Что такое коллтрекинг

Дата публикации: 12-07-2023       175

Коллтрекинг – это методика отслеживания, анализа маркетинговых кампаний, основанная на использовании уникальных телефонных номеров. Каждому источнику рекламы или рекламной кампании присваивается отдельный номер, которым клиенты пользуются для связи с компанией. Коллтрекинг что это – рассмотрим в статье.
 

Понятие

Коллтрекинг, телефония – два термина, которые часто встречаются в мире бизнеса. Несмотря на то, что оба понятия связаны с коммуникациями, они имеют отличия. Calltracking представляет собой отслеживание, анализ входящих звонков в компании или организации. С помощью специальных программ он позволяет определить, откуда пришел звонок.

Одно из главных отличий коллтрекинга от телефонии заключается в функциональности. Если телефония - распространенная услуга, предоставляющая клиентам возможность совершать или принимать звонки, то calltracking сосредоточен на анализе звонков, а также предоставлении информации о них. Он позволяет изучить целевую аудиторию, улучшить обслуживание.

Другая разница состоит в целях использования. Телефония предназначена для подключения, а также обеспечения связи между разными сторонами, облегчая коммуникацию. Calltracking позволяет анализировать звонки, что помогает компаниям принимать взвешенные решения, касающиеся маркетинговых стратегий.

Коллтрекинг может использоваться для оценки рекламы в разных медиаканалах. Он помогает выявить, сколько продаж было сделано в результате рекламной кампании, и определить, какие каналы привлечения действенны. Телефония же предоставляет инфраструктуру для осуществления звонков или общения.

Коллтрекинг может быть реализован с использованием телефонии как одного из инструментов анализа, и телефония может включать функции calltracking для результативного отслеживания звонков, связей с клиентами. Вместе они улучшают коммуникации, а также качество анализа действий целевой аудитории.
 

Назначение

Коллтрекинг – это система отслеживания, управления коммуникацией с клиентами в рамках операций колл-центра или других отделов обработки звонков. Она позволяет организациям отслеживать, записывать, анализировать, а также управлять телефонными звонками.

Одна из главных целей calltracking – повышение качества обслуживания клиентов. Система записывает и анализирует разговоры операторов, что позволяет выявлять слабые места в процессе обслуживания, улучшать навыки операторов. Благодаря этому организации могут предлагать персонализированное обслуживание, что укрепляет взаимоотношения с потребителями, а также повышает уровень удовлетворенности.

Коллтрекинг – полезный инструмент для оптимизации внутренних процессов. С его помощью можно отслеживать не только количество звонков, но и другие параметры:

  • время ожидания ответа;
  • продолжительность разговора;
  • взаимосвязь и пр.

Calltracking предоставляет аналитические данные, что позволяет руководству компаний повышать эффективность работы, улучшать показатели.
 

Принцип работы

Работа системы заключается в отслеживании и анализе информации о входящих, исходящих звонках. Этот механизм позволяет управлять клиентской базой, прогнозировать продажи, а также повышать качество обслуживания пользователей.

Главные компоненты calltracking – уникальные телефонные номера, которые привязываются к конкретным источникам рекламы или кампаниям маркетинга. Когда пользователи звонят по этим номерам, информация о звонке регистрируется в программной платформе.

Система обеспечивает точный учет входящих звонков, идентифицирует источник, автоматически ассоциирует с рекламной кампанией или маркетинговым каналом. Это позволяет компаниям анализировать результаты рекламных стратегий и определять, какие каналы привлекают больше клиентов или генерируют больше продаж.

При наличии данных о числе звонков, времени ожидания или качестве обслуживания компании могут оптимизировать ресурсы, улучшить уровень обслуживания пользователей.

На заметку. Система оценивает производительность персонала, выявляет сильные и слабые стороны операторов, позволяет разработать новую стратегию обслуживания.

 

Виды

Современные технологии дали возможность точно анализировать поведение пользователей. Трекеры позволяют отслеживать маркетинговые кампании, а также определять, какие источники трафика приносят доход. Существуют разные типы коллтрекинга: статистический, динамический, комбинированный.

Статистический calltracking представляет собой сбор данных, а также анализ статистики посещаемости сайта. Он позволяет отслеживать, сколько пользователей посещает сайт, с каких источников они приходят, какие страницы просматривают, сколько времени проводят на сайте. С помощью этой информации компании определяют, насколько успешно работает сайт, а какие страницы требуют улучшения.

