Комьюнити менеджмент

В этой статье мы расскажем о комьюнити. Что это за страшное слово и каково его значение подробнее будет описано далее. 

Это методичное объединение людей в группы по интересам. Возможно, вы сами состоите в каком-либо чате, форуме, где обсуждается интересная вам тема. Наверняка вы и сами не раз задавали тему для обсуждения или оставляли комментарий. Это доступный метод обмена информацией и мнениями.

Чаще всего при общении используются придуманные пользователями ники, а не настоящие имена. Не пугайтесь, это инструмент, который используется для продвижения группы, сайта или товара в социальных сетях, форумах и блогах, где обычно обитает немало лиц из заинтересованной целевой аудитории. Комьюнити менеджмент только на первый взгляд что-то очень сложное.

На самом деле, если постараться понять этимологию слова community (сообщество от англ.), то сразу станет понятно, что это группа людей, объединенная интересами или идеей.

Довольно просто на этих сервисах открыть новую тему для обсуждения. Достаточно нажать на кнопку, которая позволит открыть новую беседу, вписать заголовок, отражающий суть вопроса. Но есть сервисы, где эти форумы существуют долго, но не редкость и то, что темы быстро затухают, аудитория стремительно сужается, если не поддерживать интерес. Чтобы этого не происходило вам поможет грамотное использование возможностей комьюнити-менеджмента.
 

Профессия комьюнити менеджер

Пока эта специальность не очень развита в России и странах СНГ. Мало кто понимает ее суть и может применить свои знания в практике. Слишком уж мало пока известно об их обязанностях.

Сама профессия начала осваиваться примерно 5-7 лет назад, но существует еще с 90-х годов. В те времена этим занималась небольшая группа администраторов сетевых игр, которые следили за ситуацией в чатах при общении игроков. Они удаляли бранные посты и комментарии, банили при нарушении правил и следили за реакцией игроков. Это было достаточно удобно и при этом сохранялся интерес игроков - пользователей чата. Успешный способ поддержания интереса к игре привел к тому, что это вошло в традицию.

Обязанности комьюнити менеджера

Давайте разберемся, чем занимается комьюнити менеджер.

Как правило, этот специалист должен:

• быть грамотным и иметь диплом о высшем образовании по специальности "журналист";
• быть в курсе специфики форума, сообщества, группы, приложения и т. д.;
• при общении с пользователями совпадать с ним в стиле общения, если общение в деловом ключе - необходимо отвечать в таком же ключе и т. д.;
• иметь постоянный доступ к порталу, чтобы отвечать на вопросы - 7 дней в неделю, 24 часа в сутки;
• знать азы рекламы и маркетинга - стратегии продвижения;
• иметь представление о копирайтинге и быть способным писать статьи для продвижения ресурса, уметь делать привлекательный обзор новостей;
• сообщество должно постоянно развиваться и это тоже обязанность комьюнити-менеджера;
• иметь широкий кругозор и хорошо понимать тематику сообщества;
• отслеживать тенденции конкурирующих компаний;
• понимать механизмы психологического воздействия на человека и массы;
• быть коммуникабельным и сдержанным, не отвечать негативом на негатив.

К сожалению, в вузах нет специализации "Комьюнити-менеджер" и этому нигде не учат. Довольно тяжело постоянно быть на связи и при этом иметь такой широкий спектр обязанностей.

Работа менеджера помимо комьюнити

Помимо ранее описанных обязанностей, комьюнити менеджер должен:

1. Привлекать новых пользователей и поддерживать в них интерес.
2. Комментировать посты, комментарии к постам участников паблика, а также отвечать на вопросы о рекламируемом продукте на других сайтах, порталах и группах.
3. Создавать новые площадки для обсуждений.
4. Быть организатором и ведущим мероприятий вне сети интернет (офлайн)

Подводя итог этому разделу, можем понять, что этот специалист должен быть, как минимум, "Суперменом" и уметь если не все, то очень многое.
 

Комьюнити менеджмент Титова

Книга Титова Комьюнити менеджмент - "Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ" стала бестселлером. Он является практиком уже длительное время. Знает об обязанностях комьюнити менеджера все и, как принято говорить, даже больше.

Это пока единственное пособие, которое наиболее полно раскрывает суть профессии. Здесь можно найти данные по вопросам о том:

• как сконцентрировать лояльность целевой аудитории в определенной точке в социальных сетях, форумах и мессенджерах;
• как повышать вовлеченность целевой аудитории;
• как оградить сообщество от троллинга;
• как преобразовать сообщество или группу в полноценную воронку для привлечения новой аудитории и т. д.

Пособие, его, пожалуй, можно так назвать, содержит не только массу полезной информации, в нем присутствуют подробные инструкции с примерами для более полного описания. Для тех, кто собирается осваивать эту специальность для удаленной или офисной работы, мы советуем приобрести ее сделать настолько книгой. Это поэтапный, детальный инструктаж. Естественно еще больше вы узнаете, когда непосредственно приступите к обязанностям, но в случае, если приобретете знания из книги, вы будете достаточно осведомлены о том, что вас ждет.

Иногда может казаться, что варианты, которые предлагает опытный комьюнити менеджер, могут быть слегка абсурдными или компрометирующими. Но не стоит думать, что ему "сорвало крышу", возможно он придумал что-то, что поможет вашему сообществу разжечь интерес подписчиков.

Как понять, что специалист справляется

Мастерство специалиста определяется в зависимости от многих признаков. Хороший дворник содержит двор в чистоте, отличный продавец предлагает товар так деликатно, что хочется купить у него, даже без дополнительной рекламы.
Если хотите знать, хороший ли комьюнити менеджер работает в вашем штате, определить это можно по следующим критериям:

• постоянный рост пользователей;
• широкий охват заинтересованных новых и прежних пользователей;
• число комментариев, репостов, лайков в постах;
• рост контента, привлекательного для пользователей.

Когда вы наблюдаете за группой и понимаете, что эти показатели более чем просто в норме, знайте, вы сделали правильный выбор. Если вас что-то не устраивает, обсудите это и если ситуация не изменится, возможно, вам следует задуматься о поиске нового, более эффективного сотрудника.
 

Перспектива профессии

Специальность довольно недавно была освоена менеджерами, работающими в сети. Потенциал профессии еще не полностью раскрыт и это значит, что любой желающий может начать ее осваивать, и, возможно, стать в будущем специалистом экстракласса. По сути, это один из самых отличных способов продвижения портала. Вы можете постоянно контактировать с пользователями, узнавать их мнение, зарабатывать на рекламе товаров и сообществ. Вероятность того, что специалисты комьюнити маркетинга станут в ближайшие годы очень востребованы, очень высока.

Уже сейчас товар и услуги рекламируют все больше через собственные и сторонние сообщества таких сайтов социальных сетей как Инстаграм, ВКонтакте и Твиттер. Конечно, тяжело следить за группами и публикациями круглые сутки, но делать это следует не менее 9-10 часов в день. Работодатели могут найти несколько специалистов, которые будут работать над продвижением группы. Они смогут разделить время работы на смены, таким образом вы будете уверенны в том, что группы будут в порядке.

Что до интернета, это пространство всегда будет популярным, так как является самым эффективным способом передачи и поиска информации. Именно поэтому мы считаем, что этот раздел PR-технологий в скором времени займет свое существенное место среди смежных профессий.

Рассказать друзьям: