Как увеличить конверсию сайта

Данная статья посвящена конверсии сайта и ее повышению. Конверсия сайта уже рассматривалась многими авторами. Мы же решили перечислить способы повышения конверсии и обосновать их эффективность. Возможно, мы не будем слишком оригинальны, но считаем, что важно сделать этот обзор предельно простым и понятным, чтобы даже бизнесмены-новички смогли понять, что это такое и как этим пользоваться.

Для того, чтобы статья была максимально наглядной, мы решили перечислить все существующие приемы, расшифровать их и подкрепить примером. На этом мы заканчиваем вступительную часть и перейдем к их описанию.

Читайте также: Как создать сайт самому.

Прежде всего дадим очень важный совет.

Оптимизация сайта

О конверсии давно пора создать отдельный многотомный труд. В общепринятом понимании есть два самых важных аспекта, на которые, как мы считаем, стоит обратить внимание:

1. Оптимизация строения сайта (дизайн, тексты, структура, функции и т. д.).
2. Оптимизация источников клиентов и посетителей сайта.

Все это неободимо для улучшения показателя посещаемости сайта.

Под оптимизацией в данном случае понимается внесение изменений в составные части сайта и общую структуру. Продвижение сайта должно привести к увеличению числа "покупающих" пользователей сайта. У маркетологов такие мероприятия называются целевыми.

На сайтах можно разметить множество элементов:

• подписаться на рассылку,
• перевести в разряд избранного,
• сделать репост в социальных сетях и т. д.

Есть еще немало целевых действий, рассмотрим некоторые из них.

1. Ссылки и кнопки на сайте.

Переходя на новый сайт, людям свойственно изучать его. При этом они часто кликают по ссылкам, которые призывают к действию: "Оставить заявку", "Купить", "Заказать консультацию" и др. Если вы сами проведете эксперимент и сделаете для А/Б тестирования копию сайта с кнопками, а не со ссылками, то увидите, что сайты с кнопками гораздо более эффективны.

При этом стоит отметить, что результаты не будут всегда стабильными. Мы заметили, что пользователи сайта со временем понимают, что кнопка перехода приводит на ту же страницу, как и текстовые ссылки. Кнопки тоже могут приесться со временем, но для показателей кликабельности сайта и его эффективности все же лучше использовать их. Уверены, вам удастся получить отличные результаты до того момента, когда клиентам начнут надоедать кнопки перехода из раздела в раздел на странице. Вы сможете извлечь для своего бизнеса выгоду и продолжить продвигать его, но, возможно, уже с помощью других инструментов.


2. Где расположить кнопку.

В вопросе о том, как увеличить конверсию сайта, играет большую роль то, где вы размещаете кнопку. Если вы считаете этот вопрос несущественным, то вы заблуждаетесь.
Кнопку лучше располагать в верхней части экрана, чем в нижней. Но и внизу страницы также обязательно разместите кнопки, чтобы напоминать клиенту о том, что на сайте можно заказать услугу или товар.

Это касается как стандартных призывов, так и рекламных объявлений. Размещая кнопку на так называемом "первом экране" (часть экрана, которая просматривается без прокручивания), вы делаете вероятным действие пользователя.

Интрига вызывает интерес у человека. Вот почему иногда на одностраничниках в самой верхней части экрана располагается минимум информации, тогда как далее, в блоках ниже, описывается вся интересующая информация. Это стимулирует клиентов на то, чтобы пройти дальше по сайту и ознакомиться с его контентом. Но, так как есть часть "ленивых" клиентов, которым не хочется просматривать весь сайт, то кнопки и основную информацию лучше разместить в верхней части экрана. 

3. Выбор оттенка кнопки, ее размер и контрастность.

Кнопку для заказа или заявки лучше сделать заметной, но ее форма не должна быть навязчивой. Используя наш конструктор сайтов Tobiz, вы можете сами управлять "фасоном" кнопки. На нее можно наложить анимацию, сделать прозрачной или объемной, сделать обводку, навести тень и т. д. Кнопка должна соответствовать общей стилистике сайта. Если вы делаете сайт на техническую тематику, сделайте кнопку максимально простой. Если сайт пестрит яркими фотографиями, оформлен очень активными цветами, вы можете сделать кнопку объемной, прозрачной или в спокойных тонах. Чтобы пофантазировать на эту тему, зайдите в редактор Tobiz и поэкспериментируйте.

