Если у вас возникли вопросы или что-то не понятно, напишите нам в техническую поддержку.

Скрипт разговора с клиентом по телефону

Скрипт разговора с клиентом по телефону - это эталон или формула общения с клиентами в вашем интернет-бизнесе. Имея в руках формулу общения, вы сможете продавать 9 из 10 своих клиентов (все утрированно, но это действительно повышает уровень продаж). Как правильно составить скрипт работы с поставщиками, вы узнаете из следующего видео.



Как победить страх общения по телефону

Очень часто причиной потери важного клиента, поставщика или партнера является неправильное построение телефонного разговора. Многие при общении по телефону впадают в панику, нервничают, повышают голос и в итоге "сливают" ценного клиента. Есть несколько простых техник, которые помогут вам перебороть свои эмоции перед важным звонком и получить нужный эффект от разговора:

1) Перед тем как набрать номер, снимите психологическое напряжение. Сначала напрягите мышцы, стисните кулаки и задержите дыхание на 5 секунд, затем медленно выдохните и расслабьте все тело. Повторите еще раз это упражнение и потом в течение 5-ти секунд дышите ровно и спокойно.

2) Обдумайте все детали разговора. Сформулируйте и запишите цель своего звонка в блокнот. Если целей несколько, составьте план звонка, список вопросов. Если нужно договориться о встрече, держите в голове несколько приемлемых дат. Например, «в четверг, 15- го числа, вас устроит?»

3) По возможности, если предстоит важный или трудный разговор, звоните первым. Так у вас будет время подготовиться к разговору и вас не застанут врасплох. Кстати, если вам звонят, а вы не готовы к разговору, необязательно отвечать немедленно. Вы можете сначала выслушать собеседника, сказать, что очень заняты и перезвоните через несколько минут, а сами обдумайте ответ и перезвоните.

4) Не ходите вокруг да около. Переходите сразу к сути вопроса,  особенно если это сугубо деловой разговор. Представьтесь и начните с фразы: «Причина моего звонка..».

Как сделать, чтобы вас услышали

скрипт разговора с клиентом по телефону продажа

Есть правило трехкратного повторения, которое очень часто используют в скриптах продаж и деловых переговорах:

1. Сначала скажите собеседнику, что именно вы собираетесь сказать
2. Затем скажите ему, что вы собираетесь ему сказать. 
3. В конце разговора - скажите ему, что именно вы ему сказали.

Тогда есть вероятность, что вы добьетесь того, зачем, собственно, звонили.

Чего мы точно не можем сделать за вас

Мы можем объяснить вам, почему у вас не получается общаться с клиентами по телефону, или почему у вас не получается «закрывать клиента» на продажу, но вести переговоры за вас, общаться с поставщиками, покупателями, например, когда вы покупаете у нас готовый бизнес, мы за вас не сможем. Преодолеть страх перед общением, страх перед телефонной трубкой вы должны самостоятельно, только тогда вы добьетесь нужного эффекта. Для этого необходимо делать то, что вы боитесь – то есть практиковаться в общении по телефону хотя бы по 15-20 минут в день. Результаты не заставят себя ждать!

Общение с клиентами по телефону можно разделить на 3 этапа:

  • Составление схемы работы с клиентами
  • Составление скрипта продаж
  • Составление Условий продаж вашего продукта

Самостоятельная работа:

  1. Составьте собственный скрипт продаж
  2. Составьте Условия продажи, как это показано в видео.
  3. После составления обоих документов, приложите их, как вкладку, в сообщении в комментариях ниже страницы.

Что писать в комментариях: 

Приложите скрипт и условия продаж. Также можете написать вопросы клиентов, на которые не смогли найти ответов.

Рассказать друзьям:

X
Супер предложение!
Создайте сайт на конструкторе
прямо сейчас, и мы зачислим
200 руб. вам на счет
TOBIZ.NET / Конструктор лендингов
На конструкторе сайтов TOBIZ.NET, вы сможете создать сайт своими руками за максимально короткое время. В этом вам помогут 1000 готовых шаблонов и простой конструктор. Просто установите готовый шаблон сайта, отредактируйте его и привлекайте клиентов.
Получить 200 руб