Что такое черный маркетинг на маркетплейсах

Цифровые маркетплейсы кардинально изменили парадигму розничной торговли, предоставив покупателям беспрецедентный доступ к товарам, а продавцам - к глобальной аудитории.


 

Манипуляция репутацией и отзывами

Фундаментом успеха на любой торговой площадке является репутация, выраженная в виде рейтинга продавца и количества положительных отзывов о товаре. Алгоритмы маркетплейсов отдают предпочтение листингам с высокой вовлеченностью и хорошими оценками, что делает их более заметными для потенциальных клиентов.

Стремление любой ценой получить это социальное доказательство толкает продавцов на использование запрещенных схем, направленных на искусственное создание видимости популярности и качества.

Также предоставляется подробный разбор в формате видео:

Создание иллюзии доверия и популярности

1. Массовая закупка и написание фальшивых отзывов

Это наиболее распространенная практика, при которой продавец нанимает специализированные агентства или создает сети фейковых аккаунтов для публикации положительных, но необъективных отзывов.

Эти отзывы часто пишутся по шаблону, содержат общие фразы и явно заказной характер. Для усложнения детекции такие кампании могут растягиваться во времени, а аккаунты имитируют поведение реальных пользователей, совершая мелкие покупки у других продавцов.

• Пример: Продавец бюджетных наушников нанимает группу лиц, которые покупают его товар, оставляют пятизвездочный отзыв с текстом «Прекрасное качество звука, быстро доставили, рекомендую!», а затем возвращают товар по гарантии или просто получают компенсацию за покупку вне площадки. В результате товар, который объективно может иметь среднее качество, обгоняет в рейтинге честных конкурентов.

2. Шантаж и подкуп покупателей за отзывы

Данная тактика заключается в целенаправленной работе с клиентами, которые уже оставили негативный или нейтральный отзыв. Продавец через службу поддержки маркетплейса или напрямую (используя данные из вложенных в заказы листовок) связывается с клиентом и предлагает полный возврат средств или значительное денежное вознаграждение в обмен на удаление или редактирование отзыва на положительный.

В некоторых случаях используется и прямая угроза - отправка спама, судебные иски за клевету.

• Пример: Клиент купил чехол для телефона, который порвался через неделю, и оставил честный негативный отзыв. Через несколько дней ему на электронную почту приходит письмо от «службы заботы о клиентах» с предложением: «Мы сожалеем о вашем негативном опыте. Верните нам товар, а мы вернем вам деньги в двойном размере, если вы удалите свой отзыв».

3. Взлом и кража аккаунтов для отзывов

Чтобы придать фальшивым отзывам максимальную достоверность, злоумышленники идут на киберпреступления. Они скупают на черном рынке базы данных с логинами и паролями или заражают компьютеры пользователей вредоносным ПО для перехвата учетных записей.

«Старые» аккаунты с историей покупок и разнообразной активностью высоко ценятся, так как системы модерации маркетплейсов считают их более заслуживающими доверия.

• Пример: Злоумышленники получают доступ к аккаунту пользователя, который зарегистрирован несколько лет и имеет более 50 подтвержденных покупок. От его лица они покупают целевой товар и оставляют на него яркий, детализированный положительный отзыв. Для системы это выглядит как мнение лояльного, проверенного клиента, что значительно повышает весомость отзыва в алгоритме.

Нечестные методы конкурентной борьбы

В условиях, когда количество предложений на одной товарной позиции может исчисляться сотнями, некоторые продавцы переходят от тактики улучшения собственных показателей к стратегиям целенаправленного ослабления и устранения конкурентов.

Эти методы являются особенно деструктивными, так как наносят прямой и зачастую необратимый ущерб бизнесу добросовестных участников рынка.

Ведение информационной войны против соперников

1. Массовые атаки негативными отзывами и жалобами

Организованная группа лиц или ботов оставляет под товарами конкурента большое количество однотипных негативных отзывов, которые не относятся к реальным характеристикам товара.

Часто используются формулировки, провоцирующие блокировку карточки товара модерацией: «подделка», «не соответствует описанию», «просроченный товар», «опасен для здоровья». Параллельно с этим отправляются массовые жалобы через систему поддержки маркетплейса о нарушении продавцом правил.

• Пример: Компания, продающая органическую косметику, сталкивается с волной однотипных отзывов: «Пришел с открытой упаковкой, видно, что кто-то уже пользовался», «Вызвал сильную аллергию, будьте осторожны!». При этом реальные поставки и качество товара находятся на высоком уровне. Алгоритм, видя всплеск негатива, понижает позиции товара в поиске, а служба модерации начинает глубокую проверку продавца.

2. Саботирование рейтинга через возвраты и отказы

Данный метод использует уязвимости в алгоритмах, которые учитывают процент отказов и возвратов при ранжировании. Группа лиц совершает массовые заказы товара у конкурента с последующим оформлением возврата по надуманной причине (например, «передумал» или «не подошел размер»).

Резкий рост показателя возвратов сигнализирует системе о «проблемном» товаре или ненадежном продавце, что приводит к падению в выдаче.

