Бизнес-аккаунт в WhatsApp: как сделать

Бизнес-аккаунт в WhatsApp – это специальный тип аккаунта. Он разработан для предприятий, которые хотят использовать эту популярную мессенджер-платформу в качестве инструмента для связи с клиентами, а также развития своего бренда.

Узнайте, как начать зарабатывать без вложений

Инструкция 

Одна из особенностей бизнес-аккаунта – возможность настроить профиль компании с важной информацией о ней, такой как название, адрес, контактные данные и описание деятельности. Это помогает пользователям выходить на связь с предприятием.

Бизнес-аккаунты позволяют организациям использовать специальные функции, которые облегчают коммуникацию и управление клиентским сервисом. Например, они могут устанавливать автоответчики для предоставления быстрых ответов на популярные запросы клиентов.

Также бизнес-аккаунты позволяют компаниям создавать и отправлять массовые рассылки сообщений своим клиентам. Это удобный способ информирования о новых товарах, акциях или предложениях. Также возможна отправка персональных уведомлений.

Важный элемент бизнес-аккаунтов – наличие статистики, которая предоставляет компаниям информацию о количестве доставленных сообщений, прочтениях и реакциях пользователей. Это полезный инструмент для оценки эффективности коммуникации с клиентами.

Наконец, бизнес-аккаунты предлагают интеграции с другими бизнес-приложениями и сервисами, такими как системы управления клиентскими отношениями (CRM), чтобы обеспечивать более плавный рабочий процесс.

Делаем вывод, что бизнес-аккаунт в WhatsApp открывает новые возможности для предприятий, позволяя им устанавливать более тесные связи с клиентами и активно развивать свой бренд. Это мощный инструмент, который дает компаниям конкурентное преимущество, а также позволяет удерживать клиентов.

Назначение 

В настоящее время WhatsApp Business предлагает много дополнительных функций, которые позволяют компаниям улучшить свою работу:

1. Передача дополнительной информации о компании через профиль, где можно указать адрес, часы работы, сайт и другие важные детали.
2. Создание каталогов товаров, а также быстрая отправка карточек клиентам.
3. Проведение переписки от имени компании между несколькими менеджерами, даже с разных устройств.
4. Отправка быстрых ответов, автоматических рассылок, а также использование чат-ботов.
5. Возможность отслеживания статистики сообщений: сколько было отправлено, доставлено и прочитано.
6. Система ярлыков для сортировки чатов и контактов, например, разделение на оплаченные и неоплаченные заказы.

Бизнес-аккаунт может быть верифицирован, что повышает доверие целевой аудитории.

Правила использования 

Перед созданием бизнес-аккаунта в WhatsApp необходимо ознакомиться с правилами, так как они не всегда интуитивно понятны:

1. Заполнение профиля должно быть осуществлено ответственно, без введения клиентов в заблуждение относительно услуг компании или представления себя за другую фирму.
2. Связь разрешена только с теми, кто предоставил свой номер телефона и дал согласие на такую коммуникацию.
3. Если клиент начал диалог самостоятельно, возможна свободная коммуникация только в течение 24 часов. После этого разрешается использование только шаблонов сообщений.
4. Владелец бизнес-аккаунта обязан обеспечивать защиту данных своих клиентов, а в случае их утери может быть наказан.
5. Запрещено получать личные платежные данные от клиентов или просить их предоставить сведения о своих документах.
6. Пересылка сообщений одного клиента другому является недопустимой практикой.

Таким образом, использование бизнес-аккаунта в WhatsApp позволяет компаниям эффективно контактировать с клиентами и предоставлять им инновационные возможности.

Установка 

Подробная инструкция по установке приложения WhatsApp Business:

1. Установите приложение со страницы Google Play Market или App Store, чтобы использовать функции веб-версии в дальнейшем. 
2. После установки приложения введите номер телефона вашей компании или номер, которым планируете выходить на связь с клиентами. 
3. После ввода номера вам будет отправлено SMS-сообщение с кодом подтверждения. 
4. Введите этот шестизначный код для завершения регистрации. 
5. Разрешите приложению доступ к контактам и фотографиям на вашем устройстве. 
6. Затем введите название компании, ее адрес, описание и выберите виды деятельности, которыми занимается ваш бизнес (можно указать несколько направлений). 
7. Добавьте аватар размером не менее 192 пикселей в ширину и высоту. 
8. Создайте профиль компании, нажав на «Ознакомиться», а потом «Профиль компании». Здесь добавьте важную информацию об организации. 
9. Разместите каталог товаров, а затем поделитесь им в профиле компании. 
10. Настройте приветственное сообщение, активируйте функцию «Нет на месте», а также инструмент быстрых ответов. 
11. Создайте ярлыки для сообщений, а также распределите их по категориям, например, «Новые клиенты» или «Заказы в обработке». 
12. Нажмите на иконку с тремя точками в правом верхнем углу экрана, выберите «Инструменты для бизнеса», затем «Профиль компании» и нажмите «Редактировать». Здесь вы можете добавить дополнительную информацию об организации и указать ее местоположение на интерактивной карте.

