Показатель отказов: диагностика и лечение

Дата публикации: 11-09-2018       140

С помощью показателя отказов есть возможность проанализировать число посетителей на сайте, которые за короткое время его покинули или не сделали нужное действие. Я использую Яндекс.Метрику и уже привыкла считать отказом просмотры длительностью менее 20 секунд. Меня привели в шок 90 процентов отказов, когда я первый раз использовала Google Analytics для зарубежного ресурса. Потом выяснилось, что Google Analytics и Яндекс.Метрика работают по различным схемам. Каждая система статистики показывает разные отказы для того же самого портала.

Google Analytics принимает за отказ любое пребывание на веб-портале, во время которого человек просмотрел одну страницу. Когда пользователь зашел на ресурс, прочитал пару минут текст, то система засчитает нулевой длительность сеанса. Общая статистика данное время не рассматривает.

 

О чем свидетельствует показатель отказов

Не нужно думать, что большой коэффициент отказов является чем-то плохим. Многое зависит от следующих факторов: тип сайта, целевая аудитория и так далее. Сервис Google Analytics увеличивает в несколько раз проценты отказов, чем Яндекс.Метрика. Если последняя система дает высокий коэффициент отказов, тогда стоит побеспокоиться об этом. Но в некоторых случаях, 20 секунд вполне хватает на то, чтобы пользователь успел прочитать короткую новость, найти ответ на интересующий вопрос.

Если в Google Analytics высокий показатель отказов, то во многих ситуациях это вполне нормально. Давайте я приведу пример. В маленьком городе работает небольшая фирма, которая занимается ремонтом телефонов и компьютерной техники. Люди заходят на сайт по конкретному запросу и видят контактные данные. Поэтому они не видят смысла дальше находиться на сайте. Пользователи посмотрели одну страницу. Этого достаточно, чтобы принять свое решение. Такая же ситуация может случиться с информационными ресурсами. Бывает, что одной страницы вполне хватит для ознакомления с определенной информации.

Когда систему Google Analytics используют для одностраничного сайта, то показатель отказов сайта составляет 100%. Поэтому вебмастеры ищут способы, чтобы создать выгодные статистические данные для интернет-площадки. С помощью системы Google Tag Manager у вас есть возможность проанализировать статистику отказов. Отслеживание сеансов предоставляет возможность узнать коэффициент отказов. В статистику включаются те сессии, во время которых целевая аудитория не проявляла никаких действий. Данный процесс является трудным для неопытных участников сервиса Google Analytics. Например, я пользуюсь всегда Метрикой. Этой системы мне вполне хватает.

Поисковые системы не принимают статистику показателей отказов метрики в качестве существенного фактора для ранжирования. Стоит знать, что все отказы связаны с тем, чем занимаются пользователи на интернет-площадке. Когда человек заходит на страницу и сразу же ее закрывает для продолжения поиска, то поисковики получают информацию о том, что страница не подходит запросу.

Как уменьшить показатели отказов: главные ошибки и методы решения

Если вы желаете узнать причину отказов на своем сайте, то сделайте анализ страницы входа, а также поисковые запросы. С помощью WebVisor есть возможность изучить поведение посетителей на каждой странице. Помимо этого, обратите внимание на внешний вид сайта, его функциональные особенности. Показатель отказов не возможно приблизить к нулевому проценту. Веб-сайт будут находить пользователи, случайно открывать и быстро закрывать. Нормальным показателем отказов будет, чтобы их количество было минимальным. Давайте рассмотрим главные проблемы, которые провоцируют пользователей уходить из вашего сайта. Также я расскажу какие есть способы избавиться от этих ошибок.

