Продвижение интернет-магазина в своем городе

Дата публикации: 28-06-2018       108

По словам владелицы интернет магазина «Татошкина кухня», Татошки Кустовой, лучше она и ее команда будут максимально работать и развиваться в одном регионе, чем еле-еле по всей стране.

Занимаясь бизнесом в своем городе, у вас появляются преимущества, которые не характерны владельцам собственного дела на всероссийском уровне.

Если вы воспользуетесь всеми возможностями, вам удастся получить большую выручку независимо от того, будете ли вы продолжать дело только в своем регионе или выйдете за его пределы, чтобы развивать бизнес дальше.

В данной статье мы расскажем вам об опыте создания и ведения двух магазинов, действующих по Москве и Московской области. Благодаря опыту Татошки Кустовой и Артема Фонарева, создателя Topteas, мы также поделимся с вами отличительными чертами и основными плюсами работы по одному региону, через информацию, предоставленной самими владельцами интернет-магазинов.

 

Продвижение интернет-магазина в своем городе

Сарафанное радио
Такой способ продвижения — наиболее эффективный, к тому же, если город небольшой: очень многие доверяют и прислушиваются к советам своих друзей, родственников или знакомых.

Как рассказывает Татошка Кустова, с начала их деятельности, никакой рекламы не было — помогало только сарафанное радио. Новые покупатели говорили, что пришли по чьему-то совету и видели много отзывов в инстаграме — для людей имеют значение рекомендации друзей, начиная от проверенных продуктов питания, до продажи жилья.
У Артема Фонарева также есть аналогичный пример — покупатель был доволен приобретением байкальского иван-чая (изображен на рисунке) за хорошую цену, а также полученными советами по завариванию, в итоге поделился информацией об интернет-магазине со своим другом.

Итак, пара рекомендаций:

  • Награждайте постоянных клиентов бонусами или подарками, тогда они станут амбассадорами (послами) вашего бренда.
  • Если возникла ситуация, не понравившаяся клиенту, извинитесь и исправьте ее, возможно даже с компенсацией — клиент может нелестно отозваться о вас или наоборот, прийти снова за приобретением продукции и порекомендовать ее друзьям: приложите усилия, чтобы ситуация развернулась в вашу пользу.

Делитесь отзывами клиентов
Просите покупателей оставлять отзывы, присылать или размещать в своих соцсетях фотографии с товаром, делиться опытом применения продукции. Живые фотографии и правдивые впечатления от использования продукции будут вызывать больше доверия у посетителей сайта, особенно если они сделаны знакомыми людьми в уже известных местах. На изображении — отзывы с сайта «Татошкина кухня».

Обращайтесь для рекламы к известным людям
Вы можете обратиться к местным знаменитостям для размещения рекламы о своем продающем сайте. Если вам известна пара-тройка таких людей, вы можете связаться с ними напрямую, либо через знакомых. Можно попросить их сфотографироваться для размещения фото в соцсетях интернет-магазина, подарить свою продукцию. Однако, договориться о бартере гораздо проще в небольших городах. Ниже фотография Ивана Урганта в снэпбэке от бренда Saint-P на съемках телешоу «Вечерний Ургант», размещенная в Инстаграме:
Используйте доски объявлений
На сервисах бесплатных объявлений, таких как Авито и Юла, люди часто просматривают товары для покупки на территории своего региона.
Если вы разместите объявления на этих сервисах, вы можете узнать количество просмотров, оценить частоту вопросов и звонков, определить наиболее интересные позиции для людей, и что их больше цепляет. Размещение объявлений поможет вам узнать сведения для улучшения своего бизнеса.

Вы можете продавать напрямую с помощью данных ресурсов на примере Артема Фонарева, владельца Topteas: после покупки через объявления, клиенту дается информация о сайте — ссылка на магазин в интернете с предоставлением скидки на следующий заказ. Таким образом, через доски объявлений можно привлечь покупателей в свой интернет-магазин.

Используйте оффлайн-продвижение

  • Свяжитесь с местными каналами, предлагайте свою продукцию для обзоров и программ. Участвуйте в качестве спонсора в местных мероприятий, где могут быть ваши потенциальные клиенты. Особенно это касается совсем небольших городов, где предоставленный вами инфоповод может заинтересовать журналистов и блогеров.

Например, для рекламы продукции «Татошкина кухня» проводится дегустация в фитнес-центрах. Как говорит сама владелица, они «не палят из пушек по воробьям», а действуют «точечно», что неизменно приводит к результату. 

В то же время, для продвижения Topteas Артем Фонарев взаимодействует с классическими магазинами схожей тематики — подарки, аксессуары, цветы. Выстраивая партнерство, они обмениваются скидочными купонами, вкладывая рекламу друг друга в заказы.

  • Вы можете использовать размещенные в городе маркеты, тематические ярмарки, проведение мастер-классов, чтобы их участники смогли сделать для вас рекламу в своих соцсетях.
  • Если вы имеете точки продаж оффлайн, используйте их для раскрутки интернет-магазина: рассказывайте клиентам о том, что вашу продукцию можно приобрести на сайте. Онлайн и оффлайн — это разные условия продаж, и, как говорит Артем, в онлайн-режиме законы и потребности отличаются, нельзя делать цены и ассортимент одинаковыми на обеих площадках. Однако, дайте клиентам знать о ваших возможностях.