Динамическая система идет дальше, отслеживая поведение пользователей на сайте. Также она включает отслеживание кликов, заполнение форм, покупку товаров, других действий на сайте. Динамический calltracking позволяет компаниям понять, какие страницы или элементы сайта привлекают внимание пользователей и какие действия приводят к конверсиям.

Комбинированный коллтрекинг – это наиболее полный подход к отслеживанию конверсий, поскольку он объединяет статистические, динамические данные. Эта система определяет, какие источники трафика приносят конверсию, а также выявляет маркетинговые кампании, которые больше всего привлекают потенциальных покупателей.

Как анализировать рекламу с помощью коллтрекинга

В настоящее время реклама стала частью бизнеса и презентации продукта или услуги. Маркетологи стремятся привлечь максимальное количество клиентов, а также увеличить прибыль. Важным инструментом, помогающим в анализе рекламных кампаний, является calltracking.

Коллтрекинг – это методология, отслеживающая и анализирующая рекламные каналы и источники, по которым покупатели обращаются к компании. Эта технология позволяет получить информацию о том, какие источники приводят наибольшее количество пользователей.

Для анализа рекламы с использованием calltracking следуйте инструкции:

  1. Выберите платформу: исследуйте рынок, выберите инструмент, отвечающий конкретным потребностям.
  2. Установите коды отслеживания: создайте коды отслеживания для каждого рекламного канала или источника. Эти коды будут использоваться для идентификации пути, по которому клиенты обратились к вам.
  3. Разместите коды на рекламных медиа: добавьте коды отслеживания на материалы рекламных кампаний – сайты, баннеры, лендинги.
  4. Отслеживайте данные: включите инструмент, начинайте собирать данные о том, откуда приходят покупатели. Система будет регистрировать каждое обращение по коду.
  5. Анализируйте результаты: собранные данные могут иметь вид отчетов или аналитической информации.
  6. Принимайте меры: используйте полученные данные для оптимизации рекламных кампаний. Увеличьте бюджет на самые эффективные каналы и уменьшите расходы на те, которые не приносят результат. Это повысит конверсию, а также улучшит результативность рекламы.

Измеряя действенность каждого рекламного канала, коллтрекинг помогает предпринимателям принимать обоснованные решения, а также улучшать качество рекламных кампаний.
 

Трекеры

Calltracking – это инструмент, помогающий отслеживать и управлять заявками, лидами, задачами в бизнесе. Он подходит для организации работы команды, повышения производительности, а также достижения поставленных целей.

Вид

Описание

Cleverteam 

Cleverteam – один из самых популярных трекеров. Представляет собой виртуальную доску, на которой можно создавать карточки с задачами, перемещать их по колонкам, отслеживать процесс выполнения. Cleverteam отличается простотой использования, понятным интерфейсом, возможностью интеграции с другими инструментами.

Asana

Asana – еще один популярный трекер, который предлагает набор возможностей для коллективной работы. Позволяет создавать проекты, задачи, назначать сроки выполнения, отслеживать прогресс, взаимодействовать с командой. Asana также интегрируется с приложениями, что облегчает совместную работу. Может использоваться как для компаний, так для freelance. Например, его можно подключить на Авито.

Jira

Jira – трекер, который используется в IT-сфере. Позволяет управлять задачами, тестировать, отслеживать ошибки, обеспечивает командное взаимодействие. Jira обладает продвинутыми функциями: создание диаграмм Ганта, контроль за процессом разработки.

 

Подключение и настройка

Для подключения трекера необходимо установить программное обеспечение на сервер организации. Эта процедура может потребовать специализированных знаний. Если в компании отсутствуют такие кадры, возможно, придется обратиться к внешним консультантам.

Настройка трекера состоит из определения ключевых показателей (KPI), которые нужно отслеживать, а также выбора нужных инструментов для анализа. Разные трекеры предоставляют различные функции, поэтому нужно выбрать вариант для конкретных потребностей организации.

Стоимость подключения, настройки трекера зависит от нескольких факторов. Например, от функциональности трекера. Сложные системы более дорогие, но они также предлагают больше возможностей для детального анализа данных.

