Социальные доказательства: комментарии, лайки, репосты

Дата публикации: 20-06-2018       288

Мы делимся названиями понравившихся фильмов, сериалов, книг, а также сами можем спросить совета, когда хотим выбрать, что посмотреть вечером или какой телефон выбрать для покупки. Здесь срабатывает так называемое сарафанное радио — устная неформальная форма распространения информации.

Когда мы принимаем решение, опираясь на мнение, действия и советы других, то здесь имеет место понятие — социальное доказательство, применимое ко всемирной паутине.

Следование за толпой — это особенность нашей психологии, с которой непросто что-либо сделать. Когда мы действуем, подражая человеку или группе людей, то облегчаем для себя принятие решения и таким образом упрощаем жизнь. В другом случае нам пришлось бы изучать кучу информации, либо методом проб и ошибок прийти к выбору телефона определенного производителя.

Социальные доказательства — это отличный способ повышения лояльности клиентов. Далее, в статье будет рассмотрено, как это делается в интернете посредством таких инструментов, как: лайки, репосты, комментарии, рейтинги, отзывы известных людей, заключения экспертов.

Размещение отзывов покупателей

Создайте специальный раздел, либо добавьте возможность оставлять отзывы на страницах, где размещена продукция. В этом вам может помочь добавление виджетов сайтов Facebook и ВКонтакте, например, в конце любой из статей на нашем сайте https://tobiz.net/ вы можете оставить свой комментарий через виджет сайта ВКонтакте.

Собирайте отзывы:

  • спрашивайте мнение покупателей,
  • используйте обратную связь.

После того, как товар получен, просите клиентов озвучить общее впечатление. Можете даже дарить небольшие сюрпризы за оставленные отзывы, однако делайте это с аккуратностью, потому что здесь вопрос довольно спорный. Бонусы или подарки оправданы в основном на начальном этапе, пока клиентская база только набирается, а также для получения отзывов от тех, кто привык откладывать небольшие дела на потом. Здесь следует учитывать следующие моменты:

  • дарите подарки постоянным покупателям, чтобы это выглядело естественно и не воспринималось как способ подкупить,
  • акцентируйте внимание клиента на то, что для вас важны объективные отзывы, а не исключительно положительные.

Если посетитель совершает покупку на вашем сайте впервые, вы можете попросить поделиться впечатлениями о товаре, но дополнительные презенты здесь будут излишними. Достаточно будет продемонстрировать важность мнения клиента о приобретенной в вашем магазине продукции и сервисе.

Делайте подарки за предоставленное мнение исключительно постоянным клиентам.

Самое главное — избегайте надуманных отзывов с фото, скаченными из поисковых сервисов. Будет очень обидно, если посетители не останутся в вашем интернет магазине и не приобретут продукцию только из-за того, что распознают фальшь среди оставленных на сайте мнений.

Для проработки негативного отзыва вначале определите, отчего он мог появиться. Принципы, которым вы должны здесь следовать — терпение, уважение, стремление помочь. Если это всего лишь троллинг, или, по-другому, попытка вывести на эмоции, то не реагируйте и не спорьте — это бесполезно, задайте несколько вопросов и предупредите об удалении комментариев и возможной блокировке пользователя. Затем такие сообщения удаляются, а пользователи блокируются.

Если у человека действительно проблема или ему не все понятно, покажите ваше желание помочь: объясните то, что непонятно, либо устраните недоработку (возможно даже с небольшой компенсацией). Через негативные отзывы вы можете получить хорошую платформу для постороения имиджа вашего бизнеса: вместо недовольного пользователя вы можете получить в итоге благодарного покупателя и для этого может хватить лишь актуальной предоставленной ему информации.

Использование социальных сетей

Размещайте в социальных сетях аккаунты или бизнес-страницы для своего интернет-магазина, набирайте там отзывы. Добавьте дискуссии, альбом с возможностью размещения покупателями фотографий совершенных ими покупок, или попросите их разместить свои отзывы в личных Инстаграм-аккаунтах или ВКонтакте, включив хештег, к примеру, название магазина или проводимой акции. Повышайте активность пользователей, чтобы увеличивать число лайков, перепостов, комментариев - для этого публикуйте на своих страницах в соцсетях вопросы и необычный контент, опросы и голосования.

Устройте конкурс с использованием хэштега, что будет особенно удобно в сети Instagram. Показателем авторитета вашей компании может стать большое количество участников. На изображении — реклама акции с использованией хештегов в одном из популярнейших аккаунтов сети Инстаграм.

Если вы встретили заметку о продукции вашего сайта в известных сообществах, блогах, каналах видеоресурсов, разместите это упоминание у себя на страницах соцсетей.

Рядом с товаром на вашем продающем сайте включите кнопки, позволяющие сделать ссылки на соцсети: поделиться изображением товара и отзывом. Виджеты, небольшие значки с изображением социальных сетей, на главной странице сайта покажут посетителям, сколько пользователей находятся с вами во взаимодействии, что также будет своего рода социальным доказательством.

Использование популярного блога или канала для размещения собственного отзыва

Попросите о написании статьи с рекламой вашей продукции или отправьте некоторые наименования с вашего сайта блогеру взамен на публикацию обзора. Через обзоры потенциальные покупатели могут лучше ознакомиться с товаром и его свойствами. Также популярностью пользуются видео-обзоры на ютубе.

Реклама через эксперта или звезду

Озвученное мнение одной известной личности может оказать влияние на десятки других людей. Если вы обратитесь к эксперту из вашей области или к известной личности, и ваша продукция будет интересна, возможно, вам удастся даже получить отзыв бесплатно взамен на продукцию. В другом случае вам остается доплатить или озвучить специальные условия для совершения покупок на вашем сайте.

Если вашими покупателями уже являются медийные личности, укажите это в своих соцсетях, как, например, в аккаунте neonhome Инстаграма разместили фото Влада Лисовца и Клавы Коки на фоне продаваемой ими продукции.

Специальные элементы в интерфейсе

  • Помечайте отдельным значками наиболее популярные товары, указав, например, что это «Хит продаж» или «Товар месяца».
  • Добавьте значок оценки, чтобы можно было проставлять лайки и видеть их количество.

Выводы

Суть социального доказательства в том, чтобы показать, что к вам уже обращались и обращаются многие. Если же вы только начинаете собственное дело, вам следует для начала завоевать доверие, прежде чем использовать эффективность данного способа увеличения продаж.

Рассказать друзьям:

Cделайте первый шаг

Выберите готовый шаблон сайта из более 4000+ бесплатных и премиум вариантов.

Выбрать шаблон
X
Создайте сайт на конструкторе
прямо сейчас, и мы подарим вам
350 руб. на счет
Нажмите на кнопку, и получите бонус.
На конструкторе сайтов TOBIZ.NET, вы сможете создать сайт своими руками за максимально короткое время. В этом вам помогут 1000 готовых шаблонов и простой конструктор. Просто установите готовый шаблон сайта, отредактируйте его и привлекайте клиентов.
▣ Создать сайт