Compliance на международных маркетплейсах

В условиях глобализации электронной коммерции выход на международные маркетплейсы открывает для продавцов беспрецедентные возможности для роста.

Однако доступ к многомиллионной аудитории сопряжен с необходимостью соблюдения сложного комплекса правил и норм, известного как комплаенс. 


 

Хотите создать сайт на конструкторе без затрат? Активируйте пробный период и получите доступ к коллекции шаблонов сайтов бесплатно.

Правовой и нормативный комплаенс

Это основа основ для любого продавца, работающего на международной арене. Данное направление регулирует взаимоотношения бизнеса с государственными органами разных стран и включает в себя строгое следование их законодательным актам.

Игнорирование этих требований ведет не только к блокировке аккаунта на маркетплейсе, но и к серьезным юридическим последствиям, включая крупные штрафы и уголовную ответственность. Компания должна функционировать в правовом поле каждой страны, где осуществляет продажи через маркетплейс, что требует постоянного мониторинга изменений в законодательстве.

Также предоставляется подробный разбор в формате видео:

Легитимность бизнеса и защита прав потребителей

1. Налоговое законодательство и таможенное регулирование

Продавец обязан корректно рассчитывать и уплачивать все необходимые налоги и пошлины. Ключевым аспектом является соблюдение правил страны происхождения товара и страны назначения. Это включает в себя правильное оформление импортных процедур, уплату НДС, таможенных пошлин, а также следование правилам дешантизации (удаления товарных остатков со складов маркетплейса в другой стране).

Например, для продаж в Европейском Союзе нерезиденты обязаны зарегистрироваться в системе VAT (Value Added Tax - налог на добавленную стоимость) в одной из стран ЕС, выставлять счета с указанием VAT-номера и своевременно подавать налоговые декларации. Работа без VAT-номера приведет к блокировке аккаунта на таких платформах, как Amazon и eBay.

2. Сертификация продукции и соответствие техническим регламентам

Разные страны и регионы устанавливают собственные стандарты безопасности и качества для товаров. Продавец несет ответственность за то, чтобы его продукция соответствовала этим стандартам и имела все необходимые сертификаты, декларации соответствия и маркировки. Так, для продажи электроники в США требуется сертификация FCC (Federal Communications Commission), подтверждающая, что устройство не создает электромагнитных помех.

В свою очередь, для рынка Европейского Союза обязательна маркировка CE (Conformité Européenne), указывающая на соответствие директивам ЕС по безопасности, охране здоровья и окружающей среды. Продажа детских игрушек без сертификата EN 71 в Европе или ASTM F963 в США является грубым нарушением.

3. Законы о защите прав потребителей и гарантийные обязательства

Международные маркетплейсы строго следят за соблюдением продавцами прав потребителей, которые могут значительно отличаться в разных странах. Это включает в себя правила возврата товаров, сроки и условия предоставления гарантии, право на отказ от покупки. К примеру, в странах ЕС действует директива, согласно которой потребитель имеет право вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения.

Продавец должен четко прописывать свою политику возвратов, которая не может быть менее благоприятной, чем требует местное законодательство, и неукоснительно ее соблюдать, чтобы избежать дисбаланса в аккаунте и претензий со стороны покупателей.


 

Товарный и контентный комплаенс

Если правовой комплаенс регулирует отношения с государством, то товарный и контентный - с самой платформой. Это внутренние правила и политики маркетплейса, которые определяют, какие товары можно продавать, как их нужно описывать и продвигать.

Нарушение этих правил является наиболее частой причиной приостановки продаж, так как алгоритмы платформ постоянно сканируют списки товаров и их контент на предмет несоответствий.

Создание безупречных листингов и управление ассортиментом

1. Политика в отношении категорий и брендов

Маркетплейсы вводят ограничения на продажу товаров определенных категорий (например, алкоголь, оружие, медицинские препараты), а также для работы с некоторыми брендами требуется предварительное разрешение (т.н. «грин-карта»). Продажа товаров под чужим брендом без соответствующей лицензии или дистрибьюторского соглашения рассматривается как контрафактная деятельность и ведет к немедленным санкциям.

