Эффективность email рассылок

Вариантов для получения целевого трафика с целью его конвертации на сегодняшний день очень много. Начиная от банальной контекстной рекламы и продвижения сайта под поисковые системы, до оффлайн рекламы.

Не последнее место в этом списке занимают Email рассылки, которые при правильном подходе способны приносить большое количество клиентов на Ваш сайт. Но тут возникает небольшая проблема, ведь оценить их эффективность не так-то просто. В этом материале будет подробно описан процесс оценки Email рассылок и даны советы по повышению их эффективности.

У сеошников и сммщиков не возникает особых трудностей с оценкой их работы. В первом случае достаточно взглянуть на количество посещений и статистику позиций в поисковых системах. Для SMM показателями эффективности служат лайки, репосты и комментарии. А вот с компаниями, связанными с Email рассылкой дела обстоят несколько иначе.

Показатели эффективности рассылок

Существует несколько базовых метрик, с помощью которых можно оценить, насколько высока эффективность рассылок, проводимых вами работает эффективно. Вот их список:

1. Количество отметок «Спам» на письмах.
2. Статистика отписок от рассылки.
3. Коэффициент конверсии.
4. Кликабельность ссылок в письмах.
5. Количество открытий писем.
6. Количество доставленных писем.
7. Общее число подписчиков.

Данные метрики позволяют сделать простой вывод о том, что конверсия должна постоянно расти, а количество отказов уменьшаться. Именно это будет говорить о том, что компания работает эффективно и решает поставленные задачи. Однако не всегда, получается, ответить на вопрос, на какой показатель стоит ориентироваться.

В результате проведенного исследования были получены статистические данные, которые позволят более тщательно оценить эти параметры. Для этого были отобраны более 11 тысяч компаний, которые используют инструмент Email рассылок в качестве одного из способов продвижения.

Прочитайте также нашу статью о 10 лучших сервисов для Email рассылки.

Какой контент больше нравится читателям

В результате исследования, более 60% участников заявили, что им больше нравится рассылка писем, которая содержит в себе различные фотографии. Но на деле показатель эффективности email рассылок такого рода ничем не подтверждено. По статистике, чем больше изображений прикреплено в письме, тем больше вероятность того, что покупатель откажется его открывать.

Причем резкая тенденция по снижению этого показателя наблюдается при наличии 0 изображений и одного. То есть, эффективность email рассылки снизится с 7 до 5 процентов только из-за того, что в ней прикреплен хотя бы один графический файл.

Количество рассылаемых писем

В тех случаях, когда от одной компании приходит большое количество писем, повышается вероятность того, что пользователь не откроет его и просто пометить как спам. С этой проблемой сталкивается практически каждый маркетолог. Но вот как определить когда этих сообщений становится много, знают не все.

1. В результате исследования были получены следующие данные: если пользователи получают более 30 писем в течение одного календарного месяца, то кликабельность начинает резко снижаться.
2. При этом учитывается не одна рассылка, а общее число писем, которое было отправлено различным группам людей.
3. Лучший показатель кликабельности писем находится у тех рассылок, которые в течение одного месяца рассылают до 15 до 30 писем.

Выбираем формат писем

Более 60% опрошенных отдают предпочтение рассылкам, которые имеют формат HTML. Около трети отметили, что хотят получать email с наличием прикрепленных файлов. Данные предпочтения обоснованы желанием экономить трафик и дополнительной безопасности при открытии писем.

Решить эту проблему можно созданием рассылки, которая даст возможность просматривать письмо как в HTML, так и в стандартном текстовом формате.

Зависимость кликабельности от сегмента рынка

По статистике у компаний, которые работают в сегменте бизнес для клиента кликабельность писем намного выше, чем у тех, кто работает в В2В секторе. По статистике ее количество составляет около 30-35% от общего числа писем, которые были отправлены в течение 30 дней.

У В2В неплохой показатель кликабельности ссылок, которые содержаться в письме. По статистике она может доходить до 5-7%, в том случае, если рассылка предполагает отправку 15-30 писем в течение 30 дней. Так же существует прямая зависимость кликабельности от количества отправленных за месяц сообщений.

Для тех, кто работает в В2В секторе необходимо уделять внимание показателю открытия писем из рассылки. Для компаний, которые направлены на работу непосредственно с клиентом, большее внимание стоит уделить кликабельности внутри самих писем.

Реакция на нежелательные письма

Одной из самых худших реакций пользователя на рассылку может стать его пометка как «Спам». Таким образом, на рассылки реагирует почти 50% пользователей. Примерно столько же подписчиков, просто отказываются от подписки и отправляют письмо в корзину.

Чтобы снизить количество попаданий письма в «Спам», рекомендуется добавить в шаблон опцию, которая позволит отписаться от рассылки. Это на несколько процентов понизит данный показатель.