Перенос обычного аккаунта в бизнес-аккаунт

• Шаг 1: Перенос аккаунта и разрешение доступа

Во время переноса данных бизнес-аккаунта WhatsApp необходимо обязательно сохранять активность на телефоне, не выключая его. По завершении процесса переноса нужно восстановить аккаунт, выбрав опцию восстановления или продолжения. Затем следует дать разрешение на добавление фотографий, видео и файлов из обычного аккаунта в бизнес-аккаунт.

• Шаг 2: Создание учетной записи WhatsApp Business

Необходимо ввести категорию вашего бизнеса, указать название и выбрать фотографию профиля.

• Шаг 3: Создание бизнес-профиля

Возможно создание бизнес-профиля, предоставив нужную информацию о вашем бизнесе. Для этого перейдите в раздел «Настройки», кликните по «Название вашего бизнеса» и добавьте соответствующую информацию.

Мы рассказали, как преобразовать Ватсап в бизнес-аккаунт. Хотя процесс может показаться сложным, у вас получится осуществить эти задачи отдельно, используя Wondershare MobileTrans. Эта платформа предлагает интуитивно понятный и простой интерфейс для выполнения всех перечисленных функций в один клик. Даже новичкам будет просто разобраться в ней, так как здесь не требуется использование iCloud или iTunes.

Проблемы 

Проблемы, которые связаны с правилами Вацап и владеющей им корпорацией, могут вызывать сложности при прохождении верификации. Иногда это приводит к получению бана. 

Еще одним неудобством является ограничение использования мессенджера только на мобильных устройствах. Хотя есть возможность использовать API мессенджера для интеграции с другими приложениями. 

Внимание! На данный момент аккаунты могут быть привязаны только к стационарным номерам, но использование популярных бизнес-номеров на 8-800 недоступно. 

Настройка профиля 

При настройке аккаунта в приложении необходимо перейти в раздел настроек, кликнув на три точки в правом верхнем углу главного экрана. Затем следует выбрать «Инструменты для бизнеса». В данном разделе можно указать дополнительную информацию о компании, такую как адреса, часы работы и другие детали.

Из меню настроек получится настроить автоматические сообщения, структурировать базу клиентов и чатов с помощью ярлыков, а также заказать рекламу в социальных сетях.

Для настройки шаблонов сообщений на бизнес-аккаунте имеется несколько полезных опций, которые позволяют удобно выходить на связь с клиентами. Эти настройки также расположены в разделе «Инструменты для бизнеса». 

Существует несколько типов сообщений, включая следующие:

1. «Нет на месте» – эта функция предназначена для общения с клиентами во время нерабочего времени, когда сотрудники компании недоступны. Для ее настройки необходимо перейти в соответствующий пункт меню и задать текст сообщения. Следует указать время, в которое будет отправляться данное сообщение. Для успешной отправки необходимо, чтобы устройство было заряжено и подключено к Интернету во время нерабочего времени.
2. Приветственное сообщение. «Добро пожаловать в нашу компанию! Мы рады видеть вас здесь и готовы помочь в любых вопросах. Если вы обращаетесь к нам впервые или не общались с нами уже больше двух недель, то хотим представить вам некоторые возможности, которые предлагает наша компания». 
3. Быстрые ответы. Чтобы сделать процесс общения еще более удобным, воспользуйтесь функцией быстрых ответов. Теперь клиенту не нужно ждать ответа – достаточно просто ввести специальное сокращение в чате, а мессенджер автоматически напишет готовый ответ. Это значительно упрощает коммуникацию и повышает лояльность к компании. 

Внимание! Для использования быстрого ответа достаточно написать «/сокращение» в чате.

Советы по работе 

Советы по использованию WhatsApp Business API:

1. Используйте чат-ботов. Они могут значительно снизить нагрузку на операторов, что позволит сократить затраты на их работу. В чат-ботах можно прописать не только приветствие и список товаров, но и предложить клиентам удовлетворить различные потребности. Например, оставить заявку на покупку, запомнить адрес и время доставки, выяснить требования к продукту, провести опросы и переадресовать обращение к менеджеру.
2. Добавьте интерактивные кнопки. Эта функция помогает упростить диалог с клиентом, предоставляя точные и понятные ответы на вопросы, заданные менеджером или чат-ботом. Клиенту больше не нужно писать длинные сообщения, стараясь подобрать подходящие слова – достаточно одного нажатия на соответствующую кнопку в ходе диалога.
3. Отвечайте в течение 24 часов. При общении с клиентом компания имеет право отправлять ему рассылки в течение 24 часов после последнего сообщения. Такой подход помогает избежать навязчивой спам-рассылки. Если хотите возобновить диалог, отправьте клиенту шаблонное сообщение. Если он ответит, вы сможете продолжить общение.
4. Интегрируйте WhatsApp с CRM-системами. CRM-система позволяет оптимизировать бизнес-процессы и управлять клиентскими отношениями. Это список клиентов, список продаж и информация о продажах, сделанные выбранному клиенту. 

Включение WhatsApp в учетную запись позволит более эффективно продавать товары и услуги благодаря оптимизации процесса заказа и доставки.

Таким образом, при использовании WhatsApp Business API вы повысите качество контента и увеличите развитие своего аккаунта.

Заключение

Из статьи мы выяснили, как сделать бизнес-аккаунт в Ватсапе. Он позволяет организациям использовать специальные функции, которые облегчают коммуникацию и управление клиентским сервисом.  

Автор:

Ирина Кожухова, редактор TOBIZ