Как настроить ретаргетинг в Яндекс Директ

Настроить ретаргетинг в Яндекс.Директ можно через аудитории Яндекс.Метрики или данные из CRM. Вот пошаговая инструкция:

Создание аудитории в Яндекс.Метрике

Ретаргетинг в Директе работает на основе аудиторий, собранных в Метрике.

Шаг 1. Настройка счётчика Яндекс.Метрики

• Убедитесь, что на вашем сайте установлен код Яндекс.Метрики.
• В настройках метрики включите «Вебвизор», «Карта скроллинга» и «Анализ форм» (это поможет точнее собирать данные).

Шаг 2. Создание сегмента для ретаргетинга

1. Перейдите в Яндекс.Метрика - Аудитории.
2. Нажмите «Создать аудиторию».
3. Выберите условие

• Посетители страницы (те, кто заходил в корзину, но не оформил заказ).
• Посетители по времени (были на сайте последние 30 дней).
• События (смотрели товар, но не купили).

4. Настройте правила и сохраните аудиторию.

Шаг 3. Экспорт аудитории в Яндекс.Директ

• В разделе «Аудитории» в Метрике найдите созданную аудиторию.
• Нажмите «Экспортировать в Директ».
• Выберите аккаунт Директа, куда нужно передать аудиторию.

Как создать аудиторию в Яндекс.Метрике

1. Чтобы настроить ретаргетинг в Яндекс.Директ, сначала нужно создать аудиторию в Яндекс.Метрике. Для этого убедитесь, что на вашем сайте правильно установлен и работает счётчик Метрики. Проверить это можно в интерфейсе Яндекс.Метрики во вкладке «Проверка счётчика» - там не должно быть ошибок.  

2. Далее зайдите в раздел «Аудитории» в Яндекс.Метрике и нажмите «Создать аудиторию». Здесь можно задать условия, по которым будут отбираться пользователи для ретаргетинга. Например, вы можете выбрать

• Посетители конкретных страниц (те, кто заходил на страницу товара, но не оформил заказ).  
• Пользователи, которые совершили определённые действия (добавили товар в корзину, но не перешли к оплате).  
• Посетители, которые провели на сайте определённое время (больше 1 минуты, но не совершили целевое действие).  

Можно комбинировать условия, чтобы точнее определить целевую аудиторию. Например, выбрать пользователей, которые просмотрели страницу товара, но не дошли до оформления заказа в течение последних 7 дней.  

3. После настройки условий укажите название аудитории («Брошенные корзины») и срок её жизни (обычно 7–30 дней, в зависимости от цикла продаж). Затем нажмите «Создать», и аудитория появится в списке.  

4. Чтобы использовать её в Директе, нажмите на аудиторию и выберите «Экспортировать в Директ». Укажите аккаунт, в который нужно передать данные, и подтвердите экспорт. Теперь эту аудиторию можно выбрать при настройке рекламной кампании в Директе.

Настройка ретаргетинга в Яндекс Директ

Теперь аудиторию можно использовать в кампании.

Шаг 1. Добавление аудитории в кампанию

• Перейдите в Яндекс.Директ - Аудитории.
• Выберите «Метрика» (если аудитория оттуда) или «Загруженные данные» (если из CRM).
• Нажмите «Добавить аудиторию» и выберите нужную.

Шаг 2. Настройка объявлений для ретаргетинга

• Создайте новую кампанию или выберите существующую.
• В настройках группы объявлений перейдите в «Таргетинг и аудитории».
• В блоке «Аудитории» выберите созданную аудиторию.
• Настройте корректировки ставок (+20% для тех, кто бросил корзину).

Шаг 3. Написание спецпредложений

Для ретаргетинга лучше использовать персонализированные тексты:

• «Вернитесь за покупкой! Скидка 10% только для вас!».
• «Забыли что-то в корзине? Заберите по лучшей цене!».

Как настроить ретаргетинг в Яндекс Директ

После того как вы создали аудиторию в Яндекс.Метрике и экспортировали её в Директ, нужно правильно настроить ретаргетинг в самой рекламной кампании.  

1. Сначала зайдите в Яндекс.Директ и откройте раздел «Аудитории». Здесь вы увидите список всех доступных аудиторий, включая ту, которую только что загрузили из Метрики. Если аудитория не отображается сразу, подождите немного - иногда синхронизация занимает до нескольких часов.  

2. Теперь можно использовать эту аудиторию в кампании. Если вы настраиваете новую рекламную группу, в блоке «Таргетинг и аудитории» найдите пункт «Аудитории» и нажмите «Добавить». Выберите нужную аудиторию из списка. Если редактируете существующую группу, откройте её настройки и аналогично добавьте аудиторию.  

3. Дальше нужно адаптировать объявления под ретаргетинг. Лучше не использовать те же креативы, что и в обычной кампании, а сделать специальные тексты с мотивацией вернуться. Например

• «Забыли о покупке? Завершите оформление — ваш заказ ждёт!».  
• «Вернитесь в корзину и получите скидку 10%!».
• «Товар из вашей корзины скоро закончится - успейте купить!».

4. Если у вас есть данные о поведении пользователей (какие товары они смотрели), можно сделать ещё более персонализированные объявления через динамический ремаркетинг. Для этого в Директе нужно подключить фид товаров и настроить шаблоны объявлений с автоматической подстановкой просмотренных позиций.  

