AR/VR технологии на маркетплейсе

Современный рынок электронной коммерции переживает этап фундаментальной трансформации, движимой стремительным развитием цифровых технологий.

Одним из наиболее значимых трендов, определяющих будущее онлайн-шопинга, является интеграция дополненной и виртуальной реальности (AR/VR) в функционал маркетплейсов.


 

В нашем каталоге вы найдете разнообразные шаблоны сайтов для любого бизнеса — от визитки до интернет-магазина.

Трансформация покупательского пути и повышение вовлеченности

Внедрение AR и VR кардинально меняет традиционный процесс принятия решения о покупке в онлайн-среде. Вместо статичных изображений и заранее подготовленных видеороликов потребитель получает возможность интерактивного исследования товара в контексте своего личного пространства или в смоделированной, но реалистичной среде.

Этот подход превращает пассивного просмотрщика каталога в активного участника процесса, что значительно увеличивает время, проводимое на странице товара, и укрепляет его уверенность в выборе.

Интерактивный формат взаимодействия не только предоставляет больше информации, но и создает позитивный эмоциональный отклик, ассоциируя покупку с увлекательным и технологичным процессом, что в конечном счете ведет к росту конверсии и снижению количества отказов от корзины.

​​​​​​​Также предоставляется подробный разбор в формате видео:

От статичного просмотра к интерактивному исследованию

1. Примерка и визуализация товаров в реальной среде

Технология дополненной реальности позволяет наложить цифровую 3D-модель товара на изображение реального мира через камеру смартфона или планшета.

Это решает одну из самых острых проблем онлайн-покупок, связанных с невозможностью «примерить» или «примерить» товар перед приобретением.

• Пример: В сегменте моды и аксессуаров бренды на маркетплейсах предлагают «примерить» одежду, обувь или очки с помощью AR. Покупатель видит, как сидит костюм или как смотрятся солнцезащитные очки на его лице в реальном времени, что минимизирует риск несоответствия размера или стиля. Например, маркетплейсы интегрируют AR-фильтры, позволяющие примерить кроссовки, поворачивая ногу и оценивая модель под разными углами.
• Пример: В категории домашнего декора и мебели приложения, такие как IKEA Place, позволяют разместить виртуальный диван, шкаф или торшер непосредственно в гостиной. Пользователь может оценить, как предмет вписывается в интерьер по цвету, фактуре, масштабу и сочетанию с существующей обстановкой, что избавляет от необходимости гадать, подойдет ли выбранный предмет по размеру к углу у окна.
• Пример: В косметической индустрии AR-технологии позволяют виртуально испытать различные оттенки помады, туши или теней для век. Специальные алгоритмы точно определяют черты лица и в режиме реального времени наносят макияж, помогая покупателю выбрать подходящий продукт без необходимости покупать и тестировать физические образцы.

2. Интерактивное взаимодействие со сложными товарами

Для технически сложных или высокодетализированных продуктов, таких как электроника, бытовая техника или автомобили, VR и AR предоставляют возможность разобрать их на составляющие, изучить внутреннее устройство и функционал, который невозможно показать на обычном фото.

• Пример: При выборе смартфона или ноутбука покупатель с помощью AR может «поднять» 3D-модель устройства, покрутить ее, приблизить для изучения текстур материалов (например, матового алюминия или стекла) и даже интерактивно активировать демонстрацию отдельных функций, например, анимацию работы распознавания лица.
• Пример: Производители бытовой техники могут создать интерактивный VR-тур по своей новой модели холодильника или стиральной машины. Пользователь в виртуальной реальности может «открыть» дверцу, «выдвинуть» полки, увидеть работу системы No Frost изнутри или ознакомиться с расположением панели управления, что дает исчерпывающее представление об удобстве и функциональности устройства.
• Пример: Автопроизводители на маркетплейсах запчастей или в рамках сотрудничества с дилерами используют AR для демонстрации деталей двигателя. Накрыв смартфоном камерой на конкретный узел под капотом, владелец автомобиля может увидеть всплывающие подсказки с названиями элементов, номерами запчастей и ссылками для их заказа.

3. Создание эмоционального контента и вовлечение через геймификацию

AR и VR открывают безграничные возможности для создания игровых механик и вирусного контента вокруг бренда, что способствует органическому распространению и укреплению лояльности.

• Пример: Бренд косметики может запустить на маркетплейсе AR-игру, где пользователю нужно «ловить» виртуальные предметы, связанные с продукцией, чтобы получить промокод на скидку. Такой подход не только стимулирует продажи, но и надолго запоминается и вызывает положительные эмоции.
• Пример: Продавец товаров для активного отдыха может создать VR-тур по живописному маршруту для горного велосипеда, демонстрируя при этом свою продукцию в действии. Это создает мощный эмоциональный образ и ассоциацию товара с яркими приключениями, что является более эффективным инструментом убеждения, чем простое перечисление технических характеристик.
• Пример: Во время распродаж или праздников маркетплейсы могут внедрять виртуальные «комнаты» или AR-маски, тематически оформленные под событие. Это повышает общий уровень вовлеченности пользователей с платформой, заставляя их возвращаться не только за покупками, но и за развлекательным опытом.

