Как завоевать доверие к своему интернет-магазину

Если вы только недавно открыли свой сайт, изображения товара уже добавлены, заходят посетители, а первого заказа все нет, значит, покупатели все еще присматриваются к новому магазину. В данной статье мы расскажем, что нужно для того, чтобы вызвать доверие к интернет магазину у посетителей , даже если они впервые у вас на сайте.

1. Внешний вид и навигация

Дизайн — первое что бросается в глаза при открытии сайта. Если сайт красивый, простой и удобный, это может побудить посетителя задержаться на нем и пройтись по разделам. Если при взгляде на сайт создается впечатление, что к его созданию подошли основательно, у посетителя сложится мнение, что и продукция, соответственно, должна быть качественной, а сервис — на должном уровне.
Аналогия в данном случае идет наравне с обычными магазинами, где, глядя на витрины, становится понятно: хочется здесь остаться и подобрать себе что-то или выйти отсюда и продолжать искать.

2. Качественные изображения и текстовое содержание сайта

Как и в первом пункте, это будет влиять на визуальное восприятие вашего сайта. Фотографии с описаниями должны довольно точно отражать и раскрывать предлагаемую продукцию. Например, на сайте премиальной косметики по уходу за лицом и телом от «Miss Laminaria» представлены не только изображения, но и подробное описание продукции.

Составляйте текст простым понятным языком, без лишних нагромождений и конструкций. Избегайте грамматических ошибок, потому что это подобно тому, как столкнуться в магазине с консультантом, у которого искажена речь.

3. Личная история

Подробная информация о магазине и его основателе вызовет больше доверия со стороны покупателя. Расскажите о себе, поделитесь личной историей — как вам пришла идея создания интернет-магазина, почему вы продаете именно тот товар, который представлен на сайте, где вы закупаете продукцию, как она производится (даже если вы сами являетесь производителем). 

Создайте отдельную страницу «О компании» или «О нас», чтобы рассказать о себе. В данный раздел добавьте живые фотографии себя, своей команды, делитесь своим посылом, расскажите о своих планах. Возможно позволит увеличение продажи интернет магазина. Например, страница с личной информацией сайта «Татошкина кухня» повествует о личной истории создательницы интернет-магазина десертов.

Вы можете добавить презентацию в формате видео, которое расскажет о продукции или сотрудниках вашей компании. На главной странице сайта LaminariaShop небольшой фильм позволяет лучше познакомиться с командой, производством и особенностями товаров.

4. Использование блога

Добавьте свой блог на сайт, где будете делиться новостями, касающимися вашего интернет-магазина, информацией об акциях и скидках. Динамика в блоге будет свидетельствовать о том, что сайт действующий и активный.

5. Часто задаваемые вопросы

У многих пользователей при онлайн-покупках обычно возникают довольно похожие вопросы:

• Что нужно для возврата товара?
• Какие есть способы отправки заказа?
• Сколько времени ждать доставки заказа?
• Как определить подходящий размер?

Для таких вопросов обычно создается отдельный раздел, который пополняется по ходу поступления новых подобных обращений.

6. Добавление контактов на сайт

Только лишь номера телефона в углу страницы сайта будет не достаточно. Выделите для контактов отдельную страницу или область в конце страницы сайта, где добавите адрес, телефон, ссылки на соцсети и мессенджеры, в том числе Skype, если рн у вас есть. Важно показать, что вы открыты для клиентов и готовы к общению. Обеспечивайте высокую скорость технической поддержки — как можно быстрее отвечайте на сообщения и входящие звонки. Например, в разделе для обратной связи сайта по продаже фитнес-браслетов можно оставить сообщение либо связаться по контактам, указанным в шапке сайта.

7. Виджеты

Используйте социальные сети для продвижения своего интернет-магазина, добавьте значки соцсетей на главную страницу сайта, также по возможности укажите, сколько у вас уже есть фолловеров. Также плюсом для вас будет, если посетители сайта увидят своих знакомых и известных людей среди ваших подписчиков. На примере сайта деревянных и вальдорфских игрушек Pririda Shop показаны подписчики группы интернет-магазина ВКонтакте.

8. Возможность возврата товара

Возможность возврата заказа повышает уровень лояльности и доверия к интернет магазину. Поэтому обязательно включайте политику возврата в свою деятельность.

 

9. Отзывы

Добавляйте на свой сайт отзывы покупателей. А чтобы первые клиенты охотнее делились своими впечатлениями о приобретаемой продукции, предложите в качестве бонуса скидку или сувенир.
Для привлечения клиентов вы можете обратиться к популярному блогеру, любой другой медийной личности, либо к эксперту, связанному по тематике с вашей продукцией. Попросите оставить отзыв, отправив свою продукцию. Затем разместите полученный отклик у себя в интернет-магазине или в соцсетях, чтобы отзыв можно было увидеть.

Но стремитесь получить реальные отзывы — откажитесь от их написания копирайтерами, потому что подделку можно легко отличить и ложная информация будет не на пользу начинающему интернет магазину.

10. Поисковое (SEO) продвижение

Если при запросе названия вашего товара в поиске, выдача покажет ваш сайт на первой странице, особенно в первой тройке-пятерке сайтов, для вас это будет очень хорошим показателем. Поэтому занимайтесь поисковым продвижением, а статьи на данную тему можно найти в данном разделе нашего сайта Tobiz.

11. Небольшая хитрость

Чтобы у первых покупателей было больше уверенности в совершении заказа, номеруйте их не с первого. Клиент будет намного спокойнее, если увидит, что у его заказа номер 105, а не 5, понимая, что уже более ста человек совершили здесь покупку. Поэтому, присваивая номера заказам, делайте это не с первого, а сразу с сотого.

12. Обеспечение безопасности платежей

Для пользователей важная безопасность платежей и личных данных. Чтобы уберечь покупателей от мошенников, используйте SSL-сертификат, тогда при выборе интернет-магазина будут отдавать предпочтение вашему сайту, который начинается с https, а не другому интернет-магазину, с http в адресной строке.

Рассказать друзьям: