5 элементов сайта, которые мешают клиенту купить

Вы вложили силы и бюджет в привлечение посетителей на сайт, трафик растет, а продажи - нет? Частая причина кроется в самом сайте. Непроработанные детали создают барьеры на пути клиента к заказу, заставляя его уходить к конкурентам. Разберем пять ключевых элементов, которые чаще всего мешают совершить покупку.

Сложная и запутанная навигация

Посетитель не должен прилагать усилий, чтобы найти нужный раздел или товар. Если пользователь заблудился на сайте через три клика после захода, он, скорее всего, уйдет.

• Глубокое меню: Разделы, спрятанные в выпадающих подменю третьего и четвертого уровня, легко пропустить.
• Отсутствие поиска: Строка поиска - это спасательный круг для целевого клиента. Если ее нет, или она работает плохо (не распознает опечатки, выдает нерелевантные результаты), вы теряете продажи.
• Неочевидные названия пунктов меня: Креативные, но непонятные формулировки («Наш универсум» вместо «О компании») confuse пользователя.

Сайт должен вести клиента за руку, а не заставлять его играть в квест.

Неадаптивный дизайн

Более 60% трафика приходится на мобильные устройства. Если ваш сайт не адаптируется под разные экраны, вы игнорируете большинство потенциальных клиентов.

• Мелкий, нечитаемый текст: На смартфоне приходится постоянно zoomить, чтобы прочитать описание товара.
• Слишком близко расположенные кнопки: Постоянные ошибки при нажатии («промахи») раздражают и приводят к уходу.
• Медленная загрузка: На мобильном соединении тяжелые изображения и скрипты грузятся мучительно долго.

Если сайт неудобен с телефона, пользователь просто закроет его и найдет тот, который удобен.

Невыгодная подача товара или услуги

Даже самый качественный продукт не продаст себя сам, если его плохо преподнести. Слабое описание - слабый интерес.

• Плохие фото: Размытые, темные, сделанные в неудачном ракурсе фотографии не вызывают доверия. Для товаров обязательны снимки с разных ракурсов и в высоком разрешении.
• Скудное описание: Сухие технические характеристики из 1С не работают. Опишите выгоды, которые получит клиент, решите его боль, расскажите о материалах и опыте использования.
• Отсутствие социального доказательства: Нет отзывов, примеров работ, кейсов, логотипов довольных клиентов. Люди склонны доверять мнению других людей.

Доверительные барьеры и отсутствие гарантий

Интернет - сфера, где доверие является валютой. Если клиент вам не доверяет, он не отдаст свои деньги.

• Сложно найти контакты: Если телефона или адреса нет в шапке сайта или в разделе «Контакты», компания кажется ненадежной.
• Нет страниц «О компании» и «Политика конфиденциальности»: Клиент хочет знать, с кем имеет дело, и быть уверенным, что его данные в безопасности.
• Отсутствие гарантий: Не указаны условия возврата, сроки доставки, способы оплаты. Потенциального покупателя пугает неопределенность.

Сравните, как эти факторы влияют на конверсию:

Сложная и длинная процедура оформления заказа

Это финальный и самый критичный этап. Каждое лишнее поле в форме заказа — это риск, что клиент передумает.

• Обязательная регистрация: Жесткое требование создать аккаунт останавливает тех, кто хочет просто быстро купить один раз.
• Много полей для заполнения: Запрос ненужной информации (например, отчество или название организации для физлица) отпугивает.
• Неочевидный процесс: Непонятно, как перейти к оплате, какой следующий шаг, нет индикатора прогресса (шаг 1 из 3).

Идеальная форма заказа - только email/телефон и имя для связи. Все остальное - по желанию.

Вывод

Сайт - это ваш круглосуточный продавец. Если он работает плохо, он не просто не продает, а активно отталкивает клиентов. Проанализируйте свой ресурс на наличие этих пяти проблемных элементов: упростите навигацию, проверьте адаптивность, улучшите контент, добавьте доверия и максимально укоротите путь к покупке. Иногда кажется, что создать эффективную площадку легко, особенно с современными конструкторами. Да, сайт можно собрать на конструкторе. Но чтобы он был не просто функциональным, а по-настоящему красивым и продающим - нужны эксперты, которые учтут все эти нюансы и превратят weaknesses вашего сайта в его сильные стороны.