Что такое UX-копирайтинг: правила работы с микротекстами

В цифровом мире, где пользователи ожидают мгновенного доступа к информации и безупречного пользовательского опыта, роль текстового контента становится все более важной.

Особенно важно понимать, как микротексты – краткие текстовые элементы, которые встречаются в интерфейсах приложений или сайтов — влияют на удобство использования, восприятие пользователем информации.

UX-копирайтинг – это стратегический подход к созданию текстового контента, направленный на оптимизацию пользовательского опыта. 

Понятие

UX-копирайтинг представляет область копирайтинга, создающая текстовые элементы, направленных на улучшение пользовательского опыта. Он сосредотачивается на микротекстах, например, заголовки, метки кнопок, подсказки, сообщения об ошибках, инструкции и другие текстовые элементы, которые люди встречают при взаимодействии с продуктом или сервисом.

Основной целью UX-копирайтинга является создание текста, который информативен, понятен, удобен, дружелюбен. Успешные микротексты должны быть легко воспринимаемыми, соответствовать тону и стилю бренда, а также помогать пользователям без усилий достигать своих целей.

Чтобы понять важность UX-копирайтинга, вспомните моменты, когда неудачно выбранный или непонятный микротекст мог вызвать недовольство или даже сбить с пути использования продукта. 

Назначение

UX-копирайтинг играет важную роль в создании положительного пользовательского опыта и успешной коммуникации между человеком и продуктом.

1. Во-первых, нужно обеспечить понимание информации. Короткие текстовые элементы, например, заголовки, метки кнопок и подсказки, должны быть ясными и понятными с первого взгляда, чтобы человек мог легко ориентироваться в интерфейсе и успешно взаимодействовать с ним.
2. Во-вторых, UX-копирайтинг помогает создать эмоциональное соединение между пользователем и продуктом. Хорошо подобранные слова, фразы могут вызвать у человека положительные эмоции, укрепляя его привязанность к продукту или бренду.

Эмпатичные, дружелюбные микротексты способствуют позитивному впечатлению о продукте, что нужно для удержания человека.

Отличие от обычного копирайтинга

Отличие UX-копирайтинга от обычного копирайтинга заключается в узкой специализации на создании текстовых элементов, которые прямо взаимодействуют с пользователем в рамках интерфейса продукта или сервиса. Обычный копирайтинг создает контент для маркетинговых материалов.

АUX-копирайтинг сосредотачивается на коротких, но информативных текстах, которые улучшают пользовательский опыт. Основной целью UX-копирайтинга является привлечение внимания, продажа продукта. Еще обеспечение удобства, понятности, удовлетворенности при его использовании. 

Задачи UX-копирайтера

Задачи UX-копирайтера охватывают широкий спектр деятельности, направленный на оптимизацию пользовательского опыта через текстовые элементы интерфейса. В числе основных задач – адаптация текстов под потребности целевой аудитории, контекст использования продукта или сервиса.

Это включает в себя анализ поведения, исследование предпочтений, привычек. А также тщательное тестирование микротекстов для обеспечения их эффективности.

UX-копирайтер отвечает за поддержание стиля, тона бренда в текстовых элементах интерфейса. Это означает создание текстов, которые не только информативны и понятны, но и соответствуют общему имиджу компании или продукта.

Задача UX-копирайтера – не просто написать слова, но и создать текст, который реально поможет во взаимодействии с продуктом. А также укрепит узнаваемость и доверие к бренду.

Примеры улучшения пользовательского опыта через UX-копирайтинг

Примеры повышения удобства сайта через UX-инструмента:

• Четкость меток на кнопках. Замена неясных или запутанных меток на кнопках  информативными фразами может существенно улучшить пользовательский опыт. Например, замена «Подтвердить» на «Отправить заказ» в интернет-магазине позволяет пользователям точно понимать, какое действие они совершат после нажатия на кнопку, и избежать путаницы.
• Эмпатичные сообщения об ошибках. Вместо стандартных, малоинформативных сообщений об ошибках, UX-копирайтер может создать понятные фразы. Они не только уведомляют человека о проблеме, но предлагают понятное решение. Например, сообщение «Пожалуйста, заполните все обязательные поля» более дружелюбно, помогает понять, как исправить ситуацию, чем стандартное «Ошибка: обязательное поле не заполнено»;
• Понятные подсказки, инструкции. Создание понятных, лаконичных подсказок, инструкций помогает быстрее разобраться в функциях продукта. Например, добавление подсказки в виде «Нажмите сюда, чтобы добавить новый элемент» повышает понимание, использование функционала.

Инструменты и методы тестирования контента

Инструменты, методы тестирования контента в UX-копирайтинге играют важную роль в определении эффективности текстовых элементов и их воздействия на пользовательский опыт. Один из наиболее распространенных методов – A/B-тестирование, при котором две или более версии контента (например, разные варианты заголовков или текста кнопок) предоставляются разным группам, а затем анализируются данные о том, какая версия удобнее.

Другой важный инструмент – пользовательские интервью и опросы, которые дают обратную связь. Пользовательские интервью помогают понять, как люди воспринимают, взаимодействуют с текстом, а также выявить их потребности и проблемы. Опросы также полезны для количественного анализа восприятия контента.

Как работать с микротекстами

Далее расскажем о методах, стратегиях работы с микротекстами, которые помогут создать эффективные, удобочитаемые текстовые элементы для вашего продукта или сервиса.

