Что такое сторителлинг в маркетинге

Сторителлинг что это? Инструмент привлечения внимания и удержания потребителей, основанный на рассказе целевой аудитории интересных историй. Он помогает компаниям создавать эмоциональные связи с потребителями, вызывать сильные чувства, что в результате способствует укреплению лояльности и повышению уровня продаж.

Понятие

Одной из основных целей сторителлинга в маркетинге является создание сильного эффекта «вовлеченности» потребителя в процесс восприятия информации. Бренды используют разнообразные приемы, чтобы заинтересовать свою аудиторию. Это позволяет создать уникальную связь между брендом и потребителем, а также оставить глубокий след в его памяти.

Главная задача в использовании сторителлинга – это искренне обратиться к целевой аудитории. Бренды, которые мастерски применяют этот инструмент, способны вызвать сильные чувства и запоминающиеся впечатления, что позволяет им оставаться в памяти потребителей на долгое время.

Итак, сторителлинг в маркетинге – это уникальный подход, используемый для привлечения и удержания внимания потребителей. Он помогает брендам создавать эмоциональные связи с аудиторией, передавать ключевые сообщения и вовлекать потребителей в процесс. С помощью storytelling компании могут восхитить, вдохновить и оставить незабываемый след в сердцах своих клиентов.

Состав истории

Рассказы могут быть написаны разными людьми, но не всегда они заслуживают внимания их аудитории. Чтобы история стала действительно уникальной, следует использовать различные техники, позволяющие привлечь публику.

Хорошая история должна иметь следующие элементы:

• Главного героя (ГГ) с характером.
• Цель, которую ГГ стремится достигнуть.
• Трудности и конфликты, с которыми сталкивается ГГ.
• Интригу, чтобы вызвать желание узнать развитие событий.
• Действия, которые ГГ предпринимает для достижения цели.
• Изменение ситуации по мере развития истории.
• Итоги и возможное поучение в конце.

Применение в маркетинге и рекламе

Многоканальный подход к коммуникации с целевой аудиторией – вот ключ к успешному рассказу истории о вашем бренде.

• Истории, размещаемые в соцсетях, помогут вам поделиться всеми этапами создания продукта, новыми проектами.
• В рассылке вы можете рассказать истории, которые не уместились в соцсетях.
• В мессенджерах хорошо работают небольшие тизеры, которые будят любопытство и подталкивают читателя перейти на пост.
• СМИ — место для выбора самых ярких достижений и кейсов их представления.
• Видеоформат, включая эфиры, ролики на YouTube – отличный способ дополнить социальные сети.

Когда история раскрывается с подлинными эмоциями, она становится понятной и вызывает симпатию у аудитории к бренду, товару или услуге.

Повествование в маркетинге:

• укрепляет связь с аудиторией, делая ее более глубокой;
• добавляет человечности контенту и придает индивидуальность бренду;
• вызывает доверие у аудитории;
• связывает весь контент, придавая цельности;
• позволяет поделиться видением бренда и передать его ценности в наиболее приятной форме.

Истории – эффективнейшее оружие для создания лояльности к бренду. Это означает, люди будут готовы продвигать продукт с помощью устного маркетинга, что является лучшим способом популяризации бизнеса.

Некоторые бренды разрабатывают свой собственный стиль сторителлинга. Примерами таких историй могут быть:

1. Бизнес-история. Биография, в которой основное внимание уделено тому, как компания помогает потребителям. Примером бизнес-сторителлинга может быть рассказ о том, как бренд позитивно влияет на жизнь людей.
2. Истории о продукте. Рассказ о решениях, предлагаемых компанией для улучшения продукта, с укреплением доверия и авторитета у потребителей.
3. Истории о потребителе. Хотя каждый рассказ должен быть связан с аудиторией, данный вид сторителлинга позволяет на самом деле понять, как бренд решает проблемы клиентов.

Каналы использования

Письменные форматы

Письменные форматы обладают целым рядом преимуществ. Во-первых, создание текстов не требует больших затрат и осуществляется относительно быстро. Материалы могут быть как короткими, так и длинными. Их публикация осуществляется на различных площадках:

1. Статьи в блоге компании или на внешних площадках. Стоит изучить возможность их бесплатного размещения.
2. Рассылки. На блоге Unisender есть раздел «Кейсы», где маркетологи делятся реальными историями о применении рассылок в бизнесе.
3. Посты в социальных сетях. Если публиковать их от имени конкретного сотрудника, коммуникация с аудиторией станет более личной.
4. Текстовые интервью. Например, на канале «Кто студент» публикуются только интервью со студентами школы Бюро Горбунова и другими экспертами в области цифровых технологий.
5. Письменный формат сторителлинга может быть дополнен видео или фотографиями, что придаст материалу дополнительную привлекательность. Команда книжного магазина «Подписные издания», например, создает анонсы книжных новинок с фотосессиями, на которых они воплощают сюжет или обложку книги.

