Cookie-политика на маркетплейсах

В цифровую эпоху, где каждый клик и перемещение по сайту оставляют след, взаимодействие между платформой и пользователем строится на основе обмена данными.

Маркетплейсы, как сложные экосистемы, обрабатывают колоссальные объемы информации для обеспечения своей работы, и ключевую роль в этом процессе играют cookie-файлы. 


 

Вы можете создать сайт визитку за 30 минут на платформе Tobiz.

Сущность, цели и классификация файлов cookie, используемых на маркетплейсе

Маркетплейс, будучи многофункциональной платформой, использует cookie-файлы в качестве основного инструмента для запоминания состояния пользовательской сессии, предпочтений и истории активности.

Эти данные критически важны для обеспечения базовой функциональности сайта. 

Также предоставляется подробный разбор в формате видео:

 

​​​​​​​Основные категории cookie-файлов и их целевое назначение

1. Технически необходимые cookie

Эта категория файлов является абсолютно необходимой для корректной работы маркетплейса. Они не требуют согласия пользователя на их использование, так как без них основные сервисы платформы перестанут функционировать.

Их основная задача - обеспечение безопасности и бесперебойности сессии.

Например, cookie, отвечающие за распределение нагрузки на серверы, позволяют сайту оставаться стабильным даже в периоды пиковых нагрузок, таких как распродажи.

Другой пример - cookie аутентификации, которые идентифицируют пользователя как авторизованного после входа в систему, избавляя его от необходимости постоянно вводить логин и пароль при переходе между страницами.

Третий ключевой пример - cookie корзины покупок, которые запоминают добавленные товары, даже если пользователь закрыл вкладку браузера и вернулся на сайт спустя несколько часов.

2. Функциональные cookie

Эти файлы выходят за рамки базовой функциональности и предназначены для повышения удобства и персонализации взаимодействия с платформой. Они запоминают сделанные пользователем выборы и настройки, чтобы сделать его следующий визит более комфортным.

С их помощью маркетплейс может сохранить выбранный пользователем регион для доставки товаров или предпочтительную валюту, в которой отображаются цены, избавляя от необходимости настраивать это при каждом посещении.

Они же отвечают за запоминание таких параметров, как размер текста или выбранная цветовая схема интерфейса, если платформа предоставляет такую возможность. Еще одной функцией является запоминание просмотренных товаров для формирования раздела «Вы недавно смотрели», что ускоряет навигацию и помогает пользователю вернуться к заинтересовавшим его позициям.

3. Аналитические и маркетинговые cookie

Наиболее обширная и часто оспариваемая с точки зрения конфиденциальности категория. Эти файлы используются для сбора информации о том, как пользователи взаимодействуют с сайтом: какие страницы посещают, сколько времени проводят на них, по каким ссылкампереходят и откуда пришли на маркетплейс.

Аналитические cookie, часто предоставляемые такими сервисами, как Google Analytics или Yandex.Metrica, помогают владельцам платформы понимать поведенческие паттерны аудитории, выявлять узкие места в пользовательском пути и улучшать юзабилити сайта на основе объективных данных. Маркетинговые или ретаргетинговые cookie используются для показа релевантной рекламы как на самом маркетплейсе, так и на сторонних сайтах, входящих в рекламные сети.

Классический пример: пользователь, искавший на маркетплейсе беговые кроссовки, впоследствии начинает видеть рекламу этих же или похожих моделей в своих социальных сетях -  это работа ретаргетинговых cookie.


 

Правовые основания, сбор согласия и управление пользовательскими предпочтениями

Современное регулирование в области защиты персональных данных построено на принципах законности, справедливости и прозрачности обработки информации.

В этом контексте cookie-политика маркетплейса выступает в роли основного инструмента соответствия, то есть соответствия законодательным нормам.

Ключевым правовым основанием для обработки данных через необязательные cookie является получение явного, информированного и свободного согласия пользователя. 

Механизмы реализации и соблюдения пользовательских прав

1. Информированное согласие через cookie-баннер

Первым и самым заметным для пользователя элементом политики является cookie-баннер. Согласно требованиям регуляторов, он должен быть спроектирован таким образом, чтобы по умолчанию были активированы только необходимые cookie. Все прочие категории, особенно маркетинговые и аналитические, должны быть отключены до момента получения прямого указания от пользователя.

Баннер не должен иметь предустановленных галочек, а его интерфейс должен побуждать к осознанному действию, а не к простому нажатию кнопки «Принять все». Например, грамотно реализованный баннер предлагает три варианта выбора: «Принять все», «Настроить предпочтения» и «Отклонить все». Кнопка «Отклонить все» должна быть визуально равноценна кнопке принятия, а не быть блеклой ссылкой в углу экрана, что является распространенной манипулятивной практикой.

2. Панель управления предпочтениями

Это углубленный инструмент, доступ к которому пользователь должен иметь в любой момент времени, обычно через ссылку в футере сайта «Управление cookie».