4. Время загрузки сайта.

Клиент не любит ждать. Когда покупатель собирается совершить покупку, лучше не давать ему время на раздумье. Поэтому будет лучше, если ваш сайт будет загружаться максимально быстро. Часто скорость загрузки сайтов задерживается из-за закэшированности браузера, но лучше оптимизировать изображения, так как именно из-за большого их веса сайт может грузиться медленнее. Чтобы оптимизировать страницу, важно знать все тонкости, которые описаны в данной статье.

Это сделаемт ваш сайт более посещаемым и популярным. Ваш проект будет давать хорошие результаты. Если вы пустите все на самотек, то можете натолкнуть клиента на мысль, что сайт не очень функционален. Чтобы этого не произошло, обратите внимание на размер ваших фото. Существуют сервисы, которые помогут вам оптимизировать фотографии без потери качества. Проверить время, за которое загружается страница, можно с помощью сервиса Page Speed Testing Tool. Он же даст рекомендации по оптимизации страниц. Уделив внимание этому, вы сможете увеличить конверсию сайта.

5. Правильные заголовки и подзаголовки, а также текст прекрасно дополнят ваш сайт.

Если на сайте есть раздел отзывов и комментариев - это первый признак того, что тексты читаются пользователями. Если текст читается, значит заголовки привлекают клиента. Написание заголовков - особое искусство и при желании им могут овладеть все желающие. Только ленивый не прочтет статью о том, как правильно составить продающий заголовок, чтобы сделать сайт успешным. Мы же уделили этой теме особое место и смогли описать процесс наиболее полно и понятно.

Позаботьтесь о том, чтобы клиенту не пришлось перенапрягаться при изучении контента. Текст можно разделить, разделы дополнить фотографиями, применить формы для заполнения. Постарайтесь часть смысловой нагрузки отобразить в фотографиях. Текст должен быть явным, но очень деликатным призывом к действию. Клиент не должен чувствовать, что ему навязывают услугу или товар.

Однажды, мы натолкнулись на один сайт, и нами был сделан вывод о том, что клиенты видят просто текст и уходят с его страниц. Владелец сайта предлагал услуги копирайтинга и при этом на своем сайте разместил только тексты и больше ничего. Он рассказывал о том, какие услуги он оказывает, описывал их преимущества. Сайт, конечно, был максимально информативным и возможно неплохо продвинут по СЕО, но на нем не было ни одной фотографии. Обязательно разбавляйте текст картинками и фото, иначе клиент может испугаться объема информации, который ему предстоит прочесть и может покинуть ваш сайт.

6. Какой выбрать цвет для оформления.

Перед тем, как перейти к этому разделу, напомним вам золотое правило, что все хорошо в меру. Если вы перешли к оформлению кнопок, лучше всего сделать их одинакового цвета. Если в текстах есть ссылки, лучше отобразить их в том же цвете.

Если вы уже знаете какие фотографии хотите разместить на сайте, стоит их проанализировать. Возможно, вы найдете цвета, которые их объединяют. Выберите один из оттенков, который подходил бы для восприятия именно вашей целевой аудиторией. Если фото не объединяется цветами, доверьтесь своему вкусу и выберите тот цвет, который вы считаете подошел бы к тематике сайта и ко всем оттенкам, что уже присутствуют на странице. Например, на сайте для женщин можно применить розовые, фиолетовые, оранжевые, желтые и др. яркие сочные оттенки. Для мужских сайтов лучше выбрать цвета брутальнее или спокойнее. Синий, черный, серый, зеленый и т. д. строгие, некричащие оттенки.

Стоит еще учитывать тот факт, что все цвета оказывают разное влияние на человека при его восприятии. Разные оттенки зеленого оттенка, например, могут раздражать, отталкивать и успокаивать. К тому же разные люди по-разному воспринимают цвета, не говоря уже о том, что некоторые их вообще не воспринимают. Именно поэтому разные цвета могут по-разному влиять на конверсию сайта (повышать или понижать ее).