Подкасты

Подкасты – еще один эффективный формат, набравший популярности в России. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного «Лайфхакером». Более половины респондентов начали слушать подкасты чаще.

Подкасты можно записывать самому или приглашать в них гостей. Например, в подкасте «Корпорация ЗОЖ» ведущая создает свой бренд полезного печенья без привлечения инвесторов. Она приглашает различных предпринимателей в гости и задает им вопросы об их опыте, сложностях.

Видеоформаты

Видеоформаты – отличное средство сторителлинга. Материалы могут быть как короткими (длительностью от нескольких секунд до 10 минут), так и более подробными и продуманными:

1. Длинные ролики на YouTube.
2. YouTube Shorts.
3. Reels и Stories в Инстаграм.
4. VK клипы.
5. Видео в Дзен.

Сейчас популярность набирают вертикальные короткие видео. Они не требуют много времени для просмотра и отображаются в бесконечной рекомендательной ленте, что повышает вероятность получения большего количества просмотров.

Форматы

Популярные техники сторителлинга в маркетинге:

1. «Мономиф» – главный герой сталкивается с испытаниями, которые помогают ему приобрести ценный опыт, награду или мудрость. Мономиф позволяет автору налаживать коммуникацию с читателем.
2. «Гора» – в рассказе создаются напряжение и драматизм. Сюжет развивается через взлеты и падения главного героя, а финал наполняет аудиторию эпическими моментами.
3. «Sparklines» – эмоциональная техника, основанная на сравнении «было» и «стало». Она акцентирует внимание на актуальных проблемах и показывает, как их можно решить, что вызывает желание к изменению.
4. «Лепестки» – множество связанных рассказов, которые окружают одну центральную концепцию. Эта техника помогает маркетологам сплести ткань из элементов истории, подчеркивая важность передаваемой информации.
5. «Фальстарт» – предсказуемый рассказ резко обрывается, чтобы начаться заново. Эта техника часто используется в рекламе. Она мгновенно привлекает внимание, ломает ожидания аудитории и привлекает ее к месседжу автора.

Алгоритм создания

Алгоритм создания сторителлинга:

1. Определение цели сторителлинга и аудитории является первым шагом в создании эффективного контента. Это может включать знакомство пользователей с новым брендом, увеличение лояльности аудитории, а также продажу товаров или услуг.
2. Сюжет сторителлинга не может возникнуть из ниоткуда, он требует наличия достоверной информации: фактов, статистики, фотографий. В нашем случае эти материалы называются вещдоками. Они подтверждают достоверность представленной информации и указывают читателю, как достичь тех же результатов. Важно не использовать чужие фотографии из интернета, так как это лишит статью информативности.
3. Выбор сюжета и героя сторителлинга возможен только после сбора необходимой информации, определения темы, цели и аудитории. Это позволит создать наиболее убедительный контент.
4. Необходимо объяснять сложные термины простым языком и на примерах, чтобы их мог понять даже ребенок или бабушка.
5. Сама история должна быть построена вокруг читателя. Вопреки тому, что она связана с экспертностью, бизнесом или командой проекта.
6. Вызывать эмоции – это важный аспект сторителлинга. Для этого необходимо изучить проблемы, с которыми сталкивается читатель.

Такие примеры создают перед читателем необходимое представление и вызывают эмоции.

Поиск историй

Бизнес истории, которые можно использовать для сторителлинга:

1. Первая история наполнена эмоциями и искренностью о том, как амбициозные люди, любящие своё дело, создали компанию. Рассказ о поиске помещения, формировании команды и разработке первого товара, включая провалы и способы их преодоления. Примером может быть рассказ о создании семейного производства кожаных сумок «The Sneg».
2. Вторая история описывает рабочие процессы. В ней можно рассказать о команде проекта, устройстве производства или рабочем процессе.
3. Коллаборации с другими компаниями или экспертами отражают ценности и приоритеты в работе бизнеса. Пример: коллаборация между Divan.ru и благотворительным фондом «Антон тут рядом», где художники с аутизмом создали принты для мебельной коллекции. Важно рассказывать о создании проекта и его успешных итогах.
4. Клиентские отзывы и истории помогают потенциальным покупателям ассоциироваться с компанией. Примером является рассказ онлайн-школы о том, как ученик прошел курс и смог изменить свою профессию, зарабатывая 100 000 рублей в месяц. Компания DP module сделала видеоотзывы клиентов о своих модульных домах, где покупатели рассказывают о выборе компании, поставленных вопросах и их удовлетворенности результатом.
5. Тренды позволяют показать компанию с необычной стороны. Примером может служить анализ психологии главных героев популярных фильмов и сериалов в «Правом полушарии интроверта», где разбираются отношения персонажей и их философия.