  1. Неподходящее объявление с рекламой. Очень часто объявление имеет множество ошибок. Это распространенная причина высоких показателей отказов. Страница должна иметь соответствие с тем, что указано в объявлении. Если вы пообещали одно, а посетитель зашел и увидел другое, то отказы увеличатся. UTM-метки - это отличный инструмент, позволяющий получить полную статистику по каждому баннеру, объявлению. Также есть данные по отказам. Благодаря этому инструменту у вас появится возможность убирать неудачные рекламные объявления. Также нужно поработать над поисковыми запросами. Они должны соответствовать той информации, которая находится на странице.
  2. Сайт слишком долго загружается. Современные технологии позволяют загружать веб-страницы очень быстро. К сожалению, посетители стали не такими терпеливыми, как раньше. Особенно это касается мобильного устройства. PageSpeed Insights позволяет проверить скорость загрузки. Если в процессе проверки вы обнаружили какие-то ошибки, то нужно их устранить. Тогда сайт будет загружаться намного быстрее.
  3. На планшетах и телефонах ресурс некорректно загружается. Система Google Analytics или Яндекс.Метрика позволяет посмотреть статистику мобильного трафика. Когда на ваш сайт заходит большое количество пользователей с мобильных телефонов, тогда следует обратить на это внимание. Вы должны проверить отображение сайта на различных устройствах. Это вы можете сделать с помощью удобного сервиса http://webmark.com.ua/mobile/. Будет идеально, если страница не будет иметь горизонтальные полоски прокрутки, дефектные скрипты и прочие недостатки. Ваш портал требует некоторых доработок? Вы должны внимательно изучить руководство адаптации сайта для мобильных телефонов и планшетов.
  4. На некоторых веб-браузерах сайт отображается некорректно. Не каждая программа правильно отображает сайты. Довольно часто могут возникнуть проблемы с Интернет Эксплорер. Этим браузером еще до сих пользуются. Поэтому сайт нужно доработать, если в этом есть необходимость. Чтобы проверить отображение сайта в разных веб-браузерах, то для этого можно использовать BrowserShots. Это абсолютно бесплатный сервис. Он поддерживает различные версии браузеров. Все что вам нужно - это ввести ссылку на ваш сайт. После чего получите скриншоты. К сожалению, сервис имеет один единственный недостаток - проверка может длиться 5-10 минут.
  5. Внешний дизайн сайта. Высокий коэффициент отказов может зависеть от дизайна портала. Например, маленький шрифт, слишком яркий фон. Но не стоит расстраиваться заранее. Плохой дизайн не всегда является причиной частых отказов. Но он сокращает время пребывания пользователя на вашем портале. В процессе оформления сайта, необходимо соблюдать некоторые правила. В качестве примера посмотрите на популярные сайты. Можно использовать бесплатные шаблоны, если не хотите тратиться на веб-дизайнера. Лучше всего выбирать минималистический стиль. Белый фон и средний шрифт - это то что нужно!
  6. Большое количество рекламы. Если ваш портал - рекламная помойка, то будут высокие показатели отказов. Новостные порталы очень часто подключают рекламные объявления. Если у посетителя простой компьютер, то во время посещения сайта страница будет виснуть. В результате чего процент отказов увеличивается. Лучше уменьшить количество рекламных баннеров. Это пойдет вам на пользу. Если вы хотите заработать деньги, то лучше выбрать другой способ монетизации. Тексты под реферальные программы, совместная деятельность с рекламодателями, нативная реклама в статьях - это эффективные виды рекламного заработка.
  7. Непонятный и запутанный интерфейс. В эту категорию относятся такие ошибки - некорректный скрипт, неудобная навигация и прочее. У посетителей появляются проблемы в процессе выполнения заказа. Но стоит отметить, что в редких ситуациях это приводит к отказам. В данной ситуации сокращается время сеанса. Вы должны провести проверку ресурса на юзабилити. Для этого лучше воспользоваться услугами специалиста. Он поможет исправить все существующие ошибки. Веб-сайт станет намного удобным для посетителей.
  8. Различные неточности в тексте. Это не каждому важно. Мало кто внимательно читает статьи. Однако для некоторых пользователей ошибки станут главной причиной покинуть быстрее страницу. Для того, чтобы решить эту проблему нужно внимательно читать тексты. Также при необходимости проверьте факты на достоверность. Если у вас нет желания и времени этим заниматься самостоятельно, то можете воспользоваться услугами редактора.

Но вообще посетителям может много чего не понравиться. Вышеперечисленные причины являются самыми распространенными.

Когда человек проводит минимум времени на сайте и смотрит всего лишь одну страничку (отказы по сервису Google Аналитика), то это не совсем плохой знак. Вы создали онлайн-магазин, информационный портал или форум? Тогда у вас должна быть единственная цель - удержать пользователей различными методами. Перелинковка - хороший способ для этого. Обзоры, товары, ссылки на подобные материалы - все это позволяет снизить коэффициент отказов. у вас есть возможность повысить время посещения.

Можно предоставить все нужные данные данные на одной веб-странице. Это не является трудоемким процессом. Не обязательно переносить на отдельную страницу все товары для того, чтобы уменьшить отказы. Вы можете отслеживать каждое событие. Об этом можно посмотреть в статистике. Тогда есть возможность скорректировать коэффициент отказов.

