Что такое email маркетинг

ТОП-8 стратегий эффективного email маркетинга

1. Соблюдайте прайм email рассылок. Существует правило, что письма лучше отправлять в течение рабочего дня. Да, это так. Но если ваша цель — массовая рекламная кампания, то ею стоит заняться после 20 часов и до полуночи. Как бы странно это ни звучало, но именно данный отрезок времени имеет наиболее высокие показатели по кликам, конверсии и продажам. Конечно, учитывать время отправки сообщений конкурентов тоже необходимо. Ведь если ваше сообщение придет в числе прочих подобных писем, то велика ли будет вероятность, что прочитают именно ваше? Тогда просто отправьте сообщение, например, чуть позже.

2. Не называйте по имени. Персонализировать нужно, но начинать письмо с обращения «Уважаемая (-ый)» и далее — имя человека, нет, так делать точно не стоит. Да, мы привыкли начинать письма именно подобным образом. Но практика показывает, что персонализация email писем вовсе не настолько эффективна, как привыкли думать. Более того, недавние исследования доказывают, что это даже может повредить конверсии. Все дело в том, что в последние годы выросло число мошенников, особенно с кредитными картами. Поэтому люди, увидев свое имя в сообщении, могут настороженно к этому отнестись и не открыть его.

Вместо этого вы можете использовать в письме иные особенности клиента — например, упомяните в сообщении историю его покупок или заказов, можно обозначить какие-либо демографические показатели и прочее. Так, например, если персонализировать линейку продуктов, при которой будут предложены товары, вызвавшие когда-то интерес у покупателя, положительной реакции стоит ожидать в практически 98% случаев. Однако если вы все же решились на персонализацию, делайте это вежливо, аккуратно и грамотно.

3. Аккуратно в заголовке. Если вы выбираете, какой сделать заголовок, то в данном случае совет только один: избегайте попасть в так называемую «мертвую зону». То есть, длина в 60-70 символов считается самым худшим вариантом, потому что у них отмечена наихудшая конверсия. Вместе с тем, заголовки в более чем 70 символов вызывают больше интереса у пользователей. Хотя если ваша цель — просто увеличить «кликабельность» и число прочтений сообщений пользователями, то можно применять и короткие заголовки.

4. Не забудьте про подарки. Все любят подарки и что-то бесплатное. Скидки на покупку, клик на скачивание бесплатной (но при этом полезной пользователю) книги и прочее всегда привлекут внимание. Безусловно, вам понадобится время и несколько тестов, прежде чем вы определите тип «подарочного» контента.

5. Помните про «мобильных» пользователей. Как показывают исследования, почти 50% электронных писем открываются с планшетов или смартфонов. А теперь представим, что если бы ваша аудитория приносила вам каждый месяц по 100 000 рублей, то расстались бы вы с 50 тысячами из-за того лишь, что ваши письма неудобно отображаются на экране телефона или что ваш лендинг неудобен для просмотра на планшете? Наверняка, нет. Поэтому мы подготовили несколько советов, которые помогут вам в этом:

• большинство пользователей нажимают на экран и прокручивают его с помощью большого пальца — поэтому стратегически важные кнопки разместить по центру экрана;
• увеличенный шрифт текста сделает чтение с телефона более удобным;
• если письмо умещается в один столбец — его будет удобно прочесть на экране смартфона;
• будет лучше, если призыв к действию (купить, заказать, посмотреть) будет выше линии сгиба.

6. Почта VS социальные сети. Безусловно, соцсети играют все большую роль. Однако исследования показывают, что email рассылка все еще держит верх. Так, согласно данным экспертов в области интернет маркетинга, почти 51% пользователей стали новыми клиентами благодаря электронной почте. Вместе с этим 27% пришли с помощью Фейсбук, а лишь 22% — через Твиттер. Иными словами, почта почти в два раза более результативна, чем социальные сети.

7. Используйте выходные с пользой. Как показывает практика, отправка писем по выходным также эффективна. Хотя, конечно, не настолько, как отправление сообщений после 8 вечера в будни. Тем не менее, пока еще мало кто отправляет рекламные и прочие рассылки именно в выходные. Так что у вас есть возможность обойти конкурентов и заявить о себе.

8. Напомните о себе. Как показывают исследования, порядка 63% клиентов неактивны даже в среднем списке подписчиков. Если список у вас огромен, то и там будет примерно такая же ситуация. Поэтому эксперты советуют в первые 90 дней с момента подключения нового подписчика направить на него больше внимания, чтобы повысить уровень его лояльности. А чтобы вывести «на свет» тех подписчиков, кто стал неактивен — проведите с ними повторную кампанию.