Приемы

Как создать запоминающуюся историю для аудитории? Вот несколько приемов:

• Отдайте приоритет эмоциям

Мы запоминаем истории, которые вызывают у нас эмоциональный отклик: сожаление, радость, возмущение и т.д. Подумайте, с какими эмоциями вы хотите ассоциироваться у вашей целевой аудитории.

В вашем блоге вы можете расширить эмоциональный спектр. Например, рассказ о становлении бизнеса с нуля будет интересен людям, если они увидят, что создатели компании похожи на них: они делают ошибки, испытывают разочарования, но не сдаются и продолжают двигаться вперед. Позвольте аудитории разделить эти переживания, но не играйте с ее эмоциями – говорите правду.

• Укажите главную идею

Чтобы не запутать аудиторию, выделите в истории одну ключевую мысль и поддерживайте ее на протяжении всего рассказа. При этом, ваша мысль должна быть согласована с целью, которую вы ставите.

• Создавайте напряжение

Неожиданные повороты заставят аудиторию следить за развитием сюжета. В добавок, такие рассказы удивляют.

• Создайте реальных героев

Аудитория подсознательно будет искать тех, с кем она может ассоциировать себя в истории. Вам удастся установить эмоциональный контакт, если ваш герой будет обычным человеком или иметь черты, с которыми они могут идентифицироваться.

Например, в рекламе M&M’s каждая конфета-драже обладает уникальным характером. Красная конфета – циник, желтая – простой и наивный персонаж. Вместе они оказываются в забавных и опасных ситуациях. Их поведение напоминает человеческое, поэтому аудитория сопереживает им.

• Заслужите доверие аудитории

Рассказывайте о событиях, проблемах и ошибках откровенно. Люди больше доверят неидеальному человеку, чем тому, у кого все получается легко.

Искренние поступки также повышают лояльность. Именно поэтому в интернете набирают популярность видео, где спасают животных, дарят подарки тем, кто в них действительно нуждается.

Примеры

Качественные примеры сторителлинга можно найти на телевидении, на YouTube, в социальных сетях. Без использования этой техники ролик не сможет зацепить зрителя настолько, чтобы он остановился и досмотрел его до конца.

Вот несколько примеров отличного сторителлинга:

LEGO

В честь своего 80-летия, производитель конструктора Лего выпустил короткометражный мультфильм. В нем трогательно рассказывается история семейного бизнеса и создания компании «Lego».

IKEA

В каждом рекламном ролике маркетплейс Икеа использует сторителлинг. Их продуманный короткий видеоролик «Есть вещи важнее вещей» заставляет зрителя задуматься и запомнить бренд IKEA.

Coca-Cola

Компания «Кока-Кола» строит свои маркетинговые стратегии на сторителлинге. Ежегодная реклама «Праздник к нам приходит...» является ярким примером этой техники. Она развивается визуально, но эмоциональная суть и музыкальное сопровождение остаются неизменными.

Apple

Компания Apple представила нестандартную короткометражку «Detour», снятую на iPhone 7 Plus французским режиссером Мишелем Гондри. Фильм рассказывает историю заблудившегося детского велосипеда и его путешествия к владельцу.

Barbie

Рекламный storytelling от Барби собрал более 27 миллионов просмотров на YouTube. Маркетологи создали фантазийный ролик, отражающий мечты маленьких девочек, доказывая, что они не всегда хотят быть только принцессами.

Bacardi

Алкогольный бренд Bacardi рассказал историю развития танцевальной культуры Ямайки в своем ролике. Он показывает, как национальную музыку воспринимают во всем мире, начиная с легендарных ямайских музыкантов, заканчивая современными исполнителями.

Эти примеры демонстрируют эффективное использование сторителлинга в рекламе. Такие нишевые видео, отражающие культуру и целевую аудиторию – отличный маркетинговый ход.

Заключение

Из статьи мы выяснили, что такое сторителлинг в маркетинге. Это инструмент привлечения внимания и удержания потребителей, основанный на рассказе целевой аудитории интересных и увлекательных историй.