Помимо интренет-магазина Татошка Кустова является также основательницей кофейни (см. изображение) — посетители могут узнать о сайте через буклеты и визитки, а после, если захотят заказать что-либо, могут сделать это через интернет-магазин. В итоге получается двойной трафик, и от кофейни, и от продающего сайта.

 

Раскрутка на местном рынке

Преимуществом работы локального магазина в том, что с ним вы избегаете необходимости расширения, ознакомления с новыми рынкам и взаимодействия с Почтой России. Здесь вы должны развиваться по всем направлениям, по каждому отдельно — не вширь, а вглубь.
Совершенствуйте сервис.

Татошка Кустова рассказала о преимуществах доставки при работе на один регион — исключается необходимость пользоваться услугами почты и других транспортных компаний, а значит, и отпадают накладные, стояние в очередях, требующие много затрат времени и сил. Для доставки в «Татошкиной кухне» используется курьерская служба, доставляющая продукцию к любому времени. Такой принцип применяется, потому что нет необходимости везти продукцию далеко. К тому же при производстве десертов нет заморозки — приготовленный свежий десерт привозится клиенту «прямо к столу». При этом есть возможность приехать, самостоятельно во всем убедиться — познакомиться с командой, уточнить, что интересует и посмотреть на все собственными глазами. Таким образом, доверие увеличивается — скрывать нечего, работа ведется прозрачно, можно прийти и проверить.

Еще один плюс работы по региону в том, что это увеличивает доверие. При доставке заказа курьером, клиент знает, что вы близко, и поэтому спокоен за свои деньги и совершенную покупку.
При работе в рамках одного города вы можете обратить внимание на следующее:

  • Самовывоз. 

Такой метод применяется в Topteas за счет сотрудничества с магазинами-партнерами, где можно забрать заказ.

  • Быструю скорость доставки вы можете сделать своей визитной карточкой.
  • Сотрудничество с другими предпринимателями. Вы можете договорить о постоянной или периодической доставке, о поставке оптом. Допустим, по случаю праздника можно заказывать сладости с индиваидуальным поздравлением или оригинальные блокноты с логотипом фирмы. На изображении — поздравительный торт в Инстаграм-аккаунте «Татошкина кухня».
  • Продукция доставляется также для демонстрации — курьер привозит несколько предметов: например, вещи можно примерить и выбрать.
  • Оплата при получении курьеру.

Улучшение качества
Если вы определились с нишей, открыли свой интернет-магазин, и получили признание со стороны покупателей, значит, теперь вам нужно позаботиться об улучшении качества.

Вы можете обновить ассортимент — добавить новую линейку товаров или обновить существующую, но важно учитывать интересы клиентов, и быть уверенными, что изменения оценят. Здесь не нужны долгие утомительные исследования и размышления, что понравится, а что нет: достаточно убедиться в том, что нововведения принимают, и приступить к обновлению.

Чтобы получить отзывы почти сразу, вы можете устроить проверку:

  • организуйте дегустацию новой продукции или ее тестирование;
  • используйте фокус-группу, и через участников определите что стоит внедрять, а что — нет;
  • используйте тестовые образцы, добавляйте из в заказ постоянных покупателей и узнавайте из реакцию.

Возможности для дальнейшего развития
Если ваш интернет-магазин подразумевает продажи в одном городе, вы можете следовать следующим советам:

  1. В небольших городах обязательно можно найти продукцию, которая доступна для продажи только в таких крупных центрах как Москва и Санкт-Петербург. Воспользуйтесь этим, займитесь производством и продажей товаров, которых не достает в городе, и дело будет иметь успех.
  2. При намерениях расширяться до всероссийского уровня, подготовьте платформу, начиная с одного региона:
  • определите интересы ваших клиентов, что больше нравится, а что не очень;
  • что именно в продукции у них вызывает вопросы;
  • прокачайте свои соцсети, разместите отклики, чтобы к моменту выхода на новый уровень развития бизнеса, страницы были заполнены, а вы могли бы рассказать о своей продукции и существующих клиентах.

Например, прежде чем пойти на расширение, Артем Фонарев (Topteas) определяет, что на рынке пользуется большим спросом среди чая, кофе и сопутствующих предметов и завоевывает доверие потенциальных клиентов к интернет-магазину через отзывы на Яндекс.Маркете, и упоминания в интернете.

Рассказать друзьям:

Cделайте первый шаг

Выберите готовый шаблон сайта из более 4800+ бесплатных и премиум вариантов.

Выбрать шаблон
X
Создайте сайт на конструкторе
прямо сейчас, и мы подарим вам
350 руб. на счет
Нажмите на кнопку, и получите бонус.
На конструкторе сайтов TOBIZ.NET, вы сможете создать сайт своими руками за максимально короткое время. В этом вам помогут 1000 готовых шаблонов и простой конструктор. Просто установите готовый шаблон сайта, отредактируйте его и привлекайте клиентов.
▣ Создать сайт