Что такое социальная ответственность маркетплейсов

Современные маркетплейсы превратились из простых цифровых витрин в мощные экосистемы, оказывающие глубокое влияние на экономику, общество и окружающую среду.

Их масштаб и проникновение в повседневную жизнь наделяют их не только коммерческими возможностями, но и значительной социальной ответственностью. 

Хотите создать сайт на конструкторе без затрат? Активируйте пробный период и получите доступ к коллекции шаблонов сайтов бесплатно.

Этичное ведение бизнеса и защита прав стейкхолдеров

Основой социальной ответственности любого маркетплейса является построение честной, прозрачной и безопасной среды для всех участников процесса. Это подразумевает создание экосистемы, в которой права и интересы как покупателей, так и продавцов защищены, а деловая практика самой платформы соответствует высоким этическим стандартам.

Такой подход формирует доверие, которое является главным активом цифровой платформы, и способствует ее устойчивому развитию, минимизируя риски мошенничества, недобросовестной конкуренции и правовых нарушений.

Платформа выступает не просто посредником, а ответственным арбитром, устанавливающим справедливые правила игры.

Также предоставляется подробный разбор в формате видео:

Создание сбалансированной и безопасной экосистемы для контрагентов

1. Обеспечение прав потребителей и качественного сервиса

Маркетплейсы обязаны гарантировать, что покупатели получают точную информацию о товарах, защищены от контрафакта и недобросовестных продавцов, а также имеют доступ к эффективным механизмам разрешения споров.

• Пример: Компания Amazon реализовала программу «Гарантия A-to-z», которая защищает покупателей в случаях, если товар не был получен или существенно отличался от описания. Это позволяет клиентам совершать покупки с уверенностью, зная, что их инвестиции защищены.
• Пример: Система проверенных отзывов и рейтингов продавцов на таких платформах, как Ozon или Wildberries, помогает покупателям принимать информированные решения на основе опыта других пользователей, повышая общую прозрачность сделки.
• Пример: Внедрение строгих правил для продавцов, касающихся сроков доставки и качества упаковки, как это делает AliExpress со своими программами для надежных поставщиков, напрямую влияет на удовлетворенность конечного потребителя.

2. Справедливые и прозрачные условия для продавцов

Социальная ответственность предполагает, что платформа не злоупотребляет своим доминирующим положением и создает равные возможности для предпринимателей и малого бизнеса. Это включает в себя понятные и стабильные комиссии, честные алгоритмы ранжирования в поисковой выдаче и доступ к инструментам для роста.

• Пример: Etsy, позиционирующая себя как площадка для уникальных товаров ручной работы, предоставляет продавцам обширные образовательные ресурсы, инструменты для продвижения и защищает их авторские права, тем самым поддерживая творческое сообщество.
• Пример: Скандалы вокруг внезапного изменения комиссий или блокировки аккаунтов продавцов без четкого объяснения причин являются примерами нарушения этого принципа. Ответственные платформы, напротив, имеют четкий и доступный регламент и службу поддержки для партнеров.
• Пример: ЯбМаркет, работающий по модели «импровизированной торговли», демонстрирует иную крайность, где минимальное вмешательство платформы создает риски как для продавцов, так и для покупателей, что подчеркивает важность сбалансированного регулирования.

3. Борьба с контрафактной и небезопасной продукцией

Маркетплейс несет моральную и юридическую ответственность за то, что продается на его площадке. Внедрение систем верификации продавцов и проверки товаров является критически важным для защиты потребителей и добросовестных брендов от пиратства и подделок.

• Пример: Alibaba Group реализовала платформу «Original Design Manufacturing», которая помогает брендам защищать свои интеллектуальные права, а также использует технологии блокчейна для отслеживания подлинности товаров класса люкс.
• Пример: eBay сотрудничает с правообладателями через программу Verified Rights Owner, позволяя им сообщать об объявлениях о продаже, которые нарушают их авторские права или товарные знаки.
• Пример: Продажа несертифицированных детских товаров или медицинских масок с сомнительной эффективностью во время пандемии - это прямые примеры областей, где активная модерация со стороны маркетплейса является проявлением социальной ответственности.