Как измерить эффективность email маркетинга

Существует несколько показателей, которые помогут вам оценить, насколько эффективен ваша работа в плане email маркетинга.

1. Click Through Rate. Данная метрика показывает число адресатов, которые не только открыли письмо, но и выполнили указанное в нем действие. И здесь стоит учесть, что дизайн, оформление и наполнение письма также могут повлиять на результат — чем качественнее будет контент, тем лучше для вас.

2. Количество фолловеров, или последователей, подписчиков. Тут все просто — чем больше база подписчиков, тем выше шансы повысить результат. Чтобы собрать базу подписчиков, существует много методов. Самым популярным является обмен: когда email клиента вы получаете в обмен на какой-то бонус от вас — например, бесплатное участие в семинаре, скидку на товар, предоставление бесплатной полезной рассылки и т.д.

4. Показатель конверсии. Это коэффициент покупок, которые совершили адресаты после того, как перешли по указанной ссылке на ресурс с оффером. Данный показатель зависит не только от того, насколько эффективен сайт или лендинг с точки зрения преобразования, но и от качества самого письма.

5. Количество негатива. Сюда относится количество писем, отправленных в спам и отписки от рассылки. Если говорить об отписках, то у по-настоящему качественной рассылки он должен составлять не более 2%. В спам письма отправляются реже (при условии, что это действительно не спам). И тут важно учесть — если письмо все таки было помечено как спам, провайдер имеет право заблокировать аккаунт отправителя, согласно международному закону о борьбе со спамом.

Виды e-mail рассылок

В основе этой практики лежат различные типы электронных сообщений, основными из которых являются следующие:

1. Информационное послание, или informational letter. Это наиболее распространенный формат электронных писем. Данный вид сообщений, благодаря качественному контенту (полезные советы, рекомендации и т.д.), поможет вам повысить уровень лояльности.

2. Дайджест. Иногда он бывает похож на информационные письма, однако у него есть существенное отличие: дайджест — это всегда кераткий обзор чего-то, как правило, нового (например, «обзор новинок недели» на сайте или «ТОП-7 самых актуальных продуктов для весеннего гардероба»).

3. Приветственное письмо, или welcome email. Это такие сообщения, которые клиент получает после регистрации или при согласии на рассылку. Такие письма могут стать своеобразным гарантом эффективности вашей работы и рассылки. Согласно статистике, такие письма практически всегда открываются и переход по ним на сайт осуществляется в разы чаще.

4. Коммерческие письма. Обычно они предназначаются для прямых продаж. В содержании его могут быть как рекомендации на какие-либо продукты, так и информация о разного рода акциях, а также прямое предложение определенного оффера. Но в данном случае необходимо соблюдать осторожность, так как слишком агрессивная рассылка может вызвать недовольство и ваши письма будут запросто отправлены в спам. Что, безусловно, сведет эффективность к нулю.

5. Рассылка. Это целая серия писем, направленная на то, чтобы постепенно подвести получателя к сделке. Основная суть рассылки состоит в создании цепочки писем, содержащих полезную информацию, причем каждое из них должно вызывать интерес к последующему сообщению, повышая тем самым привлекательность оффера. Кстати, по данным статистики, подобные рассылки, в отличие от обычных коммерческих писем, просматриваются в несколько раз чаще.

6. Прямая коммуникация, или личное сообщение. То есть, это тот случай, когда письмо персонализировано и составлено в стиле свободного общения. В подобных сообщениях вы можете предложить помощь, дать совет, высказать благодарность и прочее. Такие письма могут существенно повысить уровень лояльности.

7. Транзакционные сообщения. Это такие письма, которые отправляются, когда клиент совершает какую-то транзакцию.

8. Триггеры. Это такие сообщения, которые отправляются, в случае выполнения клиентом определенных действий или достижении каких-либо условий. Важно учесть, что отправку подобных писем можно настроить, опираясь на определенные условия: например, рассылать сообщения тем клиентам, кто заходили на сайт чаще всего за последний месяц или тем, кто наполнил корзину товаром, но не завершил заказ.

Инструменты email маркетинга

Также существует такой показатель, как Open rate - это показатель открытия письма.

Приведу пример:

Было разослано 100 писем. 28 получателей открыло это письмо. Получается, Open rate = 28%.

