Что такое кейс в маркетинге и зачем они нужны

Дата публикации: 07-12-2021       30

Не все компании готовы начать писать кейс - это требует усилий и времени. Но полезный кейс «продаст» вас лучше, чем обычная реклама, и будет работать годами. Прочитав статью, вы узнаете, что такое маркетинговые кейсы: зачем, когда и как их использовать. Кроме того, вы получите пошаговые инструкции о том, как написать убедительный пример из практики. Остается только применить готовую технологию.

 

  1.  

Что такое кейсы в маркетинге и зачем их писать

В маркетинге кейсы - это своего рода отчет о проделанной работе. Кейсы описывают задачи, предлагаемые решения, этапы работы, препятствия, результаты. Хороший случай - это не сухой список фактов, а увлекательный рассказ.

Хорошо написанные реальные кейсы - это эффективный маркетинговый инструмент. Вот маркетинговые кейсы:

  • привлечь внимание к компании и услугам, помочь развитию бренда;
  • вы уверены в своей компетентности и в том, что можете решить проблему;
  • четко объясните, что вы делаете;
  • помочь донести стоимость услуг, обосновать стоимость, отделить от конкурентов и снять возражения;
  • показать результаты, на которые может положиться заказчик, преимущества сотрудничества.

Когда писать кейсы

Причин как минимум 5:

  1. Мы добились значительных результатов.
  2. Решили проблему клиента «из коробки.
  3. Вы пробовали новую технику или инструмент.
  4. Мы работали над сложным, нетипичным проектом.
  5. Вы потерпели неудачу и извлекли ценные уроки.

идеально подходит для планирования написания кейсов на ранних этапах работы с клиентом. А когда задача будет решена, соберите данные в отдельную папку, которая ляжет в основу дела.

Как использовать кейсы

Реальные кейсы могут и должны быть:

  • публикации в блоге, сайте и других сайтах компании;
  • публиковать на внешних ресурсах - профильных сайтах и ​​группах в социальных сетях.

Вот как мы продвигали кейс в Telegram-канале "Чат-бот и мессенджер»:

 

 

Пример продвижения кейса

Важно! Кейс - это ценный контент, который нужно продвигать. Ставить кейс на сайте или в группе и забывать о нем - нерационально.

Чтобы максимально окупить вложенное в кейс время, продвигайте его с помощью SEO-оптимизации, контекстной и таргетированной рекламы, электронного маркетинга.

На внешних сайтах и ​​в группах кейсы обычно хорошо комментируются и публикуются (по сравнению с обычными статьями), но для достижения наилучшего эффекта старайтесь создавать броские заголовки.

Проверьте чат-бота. Создавайте автоматические воронки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.. Создать чат-бота

Как написать кейс

Чтобы выпустить толковый кейс, необходимо подготовить, продумать структуру, написать текст и по возможности укрепить его.

Подготовьтесь

Алгоритм подготовки к написанию кейса:

  1. получить согласие клиента: важно не навредить клиентам и не нарушить NDA;
  2. решить, что и для какой аудитории вы будете писать, чего хотите добиться с помощью маркетингового кейса;
  3. собирать показательную и интересную информацию, «поднимать» переписку и деловые отношения.

В идеале у вас должны быть ответы на вопросы:

  • о клиенте - кто он, с какой целью и как давно обращался к вам, какие показатели были до вас, что было не так, насколько клиент принимал участие в работе, был доволен сотрудничеством, как он прокомментируйте результат.
  • о задаче: как они ставили задачу решить, что нужно было сделать, было что-то сложное, нетривиальное в задаче, ограниченность ресурсов.
  • о вашем вкладе: кто работал над заданием, какие инструменты использовались, какие трудности возникли и как они были преодолены, менялась ли стратегия в процессе работы, сколько стоила работа, сколько времени это заняло.
  • о результатах: чего они достигли в итоге, насколько эти показатели отличаются от исходных, чего можно было избежать или сделать иначе, как читатели могут использовать эту информацию.

Продумайте структуру

Логика дела проста: мы описываем проблему, затем решение и, наконец, результат. Поскольку маркетинговый кейс предназначен для продажи услуг, мы используем элементы продажи текста и получаем базовую структуру:

  1. Увлекательное название.
  2. Провести.
  3. Описание заказчика и его проблемы.
  4. Цели и задачи.
  5. Решение.
  6. Итоги и выводы.
  7. Призыв к действию.

Напишите текст

Для начала несколько рекомендаций:

  • пишите простым языком, понятным не только вашим коллегам-конкурентам, но и вашей целевой аудитории;
  • разбивать текст на смысловые блоки, использовать субтитры;
  • мы приводим факты и детали вместо расплывчатых формулировок - не «посещаемость значительно выросла», а «посещаемость выросла с 500 до 1000 человек в день»;
  • попытаться сделать кейс полезным в маркетинге - отвечая на вопросы потенциальных читателей;
  • снять типичные возражения целевой аудитории.

