8 разновидностей покупателей

Если вы уже имеете определенный опыт работы с вашим интернет-магазином, которому уже больше полугода, и у вас есть представление о том, кто ваши клиенты, то в этой статье у вас есть возможность узнать их еще лучше.

Согласно исследованиям CoreMedia было определено 8 типов покупателей, совершающих онлайн-покупки. Мы расскажем о каждом из них через их характеристики, а также поделимся как их привлечь и удержать.

1. Решительный

Можно сказать, что это завсегдатай онлайн-покупок, своего рода профессионал, совершающий множество приобретений и получающий от этого процесса удовольствие. Вы, очевидно, подойдете ему, если у вас он найдет выгодные предложения, доступные цены и быструю доставку, но если в работе вашего интернет-магазина наблюдаются очевидные сбои, он может уйти одним из первых.

В случае большого количества промежуточных этапов от желания купить до совершения покупки, данный тип клиента, возможно, совсем ничего не приобретет, выбрав уйти на сайт, предлагающий купить быстро с предоставлением разных способов доставки и оплаты. Однако, если сайт его привлек, при этом прост и удобен в использовании, Решительный может совершать импульсивные покупки, и приобретать больше, чем планировалось. По возможности, делайте ставку именно на таких покупателей — их покупки для вас из наиболее прибыльных.

2. Сомневающийся

Данный тип является противоположностью указанного выше. Он мог оказаться в вашем интернет-магазине случайно, найти то, что его заинтересовало, но не спешить с покупкой. Почему? Потому что где-то может оказаться дешевле, лучше, интереснее. Если даже он наберет корзину товаров, он способен решить «подумать», уйти, и, с большой вероятностью, не вернуться.

Представителя данного типа необходимо удержать и убедить в покупке. Также следует рассеять все сомнения клиента, продемонстрировав выгоду вашего предложения. Добавляйте достаточное количество информации и подробно демонстрируйте товар — покажите, что это именно то, что ему нужно. Используйте разные ракурсы через фото и видеосъемку. Обеспечьте удобство использования каталога и поиска. Предоставьте техническую поддержку в форме консультанта, отвечающего на возникающие вопросы посетителей вашего сайта в режиме онлайн. Ключевой задачей при работе с таким покупателем становится обеспечение ему комфорта, чтобы здесь он ощущал себя как дома, и захотел остаться.

3. Осведомленный

Такой покупатель знает, чего хочет, и он приходит ради приобретения определенного товара. Предварительно изучив интересующую его продукцию по отзывам и на форумах, он провел сравнения, определив то, что ему необходимо. Причем выбранный товар может быть довольно специфичным: умные часы, беговые кроссовки, сложное техническое устройство, коляска для ребенка.

Здесь вы должны показать преимущества приобретения необходимой ему продукции именно у вас. Предоставляйте информацию наиболее досконально при описании товара, инструкции к его использованию. Можете прикрепить имеющиеся сертификаты, свидетельства, включить обзоры и сравнения. Покажите, что вы также хорошо осведомлены, как он, и даже лучше.

4. Сопротвляющийся

Обычно это тот самый парень, для которого поход по магазинам со своей девушкой — одно из худших наказаний, но только в данном случае на просторах интернета. У таких людей момент похода в магазин оттягивается до последнего, когда уже от этого не отвертеться — необходимо купить новые вещи, потому что имеющиеся пришли в негодность или возникла другая крайняя необходимость.

Чтобы облегчить процесс покупок для такого типа покупателя, можно обыграть все как можно ближе к развлечению или даже вовлечь потенциального клиента в игру. Сделайте оформление сайта более ярким и интересным, добавьте забавный видеоролик, загрузите качественные красивые фотографии разных ракурсов, а для внесения оттенка игры предложите принять участие в шуточном опросе, и предоставьте за это скидку. Помочь с выбором покупателю может интерактивный помощник на сайте, диалог с которым будет удобным и ненавязчивым.

5. Практичный.

Для такого покупателя важно оптимальное соотношение пользы, цены и качества. Он будет обращать внимание на специальные предложения, акции, скидки. Ему важны практическая польза и понимание, на что пойдут его деньги.

Для работы с таким клиентом пригодятся обзоры на сайте, подробная информация о свойствах и функциях  товаров, отзывы покупателей. Здесь имеет значение не только устройство, принцип работы товара, но и оправданность планируемых затрат.

6. Эмоциональный.

На такого клиента большое влияние может оказать реклама, он готов покупать то, что ему нравится, он доверяет известным брендом, а его покупки очень часто — довольно модные товары. Про таких людей можно сказать: не знает, чего хочет, пока не увидит, поэтому Эмоциональный может просматривать сайты с товарами, пока не найдет, то, что его заинтересует.

Ему интересно все яркое, оригинальное, и, он покупает не столько товар, сколько настроение. Однако удобство здесь тоже играет определенную роль, потому что если данному клиенту что-то очень сильно понравится, он захочет приобрести это как можно скорее, и лучше, чтобы кнопка «купить» была на виду.

7. Коммуникабельный.

Такие пользователи интернета обычно находят вас через соцсети. Они бывают зависимы от мнения и одобрения своего окружения. При этому они могут с сомнением относиться к рекламе и известным брендам.

Для таких клиентов вам необходимо присутствие в соцсетях, обновление контента страницы, взаимодействие с аудиторией. Чтобы привлечь больше Коммуникабельных, будет эффективно взаимодействие с пользующимся популярностью в соцсетях человеком. Привлеките такого человека на вашу страницу и заручитесь его поддержкой.

8. Поклонник бренда.

Это самый желаемый клиент, которому нравится ваша продукция настолько, что он даже порой не станет обращать внимание на практичность, лишь бы приобрести новую продукцию.

Для такого клиента будет значимо, что он для вас важен. Поддерживайте лояльность постоянных клиентов через акции, индивидуальный подход, дарите подарки в знак благодарности, обращайте внимание на их отзывы, и эти покупатели будут поддерживать ваш бренд, рекомендуя его другим.

Выводы

Важен каждый клиент, а значит, желательно, чтобы интернет-магазин был подходящим для всех, поэтому следуйте следующим рекомендациям:

• обеспечивайте простоту и высокую скорость для совершения покупки,
• предоставляйте подробную информацию,
• вносите в оформление яркость, индивидуальность и красоту,
• помогайте клиенту и оказывайте ему поддержку в процессе покупки,
• демонстрируйте отзывы клиентов,
• проявляйте активность в социальных сетях,
• оставайтесь благодарными.

Например, Сомневающийся стать Эмоциональным, после чего стать Поклонником бренда, получив то, что было необходимо. Либо наоборот, Поклонник бренда становится Сомневающимся, когда встречается с разочарованием из-за низкого уровня обслуживания и недостаточного внимания. Поэтому оставайтесь внимательными к потребителю, и ваш труд обязательно будет окупаться. Продать товар бывает не просто, но это не так трудно как кажется, попробуйте попрактиковаться.