Например, на Amazon для продажи в категориях «Красота и здоровье» или «Одежда» от продавца часто требуется предоставить инвойсы от официальных поставщиков, подтверждающие подлинность товара.

2. Требования к контенту товарных карточек

Каждый маркетплейс предъявляет строгие требования к качеству и содержанию листингов. Это включает в себя правила оформления заголовков (без заглавных букв, лишних символов, ключевых слов), изображений (определенный размер, фон, количество фото), описаний и без упоминания конкурентов, субъективных оценок, контактной информации).

Так, листинг на Amazon, в заголовке которого перечислены нерелевантные ключевые слова для привлечения трафика (например, «iPhone case for Samsung»), будет распознан системой как манипулятивный и понижен в поисковой выдаче или вовсе удален.

3. Соблюдение авторских прав и прав на товарные знаки

Продавец обязан убедиться, что используемый им контент (фотографии, тексты, видео) не нарушает авторские права третьих лиц, а продаваемый товар не является подделкой или нелицензионной репликой. Маркетплейсы предоставляют правообладателям инструменты для подачи жалоб (например, форма Notice of Infringement на Amazon).

Получение нескольких таких жалоб почти гарантированно приводит к перманентному бану аккаунта.Примером может служить продажа чехлов для телефонов с изображением героев Disney без лицензии от правообладателя.

Операционный и логистический комплаенс

Этот аспект регулирует процессы, которые происходят после размещения заказа: хранение, упаковка, доставка и обслуживание клиентов.

Маркетплейсы стремятся обеспечить единообразный и высокий уровень сервиса для всех покупателей, поэтому устанавливают жесткие стандарты для продавцов, которые напрямую влияют на рейтинги и видимость магазина.

Оптимизация цепочки поставок и клиентского сервиса

1. Стандарты доставки и показатели производительности

Платформы, такие как Amazon, устанавливают целевые показатели (Metrics), которые продавец обязан соблюдать: скорость обработки заказов, процент отмен, процент негативных отзывов, скорость ответов на сообщения и др.

Наиболее важным является показатель Rate of Late Shipment - процент заказов, отправленных с опозданием. Его систематическое превышение допустимых лимитов (например, более 4% на Amazon) ведет к ограничениям на аккаунте вплоть до приостановки. Для их соблюдения необходима отлаженная логистическая цепочка и интеграция систем учета.

2. Соблюдение правил программ доставки

Использование логистических программ маркетплейса, таких как Fulfillment by Amazon (FBA) или Fulfillment by Walmart, накладывает на продавца дополнительные обязательства.

Это строгие требования к упаковке и маркировке товаров (например, использование штрих-кодов FNSKU от Amazon), правила формирования паллет для отправки на склады платформы, ограничения на товары со специальными условиями хранения (скоропортящиеся, опасные).

Несоблюдение этих правил ведет к отказу в приемке товара на склад и штрафам. Например, отправка жидкости в стеклянной таре без должной амортизирующей упаковки будет отклонена.

3. Управление возвратами и обратная логистика

Продавцы должны четко следовать установленной маркетплейсом процедуре возвратов. Это включает в себя автоматическое принятие возвратов в соответствии с политикой платформы, предоставление предоплаченных этикеток для возврата (если это требуется), а также оперативное возмещение средств покупателю.

Для продавцов FBA этот процесс полностью берет на себя маркетплейс, но те, кто использует собственную логистику (FBM - Fulfillment by Merchant), должны самостоятельно организовывать этот процесс, не допуская задержек.

Проблемы с обработкой возвратов негативно сказываются на рейтинге продавца и уровне удовлетворенности клиентов.


 

​​​​​​​Вывод

Таким образом, комплексное управление комплаенсом на международных маркетплейсах предстает не как набор разрозненных технических требований, а как непрерывный и многогранный стратегический процесс, интегрированный во все операционные циклы компании.

​​​​​​​Его успешная реализация напрямую определяет способность бизнеса не просто выживать, а устойчиво развиваться в высококонкурентной и динамичной среде глобальной электронной коммерции.

Наш конструктор сайтов визиток поможет сделать сайт за 1 час.