Что такое диаграмма Исикавы и зачем это нужно

Трудно найти человека, который никогда не сталкивался с препятствиями и проблемами в своей жизненной сфере. Однако найти сам корень возникнувшей проблемы бывает сложно, а порой и вообще невозможно. А что если проблема - это только видимая часть конфликта, назревающего где-то в глубине нашего сознания или дел, которыми мы занимаемся?

Зачастую мы не придаем этому особого значения, а зря. Ведь чтобы разобраться в проблеме, нужно докопаться до ее сути, найти ее истоки. Отличный способ наконец-то сделать это - прибегнуть к специально разработанной диаграмме Исикавы.

Для чего нужна диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы – один из основных инструментов, используемых для того, чтобы измерить, оценить, проконтролировать и усовершенствовать качество процессов на производстве. Также диаграмма вошла в список «семь инструментов контроля качества».

В него также вошли диаграмма рассеяния, стратификация, контрольный лист, гистограмма, диаграмма Парето и контрольная карта.

Пример диаграммы Исикава

Это график, основываясь на котором, можно исследовать и определять ключевые причинно-следственные связи факторов и последствий интересующей вас проблемы или ситуации, предупреждать возможное возникновение факторов и причин, которые не желательны в той или иной ситуации.

Диаграмма Исикавы - превосходное средство для того, чтобы визуализировать и организовывать знания, упрощать их понимание и диагностировать проблемы и процессы. Так называемая диаграмма рыбьего скелета в основном применяется при разработке новой продукции, выявлении факторов, которые оказывают самый существенный эффект на качество продукции, и главных причин, которые порождают определенные последствия.

В сущности, этой диаграммой может пользоваться любой желающей, который хочет выявить причины проблем в совершенно разных случаях и ситуациях, но сначала придется разобраться.

Схема Исикавы рыбий скелет

Работу с диаграммой Исикавы можно подразделить на несколько основных этапов:

• определить все причины и факторы, оказывающие влияние на определенный результат
• систематизировать эти факторы и причины по причинно-следственным и смысловым разделам
• оценить факторы и причины внутри разделов
• проанализировать полученную структуру
• выявить и отсечь факторы и причины, оказать влияние, на которые невозможно
• малозначимые причины и факторы

Чтобы помочь себе наиболее точно научиться определять факторы и причины, оказывающие значительное влияние на результат, можно воспользоваться мозговым штурмом. Данный метод основан на пробуждение вашей активности, предполагает предложение максимального числа возможных вариантов.

Построение диаграммы Исикавы, как можно заметить, процесс довольно непростой и обладает рядом особенностей, о которых необходимо упомянуть отдельно.

Особенности построения диаграммы Исикавы

1. Прежде чем начать к построение графика, нужно детально определить формулировку проблему, которую вы собираетесь рассмотреть. В случаи, если в процессе принимают участие, они все должны прийти к компромиссному решению, прежде чем начинать построение диаграммы.
2. Для удобства, рассматривая проблему, будет правильнее расположить проблему в одной стороне бумажного листа или части доски, а с другой уже начинать построение диаграммы по горизонтали.
3. Причины, которые являются основными и оказывают на проблему наибольшее влияние, являются основополагающими, то есть изображаются в виде самых крупных «костей скелета». На чертеже их следует заключать в рамки и соединять с основанием, то есть «хребтом», наклонными стрелками.
4. После проделанных манипуляций, в диаграмму вносятся второстепенные причины, оказывающие влияние на главные, являясь их следствием. Это уже так называемые «средние кости», они крепятся к основным.
5. Происходит нанесение самых последних «мелких костей», которые примыкают к «средним» - это причины, занимающие третью ступень по важности. Их воздействие распространяется только на второстепенные причины. Если причину выявить не удается, то фиксировать на диаграмме её тоже не стоит. Однако нужно учитывать и то, что они еще могут выявиться в дальнейшем. Поэтому обязательно нужно оставить место и для них.
6. Анализируя диаграмму, обязательно нужно обращать свое внимание даже на мелкие, кажущиеся незначительными причины и факторы. В дальнейшем эти действия облегчат поиск самый главной причины и также помогут выявить самый эффективный из способов в решении исследуемой проблемы.
7. На этом шаге происходит нахождение и выявление самых важных причин и факторов, которые оказывают наибольшее влияние на проблему, которую вы рассматриваете.
8. Огромное значение имеет то, что вы вносите в диаграмму. Лучше всего внести всю информацию, которая, так или иначе, касается проблемы. К ней можно отнести названия причин и факторов, даты, имена участников процесса и все в этом духе.
9. Всегда важно держать в голове то, что именно является основополагающим в процессе создания целостной структуры проблемы, а также в переходе к конкретным действием. А основополагающими всему этому являются процессы при поиске, анализе и интерпретации причин и факторов.
10. Для того, чтобы было легче найти основную причину, которая оказывает воздействие на проблему в целом, следует всегда задаваться вопросом «почему?», во время выявления новых причин и факторов.

Если вы будете следовать всеми вышеперечисленными принципами, у вас обязательно получится рассматривать проблемы максимально объективно, постепенно раскрывая всю последовательность причинно-следственных связей, а также отыскать именно те факторы, которые нуждаются в коррекции. Это поможет вам при решении проблемы, и вы обязательно получите нужный результат.

Плюсы и минусы диаграммы

Путем недолгого анализа всей информации, находящейся выше, мы можем выявить некоторые плюсы и минусы диаграммы Исикавы:

Плюсы:

1. Дает возможности для раскрытия своего творческого потенциала
2. Дает возможность находить связи между причинами и факторами, которые, так или иначе, влияют на проблему
3. Дает возможность оценить влияние причин и факторов на проблему

Минусы:

1. Диаграмму невозможно проверить в обратном направлении( начиная от начальной причины к результатам)
2. Не всегда имеет четкую структуру, что затрудняет ее анализировать и делать объективные выводы

Именно поэтому, при поиске причины, не стоит останавливать свое внимание только на этой диаграмме. Лучше всего, если вы пользуетесь несколькими видами инструментов для выявления проблемы