Что такое маркетплейс и как он работает

С развитием интернета в последние десятилетия мир бизнеса претерпел значительные изменения. Одной из самых важных эволюционных ступеней стала появление и расцвет marketplace.

Эти платформы стали настоящими катализаторами для развития электронной коммерции и торговли в целом. В этой статье расскажем про маркетплейс что это такое, как он работает, какие имеет особенности и каких видов бывает.

Узнайте, как создать сайт с нуля

Понятие

Маркетплейс, или онлайн-рынок – это платформа, где продавцы и покупатели могут виртуально встречаться и совершать торговые сделки. Это платформы, на которых продукты или услуги размещаются разными независимыми торговцами. А не одним крупным поставщиком. Магазины действуют как посредники, обеспечивая безопасность, удобство.

Узнайте, как создать интернет магазин

Принцип работы

Принцип работы онлайн-магазинов имеет ряд этапов и основных принципов, которые обеспечивают эффективное функционирование этой онлайн-платформы. Рассмотрим основные аспекты работы маркетплейсов.

1. Регистрация, создание профиля:
   - Продавцы/покупатели регистрируются на платформе, создавая свои учетные записи и профили;
   - При регистрации продавцам может потребоваться указать  информацию о своем бизнесе. Например, наименование, описание, фотографии продуктов, цены, условия продажи.
2. Поиск/сравнение продуктов:
   - Покупатели используют поисковую строку или фильтры для нахождения интересующих их товаров или услуг;
   - Они могут сравнивать предложения от разных магазинов по цене, рейтингу, отзывам или другим параметрам.
3. Оформление заказа:
   - Покупатель оформляет заказ, указывая адрес доставки, способ оплаты;
   - Покупатель может также просматривать информацию о стоимости доставки и сроках доставки.
4. Подтверждение заказа:
   - Продавец получает уведомление о заказе, может подтвердить его, проверив наличие товара и готовность к отправке.
5. Оплата:
   - Покупатель оплачивает заказ с помощью различных способов. Например, кредитные карты, электронные платежи или другие доступные методы.
6. Обработка заказа:
   - Продавец готовит товар к отправке, организует доставку в соответствии с указанным адресом, выбранным методом доставки.
7. Доставка и получение:
   - Товар доставляется покупателю в оговоренный срок;
   - Покупатель получает заказ, подтверждает его получение.
8. Обратная связь, оценки:
   - После сделки покупатели могут оставлять отзывы, оценивать качество, обслуживание;
   - Эти отзывы или оценки обычно видны другим покупателям. Они влияют на репутацию продавца.
9. Учет/аналитика:
   - Онлайн-магазины обычно предоставляют инструменты для учета продаж, анализа рынка и управления инвентарем.
10. Споры, разрешение конфликтов:
    - Сервисы дают механизмы разрешения споров между продавцами и покупателями, чтобы обеспечить справедливость.

Особенности

Маркетплейсы и обычные магазины представляют разные модели бизнеса и имеют существенные отличия. Рассмотрим основные аспекты, по которым они различаются:

1. Количество брендов:
   - Маркетплейсы объединяют много независимых брендов на одной платформе. Покупатели могут выбирать товары/услуги из разных магазинов или у поставщиков с разной репутацией;
   - Обычные магазины имеют единого владельца или компанию, которая контролирует всю продуктовую линейку, определяет цены.
2. Ассортимент:
   - Онлайн-рынки обычно предоставляют более широкий выбор. На одной платформе сосредоточены продукты от разных компаний;
   - Обычные магазины ограничены выбором.
3. Ценообразование:
   - Цены на онлайн-рынках ниже, благодаря сравнению цен от разных продавцов. Покупатели могут выбирать лучшее предложение;
   - Владельцы обычных магазинов устанавливают цены сами. Покупатели ограничены выбором продуктов или цен, предлагаемых в конкретном магазине.
4. Отзывы, рейтинги:
   - Покупатели могут читать отзывы/оценки других пользователей о магазинах, их ассортименте, что помогает принимать более информированные решения;
   - В обычных магазинах нет такой масштабной системы отзывов и рейтингов, как на маркетплейсах.
5. Условия продажи:
   - Условия продажи могут различаться у разных продавцов на маркетплейсе. Это цены, параметры доставки или возврата, а также гарантии продавцов;
   - В обычных магазинах продавцы устанавливают общие условия продажи для всех товаров в магазине.
6. Удобство и безопасность:
   - Маркетплейсы обеспечивают удобство/безопасность, включая системы оплаты, защиту покупателей, инструменты для разрешения споров;
   - Уровень удобства, безопасности может различаться от магазина к магазину.
7. Мировой доступ:
   - Многие маркетплейсы позволяют покупателям и продавцам встречаться на мировом уровне, расширяя географию бизнеса;
   - Обычные заведения ограничены географией своего физического местоположения.