Чтобы увеличить данный показатель, тем, кто не удосужился открыть данное сообщение, отправили его снова, но поменяли заголовок. Тогда общее число открытий составило 40%.

К тому же бывают:

1. Показатель перехода на сайт
2. Показатель конверсии покупки

Благодаря им вы можете высчитать, всё ли вы делаете правильно для привлечения клиентов, и в случае недоработки менять концепцию. 

Также некоторые считают, что это - отправка спама на электронные почтовые ящики клиентов. Но это не так.

Целью email-маркетинга является сделать общение между компанией и потребителем более доверительным и личным и только после соглашения потребителя о получении писем.

Иногда это может зависеть от адреса отправителя или непопадания в целевую аудиторию, но главным различием является то, что люди вас уже знают, так как они сами согласились на получение писем.

Белая база сопряжена с системой рассыльщика (например, sendpulse, или любыми другими), и при её собирании вам нужно придерживаться двух небольших правил:

• В положении об обработке данных прописать «как только вы оставляете заявку на сайте, вы подписываетесь под рассылку».

Так у вас всегда будет всё законно, и предоставлено в виде документа.

• Возможность отписаться от рассылки.

У человека должен быть выбор оставаться подписанным на вас или отписаться.

Если вы будете придерживаться такой инструкции, у вас не возникнет никаких проблем с общественным негодованием, и на законодательном уровне вы сможете быть спокойными.

Sendpulse является конструктором электронных сообщений, с помощью которого вы можете создавать шаблоны-письма для последующей email маркетинг рассылки.

Интегрировать sendpulse на ваш сайт вы можете:

1. Через API (благодаря программистам) — только наполняться база будет без подтверждения пользователей.
2. Через виджет pop up — человек будет сам оставлять свои данные.

Если вы делаете сайт на конструкторе Tobiz, для вас хорошие новости: на сайте есть возможность интеграции с sendpulse в несколько кликов. В данной статье вы можете узнать, как самостоятельно настроить интеграцию для сайта, построенном на нашем конструкторе.

ТОП-25 лучших сервисов для email маркетинга

Мы составили список 25 самых популярных сервисов, которые сделают вашу почтовую рассылку лучше.