Снижение операционных издержек и оптимизация бизнес-процессов

Помимо прямого влияния на пользовательский опыт, иммерсивные технологии оказывают значительное положительное воздействие на экономику маркетплейсов и продавцов, сокращая ряд существенных статей расходов. Наиболее ощутимым является сокращение процента возвратов, который представляет собой одну из главных финансовых и логистических проблем для онлайн-ритейла.

Более того, AR и VR минимизируют необходимость в дорогостоящих физических образцах и выездах, автоматизируя и делая более эффективными процессы предпродажной подготовки и консультаций. Для самой платформы эти технологии служат инструментом для сбора бесценных поведенческих данных, позволяющих глубже понять предпочтения клиентов и в дальнейшем оптимизировать сервис.

Экономическая эффективность и снижение барьеров

1. Сокращение количества возвратов и недовольства клиентов

Подавляющее большинство возвратов в онлайн-торговле связано с несоответствием ожиданий покупателя от товара, полученному фактически. AR/VR технологии позволяют свести этот разрыв к минимуму, предоставляя максимально точное и полное представление о продукте.

• Пример: Покупатель, использующий AR для примерки дивана, заранее видит, что выбранный им ярко-желтый цвет конфликтует с обоями в его гостиной. Это предотвращает покупку, которая с высокой долей вероятности закончилась бы возвратом. Таким образом, продавец экономит на обратной логистике, а маркетплейс - на обработке возврата.
• Пример: Клиент, заказавший крупногабаритный ковер, с помощью AR убедился, что его размер идеально вписывается в пространство комнаты, а узор гармонирует с мебелью. Уверенность в выборе, подкрепленная визуальным подтверждением, резко снижает вероятность возврата из-за «не подошел по размеру» или «не понравился в реальности».
• Пример: При покупке технически сложного товара, такого как смарт-часы, пользователь через AR может оценить реальный размер циферблата на своем запястье, толщину корпуса и внешний вид при разных условиях освещения. Это исключает возвраты по причине «оказались слишком громоздкими» или «выглядят дешевле, чем на фото».

2. Оптимизация процессов для продавцов и брендов

Для поставщиков на маркетплейсе внедрение иммерсивных технологий означает значительную экономию на создании и распространении физических образцов, а также на организации выездных презентаций.

• Пример: Производитель мебели вместо производства дорогостоящего физического макета новой коллекции для показа представителям маркетплейса создает его точную 3D-модель. Эта модель демонстрируется в VR-шоуруме, где покупатели могут не только рассмотреть, но и «походить» вокруг виртуальной мебели, экономя средства на логистике и производстве.
• Пример: Бренд одежды, вместо того чтобы отправлять сотни образцов в разные логистические центры маркетплейса для фотосъемки, создает цифровые двойники всей коллекции. Эти 3D-модели используются для генерации изображений под любым углом, создания AR-примерок и размещения на страницах товаров, что сокращает затраты на мерчандайзинг и контент.
• Пример: Специалисты технической поддержки маркетплейса могут использовать AR-аннотации для помощи покупателям. При обращении с проблемой сборки, клиент через камеру смартфона может транслировать изображение, а сотрудник поддержки будет накладывать на него стрелки, подсказки и схемы, что ускоряет решение проблемы и снижает количество ложных возвратов.

3. Сбор аналитических данных и улучшение персонализации

Каждое взаимодействие пользователя с AR/VR-объектом генерирует массив данных, который анализируется платформой для улучшения сервиса и предложений.

• Пример: Если анализ данных AR-примерки показывает, что 70% пользователей, рассматривавших красный диван, в итоге поворачивали камеру к стене бежевого цвета, это дает маркетплейсу и продавцам ценную информацию о предпочтениях в сочетании цветов. Это можно использовать для создания более релевантных комплектов товаров и рекламных рассылок.
• Пример: Фиксация времени, которое пользователь проводит, взаимодействуя с 3D-моделью товара, является мощным индикатором покупательского интереса. Маркетплейс может использовать эти данные для ранжирования товаров в поисковой выдаче, продвижения наиболее вовлекающих продуктов и предложения персональных скидок на товары, которые пользователь долго изучал, но не купил.
• Пример: Отслеживание самых популярных ракурсов для осмотра электронного устройства в AR помогает брендам понять, на какие особенности дизайна или функции следует делать акцент в традиционной рекламе и на маркетинговых материалах, делая коммуникацию более эффективной.

