Что такое борьба с контрафактом на маркетплейсе

Современные маркетплейсы, представляя собой масштабные виртуальные торговые площадки, столкнулись с глобальной проблемой - распространением контрафактной продукции.

Это явление наносит ущерб не только правообладателям и бюджетам государств, но и подрывает доверие потребителей к самой платформе, создавая риски для их здоровья и безопасности.


 

Наш конструктор сайтов визиток поможет сделать сайт за 1 час.

Проактивные меры и технологический щит маркетплейса

Для предотвращения попадания контрафактного товара на витрину маркетплейсы разрабатывают и внедряют комплекс превентивных мер, основанных на использовании современных технологий и строгих внутренних регламентов. Данный подход нацелен на выявление и блокировку потенциальных нарушений до того, как товар будет предложен конечному потребителю.

Это позволяет минимизировать риски на самой ранней стадии, создавая серьезные барьеры для недобросовестных продавцов, пытающихся войти на платформу. Основная задача заключается в создании такой системы верификации и мониторинга, которая была бы одновременно максимально эффективной и не создавала излишних бюрократических препон для добросовестных участников рынка.

Также предоставляется подробный разбор в формате видео:

Многоуровневая система верификации и мониторинга

1. Верификация продавцов и проверка документов

Перед началом продаж каждый потенциальный продавец проходит процедуру тщательной проверки. Маркетплейс требует предоставления юридических документов (свидетельства о государственной регистрации, ИНН), данных о банковском счете, а также документов, подтверждающих право на распространение товаров (лицензионные договоры, дилерские сертификаты).

Например, продавец электроники должен предоставить договор с официальным дистрибьютором таких брендов, как Apple или Samsung. Система перекрестно проверяет данные, а в спорных случаях инициирует ручную модерацию специалистами безопасности.

2. Внедрение систем машинного обучения и компьютерного зрения

Для сканирования миллионов товарных карточек и изображений используются сложные алгоритмы искусственного интеллекта. Эти системы обучены распознавать признаки контрафакта: несоответствие логотипов эталонным образцам, низкое качество изображений-упаковки, подозрительно низкие цены на премиальные товары.

К примеру, алгоритм может автоматически флажировать новый список кроссовок, где логотип известного бренда имеет незначительные, но характерные отличия от оригинала, и отправить его на дополнительную проверку.

3. Анализ поведенческих метрик и отзывов

Системы аналитики отслеживают не только товары, но и поведение продавцов. Резкий всплеск отрицательных отзывов с формулировками «подделка», «не оригинал», аномально высокий процент возвратов, подозрительные схемы накрутки положительных оценок - все это является сигналом для запуска углубленной проверки продавца и его ассортимента.

Если несколько покупателей в короткий период указывают в отзывах на брендовую парфюмерию, что товар не соответствует оригиналу по запаху и стойкости, это становится основанием для временной блокировки листинга.


 

Реактивные механизмы и работа с обращениями

Несмотря на все проактивные меры, полностью исключить появление контрафакта невозможно. Поэтому критически важной является эффективная система реагирования на уже выявленные случаи нарушений.

Данное направление строится вокруг четких процедур взаимодействия с правообладателями и покупателями, которые выступают главными источниками сигналов о нелегитимной продукции. Скорость и прозрачность реакции платформы на такие обращения напрямую влияют на минимизацию ущерба и демонстрируют серьезность намерений маркетплейса в борьбе с контрафактом.

Взаимодействие с правообладателями и потребителями

1. Программы для брендов и система уведомлений

Крупные маркетплейсы разрабатывают специальные порталы для правообладателей. Пройдя верификацию, бренд вносит в систему информацию о своей интеллектуальной собственности: товарные знаки, изображения, ключевые модели. Это позволяет владельцу бренда самостоятельно и максимально оперативно отслеживать предложения на платформе и подавать уведомления о нарушении прав.

Например, через такую систему компания «Adidas» может в полуавтоматическом режиме находить и жаловаться на продавцов, незаконно использующих ее знаменитые три полоски.

2. Рассмотрение жалоб покупателей и механизмы возврата

Каждый покупатель, заподозривший, что приобрел контрафактный товар, имеет возможность подать жалобу через службу поддержки. Маркетплейс обязуется рассмотреть такое обращение, часто запрашивая у продавца дополнительные доказательства легальности товара (такие как сертификаты, декларации соответствия, цепочка поставок). В случае подтверждения подозрений покупателю гарантируется беспроблемный возврат средств, а продавец и его товары подвергаются санкциям.

Так, купив на площадке «оригинальный» гаджет, который оказался восстановленным или поддельным, пользователь может инициировать возврат, указав причину «продажа контрафакта».

3. Применение санкций к нарушителям и ведение реестра

При доказанном нарушении политики в отношении контрафакта маркетплейс применяет к продавцу ряд санкций.

Это может быть бессрочное удаление конкретного товара, блокировка всех товаров в категории, временная приостановка аккаунта или его полное удаление с занесением в «черный список». Данные о недобросовестных продавцах (например, реквизиты юридических лиц) могут сохраняться во внутреннем реестре для предотвращения их повторной регистрации.


 

Правовое регулирование и отраслевая кооперация

Борьба с контрафактом не может ограничиваться внутренними правилами отдельно взятой платформы. Это общеотраслевая проблема, требующая согласованных действий на уровне законодательства и тесного сотрудничества между бизнесом, правообладателями и государственными органами.

Маркетплейсы все активнее участвуют в формировании правового поля, выступая не просто пассивными исполнителями, а инициаторами и партнерами в создании эффективных механизмов защиты рынка.

Создание единого правового поля и партнерства

1. Соблюдение национального и международного законодательства

Маркетплейсы обязаны действовать в рамках законов стран, в которых они представлены. Это включает в себя исполнение требований по маркировке товаров (например, честные знаки в РФ), нормы об информационной посреднической ответственности, а также соблюдение международных соглашений в области защиты интеллектуальной собственности, таких как Директива ЕС об авторском праве на едином цифровом рынке.

Несоблюдение этих норм влечет за собой не только репутационные риски, но и значительные административные и судебные издержки.

2. Участие в отраслевых альянсах и государственных программах

Для повышения эффективности борьбы маркетплейсы вступают в специализированные организации, такие как Международная торговая палата (ICC) или коалиция «BASCAP».

Они также активно сотрудничают с таможенными и правоохранительными органами, предоставляя данные о выявленных каналах поставок контрафакта. Примером может служить совместная работа маркетплейса с правоохранителями по данным о продажах поддельных лекарств, что позволило выйти на крупный склад и пресечь опасную деятельность.

3. Правовые инициативы и лоббирование изменений

Крупные игроки рынка все чаще выступают с законодательными инициативами, направленными на ужесточение ответственности за реализацию контрафакта в интернете.

​​​​​​​Они предлагают модели, согласно которым бремя доказывания легальности товара в большей степени возлагается на продавца, а также поддерживают идеи создания единых государственных реестов правообладателей и заблокированных за нарушения продавцов, чтобы предотвратить их миграцию с одной платформы на другую.


 

​​​​​​​Вывод

Таким образом, противодействие обороту контрафактной продукции на маркетплейсах представляет собой непрерывный и динамично развивающийся процесс, эффективность которого напрямую зависит от синергии трех ключевых элементов: технологического превосходства, оперативного взаимодействия с участниками рынка и формирования крепкой правовой среды.

Наш конструктор сайтов подойдет для решения любых задач: от простой визитки до мощного интернет-магазина.