Что такое лояльность к бренду

Дата публикации: 19-01-2020       172

Смоделируем ситуацию: случайный пользователь Интернета натыкается на рекламный блок компании. Затем идет переход по ссылке и непосредственное знакомство с корпоративным сайтом. И тут начинаются проблемы, вель большинство работающих проектов не в состоянии удержать случайного гостя дольше, чем на пару минут.

Таким образом, шанс того, что посетитель ресурса превратится в будущего клиента, резко падает. Чтобы противостоять этому, в первую очередь следует повысить доверие к конкретному источнику. Далее представлена исчерпывающая инструкция по данному вопросу.

Содержание:

  1. Как вызвать доверие у клиента
  2. Материалы, которым верят люди
  3. Дополнительные факторы лояльности

 

Как вызвать доверие у клиента

Поставьте себя на место собственной целевой аудитории. Подумайте, что лично вас подталкивает к сотрудничеству с конкретным предприятием. Проведя такой несложный эксперимент, каждый убедится, что факторов доверия весьма много. Если не сказать больше: различных нюансов десятки. Следовательно, хотя бы часть из таких критериев следует реализовать и в собственном бизнесе. Только так возможно вызвать доверие, подогреть интерес клиента. 

Для наглядности рассмотрим элементарный пример: диалог с мастером ремонта мебели по телефону. Найдя визитку и набрав номер, каждый стремится как можно лучше узнать будущего исполнителя. Всем любопытно, сколько стоят определенные услуги, как скоро мастер выполнит задачу и прочее.

  1. Постарайтесь ответить на любой аналогичный вопрос собственным контентом.
  2. Раскройте бизнес, расположите к себе клиента. Делать это нужно в дружеской, даже приятельской манере.
  3. Не пытайтесь давить на гипотетического покупателя авторитетом.
  4. Вместо нравоучений и сухих терминов, лучше использовать дружелюбную и «теплую» подачу.

Давайте рассмотрим, какой контент работает безотказно.

Материалы, которым верят люди

Актуальные

В первую очередь, посетитель гипотетического сайта часто смотрит на дату публикации статьи. Да, будь то инструкция или продающий текст, каждый стремится удостовериться в пригодности материала. Всё дело в желании читать только свежие новости, воспринимать только достоверную информацию. Бизнесмен обязан удовлетворить подобный запрос.

  1. Так что первое правило – публиковать только своевременный материал.
  2. Не лишним будет периодическое обновление старого, но до сих пор достоверного контента. Проверьте статьи на сайте, возможно, некоторые не помешает опубликовать заново. Благодаря подобным хитростям, можно ощутить весомый прирост трафика и заняться увлекательным анализом полезных цифр. 
  3. Однако в публикациях следует знать меру. Размещать исключительно ради заполнения новостной ленты однозначно не стоит. Качественный материал соответствует высоким стандартам качества, планку нельзя ронять.
  4. Об орфографическом совершенстве статей говорить не приходится. Это обязательный параметр, который говорит достаточно про подход к собственному проекту и вероятным бизнес-партнерам. Берите на заметку.

Верные

Фальшь, на самом деле, достаточно легко распознать.

  1. Воспринимайте клиента на равных и не пытайтесь обмануть потребителя. Описывая товар, избегайте громких слов, если эпитеты не подкреплены надежными фактами.
  2. Занимаясь ведением информационного блога, следует вдаваться в детали и досконально раскрывать проблему. Чаще авторитетные порталы набирают отдельную группу копирайтеров, которой и поручается наполнение сайта. Так вот проверьте, чтобы исполнители не только владели писательскими навыками, но и углублялись в каждое задание. 

Следуя этим принципам, каждый начинающий предприниматель повысит кредит доверия к проекту. Это однозначно продолжительный алгоритм, авторитет и статус не заслуживаются в одночасье. Но приложенные усилия окупятся, когда люди начнут с уверенностью ссылаться на источник и охотно использовать предоставляемые позиции.

Честные

  1. Не бойтесь открыто заявлять о персональных целях. Работая с рекламным текстом, предприниматели боятся начать подводку к прямому упоминанию бренда. В итоге получается крепкая обучающая статья, но исключительно информативного характера. 
  2. Не редки случаи, когда пользователь исправно посещает сайт, но даже не догадывается о наличии платных товаров или услуг. С этим нужно бороться. Опишите проблему, над которой работаете, а затем откровенно скажите, что предоставляемое решение – лучшее из возможных. Помните, что продажи составляют главную цель. Бизнес непременно пойдет в гору, нужно лишь своевременно и уверенно предоставлять продукт.
  3. Подружитесь с верным покупателем. Реклама должна подаваться не в качестве надоедливого спама, а в форме приятельской рекомендации с четким обоснованием достоинств.

