Что такое мессенджер маркетинг

Дата публикации: 27-01-2020       41

Мессенджер-маркетинг считается доступным методом продвижения бизнеса. Достигается увеличение процента конверсии, рост посещаемости и, соответственно, продаж за счет установки мобильных чатов с клиентами.

Почему внедрение сервиса оказывает положительное влияние на компанию? Дело в том, что клиенты с большей охотой захотят открыть WhatsApp или Facebook Messenger, чем вспоминать логин и пароль от почты, а затем искать в куче неразобранных писем сообщение от магазина. Устройство, не требующее владения какими-то навыками, упрощает жизнь покупателю. А значит, и организации. Ведь довольный клиент символизирует успех компании.

К мессенджерам относят не только уже названные приложения. Сюда также включены Skype, Viber, Telegram и множество других. Это гарантия, что человек сможет связаться с организацией. Ведь это популярные, жизненно необходимые чаты, ими люди пользуются ежедневно.

Полезной функцией считается рассылка. Компанией составляется текст, разлетающийся по заказчикам. И после клиенты, по желанию, могут воспользоваться предложением или проигнорировать его.

Автоматизация процессов – это то, к чему стремятся многие компании. Ведь она позволяет работать без перерывов. Это удовлетворяет клиентов. А значит, компания имеет большие шансы завладеть прибылью.

Создаются групповые видеочаты. Можно видеть собеседника. Естественно, что при таком общении уровень доверия повышается.

Инструменты мессенджер маркетинга

Следует помнить, что общение в мессенджерах не ограничивается текстовыми или аудиосообщениями. Для выполнения поставленной задачи существует использование дополнительных инструментов.

Рассылки

Рассылка помогает распространить информацию, довести до покупателя.

  1. Это могут быть новости интернет-магазина или сообщение об акциях и распродажах. В любом случае способ удобный. Ведь можно написать один текст и получить отклик от тысячи или десятков тысяч покупателей.
  2. Естественно, что перед применением рассылки необходимо добиться разрешения от покупателя на проведение этой операции. Однако зачастую люди по собственному желанию подключают подписку на оповещения о распродажах и акциях.
  3. Если виджет уже внедрен в сайт, то компания имеет право отправлять покупателям сообщения. Однако в первом смс должен быть вопрос о возможности отправки подобных сообщений. Если клиент соглашается, то тогда он добавляется в базу, а значит, и в список тех, кому будет приходить рассылка.

Чтобы большее количество людей соглашалось на подписку, говорите, что взамен будет скидка на весь ассортимент товаров или хотя бы на определенную часть.

Каналы

Если необходимо, чтобы клиенты узнали о предстоящем вебинаре или увидели подборку товаров, тогда следует посмотреть на каналы, например – на Telegram.

Здесь есть возможность не только рассказывать о товарах, но и прикреплять на них ссылку. А для получения обратной связи придуманы опросы. Так организация сможет понимать, насколько материал востребован и хотят ли люди получать эту информацию.

Естественно, что, если вопросы, призывы к участию в опросах получают небольшой отклик, то следует менять концепцию. В viber тоже можно создавать каналы. За изменением событий могут наблюдать все желающие. Чтобы вступить в дискуссию, потребуется стать участников этого чата.

Чаты

Viber – не единственное приложение для создания бесед. Так предлагают сделать и WhatsApp, и Telegram. В зависимости от целей компании чат делается открытым или закрытым. Однако следует помнить, что закрытый чат возможен только при присоединении участников по приглашениям.

Чат-боты

Чат-боты, хотя и не могут реагировать на специфические задания, способны отвечать на распространенные запросы. Этим они и ценятся. Компания избавляется от необходимости нанимать сотрудников и выплачивать зарплаты. Бот этого не требует. Однако ведет круглосуточную работу, чего, естественно, не добиться от людей. Для сближения с аудиторией добавлена возможность создания тестов или диалогов-шуток.

Реклама

Размещать рекламу можно в Skype и Viber. Но не стоит пользоваться такой функцией часто. Ведь люди не любят, когда настойчиво просят приобрести товар или услугу. Раздражение клиента обозначает, что организация лишится заказов.