• *Пример: Продавец электроники, занимающий лидирующую позицию по продаже беспроводных зарядок, неожиданно замечает, что его товар пропал с первой страницы выдачи. Аналитика показывает аномальный всплеск возвратов - 40% за последнюю неделю, притом что ранее этот показатель не превышал 2-3%. Это результат скоординированной атаки конкурента, который заказал и вернул несколько десятков устройств.*

3. Кража и клонирование успешных карточек товаров

Злоумышленник находит популярный и хорошо продаваемый товар у честного продавца. Используя уязвимости в системе или поддельные документы, он «внедряется» в его карточку товара, часто предлагая тот же SKU (артикул) по заниженной цене, но с другим вариантом доставки или в другом состоянии (например, «б/у» вместо «нового»).

Покупатель, думая, что покупает оригинальный товар у проверенного продавца, получает контрафакт, а все негативные отзывы за него достаются владельцу оригинального листинга.

• Пример: Бренд продает уникальную кухонную утварь. Хакер, изучив карточку товара, регистрирует похожий аккаунт продавца и с помощью манипуляций с вариантами предложения «подключается» к этому листингу. Теперь у одного товара появляется два продавца: оригинальный и мошенник. Последний предлагает «акцию» и сбивает цену. Получив заказы, он отправляет покупателям дешевые низкокачественные подделки, а гнев обманутых клиентов обрушивается на репутацию оригинального бренда.

Манипуляции с транзакциями и обход правил

Эта категория методов направлена на прямое манипулирование финансовыми и логистическими процессами маркетплейса для получения незаконной прибыли, скрытого продвижения или обхода установленных платформой ограничений.

Данные схемы часто носят наиболее изощренный характер и требуют от их исполнителей глубокого понимания работы систем аналитики и фрод-мониторинга.

Использование системных уязвимостей для извлечения прибыли

1. Схемы с кэшбэком и поддельные трек-номера

Продавец создает фиктивные листинги несуществующих или крайне дешевых товаров (например, цифровые товары, брендовые этикетки). Затем через подконтрольные аккаунты оформляются массовые покупки этих товаров.

Продавец указывает поддельные или невалидные трек-номера для отправлений, которые система маркетплейса автоматически подтверждает при интеграции с почтовыми службами. После получения статуса «доставлено» средства, включая комиссию площадки, поступают на счет мошенника. Иногда схема совмещается с агрессивным кэшбэком для стимуляции «покупок».

• *Пример: Продавец выставляет на продажу «брендовую этикетку Nike» за 1 доллар, но с кэшбэком 90%. Его сообщники массово покупают этот товар. Продавец генерирует фальшивые трек-номера, и через несколько дней система, считая заказы доставленными, перечисляет ему деньги. Даже с учетом комиссии и кэшбэка мошенник остается в значительном плюсе за счет объема операций.*

2. Трафик и арбитраж с внешних сайтов

Хотя сам по себе арбитраж не является запрещенным, его черная версия заключается в использовании запрещенных методов для генерации трафика. Продавцы создают фиктивные сайты-одностраничники с агрессивной рекламой, рассылают спам-письма с ссылками на свой товар на маркетплейсе или используют ботов для создания видимости высокого кликового спроса.

Алгоритмы маркетплейса, фиксируя всплеск переходов на карточку товара, интерпретируют это как рост органического интереса и повышают позиции товара в внутренней поисковой выдаче, обманывая систему ранжирования.

• Пример: Чтобы «разогнать» новый товар, продавец оплачивает услугу, которая обеспечивает тысячи переходов на страницу его товара с различных IP-адресов в течение короткого времени. Эти переходы не приводят к реальным покупкам, но система маркетплейса, видя высокий CTR (click-through rate), решает, что товар очень популярен среди пользователей, и поднимает его на первую страницу по релевантным запросам, где его уже начинают находить и покупать реальные клиенты.

3. Продажа запрещенной и контрафактной продукции под видом легальной

Это одна из самых опасных практик, когда продавцы находят лазейки в системе модерации для обхода фильтров. Они маскируют запрещенные товары (например, БАДы с сильнодействующими веществами, поддельную парфюмерию, оружие) под безобидные категории.

Для этого используются спекулятивные названия, загружаются легальные изображения, а в описании применяется специальный сленг или опечатки, которые не обнаруживаются автоматическими фильтрами, но понятны целевой аудитории.

• *Пример: Вместо того чтобы продавать явно запрещенные добавки для похудения, продавец создает листинг под названием «Чай для очищения организма, травяной сбор №12». В описании используются фразы-шифры: «способствует ускорению метаболизма», «помогает забыть о чувстве голода», а в отзывах покупатели намекают на «потрясающий эффект за неделю». Фотографии могут быть просто картинками упаковки с чаем, а реальный состав будет указан только в закрытой инструкции, отправляемой покупателю после заказа.*

​​​​​​​Вывод

Таким образом, феномен черного маркетинга представляет собой системную проблему, которая глубоко укоренилась в экосистеме цифровых торговых площадок и продолжает эволюционировать, принимая все более изощренные формы.

Борьба с этим явлением превратилась в непрерывную динамическую конфронтацию, где на каждое действие администрации маркетплейсов по ужесточению правил и совершенствованию алгоритмов детекции незамедлительно находится противодействие со стороны недобросовестных продавцов, разрабатывающих новые, более скрытые методы обхода.