Теперь давайте разберемся, что и как писать в каждом блоке. Перейдем к структуре:

Цепляющий заголовок

Цель заголовка - привлечь внимание желаемой аудитории и заинтересовать ее прочтением текста.

В названии вы можете:

  • показывать самые яркие результаты, желательно с цифрами;

Например, у нас есть кейс под названием «Как мы получили еще 138 транзакций с помощью веб-push-уведомлений без увеличения затрат на рекламу».

  • утвердить суть сделанного.

Например, «Как создать чат-бота для ресторана: кейс с кофе Цапа» или «Уникальный чат-бот для футбольной команды« Десна”».

Варианты можно комбинировать, дополняя упоминанием известных заказчиков.

Можно попробовать внести провокационный элемент. Например, кейс с таким названием отлично сработал - он не только получил много просмотров и комментариев, но и обеспечил компанию заказами на несколько месяцев:

 

 

Пример дела с провокационным названием

Лид

Во введении вы можете раскрыть заголовок, рассказать о случае, упомянуть некоторые интересные факты и озвучить результаты. Все это в 2-3 предложениях - как в этом случае для центра красоты и здоровья:

 

 

Пример введения в футляр

Описание клиента и его проблемы

Расскажите о компании клиента и проблемах, с которыми она столкнулась: как она пыталась решить самостоятельно, почему обратилась к вам, каких результатов вы ожидали. Вы можете заполнить блок цитатой, как в этом примере: клиент рассказывает о себе и самой проблеме:

 

 

Пример описания клиента и его проблемы в кейсе

Цели и задачи

В этом блоке укажите цели клиента и задачи, которые необходимо было решить для их достижения. Вот как выглядели задачи кофейного чат-бота Цапа»:

 

 

Пример определения целей и задач в кейсе

Решение

Вы должны постоянно рассказывать, как вы работали над проектом, какие инструменты выбрали, какие трудности преодолели, чтобы решить проблему заказчика. Не бойтесь писать об ошибках, если что-то пошло не так с первого раза. Мотивируйте свои решения, покажите себя экспертом.

Это самый большой блок в кейсе, поэтому в качестве примера мы продемонстрируем отрывок из кейса «Как увеличить продажи в Черную пятницу и Киберпонедельник на 150% с помощью почтовых кампаний»:

 

 

Пример фрагмента блока с решением проблемы в кейсе

Результаты и выводы

Расскажите, что вы получили в итоге: каких показателей вы достигли и насколько были выше исходных, какую пользу вы принесли заказчику. Если вы продолжите сотрудничать, то сможете писать планы на будущее, давать промежуточные результаты.

Вот как выглядит блок с результатами в кейсе «Как увеличить продажи в Черную пятницу и Киберпонедельник на 150% с помощью рассылок по электронной почте»:

 

 

Пример блока с результатами

Призыв к действию

Многие забывают этот блок, но зря. Поощряйте читателей узнать больше о ваших услугах, свяжитесь с компанией. Кстати, если кейс размещен на сторонних сайтах, то вначале желательно добавить информацию о вашей компании, а в конце дать возможность быстро связаться с вами - предоставить адрес сайта, контакты.

В звонке вы можете еще раз подчеркнуть преимущества сотрудничества с вами, например, так:

 

 

Пример звонка по делу

Усильте текст

Чтобы сделать изложение более понятным, полезным и убедительным, добавьте:

  • контент - для облегчения навигации;
  • иллюстрации, таблицы, графики, фотографии, скринкасты - с пояснениями;
  • цитаты клиента и специалистов, работающих над проектом;
  • словарь терминов, если без него не обойтись;
  • ссылки на статистику, авторитетные источники;
  • мнение клиента.

Вы справились? Не забудьте согласовать финальную версию с заказчиком перед публикацией.

Резюме

  • Кейсы - это подробный отчет о решении проблемы клиента в формате рассказа.
  • Этот эффективный маркетинговый инструмент помогает привлечь внимание к вашему бизнесу, продемонстрировать компетентность, укрепить доверие и донести ценность услуг.
  • Кейсы стоит писать, если вы решили проблему очень хорошо или из коробки, вы попробовали новую технику, проект был трудным, вы потерпели неудачу, которая многому вас научила.
  • Кейсы - это ценный контент, который можно и нужно размещать на вашем ресурсе и внешних сайтах и ​​активно продвигать.
  • Перед написанием кейса необходимо получить согласие клиента, подготовить информацию, ответить на важные вопросы, подумать о структуре.
  • Основные блоки кейса - это броское название, лид, описание клиента и его проблемы, цели и задачи, решение, результаты и выводы, призыв к действию.
  • Используйте графику, иллюстрации, цитаты и отзывы, чтобы усилить текст.
  • Вы можете вдохновиться на создание маркетинговых кейсов с решениями, изучив кейсы SendPulse.

Рассказать друзьям:

Cделайте первый шаг

Выберите готовый шаблон из более 1600+ бесплатных и премиум вариантов.

ШАБЛОНЫ САЙТОВ
Задать вопрос