1. Unisender. Достоинства: прекрасный дизайн, много готовых шаблонов, удобно работать, интегрирует со многими CMS и CRM, отличная техподдержка, RSS-рассылка, функция быстрой отправки SMS. Недостатки: после регистрации долго ждать email со ссылкой подтверждения, для начала работы в пробной версии нужно вводить много личной информации, нет возможности интеграции API.
2. Mailchimp. Достоинства: отличный сервис, частые обновления, более 700 интеграций, адаптивный дизайн, посты автоматически попадают в соцсети, можно просмотреть профили соцсетей пользователей. Недостатки: все полностью на английском, дорого.
3. Aweber. Достоинства: более 700 шаблонов, автоматический постинг в Твиттер и Фейсбук, авторассылка из RSS, галерея из более чем 3000 картинок. Недостатки: для начала работы в пробной версии нужно оплатит $1 и ввести много личной информации, в том числе о банковской карте, нет поддержки кириллицы, все на английском, дороговизна.
4. Getresponse. Достоинства: есть все функции, простой интерфейс, учет часовых поясов, более 500 шаблонов, адаптивный дизайн, галерея с фото, возможность создавать лендинги, опросы, большой список тегов, гибкие настройки форм подписки. Недостатки: много полей при регистрациями, после импортирования базы нужно ждать, когда проверят список.
5. Sendsay. Достоинства: небольшое число полей при регистрации, регулярные рассылки, триггерные рассылки, транзакционные, SMS, интегрирует с любыми CMS и CRM, создание анкет и опросов. Недостатки: неудобно редактировать письма.
6. Prostoemail. Достоинства: удобный интерфейс, все нужные функции, недорого, хорошая техподдержка, обратная связь с почтовыми сервисами. Недостатки: долго «стучать» консультанту в онлайн чат.
7. SendPulse. Достоинства: быстрая премодерация кампаний, удобный интерфейс, есть push-уведомления. Недостатки: нет автоматической публикации через RSS.
8. Expertsender. Достоинства: множество настроек по всем параметрам, все виды сообщений, интегрирует с любыми CMS и CRM, в случае ошибок можно остановить рассылку. Недостатки: нет тестового периода.
9. Mailtrig. Достоинства: специализация на триггерных рассылках, удобный интерфейс, интегрирует с любым сайтом, отличное средство для увеличения клиентов и лидов. Недостатки: по всем остальным функциям отстает от остальных сервисов.
10. Mailerlite. Достоинства: стильный дизайн, отличная техподдержка, простой интерфейс. Недостатки: хотелось бы больше функций.
11. Mailigen. Достоинства: можно проводить опросы, есть свой аккаунт-менеджер, удобство работы, хорошая техническая поддержка. Недостатки: нет бесплатного тарифа.
12. Madmimi. Достоинства: удобно работать, все просто, хороший дизайн, хорошая бесплатная версия, оперативно отвечают в техподдержке. Недостатки: хотелось бы больше функций.
13. Campaignmonitor. Достоинства: много готовых интеграций, учитывает часовые пояса, есть мобильное приложение. Недостатки: мало шаблонов, «небогатая» бесплатная версия.
14. Verticalresponse. Достоинства: шаблоны форм, автоматические посты в социальных сетях, скидки для крупных клиентов, редирект на любую страницу вашего сайта (после заполнения формы). Недостатки: только две соцсети, нет предварительного просмотра на почтовых клиентах, нельзя создать всплывающую форму подписки.
15. Constant Contact. Достоинства: нет. Недостатки: все неудобно, сложно найти нужную информацию, нет интеграции с Google Analytics, плохой дизайн.
16. Benchmark. Достоинства: хорошая бесплатная версия, простой интерфейс. Недостатки: нет.
17. Wix ShoutOut. Достоинства: нет. Недостатки: дороговизна, мало функций, задерживается статистика.
18. Rumailer. Достоинства: удобно выгружать базу подписчиков. Недостатки: неудобство работы, мало функций.
19. Mail365. Достоинства: дешево, определяет пол подписчика по имени, исправляет ошибки.
Недостатки: необходима верификация адресов подписчиков.
20. eSputnik. Достоинства: много вариантов тестирования писем, удобство работы. Недостатки: мало шаблонов.
21. EstisMail. Достоинства: встроены платформа event-маркетинга и конструктор посадочных страниц. Недостатки: непонятный интерфейс, долго отправляет рассылку.
22. Feedgee. Достоинства: очень удобный интерфейс. Недостатки: нет блочного редактора для сообщений.
23. Mailrelay. Достоинства: отличная бесплатная версия. Недостатки: неудобно оплачивать (для жителей РФ), непонятный интерфейс.
24. Sendgrid. Достоинства: много полезной информации, хорошие возможности для создания транзакционных рассылок. Недостатки: нужно писать в техподдержку, чтобы начать работать в пробной версии.
25. Zoho. Достоинства: много функций, удобство работы, быстрая предварительная модерация. Недостатки: нет.

Советы для эффективного email маркетинга

Первое, на что человек смотрит при получении письма – это тема и иногда отправитель. Поэтому важно, чтобы заголовок был составлен с направлением на призыв: в первую очередь, на призыв открыть письмо. Это необязательно может быть оффер, но при грамотном составлении заголовка вы попадёте в нужную целевую аудиторию, а это очень важно при ведении бизнеса.

Главной целью email-маркетинга является продажа, но без прямых продаж, автоматически. И поэтому вам нужно иметь хорошо продающие тексты и заголовки. Оформление такого текста зависит от его написания. Если это качественный копирайт, то необязательно разбавлять его другими блоками.

Если же с копирайтингом не очень хорошо, то можно сделать web-страницу с изображениями, графиками и т.д. Также в заголовке можно использовать 1-2 символа, например, ►► - они также завлекают пользователей открыть электронное письмо.

Через какое время уже можно отправлять следующее письмо? Обычно, чтобы оставлять человека заинтересованным, рассылают 4-5 письма в неделю.

Совет: лучше писать текст для email рассылки самому владельцу сайта и письма отправлять от его имени. Так как никто не знает лучше, как идёт бизнес, чем сам владелец, и никто не сможет описать его лучше. Для повышения доверия у людей и для цельной информации. Таким образом до пользователей дойдут только те данные, что изначально хотелось донести. Авторские тексты лучше воспринимаются, нежели письма от лица компании.

Если до этого вы считали, что email маркетинг — это что-то вроде спам-рассылки или вообще не ведали, что он из себя представляет, то, надеемся, что после прочтения данной статьи вы начнёте лучше разбираться в данном направлении и научитесь правильно использовать его в ведении вашего бизнеса.