• Желтый цвет и его оттенки - настораживают, поднимают настроение, бодрят.
• Синие оттенки - вызывают доверие и успокаивают человека (преимущественно).
• Фиолетовый и пурпурный - наталкивают на мысли об эксклюзивности продукта.
• Розовый - отражение романтического настроения, любви, красоты, шика.

Решите какую реакцию вы хотите вызвать у посетителей сайта при визите на ваш сайт? Попробуйте применить оттенки при А/Б тестировании на разных версиях страницы.

7. Изображения на сайте.

Подобрали цвет, подберите и фото, если вы еще этого не сделали. При выборе картинок для оформления обратите внимание на их качество и вес. Картинка не должна "пикселиться" при загрузке на сайт и не должна много весить, чтобы загрузка страницы не была проблемной. 

Обязательно разместите хотя бы одно крупное изображение на вашем сайте. Оно должно сразу говорить о том, что продается на вашем ресурсе. Как правило, на конструкторе TOBIZ для этого служит блок "Обложка", на которой можно разместить это самое изображение. Выбирая обложку, обратите внимание на то, что некоторые из них уже имеют формы и кнопки. Если картинок пока нет, можно подобрать их на сервисах. Некоторые сервисы позволяют использовать размещенные у них картинки высокого качества бесплатно (без проблем с законом).

8. Отзывы и их значение.

Отзывы всегда помогают пользователям ориентироваться среди существующих сервисов. Вот почему очень важно размещать реальные отзывы от своих клиентов. На нашем сайте вы можете размещать стандартные блоки отзывов с фотографиями покупателей и текстами отзывов. Не забудьте взять разрешение клиента на демонстрацию его фотографий. Здесь же вы можете разместить реальные отзывы, но комментировать их у посетителей не будет возможности.

Вы можете интегрировать блоки комментариев из социальных сетей. Здесь клиенты не только смогут рассказать об опыте сотрудничества, но и пообщаться с вами, задавать вопросы и т. д. В этом случае могут быть и негативные отзывы, но это не всегда плохо. Вы можете постараться связаться с клиентом, уточнить, что не устроило и предложить скидку и т. д.

9. Для подробного описания товара или услуги вы можете использовать видео. 

С помощью канала на Ютуб вы можете рекламировать свой товар или услугу. Затем вставлять эти видео в конструкторе сайта в блоках контента. Разместив на старнице сайта видео, вы значительно повысите интерес к контенту сайта, так как видео куда проще воспринимается, чем письменный текст.

Ресурсы, размещающие видео на своих страницах, вызывают больше доверия со стороны пользователей.

10. Страница должна отвечать ожиданиям клиента.

Что это значит? Вероятнее всего у вас не мало смежных проектов, которые относятся к одному и тому же бизнесу. Эти страницы лучше делать не одинаковыми, а разными. Вы можете размещать ссылки на имеющиеся проекты (друг на друга). Так клиенты поймут, что это тоже ваш сайт. Разместите похожие элементы, например, логотип и используйте те же цвета в оформлении, но так, чтобы страницы кардинально отличались друг от друга.

Если ваша фантазия подсказывает, что страницы могут выглядеть совершенно по-разному - доверьтесь ей. Оформите станицы в различной стилистике, можете также провести АБ тестирование. Лучший вариант потом оставите в качестве основного. Возможно, ваши конкуренты делают один и тот же дизайн, но не стоит ориентироваться на них. Идите своим путем. Вы можете проявить заботу о клиенте и сделать пребывание на ваших сайтах комфортным и интересным. 

11. Формы для заполнения. 

В формах или анкетах для регистрации (заявки) часто все поля отмечают как обязательные для заполнения, хотя не все из них будут для вас полезыми. Сделайте обязательными только те строки, которые принесут пользу:

• номер телефона;
• электронный адрес;
• имя и Фамилия и т. д.