CMP предоставляет детализированный контроль, позволяя включать и отключать категории cookie по отдельности. Пользователь может, к примеру, разрешить использование аналитических cookie для помощи в улучшении сайта, но при этом запретить маркетинговые и ретаргетинговые, чтобы ограничить отслеживание своей активности в рекламных целях.

Современные CMP также позволяют управлять предпочтениями в отношении конкретных партнеров-поставщиков рекламных и аналитических услуг, давая пользователю полный контроль над цепочкой передачи его данных.

3. Ведение журнала согласий и право на отзыв

Юридически значимым является не только факт получения согласия, но и его документальное подтверждение. Маркетплейс обязан вести запись о том, когда, какая именно версия политики была представлена пользователю, и какой набор согласий он предоставил.

Это критически важно для аудита и в случае возникновения споров с регуляторами. Не менее важным является право пользователя в любой момент отозвать свое согласие так же легко, как и дать его.

Если пользователь изначально согласился на все виды cookie, но позже решил отозвать согласие для маркетинговых, он должен иметь возможность сделать это через ту же панель управления предпочтениями, и это действие должно привести к немедленному прекращению обработки его данных для соответствующих целей и удалению уже установленных cookie.


 

Взаимодействие с третьими сторонами, безопасность и сроки хранения данных

Деятельность маркетплейса неразрывно связана с работой многочисленных сторонних сервисов и партнеров, которые интегрируются в платформу для предоставления дополнительного функционала.

Эти третьи стороны, такие как рекламные сети, поставщики аналитических решений, сервисы онлайн-чатов и виджеты социальных сетей, также используют cookie-файлы для выполнения своих задач.

Cookie-политика обязана прозрачно раскрывать не только свои собственные практики, но и информировать пользователя о том, какие именно третьи стороны имеют доступ к данным, собираемым через платформу, и какова их роль в этой экосистеме.

Без этого информация о работе с cookie будет неполной и вводящей в заблуждение. Политика также должна устанавливать четкие временные рамки для хранения собираемых данных и описывать меры безопасности, предпринимаемые как самой платформой, так и ее партнерами для защиты информации от несанкционированного доступа, утери или изменения.

Управление данными в распределенной цифровой экосистеме

1. Cookie-файлы третьих сторон и партнерские сервисы

В отличие от собственных cookie маркетплейса (first-party), которые размещаются доменом самого сайта, cookie третьих сторон устанавливаются доменами партнерских сервисов. Классический пример - кнопка «Поделиться» в социальных сетях Facebook* или VKontakte.

Даже если пользователь не нажимает на нее, виджет может загружаться с серверов соцсети и устанавливать на устройство свои cookie, которые затем используются для отслеживания активности пользователя через Интернет, то есть на разных сайтах.

Аналогичным образом работают рекламные сети Google Ads или Criteo, которые размещают свои cookie через рекламные баннеры на маркетплейсе, создавая профиль интересов пользователя для показа релевантной рекламы на других площадках. Политика должна содержать если не исчерпывающий, то максимально полный и актуальный список таких партнеров.

2. Политика хранения и «срока жизни» cookie

Каждый файл cookie имеет установленный срок действия, по истечении которого он автоматически удаляется из браузера пользователя. Cookie-политика маркетплейса должна разъяснять эти сроки для разных категорий файлов. Сессионные cookie, например, удаляются сразу после закрытия браузера и используются для поддержания сессии в рамках одного посещения.

Постоянные cookie могут иметь длительный срок жизни - от нескольких месяцев до нескольких лет. Они используются для таких целей, как запоминание логина для последующего входа (если пользователь выбрал опцию «Запомнить меня») или для долгосрочного анализа поведения аудитории.

Политика может указывать конкретные временные периоды, например: «Функциональные cookie для запоминания региона доставки хранятся 365 дней, а аналитические cookie от Google Analytics - 2 года».

3. Меры обеспечения безопасности и целостности данных

Поскольку cookie могут содержать идентификаторы сессии и другую чувствительную информацию, их защита является приоритетной задачей. Cookie-политика описывает технические и организационные меры, применяемые для минимизации рисков.

Ключевой мерой является использование атрибута Secure, который гарантирует, что cookie будет передаваться только по зашифрованному HTTPS-соединению, защищая его от перехвата при передаче по сети. Другой важный атрибут - HttpOnly, который делает cookie недоступным для скриптов на стороне клиента (например, JavaScript), что является эффективной защитой от большинства XSS-атак.

Политика также может упоминать о регулярных аудитах безопасности как собственной платформы, так и партнеров, имеющих доступ к данным пользователей, чтобы обеспечить соответствие их практик заявленным стандартам безопасности.


 

​​​​​​​Вывод

Таким образом, комплексное рассмотрение cookie-политики современного маркетплейса позволяет сделать вывод о ее многогранной природе, выходящей далеко за рамки простого юридического соответствия.

​​​​​​​Этот документ трансформировался в ключевой инструмент построения доверительных отношений с пользователем, выступая гарантом прозрачности и этичности обработки его данных. 

Наш конструктор интернет магазина помогает быстро сделать интернет магазин.