Вернемся к перелинковке. Новостные порталы и блоги пользуются такой схемой, когда оставляют в конце страницы ссылки на подобные запросы. Вы можете это осуществить:

  • С помощью специального сервиса Relap. Вы должны пройти небольшую регистрацию. Далее ввести специальный код. После чего выбрать подходящий для себя блок. Виджет позволяет показать популярные тексты, которыми интересуются пользователи.
  • Через плагин. Если ваш портал на Wordpress, то необходимо использовать плагин с похожими запросами. Я рекомендую YAPP.
  • Применять возможности Гугл. Недавно Google Adsense разработал блок для монетизации похожих текстов. С помощью данного сервиса можно увеличить просмотры и прибыль.
  • Помните, что не каждый посетитель читает тексты до самого конца. Поэтому нужно заранее обращать внимание людей на остальную информацию. Это вы можете сделать с помощью блоков.
  • Если ваш портал работает на WordPress, то можете воспользоваться специальным плагином Inline Related Posts. Данный виджет необходимо установить. После чего перейти в настройки, чтобы поставить галочку возле надписи active. Откроется меню, благодаря которому вы имеете возможность задать стиль для блока. Далее появится в редакторе записей невидимый значок.
  • Inline Related Post - данный плагин позволяет вставить шорткод с любым текстом. С помощью специальной команды Custom Related Post можно выбрать конкретную статью. После этих настроек похожие статьи будут показываться под каждым текстом. Если на определенной страничке вы хотите их отключить, тогда следует оставить галочку возле Post without related posts. Она появляется при редактировании или размещении записи.

 

Статистика по отказам для продвижения сайта

Хочу вам дать из своего опыта пару рекомендаций. Когда я разрабатывала свой первый веб-сайт, то каждую страницу создавала быстро. Оптимизацию я делала под определенные запросы. Через некоторое время мой сайт обогнал конкурентов по некоторым страницам. В поисковом запросе поднялся наверх. Количество посетителей с каждым днем росло. Но пользователи почти сразу закрывали страницы, потому что на ней было мало данных. Поэтому процент отказов достиг сто процентов. Потом трафик снизился. Это случилось по одной причине - я не приняла вовремя нужные меры. Мой портал потерял большое количество трафика. Я стала проявлять внимание отказам. После анализа запросов есть возможность узнать, чего не хватило посетителям. В статистике показываются совершенно ненужные запросы. Они дают стопроцентные отказы. Но также можно увидеть продуктивные запросы. Именно они подскажут, как правильно доработать веб-сервис.

Далее будет рассмотрена ситуация на примере одной интернет-площадки. Статистика по отказам помогает сделать текст лучшим. Сначала необходимо проанализировать все запросы, по которым заходят люди на определенную страницу. После чего укажите конкретную страницу для получения данных. Далее вы должны выбрать все запросы, по которым были получены отказы. Нажимаем на воронку, прописываем в поле 0 и кликаем по кнопке Применить. Вы увидите запросы по отказам. Перед вами фразы, у которых высокие показатели отказов. Но у вас есть возможность доработать веб-страницу. Для этого нужно применить те фразы, которые уменьшат процент отказов. Благодаря чему вы получите на свой сайт еще больше посетителей.

Этот способ позволяет исследовать каждую веб-страницу на портале. Если вы найдете новые фразы, то можете их применить для того, чтобы повысить трафик. Лучше всего оперативно реагировать. Если этого не сделать, то посетители также быстро будут уходить из ваших страниц. По запросам сайт опустится еще ниже. Очень часто бывает такое, когда некоторые слова и фразы не присутствуют в тексте, но посетители продолжают заходить по ним. Поэтому такие фразы вы можете включить в статью. Также помните, что у вас есть возможность посмотреть записи любого визита для анализа поведения людей на вашем сайте. Вы поймете причину отказа.

Теперь вы узнали о том, что существуют полезные метрики, если своевременно к ним обращаться. Также эти сервисы вы должны уметь правильно использовать. Многие стараются найти средний показатель отказов. Но его трудно определить. Вы должны ориентироваться на финишный исход - прибыль. Интернет-площадка может благополучно работать и приносить прибыль при высоких показателях отказов. Но когда дела идут не так, как хочется, то следует принять во внимание показатель отказов Яндекс. Однако стоит еще учитывать систему аналитики Гугл.

Рассказать друзьям:

Cделайте первый шаг

Выберите готовый шаблон сайта из более 4000+ бесплатных и премиум вариантов.

Выбрать шаблон
X
Создайте сайт на конструкторе
прямо сейчас, и мы подарим вам
350 руб. на счет
Нажмите на кнопку, и получите бонус.
На конструкторе сайтов TOBIZ.NET, вы сможете создать сайт своими руками за максимально короткое время. В этом вам помогут 1000 готовых шаблонов и простой конструктор. Просто установите готовый шаблон сайта, отредактируйте его и привлекайте клиентов.
▣ Создать сайт