5. Наконец, не забудьте настроить исключения, чтобы рекламу не видели те, кто уже совершил целевое действие. Например, можно исключить из показа аудиторию «Оформившие заказ», чтобы не тратить бюджет на тех, кто уже купил.  

После запуска кампании отслеживайте статистику: смотрите, как часто показываются объявления ретаргетинга, какой у них CTR и конверсия. Если охват слишком мал, попробуйте расширить условия аудитории или увеличить ставки. Если пользователи не реагируют, тестируйте разные варианты объявлений.

Ретаргетинг через данные CRM

Если у вас есть база email/телефонов клиентов, можно загрузить их в Директ

1. Перейдите в Яндекс.Директ - Аудитории - «Загрузить данные».
2. Загрузите файл с хешами email/телефонов (в SHA-256).
3. Яндекс сопоставит данные с пользователями и создаст аудиторию.

Как настроить ретаргетинг через CRM-данные

1. Сначала подготовьте данные. Яндекс.Директ принимает для ретаргетинга хешированные (обезличенные) email-адреса и номера телефонов в формате SHA-256. Это важно для соблюдения конфиденциальности. Если у вас есть база клиентов в CRM или Excel, нужно преобразовать контакты в хеши.  

Для email-адресов  

• Уберите пробелы и приведите все адреса к нижнему регистру (User@example.com - user@example.com).  
• Преобразуйте каждый email в хеш SHA-256 с помощью инструментов вроде Online-генератора хешей (SHA256 Online](https://emn178.github.io/online-tools/sha256.html)) или скрипта на Python/Excel.  

Для телефонов

• Приведите номера к международному формату (+7XXXXXXXXXX для России), удаляя скобки, дефисы и пробелы.  
• Захешируйте их тем же способом, что и email.  

2. Подготовьте файл в формате TXT или CSV, где каждый хеш будет на новой строке. Пример

```
5e884898da28047151d0e56f8dc6292773603d0d6aabbdd62a11ef721d1542d8  
2c6a0c61489a9b8a7a2a2a2a2a2a2a2a2a2a2a2a2a2a2a2a2a2a2a2a2a2a2a2a2  
```  

3. Теперь загрузите файл в Директ  

• В интерфейсе Яндекс.Директ перейдите в раздел «Аудитории» - «Загрузить данные».  
• Выберите тип данных (Email или Телефон).  
• Загрузите файл и укажите срок жизни аудитории (30–90 дней). Яндекс будет искать совпадения среди своих пользователей.  

Обычно обработка занимает до 24 часов. После проверки в разделе «Аудитории» появится новая аудитория с указанием охвата ("Найдено 15 000 совпадений из 50 000"). Если охват мал, попробуйте дополнить базу другими данными (добавить телефоны, если загружали только email).  

4. Как использовать

• Добавьте аудиторию в кампанию как «Ретаргетинг» и повысьте ставки на 20–50%, чтобы приоритезировать этих пользователей.  
• Настройте исключения, чтобы не показывать рекламу тем, кто уже купил (если у вас есть такая база).  
• Создайте отдельные объявления с персональными предложениями: «Иван, ваш заказ ждёт! Завершите оформление со скидкой 10%» (для динамического ремаркетинга через фид товаров).  

Важно 

• Обновляйте базу каждые 1–2 месяца, так как пользователи могут менять почту/телефон.  
• Для больших баз (от 100 000 контактов) используйте API Директа для автоматической загрузки.  
• Если охват очень низкий, проверьте корректность хеширования и попробуйте загрузить данные через Customer Match в Google Ads, а затем перенести аудиторию через кросс-платформенный ретаргетинг.  

Этот метод особенно полезен для

• Рекламы премиум-товаров с долгим циклом принятия решения.  
• Возврата неактивных клиентов, которые давно не покупали.  
• Персонализированных предложений для постоянных покупателей (программы лояльности).  

Пример скрипта для хеширования в Python (если нужно обработать много данных)

```python
import hashlib

def hash_email(email):
    return hashlib.sha256(email.strip().lower().encode('utf-8')).hexdigest()

# Пример использования
emails = ["user@example.com", "client@gmail.com"]
hashed_emails = [hash_email(email) for email in emails]
```  

После настройки отслеживайте конверсии и корректируйте ставки/объявления, как и в обычном ретаргетинге.

Вывод

Ретаргетинг в Яндекс.Директ - мощный инструмент для возврата потенциальных клиентов, которые уже проявляли интерес к вашему сайту или товарам. Настройка включает три ключевых этапа:  

• Сбор аудитории через Яндекс.Метрику (посетители корзины или карточек товаров) или загрузку данных из CRM (хеши email/телефонов).  
• Настройка кампании - добавление аудитории в Директ, повышение ставок для ретаргетинга и создание персонализированных объявлений с мотивирующими призывами.  
• Оптимизация - исключение уже купивших пользователей, тестирование креативов и регулярное обновление аудиторий.  

Главные преимущества: повышение конверсии, снижение стоимости заказа и точечное воздействие на заинтересованную аудиторию. Для максимальной эффективности комбинируйте ретаргетинг с динамическими объявлениями и анализируйте статистику, чтобы вовремя корректировать стратегию.