Триггерные рассылки

Дата публикации: 29-01-2020       43

Триггерное письмо — это электронное сообщение, связанное с определенным событием. Перевод "trigger" – это вызвать, спровоцировать, что отлично описывает сущность инструмента.

Триггерные рассылки — это автоматические сообщения, отправляемые как ответ, на действие или событие, имеющее отношение к пользователю. Пользователь немедленно получает сообщение на адрес электронной почты, как только выполняет заранее определенную цепочку действий.

Для персонализации используются такие элементы как:

  • ФИО клиента или регистрационные данные;
  • просмотренные элементы;
  • сотовый номер телефона;
  • место жительства(адрес) пользователя;
  • точная дата отправки (например, День рождения) и так далее.

Правильная персонализация предполагает в сообщении максимальное использование точек соприкосновения с пользователем. В поиске компонентов персонализации может помочь CRM или анализ клиентского поведения.

Где применяются триггерные рассылки

На практике этот инструмент применим для абсолютно любого проекта электронной коммерции. Вы также можете настроить триггеры, которые будут вызывать разные результаты в зависимости от условий.

Ниши использующие инструмент: Онлайн-магазины, сервисы оказания услуг, в том числе IT.

Для каждого по-отдельности бизнеса, набор триггеров будет различным. Для настройки списка рассылки требуется определить действия заказчика, влияющие на улучшение воронки продаж и финальный результат. Затем настроить отправку требующихся сообщений при определенном действии.

Триггерная рассылка для интернет-магазина содержит набор следующих событий-инициаторов:

  1. просмотр заброшенного товара;
  2. предварительный просмотр — при отсутствии товара;
  3. незавершенный просмотр подкаталога товара;
  4. забытая корзина для покупок;
  5. совершенный заказ;
  6. длительный период без покупок;
  7. завоз товара.

Виды триггерных сообщений

Приветственные

В них может содержатся приветствие и благодарность за выбор вашего сервиса или рассылки, описание продукции сайта или инструкция по функционалу.

Напоминание о товаре в корзине покупок

Триггер к напоминанию – незавершенный заказ, заполненная корзина, без перехода к оплате или незавершенная оплата. Помогает подтолкнуть клиента завершить начатое.

  • Напомните, что для оформления осталось пару шагов;
  • Предложите закончить начатое;
  • Если действие прервано – напишите, что его можно закончить.
  • Необязательно, но часто добавляют скидку или предлагаю бесплатную доставку, для дополнительной мотивации.

Признательность за покупку

Благодарность отправляется клиенту, воспользовавшемуся услугой или купившему товар. Это повышает лояльность клиентов к сервису. Механизм срабатывания – покупка.

Текст содержит:

  1. Признательность и благодарность за приобретенные товары или услуги;
  2. Информация о заказе;
  3. Список сопутствующих или аналогичных товаров;
  4. Дополнительно: Подарок – скидка, купон или ограниченное предложение, для стимулирования покупки.

Рекомендации

Их можно добавить к другому письму или сформировать отдельное письмо. Цель – спровоцировать новые продажи или увеличить чек. Составляются на основании предыдущего обращения по таким параметрам как:

  • Категория и стоимость продуктов;
  • Мода и сезонность;
  • Популярность.

Поздравление, при наступлении даты X

Письмо приуроченные к дате – позволяет больше персонализировать письма, повысить лояльность и иногда продать сопутствующие товары. Условие срабатывания – праздник или важное событие.

Текст письма может содержать:

  • Поздравления и пожелания;
  • Уникальное предложение в честь даты;
  • Предложение товаров для этого события.

Активационный список рассылки

Рассылка с целью возобновления или подтверждения интереса пользователя. Помогает напомнить о сервисе. Используется если письма пользователем не открываются и не читаются, или человек давно не посещал ресурс.

  • Поинтересуйтесь – что привело к отсутствию интереса;
  • Предложите бонус или купон, чтобы человеку было проще вернуться;
  • Сообщите что при отсутствии реакции клиент будет автоматически отписан от рассылки.

Не тратьте время на проигнорировавших сообщения подобного типа.

В чем разница между триггерными письмами и транзакционными письмами

Триггерные письма нередко путают с транзакционными письмами. Причина в том, что оба они отправляются автоматически, когда пользователь выполняет запрограммированное действие. Однако эти различия имеют очень большое значение.