Даные о возрасте и половой принадлежности вам знать ни к чему. Пол, кстати, в большинстве случаев, вы можете понять по имени. Капча может защитить от ботов, но нужно ли вам, чтобы клиенту приходилось не один раз вводить данные, если он не поймет, что написано. Есть вероятность, что посетитель сайта станет раздражаться. Не нужно заставлять клиента прописывать данные, которые вы можете уточнить со звонком. Чем проще будет форма, тем легче будет сотрудничество, а также больше вероятности, что ее заполнят. Не делайте форму заявки слишком длинной - это может оттолкнуть клиента. 
 

Email-маркетинг

12. Заголовок письма и электронный адрес того, кто отправлял. 

Длинные заголовки всегда довольно эффективны, нежели короткие. Особенно, если они содержат призывы к действию или выгодные предложения. Длинные заголовки, как правило, наталкивают на мысль о серьёзности написанной информации.

Адрес должен отображать принадлежность к тому или иному сервису. То есть, в адресе должно прописываться название компании или сайта.

13. Величина текста.

Письма вы можете отправлять из CRM конструктора - это достаточно просто. При этом мы советуем вам делать текст максимально информативным и коротким. Пишите суть - это сэкономит и ваше время, и время клиента. Добавьте обязательно в текст "выгоду" для клиента и призыв. 

14. Формат текста для размещения. 

В нашем конструкторе TOBIZ есть немало блоков для текстов. Поэтому вам не нужно знать языков программирования. Они загрузятся быстрее, чем вставленный с помощью HTML кода текст. 

Если вам необходимо вставить какой-то элемент, можете это сделать с помощью блока "Ссылка и редактор". Вставленный виджет, конечно, будет влиять на скорость загрузки страницы. Также вы можете использовать стандартные блоки, которые имеются на нашем конструкторе.
 

Реклама в Facebook

15. Подходящее время рассылки, как его выбрать.

Не все знают, насколько важна роль выбранного времени для рассылки. Важен даже день недели, который вы выбрали для отправки писем. Заведите календарь, отметьте популярные праздники и подумайте, как часто вы собираетесь рассылать предложения и акции. 

Если вы регулярно отправляете сообщения с помощью CRM, можете делать это в послеобеденное время.

16. Таргетинг для разных стран.

Для эффективности рекламной кампании в Фейсбуке вы можете настроить рекламные показы только для определенного государства. Если этого не сделать, они будут показываться повсеместно - траты на кампанию будут в разы больше. Чтобы сэкономить, следует понимать в какой стране и в какое время лучше делать рассылку. Например, самые высокие тарифы для показов на территории США. Но со временем и показы в других странах растут в цене. 

17. Проявите творческие способности, когда будете называть картинки и делать описание товаров для объявлений. 
Опытные контент-менеджеры знают, что разные рекламные объявления дают разный эффект, и компании с высоким показателем CTR могут дать низкие показатели конверсии и наоборот. Не применяйте слишком много вводных слов, максимально просто описывайте товар в рекламе, точно и доступно отображайте его качества и преимущества.

Не используйте несколько раз одно и то же изображение. Клиентам просто не будет интересно читать объявления, если они будут сопровождаться одной и той же фотографией.

18 Половая принадлежность.

На рекламные объявления контектсных объявлений чаще кликают женщины. Прагматичным мужчинам свойственно игнорировать рекламу. Кликают они на объявление, только если этот товар действительно им интересен и устраивает цена. 

19. Логичность и простота контента после перехода по ссылке. 

Если вы рекламируете товар с помощью контекстной рекламы, можете разместить ссылку на форму для заказа товара, а фото товара можно поместить в самом объявлении. Окно с формой, на который покупатель перейдет можно также дополнить серией фото, которые более подробно опишут товарную позицию. Ссылка на каталог сайта также не помешает. Либо можно разместить в самом объявлении адрес электронной почты в виде ссылки, перейдя на которую вам могут оставить заявку.

20. Определите как часто ваш продукт рекламируется конкурентами.

Настройка рекламы социальной сети Фейсбук позволяет показывать объявления для тех пользователей сети, которые уже реагировали на подобные объявления. Но если охват целевой аудитории достигает крупных цифр - свыше 10 - 20 тыс. человек, показатели CTR могут со временеем снижаться. Если вы размещаете рекламу в то время, когда реклама "прокликивается" больше всего - цена будет выше. Поэтому чаще меняйте оформление объявлений и делайте это заранее, прописывая на таймере время показа, чтобы не потратить больше. 