Экологическая устойчивость и минимизация экологического следа

Деятельность маркетплейсов, особенно в логистическом и упаковочном секторах, оказывает существенное воздействие на окружающую среду. Ответственные платформы осознают свой углеродный след и активно работают над его сокращением, внедряя «зеленые» инициативы через всю цепочку создания стоимости.

Это направление становится все более значимым для экологически сознательных потребителей и инвесторов, которые все чаще выбирают бренды, демонстрирующие приверженность защите планеты. Устойчивые практики охватывают все этапы - от заказа товара до его доставки и утилизации.

Внедрение «зеленых» практик в логистические и операционные процессы

1. Оптимизация цепочек поставок и «зеленая» логистика

Это включает в себя инвестиции в электрический и гибридный транспорт для «последней мили», оптимизацию маршрутов доставки с помощью искусственного интеллекта для снижения пробега, а также развитие сети пунктов выдачи заказов (ПВЗ) для консолидации доставки и сокращения количества отдельных поездок.

• Пример: Amazon активно развивает программу «Delivery Service Partner», поощряя использование электромобилей, и инвестирует миллиарды долларов в компанию Rivian для создания собственного парка электрических фургонов доставки.
• Пример: Установка пунктов выдачи заказов в шаговой доступности, как это делает CDEK, позволяет курьерам привозить большое количество посылок в одну точку, вместо того чтобы объезжать десятки адресов, что значительно снижает выбросы CO2.
• Пример: Китайский маркетплейс JD.com строит полностью автоматизированные склады, которые оптимизируют использование энергии и внедряют использование дронов для доставки в сельской местности, что также является более экологичным решением.

2. Снижение объема отходов за счет переработки и многоразовой упаковки

Одна из самых видимых проблем индустрии - это избыточная упаковка, ведущая к образованию гор картонных коробок и пластикового наполнителя. Социально ответственные платформы ищут инновационные решения для ее сокращения, повторного использования и переработки.

• Пример: Компания Wildberries внедрила программу по приему использованной упаковки от покупателей в своих пунктах выдачи для последующей передачи на переработку, стимулируя таким образом циклическую экономику.
• Пример: Инициатива «Фrustration-Free Packaging» от Amazon поощряет производителей использовать упаковку, которая легко открывается, на 100% пригодна для вторичной переработки и исключает избыточные слои, что позволяет сократить объем отходов на десятки тысяч тонн ежегодно.
• Пример: Некоторые локальные маркетплейсы экспериментируют с системами многоразовой тары, когда покупатель может вернуть упаковку курьеру при получении следующего заказа для ее повторного использования.

3. Развитие программ ответственного потребления и циркулярной экономики

Маркетплейсы обладают уникальной возможностью продвигать модели потребления, альтернативные модели «купил-выбросил». Это включает в себя создание секций для продажи б/у товаров, поддержку сервисов по аренде и ремонту, что продлевает жизненный цикл продуктов.

• Пример: Раздел «Amazon Renewed» предлагает профессионально восстановленную электронику и технику с гарантией, что дает устройствам вторую жизнь и сокращает электронные отходы.
• Пример: Специализированные платформы, такие как «Авито» или «Юла», изначально построили свою бизнес-модель на циркулярной экономике, позволяя пользователям перепродавать ненужные вещи, тем самым снижая нагрузку на производство новых товаров и свалки.
• Пример: Французский маркетплейс Back Market, фокусирующийся исключительно на переоборудованной технике, не только борется с электронными отходами, но и популяризирует саму идею осознанного выбора среди потребителей.

Прямое социальное воздействие и развитие сообществ

Помимо экологических и этических обязательств, маркетплейсы как крупные корпоративные граждане несут ответственность за прямое положительное влияние на общество.