Формирование новых форматов цифрового маркетинга и брендинга

AR и VR не просто улучшают существующие инструменты маркетинга, а создают абсолютно новые каналы и форматы взаимодействия с аудиторией. Они позволяют брендам выстраивать целые нарративы вокруг своих продуктов, погружая потребителя в уникальную историю, которую невозможно передать через баннерную рекламу или описание товара.

Эти технологии стирают грань между цифровым и физическим миром, открывая возможности для проведения масштабных виртуальных ивентов и создания устойчивых комьюнити. В конечном счете, это способствует укреплению имиджа компании как инновационной и клиентоориентированной.

Инновационные подходы к продвижению и построению бренда

1. Виртуальные шоу-румы и интерактивные выставочные пространства

Вместо стандартных страниц с категориями товаров, бренды и маркетплейсы могут создавать полноценные 3D-пространства, которые пользователь исследует в VR или через интерактивный 360° просмотр на сайте.

• Пример: Люксовый бренд аксессуаров может создать виртуальный бутик, воссоздающий атмосферу своего флагманского магазина в Милане. Пользователь, управляя своим аватаром, может «пройтись» по залам, рассмотреть сумки и кошельки на витринах, а также получить доступ к эксклюзивному контенту, например, истории создания конкретной модели.
• Пример: Маркетплейс электроники может организовать виртуальную выставку новинок, где каждый «стенд» посвящен отдельному производителю. Посетитель может подойти к виртуальному стенду Samsung, посмотреть презентацию нового смартфона, а затем перейти на стенд Sony, чтобы ознакомиться с новыми наушниками, не покидая единого пространства.
• Пример: Сетевой магазин товаров для дома может создать тематические VR-комнаты - «Современная кухня», «Уютная гостиная в скандинавском стиле», где каждый предмет интерьера является интерактивным и доступным для немедленной покупки. Это реализует концепцию шопинга «вдохновился - купил» на качественно новом уровне.

2. Проведение иммерсивных рекламных кампаний и взаимодействие с социальными сетями

AR-форматы идеально интегрируются с социальными платформами, позволяя создавать вирусные фильтры и эффекты, которые пользователи добровольно распространяют среди своих друзей.

• Пример: Бренд спортивной обуви запускает на маркетплейсе и в социальных сетях AR-фильтр, который «обувает» на пользователя новую модель кроссовок и запускает анимацию с бегом по виртуальному стадиону. Пользователи делают креативные селфи и видео, помечают бренд, что генерирует огромный органический охват и повышает узнаваемость.
• Пример: В преддверии выхода нового блокбаста киностудия партнерится с маркетплейсом игрушек, чтобы запустить AR-кампанию. Покупатель, наводя камеру на постер фильма, может увидеть, как оживает игрушечный персонаж из этой вселенной, и сразу же перейти на страницу его покупки.
• Пример: Косметический бренд может создать ограниченную по времени AR-маску, которая добавляет виртуальный макияж из новой коллекции, и привязать ее к хэштегу конкурса. Лучшие видео, выложенные пользователями, получают призы, что стимулирует вовлечение и создает мощный волновой эффект.

3. Усиление нарратива и эмоционального позиционирования бренда

VR, в частности, является мощным инструментом для сторителлинга, позволяя не просто показать продукт, а погрузить потребителя в историю его создания или в контекст его использования.

• Пример: Бренд кофе может создать VR-тур на плантацию, откуда он закупает зерна. Пользователь надевает очки и «переносится» в тропическую страну, наблюдая весь путь кофе - от сбора урожая до обжарки. Это укрепляет доверие к бренду, подчеркивает его приверженность качеству и устойчивому развитию.
• Пример: Автопроизводитель может предложить не просто тест-драйв, а VR-поездку по живописной трассе в горах на своем новом автомобиле. Такой опыт создает гораздо более сильные эмоции, чем просмотр рекламного ролика, и формирует у потенциального покупателя устойчивую ассоциацию бренда с чувством свободы и престижа.
• Пример: Бренд товаров для активного отдыха может использовать VR, чтобы позволить пользователю «совершить» восхождение на Эверест в своей экипировке. Такой экстремальный и запоминающийся опыт не только демонстрирует надежность продукции, но и на глубинном уровне связывает бренд с ценностями преодоления и достижений.

​​​​​​​


Вывод

Интеграция иммерсивных технологий в инфраструктуру маркетплейсов знаменует собой не просто эволюцию, а настоящую революцию в парадигме цифровой коммерции, формируя новую экосистему, где стираются границы между физическим и цифровым пространством.

Трансформация покупательского пути, выраженная в переходе от пассивного просмотра каталогов к активному взаимодействию с товарами в собственном окружении, кардинально повышает уверенность потребителя в совершаемом выборе и снижает когнитивный диссонанс, неизбежно возникающий при традиционном онлайн-шопинге.

Узнайте, как создать сайт без программиста, используя только наш конструктор и свои творческие способности.