Дополнительные факторы лояльности

Вышеприведенные нюансы подойдут и для тех, кто занимается работой с форумом или весомым информационным порталом. Однако и для обладателей небольших лендингов разработаны методики, повышающие доверие аудитории. О них поговорим в следующих разделах:

Отзывы

На самом деле, никто не расскажет о проекте или товаре лучше, чем настоящий пользователь. Обыкновенному потребителю нет никакого смысла приукрашивать достоинства, равно как и умалчивать о недостатках продукта. Вот почему демонстрация положительных отзывов так важна. Новый покупатель скорее проанализирует мнение о конкретном продукте, и только затем перейдет к сотрудничеству.

Умалчивать о проблемах также нельзя. Исключительно положительные рецензии произведут обратный эффект, вызовут отторжение, ненужный скепсис. Отвечайте на отзывы, благодарите за приятные слова, реагируйте на критику. Учтивость с аудиторией – настоящий друг при продвижении проекта.

Портфолио

Демонстрируйте выполненные работы. Очевидно, что серьезный клиент вероятнее доверится опытному исполнителю, чем новичку.

  1. Расскажите о предоставляемых кейсах, опишите стадии работы и другие нюансы. Одним словом, будьте ближе к потребителю, проведите клиенту легкую экскурсию за кулисы продукта.
  2. Принято использовать различные стили подачи, начиная с видео и до обычных текстов. Главное – не лукавить и сокращать дистанцию с аудиторией.
  3. Закончив очередной заказ, уточните у клиента, можно ли разместить стадии работы и тонкости производства на сайте компании. Получив разрешение, попросите оставить отзыв. Поймите, что положительная репутация решает намного больше, чем сухой финансовый успех.

Социальные доказательства

В это понятие включается немалый ряд всевозможных параметров. Помимо уже описанных отзывов, добротным социальным доказательством качества станет освещение продукта лидерами мнений.

  1. К позиции блогеров сегодня прислушиваются даже больше, чем к СМИ. Не скупитесь на рекламу и выстраивайте полезные знакомства в медиа пространстве.
  2. Также не лишними будут различные сертификаты качества. Подайте заявку на получение соответствующей бумаги и не упустите случая упомянуть документ при описании продукта.
  3. Старайтесь всячески повысить узнаваемость товара или бренда. Известным фигурам доверяют больше, так что принимайте участие во всевозможных конкурсах и номинациях. Развивайтесь вместе с бизнесом.
  4. Сюда также входит наличие опции для того чтобы вернуть товар. Покажите покупателю, что за качество фирма отвечает сполна. В случае несоответствия описанию или по ряду других причин любой известный продукт можно вернуть. 

Презентация продукта

Главный инструмент для продвижения большинства товаров – это сайт. Проектируя ресурс, учитывайте, что его будут использовать обыкновенные люди. Источник должен получиться удобным и интуитивным. Займитесь логистикой воронки продаж, чтобы каждая новая ступень давалась клиенту с легкостью. Красивый и структурированный сайт выглядит дорого, вызывает доверие. 

Относительно изображений конкретного товара есть целые исследования. Мы не будем столь сильно углубляться в визуальный аспект. Скажем только, что презентация продукта также важна, как и его содержание. Наймите опытного фотографа, который достоверно передаст цвета товара в правильных позициях.

Предоставьте сразу три или четыре изображения, чтобы клиент мог рассмотреть будущее приобретение со всех сторон. Кстати говоря, описывая персонал предприятия, попросите сотрудников приготовиться к небольшому фото сету. Покупателю подсознательно проще довериться людям, которые известны поименно и в лицо.

Коммуникационные связи

Теперь о коммуникационных связях с аудиторией.

  1. Предприниматель должен быть открыт для собственных потребителей. Проработайте профили в социальных сетях, и настройте максимум возможных способов для связи.
  2. Виджеты популярных платформ для общения – замечательное средство, повышающее количество реальных покупателей.
  3. Всегда думайте об удобстве потребителя. Собирайте статистику и делайте умозаключения.
  4. Если с представителями компании можно связаться – это однозначный плюс, повышающий доверие к организации. Но даже большой поток клиентов необходимо успевать охватывать. Длительное ожидание может расстроить пользователя, он уйдет и испортит репутацию компании. Возможно, удачной идеей будет расширить количество сотрудников, если штат не справляется с наплывом обращений.
  5. В отдельном разделе на сайте следует собрать перечень из пяти основных вопросов, которые придут в голову при упоминании конкретного бренда. Заранее расставив акценты, бизнесмен не только показывает профессионализм и понимание аудитории, но и избавляет персонал от однотипных обращений.

Результат приходит с практикой, но даже сейчас, просто прочитав эту статью, вы уже получили достаточно полезной информации, чтобы повысить доверие к компании. Следуйте приведенным советам, экспериментируйте и радуйтесь успеху.

Советуем прочитать:

 

Рассказать друзьям:

Cделайте первый шаг

Выберите готовый шаблон сайта из более 1300+ бесплатных и премиум вариантов.

Выбрать шаблон