Если требуется привлечение работников, это может повлиять на общую стоимость проекта. Также цена может меняться в зависимости от объема работы, связанной с подключением и настройкой call-трекера. Чем больше показателей необходимо отслеживать или анализировать, тем больше работы потребуется выполнить для правильной настройки системы.


 

Плюсы и минусы

Один из главных плюсов коллтрекинга – возможность получать подробную статистику о звонках. Это позволяет бизнесу рационально управлять маркетинговыми кампаниями, а также улучшать результативность. Запись, анализ звонков помогает определить, какие рекламные источники приносят результат, какие слова или рекламные сообщения привлекают больше клиентов.

Другой плюс системы – возможность контроля качества обслуживания. Анализ разговоров позволяет выявить слабые места в работе сотрудников и тренировать их для качественного обслуживания, что способствует формированию положительного имиджа компании.

Tracking также облегчает отслеживание, определение конверсии звонков. Точный подсчет количества звонков, которые привели к покупке или заключению сделки, помогает определить эффективность маркетинговых кампаний, а также распределить бюджет.

Использование трекеров имеет также некоторые минусы. Это связано с вопросами конфиденциальности, защиты персональных данных. Иногда отслеживание звонков может стать нарушением приватности клиентов или противоречить законодательству в области защиты персональных данных.

Кроме того, неконтролируемое использование calltracking приводит к утере доверия. Если анализ звонков проводится без уведомления клиентов или без их согласия, это может вызвать негативную реакцию, а также отрицательно повлиять на отношение покупателей к компании.
 

Ошибки применения

В мире маркетинга большое значение придается коллтрекингу – методу отслеживания рекламных каналов и кампаний. Казалось бы, использование трекеров должно помочь компаниям максимизировать маркетинговый бюджет, а также привлечь больше клиентов. Однако, существуют случаи, когда применение подобных систем может не принести ожидаемых результатов.

Первая ошибка – неправильное определение целевой аудитории. Calltracking позволяет отследить, откуда приходят покупатели, но он не дает информации о том, кто эти клиенты и чем они интересуются. Если компания неправильно определит целевую аудиторию, то даже самый действенный инструмент не поможет привлечь или удержать потребителей.

Вторая ошибка – сильная зависимость от коллтрекинга. Некоторые компании полностью полагаются на трекинги в маркетинговых стратегиях, не учитывая другие факторы. Однако, данная система имеет ограничения и не может быть единственным решением. Иногда необходимо применять другие методы анализа и понимать, что результаты calltracking могут быть неполными или искаженными.

Третья ошибка – некорректная интерпретация данных. Отслеживание клиентов и рекламных кампаний может дать большой объем данных, но их анализ требует аккуратности, доказательности. Неверная интерпретация данных может привести к неправильным выводам или решениям, которые могут нанести ущерб бизнесу.

Четвертая ошибка – недостаточное обучение персонала. Если сотрудники компании не обладают специализированными знаниями, результаты трекера могут быть неполными или недостоверными.
 

Альтернативы

Когда речь идет об отслеживании маркетинговых кампаний и рекламных активностей, коллтрекинг позволяет узнать, какие каналы привели клиентов на сайт, а также определить, какие мероприятия принесли выгоду. Однако, помимо данной системы, есть другие способы получить аналитическую информацию о действиях целевой аудитории.

Один из таких способов – телефонный опрос. Позвонив клиентам или задав вопросы после обращения к ним, компания может получить информацию о том, какие действия и источники вдохновляли на покупки. Телефонный опрос – это прямой контакт с потребителем, что позволяет исследовать его мотивы.

Другой альтернативой calltracking являются промокоды – это специальные коды, которые клиенты могут ввести при покупке для получения скидки или других бонусов. За счет анализа промокодов компания может определить, какие источники или каналы привлекают больше потребителей и приводят к покупке.

 

Коллтрекинг тесно связан с телефонией и дает возможность изучать результаты маркетинговых кампаний, оптимизировать рекламный бюджет, улучшать качество обслуживания клиентов. Благодаря такому инструменту компании могут оценить результаты маркетинговых стратегий, а также принять верные решения для развития бизнеса.

Рассказать друзьям:

Cделайте первый шаг

Выберите готовый шаблон из более 1800+ бесплатных и премиум вариантов.

ШАБЛОНЫ САЙТОВ