Транзакция отправляется по электронной почте в качестве подтверждения выполненного действия к примеру:

  • «вы сделали заказ»;
  • «оплата заказа»;
  • «вход с нового ip адреса";
  • «пароль был изменен" и тому подобное.
Для стимулирования продаж или возврата подписчика сообщения с подтверждением не предназначены. Их основной задачей является Подтвердить действие и предоставить необходимую служебную информацию. Каждое триггерное письмо содержит ссылку или инструкцию как отписаться от рассылки, транзакционные же нет.

Сбор данных для рассылок

Положительный результат зависит в основном от их персонализированности.

А где взять данные пользователей для этого:

  1. При первом же контакте, запросите данные. Однако подойдет не всем. Большие формы уменьшают показатель конверсии. Запрашивайте дополнительную информацию у клиента, помимо адреса электронной почты (день рождение, место жительства, должность и т.д.) только в том случае, если в обмен абонент получит полезную информацию.
  2. К сообщению приветствия в списке рассылки добавьте недлинную анкету. В обмен на заполненную анкету предложите клиенту скидку.
  3. Добавьте опцию регистрации или персонализированный личный кабинет, где люди смогут указать дополнительные данные. Предложите некоторые преимущества только зарегистрированным пользователям. Например, доступ к уникальным услугам.
  4. Вы можете собрать много личной информации из открытых источников, если у вас есть ссылка на пользователя в социальной сети.

В идеале для каждого адреса электронной почты должен быть собран личный набор данных из базы. Это позволит вам отправлять не только актуальные, но и личные электронные письма.

Триггерные рассылки: примеры

Любой триггер списка рассылки имеет план: для кого он адресован, в каком случае его следует активировать, и в какой момент он должен прийти адресату. Поэтому вам надо наперед рассчитать схему распространения. Определите важные триггеры и обратную связь на них.

Примеры триггерных рассылок и электронных писем:

  1. Интернет-пользователь заполнил форму регистрации: Активизируем приветственное письмо и сообщаем о компании.
  2. Пользователь просматривал товары.
  3. Перенес продукт в корзину, но не оплатил: Высылаем напоминание о том, что товары ждут. Добавляем купон на скидку или другой подарок.
  4. Оформил заказ: Благодарим и направляем список сопутствующих товаров; Отправляем сообщение с подборкой аналогичных товаров; Отправляем специальное предложение.
  5. Просмотрел, но покинул страницу: Напоминаем; Предлагаем ознакомиться с подобными предложениями; Мотивируем покупать, рассказывая преимущества.
  6. Пользователь не посещал сайт продолжительное время: Интересуемся причинами и приглашаем вернуться; Предлагаем бонус за возвращение; Сообщаем о предстоящей отмене подписки в связи с не активностью; Уведомляем о прекращении действия подписки и даем возможность вернуться.
  7. Наступила значимая дата: Поздравительное письмо с бонусом; Специальное предложение тематических продуктов.

Когда варианты писем выбраны, назначьте час отправки, принимая во внимание активацию триггера.

Яркий пример:

  1. Произошла регистрация, после которой в течение пары минут на email приходит письмо с данными для входа и приветствием.
  2. После некоторого времени отправляется еще одно послание, например, с инструкциями по пользованию сервисом или инструментом.
  3. Направьте анонс ближайших мероприятий или информацию о будущих продуктах.
  4. Затем создайте шаблоны электронной почты для всех случаев.
  5. Выделите заменяемые данные для последующей персонализации.

Например: - (имя), Здравствуйте! Недавно вы совершали покупку в [Название организации]. Считаем, что вам понадобятся:

  • Инструкции о том, как пользоваться сайтом:
  • Вы также можете быть заинтересованы в аналогичных товарах...»


Финальным результатом формирования скрипта станет пошаговый план рассылки с конкретным временем отправки и подготовленными шаблонами электронных писем.

Ручная рассылка писем невозможна при объемном списке адресов. Кроме того, часто триггерные рассылки представляют собой не единичный контакт, а цепочку электронных писем. Таким образом, список рассылки автоматизируется путем настройки процесса отправки под триггеры.

Больше интересных статей:

Рассказать друзьям:

Cделайте первый шаг

Выберите готовый шаблон сайта из более 2000+ бесплатных и премиум вариантов.

Выбрать шаблон