Около 50% подписчиков имеют отдельную почту

Количество подписчиков в Email маркетинге не всегда является достоверной метрикой, на которую стоит полагаться. По статистике люди в возрасте от 18 до 60 лет для того, чтобы получать рассылки создают отдельные почтовые ящики. Менее половины таких пользователей наблюдается только в возрастном сегменте более 60 лет. Стоит так же отметить, что отдельные почтовые ящики часто создают мужчины.

В данной ситуации улучшить качество Email маркетинга можно мотивируя подписчиков различными методами, которые дадут им возможность оформлять подписку на свой основной ящик. Для этого можно создавать полезный или развлекательный контент, или предлагать читателям различные конкурсы и бонусы.

Чтение писем с мобильного устройства

С ростом популярности мобильных гаджетов, количество чтения рассылок с их помощью уже превышает 50%. Особенно это заметно у читателей в возрасте от 18 до 44 лет. У людей старшего возраста пока сохраняется привычка чтения с экрана ПК.

Обязательно стоит позаботиться о том, чтобы рассылка правильно отображалась на всех мобильных устройствах и гаджетах. Иначе ее эффективность может значительно снизиться. Также, помимо email рассылок, не стоит забывать об эффективности смс рассылках. Они тоже 

Лучшие дни для рассылок

По статистике, большей кликабельностью и эффективностью пользуются письма, которые открывают в выходные дни, то есть субботу и воскресенье. После выходных в первые два дня этот показатель значительно снижается и достигает минимального значения.

При этом стоит учитывать, что часть пользователей открывают письмо спустя несколько дней после его получения. Максимальный период может доходить до 12-13 суток. Но все же около половины получателей откроют письмо в первый день после того, как оно было получено. Далее показатель будет постепенно возрастать, пока не достигнет отметки в 80%.

Совет в данной ситуации: лучше всего производить отправку писем в конце рабочей недели и в выходные дни. Начинайте рассылку со среды и заканчивайте ее в начале воскресенья. Это увеличит показатель открытия письма пользователями.

Оптимальная длина письма

1. По статистике при наличии ссылки в письме, ее кликабельность возрастает, когда текстовый объем составляет около 300-500 знаков. При увеличении количества знаков кликабельность начинает снижаться. Это дает возможность сделать вывод о том, что пользователям не интересно читать объемные письма с большим количеством знаков.
2. Самым лучшим количеством символов для темы считается 30 символов, именно в этом случае будет увеличено число переходов по ссылкам. Далее при росте этого числа CTR начинает резко снижаться.
3. Большей эффективностью пользуются рассылки, когда в поле «От кого» содержится всего два слова. Именно поэтому следует производить рассылку от настоящих сотрудников (ну или от их имени), а не от лица агентства или фирмы.
4. Если письмо персонализировано и имеет упоминание имени получателя, то его кликабельность составляет около 7 процентов. Для писем без упоминания личности этот показатель варьируется в пределах 6.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что короткие письма позволяют улучшить показатель эффективности рассылки.

Слова для рассылки писем

В результате проведенного исследования были проанализированы различные слова, которые оказывали влияние на показатель CTR рассылки. В результате этого были сделаны интересные выводы:

1. Слово «Бесплатно», которое содержится в теме сообщения не оказывает никакого влияния на его кликабельность. При этом существующий миф о том, что все сообщения с таким словом в теме или заголовке автоматически отправляются в папку «Спам» были разрушены.
2. А вот слова "загрузить" и "спасибо" положительно сказываются на кликабельности письма.
3. Наличие в теме сообщения восклицательного знака или американского доллара никаким образом не повлияли на качество рассылки. Стоит помнить, что у большинства современных подписчиков сложились стереотипы о том, что когда в теме письма содержится слово «бесплатно», оно может содержать обман или как-то навредить. Читатели не доверяют таким предложениям и стараются обходить их стороной.
4. Следующее слово, которое никак не влияет на эффективность рассылки – это указание срочности. Когда заголовок звучит «срочно открой письмо или …» у пользователя это не вызывает никаких эмоций. Хотя на многих семинарах и мастер классах, рекомендуется побуждать читателя с помощью таких методов. Единственным исключением в данном списке является слово «завтра», по статистике его использование в теме может увеличить количество открытий и эффективность самой рассылки.

Так же статистика показала еще один интересный факт. У тех писем, которые не содержат в заголовке темы ничего, показатель открытия превышает письма с темой. Хотя разница в этом случае практически незначительна, но к погрешности отнести ее довольно сложно.

Лучшим вариантом для увеличения эффективности можно считать проведение различных тестов со словами, которые будут содержаться в теме письма. При этом стоит учитывать категории читателей, которые их открывают. По статистике, указанной выше, лучший эффект приносят предложения по скачиванию или загрузке.

В результате перечисленных выше исследований, можно сделать несколько выводов, касательно рассылок и их эффективности:

• Количество отправляемых писем в течение месяца должно составлять от 15 до 30 штук;
• Все письма из рассылки должны быть адаптированы для открытия с мобильных устройств и гаджетов;
• Лучшим временем для рассылок считается вторая половина недели.

Не забывайте проводить собственный анализ и отслеживать повышение и снижения эффективности рассылок.

Рассказать друзьям: