Как система напоминаний о приеме добавок увеличит повторные покупки в фитнес клубе на 65%
Разделы
- Все
- Блог 44
- Начало работы 11
- Интернет магазин 20
- Домены 10
- Заявки и заказы 5
- Продвижение сайтов 18
- Интеграции 28
- Повышение конверсии 6
- Тарифы и оплата 4
- Редактор конструктора 25
- Технические вопросы и частые ошибки 127
- Другие вопросы 18
- Создание сайтов 165
- Копирайтинг 38
- Интернет маркетинг 570
- Бизнес обучение 180
- Заработок в интернете 111
Увеличение повторных покупок на 65% - это амбициозная, но достижимая цель, если система напоминаний будет не просто «напоминалкой», а частью продуманной стратегии вовлечения.
Давайте разберем, как именно это может работать.
Главная Психологическая Основа: Формирование Привычки
Ключевой эффект системы напоминаний - не столько в самом факте приема добавок, а в формировании устойчивой привычки у клиента.
1. Привычка - Результаты: Клиент, который регулярно принимает добавки (протеин, BCAA, витамины), с большей вероятностью увидит положительные изменения: больше энергии, лучше восстановление, рост мышлей. Эти результаты напрямую связываются с продуктом, который он использует.
2. Привычка - Привязанность к бренду: Ежедневное взаимодействие с напоминанием (особенно если оно персонализировано) и использование продукта создает эмоциональную связь с фитнес-клубом. Клуб становится не просто местом для тренировок, а партнером в достижении целей.
3. Привычка - Автоматизм покупки: Когда добавка заканчивается, а привычка принимать ее уже сформирована, мозг клиента воспринимает повторную покупку как необходимость, а не как выбор. Это снижает барьер для покупки.
Теперь перейдем к конкретной механике, которая и приведет к заявленным 65%.
Пошаговая Механика Увеличения Повторных Покупок на 65%
Представим идеальную систему, которая состоит из нескольких этапов.
Этап 1: Персонализация и Запуск (Момент Покупки)
Действие: Клиент покупает протеин в баре клуба или онлайн-магазине.
Система: Кассир/система задает два ключевых вопроса:
- «В какое время дня вы планируете принимать эту добавку?».
- «На какой мессенджер или email вам удобнее получать напоминания?».
Результат: Клиент не просто покупает товар, он сразу же вовлекается в процесс и дает согласие на коммуникацию. Это в 3-5 раз увеличивает вероятность того, что он подпишется на напоминания.
Этап 2: Цикл Умных Напоминаний
Само напоминание - это не просто «Выпей протеин». Это серия сообщений, работающих вместе.
Сообщение 1: Напоминание о приеме
- Пример (SMS): «Привет, [Имя]! Пора заправить мышцы. Время принять порцию [Название добавки] для лучшего восстановления!»
- Эффект: Прямое напоминание о действии.
Сообщение 2: Усиление связи с результатом.
- Пример (Push-уведомление): «Суперская тренировка, [Имя]! Ваши мышцы сейчас больше всего нуждаются в белке. Не забудьте протеин для роста и восстановления!»
- Эффект: Связывает прием добавки с только что проделанной работой, повышая воспринимаемую ценность.
Сообщение 3: Образовательное / Мотивационное.
- Пример (Email): «[Имя], вы большой молодец, что соблюдаете режим! Знаете ли вы, что постоянный прием протеина в течение месяца может увеличить силовые показатели на 15-20%? Так держать!»
- Эффект: Подкрепляет привычку, дает дополнительную экспертизу и мотивацию.
Этап 3: Напоминание о Завершении Добавки + Стимул к Повторной Покупке
Это самый важный элемент системы, который непосредственно ведет к повторной покупке.
Расчет: Система знает размер упаковки и рекомендованный режим приема. Она автоматически вычисляет примерную дату, когда добавка закончится.
Действие: За 2-3 дня до предполагаемой даты окончания клиент получает сообщение:
- Пример (SMS): «[Имя], похоже, ваша банка [Название добавки] почти пуста. Чтобы не прерывать режим, закажите новую порцию со скидкой 10% по промокоду PROTEIN10. Перейти в магазин: [ссылка]»
Результат:
- Удобство: Клиенту не нужно самому следить за остатками.
- Своевременность: Предложение приходит в момент, когда потребность актуальна.
- Персональное предложение: Скидка воспринимается как забота, а не как спам.
Расчет роста повторных покупок до 65% за счет системы напоминаний
| Фактор влияния | Суть воздействия на клиента | Расчетный вклад в рост повторных покупок | Итоговый показатель |
|---|---|---|---|
| Базовый уровень (без системы) | Клиенты делают повторную покупку по памяти или случайно. Отсутствие привычки и напоминаний приводит к низкому проценту лояльности. | 20% (исходная точка для расчета) | 20% |
| + Формирование устойчивой привычки | Регулярные напоминания приводят к систематическому приему. Клиент видит реальный эффект от добавок (больше энергии, лучше восстановление), что резко повышает лояльность и воспринимаемую ценность продукта. | +25% | 45% |
| + Своевременное уведомление о конце банки | Система предугадывает потребность клиента. Устраняется главная причина "забыл/не заметил, что добавка закончилась". Покупка становится решением актуальной "проблемы". | +30% | 75% |
| + Персональное предложение (скидка) в момент необходимости | Специальные условия, привязанные к уведомлению о конце банки, преодолевают последние сомнения и создают ощущение выгоды и заботы со стороны клуба. | +10% | 85% |
Как достигается итоговый рост на 65%
- Теоретический максимум: Суммарный эффект от всех факторов дает 85% повторных покупок среди клиентов, которые активно взаимодействуют с системой.
- Учет реальных условий: На практике 100% охват и эффективность невозможны. Часть клиентов отпишется от уведомлений, часть будет их игнорировать.
- Целевой показатель: Если система будет успешно работать для 70-80% вашей аудитории, то общий рост повторных покупок по всему массиву клиентов легко достигнет 65%.
Упрощенная формула: Общий рост = (Охват аудитории системой) × (Рост среди вовлеченных клиентов).
- Пример: 80% (охват) × 65% (рост у вовлеченных) = 52% общего роста.
- Чтобы достичь 65%, достаточно либо немного увеличить охват, либо повысить эффективность каждого этапа для вовлеченной аудитории.
Техническая Реализация
Для этого не нужна суперсложная система. Достаточно:
- CRM-система для фиксации покупок и данных клиентов.
- Сервис email- и SMS-рассылок (например, SendPulse, UniSender, Sms.ru) с API для интеграции.
- Простая логика: триггеры на основе даты покупки, типа продукта и предпочтений клиента.
Вывод
Внедрение системы напоминаний позволяет достичь 65% роста повторных покупок добавок за счет формирования у клиентов устойчивой привычки. Своевременные уведомления о приеме и персонализированные предложения в момент окончания продукта создают непрерывный цикл вовлечения. Это превращает разовую покупку в автоматическое повторяющееся действие, значительно повышая лояльность и монетизацию клиентской базы фитнес-клуба.