Писать понятно

В сфере создают тексты, которые легко воспринимаются и понимаются целевой аудиторией без лишнего напряжения. Это означает использование простого языка, избегание сложных терминов или длинных фраз. А также структурирование информации так, чтобы она была легко усваиваема, запоминаема.

Писать понятно также включает в учет контекста использования текста и предпочтений аудитории, чтобы дать понимание, удобство для человека. 

Писать кратко

Писать кратко означает использовать минимум слов для передачи максимального объема информации. Это требует ясного, конкретного выражения мыслей, избегания лишних деталей, повторений. Краткий текст должен быть легко воспринимаемым, убедительным, быстро привлекать внимание пользователя, точно передавать информацию.

Нужно выбирать ключевые слова, фразы, использовать активную форму глагола. Сокращать слова, сохраняя при этом их читабельность и понятность. Нужно также проводить регулярный анализ и редактирование текстов, удаляя избыточные слова и фразы, чтобы сохранить их краткость и эффективность.

Писать в едином стиле

Нужно писать в едином стиле. Это связано с созданием узнаваемого образа бренда или продукта через текстовые элементы интерфейса. Это подразумевает использование однородного тона, стиля и языка во всех текстах, встречающихся пользователю в интерфейсе.

Писать в едином стиле помогает установить эмоциональное соединение с аудиторией, формирует имидж бренда, обеспечивает узнаваемость. Это нужно для поддержания единого пользовательского опыта, укрепления связи с клиентами.

Писать с учетом пользователя

Писать с учетом пользователя означает адаптировать тексты под потребности, интересы, предпочтения конечного пользователя. Это включает использование языка, который понятен целевой аудитории, а также учет их контекста использования продукта или сервиса.

Понимание потребностей, психологии пользователей помогает создавать тексты, которые не только информативны. Они привлекательны для людей, способствуя улучшению пользовательского опыта.

Писать с побуждением

Писать с побуждением означает использовать тексты, которые не только информируют пользователей, вдохновляют их на действие. Это включает использование активных глаголов,  запоминающихся фраз. А также создание мотивирующих сообщений, которые подталкивают пользователей к выполнению определенных действий, например, оформлению заказа, подписке на рассылку или активации аккаунта.

Писать с побуждением помогает повысить вовлеченность пользователей и сделать их опыт использования продукта более интересным. 

Ошибки

Популярные ошибки в UX-копирайтинге могут существенно снизить эффективность текстовых элементов интерфейса, повлиять на пользовательский опыт. Вот некоторые из них:

• Непонятность, запутанность текстов. Одной из ошибок является использование сложных или неоднозначных фраз, которые затрудняют понимание пользователями информации. Неясные метки на кнопках, запутанные инструкции или непонятные сообщения об ошибках могут вызвать у пользователей недовольство и затруднить использование продукта;
• Отсутствие эмпатии и понимания аудитории. Неучтенные потребности и предпочтения целевой аудитории  приведет к созданию текстов, которые не резонируют с пользователями. Отсутствие эмпатии и понимания контекста использования приведет к созданию текстов, которые кажутся недружелюбными, несоответствующими или даже оскорбительными;
• Избыточность, ненужные детали. Излишние информация или детали могут усложнить восприятие текста, отвлечь пользователя от его основного содержания. UX-копирайтеры должны избегать лишних слов/фраз;
• Нарушение стиля, тона бренда. Использование несоответствующего стиля или тону в текстах может разрушить единство, узнаваемость бренда. UX-копирайтеры должны придерживаться установленного стиля, тону во всех текстах интерфейса. Чтобы создать целостный образ бренда;
• Недостаточное тестирование, исследование. Не проведенное тестирование текстовых элементов интерфейса перед выпуском продукта приведет к выявлению проблем пользователей только после его запуска. Регулярное тестирование и анализ обратной связи пользователей помогают выявить, исправить ошибки в текстах до их попадания к конечному пользователю.

Где искать специалиста

Специалистов в UX-копирайтинге можно найти в различных местах, где сосредоточены профессионалы в области пользовательского опыта, копирайтинга, дизайна. Вот несколько мест, где можно искать таких специалистов:

• Специализированные онлайн-платформы. Существуют онлайн-платформы и ресурсы, такие как LinkedIn, Upwork, Freelancer, где можно найти профессионалов в копирайтинге;
• Сообщества, форумы. Вступив в сообщества и форумы, связанные с UX-дизайном, копирайтингом, контентом, вы можете найти специалистов в UX-копирайтинге;
• Агентства/студии по дизайну или разработке. Многие агентства или студии, занимающиеся дизайном, разработкой сайтов/приложений, имеют в штате специалистов по UX. Обратитесь к таким компаниям для консультации или найма специалиста непосредственно через них;
• Образовательные программы, курсы. Профессиональные курсы или образовательные программы, направленные на изучение дизайна, копирайтинга, могут быть также источником сотрудников. 

Заключение

UX-копирайтинг играет важную роль в создании успешных и удобных продуктов и сервисов. Подобранные текстовые элементы интерфейса могут существенно улучшить пользовательский опыт, сделав его более понятным, эмоционально привлекательны для взаимодействия.

Основные принципы UX-копирайтинга, например, понятность, краткость, соответствие стилю и тону бренда, а также написание с побуждением пользователей, помогают создавать тексты, которые информативны и эффективно влияют на поведение пользователей.

Автор:

Ирина Кожухова, редактор TOBIZ