Виды

Есть несколько видов маркетплейсов, каждый из которых ориентирован на определенную нишу рынка, типы товаров или услуг. Рассмотрим некоторые из них:

• Горизонтальные. Предоставляют много продуктов или услуг, охватывая разные отрасли, категории товаров. На таких платформах можно найти практически все, от одежды и электроники до бронирования отелей, покупки авиабилетов. Примеры горизонтальных маркетплейсов включают Amazon, eBay, Airbnb;
• Вертикальные. Сфокусированы на определенной отрасли или категории. Они обычно предлагают специализированный выбор, имеют более глубокий уровень экспертизы в области;
• C2C (Customer-to-Customer). Позволяют частным лицам продавать товары или услуги другим частным лицам. Они часто используются для продажи подержанных товаров или услуг, например, аренды недвижимости. Примеры C2C: eBay или Airbnb;
• B2B (Business-to-Business) Ориентированы на бизнес-рынок, предоставляют товары или услуги для компаний. Они связаны с поставками, закупками, логистикой, другими бизнес-процессами;
• P2P (Peer-to-Peer). Позволяют частным лицам продавать услуги другим частным лицам. Эти платформы концентрируются на различных услугах, например, аренда автомобилей,  такси или аренда жилья;
• Специальные. Ориентированы на конкретные группы пользователей или области интересов. Они могут предоставлять уникальные товары или услуги, которые трудно найти на других платформах.

Размещение на маркетплейсе

Кому стоит размещать свои продукты на онлайн-рынках:

• Малые/средние бизнесы. Онлайн-сервисы предоставляют возможность для малых или средних предприятий увеличить видимость, доступность своих продуктов или услуг;
• Новые бренды, стартапы. Маркетплейсы могут помочь новым брендам или стартапам быстро достичь широкой аудитории, установить первые связи с клиентами;
• Продавцы с ограниченными ресурсами. Онлайн-рынки могут обеспечить инфраструктуру для онлайн-продаж без значительных инвестиций в разработку собственных торговых платформ;
• Поставщики уникальных продуктов. Если у вас есть уникальные вещи, онлайн-рынки помогут вам донести их до аудитории, интересующейся вашей нишей.

Кому не стоит размещать свои товары на платформах:

• Крупные бренды с собственным онлайн-присутствием. Крупные бренды могут предпочесть продавать через свои собственные онлайн-магазины для более тесного контроля над брендом, клиентским опытом;
• Те, кто не готовы к конкуренции. Маркетплейсы обычно предлагают высокую конкуренцию, поэтому для некоторых категорий товаров они не подходят.

Модели сотрудничества для продавцов

На маркетплейсах в России доступны различные модели сотрудничества для продавцов. Вот несколько основных моделей, которые часто используются:

1. Продажа товаров(B2C). Эта модель наиболее распространена на платформах. Продавцы предлагают свои продукты непосредственно покупателям через платформу. Она взимает комиссию с продажи или фиксированный платеж за использование платформы.
2. Продажа услуг. Некоторые сайты в России концентрируются на услугах, например, услуги фриланса, обучение, аренда недвижимости. Продавцы могут предоставлять свои услуги через сервис, платформа может брать комиссию с каждой сделки или взимать абонентскую плату.
3. Для B2B. Сервисы ориентированы на бизнесы, предоставляют возможность компаниям закупать товары и услуги для своего бизнеса. Примеры включают платформы для закупок офисных материалов, промышленного оборудования и IT-услуг.