21. Обстановка на мировом рынке. 

Эффект от рекламы в Фейсбук будет стабилен, если пользователей этого сервиса станет больше с каждым днем. При увеличении целевой аудитории увеличивается число кликов по рекламе, особенно если она интересно оформлена. Если в мире происходят какие-то события, влияющие на повышение цен на сырье и валюты и т. д., цена также может меняться и за клик. 

Реклама в Google AdWords

Что касается рекламы с помощью сервиса Google AdWords, здесь есть различные тарифы, согласно которым вы можете платить за клики или показы. Все зависит от масштаба рекламной кампании. Клик может вести на посадочную страницу, посвященную рекламе или многоматричный сайт продавца (чаще всего в раздел каталога).

22. Оценка эффективности рекламы способствует в дальнейшем увеличению показателей. 

Один из важных показателей - это показатель Google Quality Score. Он есть у каждого рекламного объявления в кампании. С помощью этой статистики вы сможете узнать соответствуют ли ключевые запросы тематике вашей ниши и требованиям потенциальных клиентов при поиске информации.

Если показатели эффективности высоки, вы можете расчитывать на низкую стоимость за клик или показ. На показатели ее влияют следующие факторы:

• показатели кликабельности;
• соответствие ключевых слов рекламной группе;
• соответствие ключевого запроса тексту объявления;
• качественное оформление сайта или лендинга для рекламы;
• скорость загрузки сайта или посадочной страницы;
• эффективность прошлых рекламных кампаний. 

Есть несколько советов, которые позволят вам повысить кликабельность рекламы на сайтах или в поисковой выдаче:

1. При размещении рекламы в тексте или рядом с логотипом поместите знак торговой марки.
2. Призывы к действию обязательно должны быть в тексте, особенно рядом с фразами "Специальное предложение", "Эксклюзивное предложение", "Ограниченная серия".
3. Только расширенные ссылки, ведущие к посадочным страницам, должны размещаться в объявлении.
4. Динамическая вставка ключевых запросов должна использоваться при формировании текста объявлений.

Социальные сети

23. Социальные кнопки и их размещение.

Кнопки, обозначающие переход к страницам в социальных сетях, вы можете разместить в самой верхней части "первого экрана" рядом с меню, в блоке обложки. Если расположить их в подвале или в середине страницы сайта - будет меньше кликов.

24. Для рекламы в таких социальных сетях, как Twitter, возможно провести анализ нахождения пользователей сайта онлайн и проводить рекламу с помощью "Твиттов" только для них. Это оптимальный вариант для прагматичных рекламодателей. Чем короче будет твитт, тем больше эффекта от его размещения. 

СЕО сайта

25. Работа над СЕО-оптимизацией.

Обязательно пропишите в разделе "Аналитика и СЕО" в настройках проекта, а также для каждой отдельной страницы, в случае, если это многостраничный сайт следующие компоненты:

• title;
• description;
• keywords.

Это очень важно для продвижения сайта в поисковой выдаче. При этом заголовки с ключевыми запросами в тексте можно обозначить как H1 и H2 и включить их в список использованных ключевых фраз при оптимизмции. Это будет положительно отражаться на поисковой оптимизации. Подробная инструкция есть в "Курсе обучения" на нашем сайте. Мета теги тоже могут помочь в продвижении, если в них прописать призывы к действию. Например, в дескрипшене это будет уместно. Описав свой продукт коротко, вы можете прописать в нем что-то вроде: "закажи со скидкой" или "привлекательная цена".

Надеемся, что смогли помочь вам разобраться в вопросе о том, как увеличить конверсию продаж с помощью описанных инструментов. В целом, они многим известны. Мы собрали их вместе, чтобы сберечь ваше время на поиск методов продвижения и повышения конверсии. Информация будет полезна новичкам и опытным предпринимателям, которые хотят понять механизмы онлайн-маркетинга.