Это направление включает в себя поддержку локальных сообществ, инвестиции в образование и культуру, а также обеспечение достойных условий труда как для собственных сотрудников, так и для работников партнерских логистических и сервисных компаний. Участие в решении социальных проблем укрепляет связь бренда с обществом и демонстрирует его роль как сила во благо. 

Реализация программ корпоративного гражданства и поддержки социальных инициатив

1. Поддержка малого и локального бизнеса, а также социальных предпринимателей

Маркетплейсы могут предоставлять малым предприятиям, которые часто не имеют ресурсов для самостоятельного выхода на широкий рынок, доступ к миллионам потенциальных клиентов. Специальные программы помощи, образовательные гранты и пониженные комиссии для таких продавцов являются важной социальной инициативой.

• Пример: Amazon запустила программу «Local Selling», которая позволяет розничным торговцам предлагать покупателям самовывоз или быструю локальную доставку, тем самым помогая им конкурировать с крупными сетевыми игроками.
• Пример: Яндeкс.Маркет предоставляет малым предприятиям не только торговую площадку, но и интегрированные инструменты для продвижения, аналитики и управления финансами, что упрощает для них ведение цифрового бизнеса.
• Пример: Создание отдельных категорий или проведение маркетинговых кампаний, посвященных товарам от социальных предприятий или мастеров из депрессивных регионов, помогает решать проблемы занятости и экономического развития на местах.

2. Благотворительность и реагирование на кризисные ситуации

Многие маркетплейсы создают специальные фонды или запускают краудфандинговые кампании для сбора средств в помощь пострадавшим от стихийных бедствий, поддержки здравоохранения или образования. В кризисные моменты их логистические мощности могут быть быстро перенаправлены на гуманитарную помощь.

• Пример: Во время пандемии COVID-19 Amazon оперативно организовала доставку медицинских товаров и оборудования в больницы, а также использовала свои глобальные мощности для помощи благотворительным организациям.
• Пример: Ozon регулярно запускает интеграции с благотворительными фондами, позволяя покупателям легко жертвовать деньги или покупать товары для подопечных фондов прямо в процессе оформления заказа, упрощая процесс благотворительности.
• Пример: Создание платформой собственного благотворительного фонда, как «eBay Foundation», который финансирует программы по экономическому развитию и расширению прав и возможностей маргинализированных сообществ, является примером стратегического подхода к филантропии.

3. Инвестиции в образование и развитие цифровых навыков

Осознавая свою роль в цифровой трансформации, маркетплейсы могут брать на себя ответственность за повышение цифровой грамотности населения, обучение предпринимателей и поддержку образовательных учреждений, что способствует долгосрочному развитию человеческого капитала.

• Пример: Alibaba Group основала бизнес-школу «Hupan School», где предприниматели изучают новые модели ведения бизнеса и управления в цифровую эпоху, способствуя росту следующего поколения бизнес-лидеров.
• Пример: Компания Mercado Libre в Латинской Америке реализует программу «Mercado Libre Foundation», которая фокусируется на развитии STEM-навыков (наука, технология, инженерия, математика) среди молодежи из уязвимых слоев населения.
• Пример: Проведение бесплатных вебинаров и создание базы знаний для продавцов по темам цифрового маркетинга, юридическим аспектам и управлению продажами, как это делает множество платформ, является формой вклада в развитие малого и среднего бизнеса.

​​​​​​​


Вывод

Таким образом, социальная ответственность маркетплейсов эволюционировала из факультативной инициативы в неотъемлемый элемент их долгосрочной бизнес-стратегии и фактор конкурентного преимущества.

Успешная реализация этой ответственности более не ограничивается разовыми благотворительными акциями, а требует комплексного и системного подхода, интегрированного во все бизнес-процессы платформы.

Наш конструктор интернет магазина помогает быстро сделать интернет магазин.