Прямые продажи

Если создать сообщение с кнопкой «купить», то клиент сможет приобрести товар или услугу непосредственно через мессенджер. Как только операция завершена, и заказчик, и компания получают от чат-бота извещение о завершении платежа.

Так как данный способ далеко не у всех вызывает доверие, то он не пользуется популярностью. Однако следует принять к сведению, что все же это хороший способ для продажи электронных товаров. Сюда относятся как книги, так и вебинары.

Следите за реакцией пользователей, учитывайте ее и исправляйте ошибки. Возможно, для компании подойдет тот способ, который не подошел практически никому.

Преимущества мессенджеров в бизнесе

Естественно, что перечисленные функции получится реализовать, используя альтернативные сервисы. Однако у мессенджеров есть достоинства, о которых и будет рассказано.

  1. Если информация опубликована в социальной сети, то из-за алгоритма покупатель может не увидеть информацию. Например, если магазин не будет в топе групп, которыми пользуется человек. Если речь идет о мессенджерах, то здесь сообщения доставляются мгновенно. Человек не увидит информацию в случае, если проигнорирует. В остальных же ситуациях получится по-максимуму задействовать аудиторию.
  2. Моментальные уведомления. Пока читатель увидит письмо с уведомлением об акции, она может уже закончиться. Если же клиент примет смс по мессенджеру, то не пропустит долгожданные скидки.
  3. Возврат клиентов. Если человек забыл о компании, то, используя чат, получится напомнить о бренде и товарах или услугах.
  4. Нет «спама». В социальных сетях вылезает реклама, мешающая просмотру. Поэтому клиенты чаще перестают пользоваться этими сайтами. В отличие от мессенджеров, набирающих популярность.
  5. Возможность сбора необходимой информации.

Мессенджер-маркетинг: сервисы

Перед тем, как определиться с мессенджером, обратите внимание на аудиторию. Если люди предпочитают WhatsApp, то ориентируйтесь на него. Посмотрите, сможет ли компания осуществить желаемое в этом приложении. Если нет, ищите альтернативное решение.

Мессенджеры для бизнеса:

  1.  WhatsApp. Позволяет создавать шаблоны сообщений и учитывать статистику.
  2. Telegram. Разрешено создавать чат-ботов, упрощающих деятельность компании. Когда пользователю приходит уведомление о сообщении, сразу видно, от кого, из какой группы пришло сообщение.
  3. Viber. В сервисе допущено размещение рекламы, а также создание стикеров с символикой компании. Общаться можно даже с теми покупателями, которые не хотят, чтобы фирма знала номер телефона.
  4. Facebook Messenger. Аудитория этого портала – люди 35+. Это платежеспособные клиенты.
  5. Вконтакте. Здесь молодежь 24+. Мессенджер позволяет настроить рассылки.

Чтобы с точностью определить, какой из сервисов подойдет, проведите опрос. Проанализируйте, в каком мессенджере люди с большей активностью отвечали на обращения, и учитывайте вариант ответа, оказавшийся на первом месте по популярности.

Заменят ли мессенджеры e-mail

Несмотря на то, что первая электронная почта была создана в семидесятых годах двадцатого столетия, активно использовать ресурс начали только в девяностых.

И чем сильнее развивался интернет, чем больше придумывалось способов осуществления взаимодействия между людьми, тем меньше была востребована почта. Находились приложения, обладающие выигрышными характеристиками.

Что касается, мессенджеров, то они тоже, по сравнению с e-mail-рассылками, пользуются большим спросом.

  1. Во-первых, далеко не каждому пользователю интернета захочется вспоминать логин и пароль от почты, а тем более заходить на портал и искать какое-то рекламное письмо.
  2. Во-вторых, если у человека и есть почта, то она используется исключительно как средство для ведения бизнеса, переговоров. Все письма, не касающиеся дела, отправляются в корзину.
  3. В-третьих, вот такие рассылки по электронной почте чаще всего ассоциируются со спамом. Поэтому все меньший процент людей дают согласие на подписку.

Может показаться, что мессенджеры более мощный канал связи с клиентами. А значит, про e-mail можно забыть. На самом деле, лучший вариант – объединение сервисов.

Также интересно:

 

Рассказать друзьям:

Cделайте первый шаг

Выберите готовый шаблон сайта из более 2000+ бесплатных и премиум вариантов.

Выбрать шаблон