Ограничения и требования

На онлайн-рынках существуют различные правила, ограничения, которые продавцам нужно соблюдать. Эти правила обеспечивают безопасность, доверие на платформе, защитить интересы покупателей, поддерживать работу сервиса. Вот некоторые из запретов или ограничений для продавцов:

1. Подделка. Продавцам запрещено продавать поддельные или копии товаров. Они должны предоставлять подлинные товары, убедиться, что они соответствуют описанию и качеству.
2. Нелегальные продукты. Продажа нелегальных вещей, например, наркотики, оружие или запрещенные вещества, строго запрещена.
3. Несоответствие законам о защите прав потребителей. Продавцам необходимо соблюдать законы и нормативы, регулирующие продажи и защиту прав потребителей, включая информацию о товаре, правила возврата и гарантийные обязательства.
4. Мошенничество или обман. Любые формы мошенничества, включая ложную информацию о товаре, манипуляцию ценами, отзывами, запрещены.
5. Нарушение авторских прав. Продавцам не разрешается продавать товары, нарушающие авторские права или торговые марки.

Комиссии

На сервисах обычно взимаются комиссии. Это процент или фиксированная сумму с продажи. Эти комиссии зависят от категории, суммы сделки или других факторов. Комиссии – основной источник дохода для магазинов. Они позволяют им создавать инфраструктуру, обеспечивать безопасность и развивать платформу, при этом предоставляя продавцам доступ к широкой аудитории покупателей.

 Популярные в России

1. Яндекс.Маркет – один из крупнейших онлайн-рынков в России. Этот горизонтальный сервис предоставляет возможность покупателям сравнивать цены на различные товары, читать отзывы, искать разные продукты, включая электронику, бытовую технику, одежду.
2. Wildberries – это крупный российский маркетплейс с фокусом на моде и одежде. Там есть одежда, обувь, аксессуары от различных брендов, а также товары для дома. 
3. OZON – это один из ведущих российских сервисов, где размещаются разные товары, включая электронику, книги, декор для дома. OZON также развивает собственную логистическую сеть для доставки заказов.
4. Avito является крупнейшей в России онлайн-площадкой для объявлений о продаже товаров и услуг. Этот C2C магазин предоставляет возможность частным лицам продавать и покупать разнообразные товары, от мебели до автомобилей.
5. AliExpress Russia – это российская версия китайского AliExpress. Он популярен среди российских покупателей, предоставляет доступ к миллионам изделий от китайских продавцов, включая электронику, одежду, товары для дома.

Преимущества и недостатки

Преимущества:

1. Широкая аудитория. Онлайн-рынки предоставляют доступ к большой аудитории покупателей, что может увеличивать продажи, расширению клиентской базы.
2. Инфраструктура, безопасность. Маркетплейсы предоставляют инфраструктуру для онлайн-торговли, включая системы оплаты, доставку и защиту от мошенничества, что может снизить затраты, риски для бизнеса.
3. Удобство, легкость использования. Продавцам не нужно создавать и поддерживать собственные онлайн-магазины, что делает начало работы на маркетплейсе более простым и быстрым.
4. Разнообразие услуг. На маркетплейсах можно продавать различные виды товаров и услуг, что позволяет бизнесу разнообразить свою продуктовую линейку.

Недостатки:

1. Комиссии. Маркетплейсы обычно берут комиссии с продаж, что может снижать прибыль для продавцов.
2. Ограниченный контроль над брендом. Бренды могут иметь ограниченный контроль над брендом и клиентским опытом на маркетплейсе.
3. Конкуренция. Маркетплейсы часто предоставляют высокий уровень конкуренции. Продавцам может быть трудно выделиться на фоне конкурентов.
4. Зависимость от платформы. Бизнес зависит от инфраструктуры маркетплейса, и изменения в политиках или условиях платформы могут повлиять на его работу.

Заключение

Маркетплейсы представляют собой мощное средство развития современного бизнеса, обеспечивая доступ к широкой аудитории и предоставляя удобство онлайн-торговли. Они стали незаменимым инструментом для многих малых и средних предприятий, новых брендов и стартапов, помогая им расшириться и увеличить прибыль.

Но успешное участие на маркетплейсе требует внимательного изучения правил и стратегии, а также баланса между преимуществами и ограничениями этой модели бизнес.