Концепция идеального менеджмента 6 Sigma

Концепция 6 Сигма (Six Sigma). Данную концепцию разработала компания Motorola в 80-х годах прошлого века. Главной задачей было снизить отклонения при производственных процессах электронных компонентов. А сама идея была нацелена на максимальное улучшение качества работы организации. В основе лежат статистические методы управления процессами, а также работа японского специалиста в области качества Genichi Taguchi.

Концепцию 6 Сигма можно рассмотреть с трех разных точек зрения:

• с философской
• с точки зрения методов управления
• с точки зрения усовершенствования рабочего процесса (как инструменты).

Сейчас ее широко применяют организации почти во всех сферах деятельности, но производственная сфера всегда будет оставаться основной для концепции 6 Сигма.
Чтобы понять суть концепции, нужно начать с ее названия.

Что такое Шесть Сигма

Терминология сочетания «6 Сигма» обозначает стандартное отклонение случайной величины от среднего значения и активно используются в вычислениях математической статистике. Обычно, величину принято характеризовать двумя параметрами: средним значением (мю) и среднеквадратическим отклонением (стандартным, его обозначают сигмой).

Если ваша задача — вычисление вероятной доли дефектов в процессе, то параметры качества будут играть роль случайной величины. Так, используя среднее значение и стандартное отклонение, ваша задача будет выполнена. Но для начала нужно установить нижний и верхний порог для параметров качества. Чем выше значение, тем выше вероятность того, что итоговый продукт будет высокого качества.

Если же вы хотите повышать количество высококачественной продукции, то следует уменьшать значение сигмы. Таким образом, вы увеличите долю продукции, укладываемой в верхний порог.
Вся сущность концепции заключается в снижении значение стандартного отклонения при заданном верхнем пороге, используя при этом методы управления процессами.

Философия методики 6 сигм

На чем основана философия концепции 6 сигмы? Ее основа состоит в непрерывном усовершенствовании процесса и понижение числа отклонений. А компания, которая хочет придерживаться данной концепции, должна обязательно ввести регулярное улучшение в своей деятельности.

Существует много различных способов провести эти улучшения. Например, можно действовать радикально или вводить новое постепенно. Также организация, которая решила перейти на шесть сигму, может преследовать широкий спектр целей. Начиная от самого простого повышения качества продукта, заканчивая понижением затрат при производстве.

Рассмотрим главные составляющие философии шесть сигм:

• удовлетворенность потребителей. Потребитель определяет, на каком уровне будет находиться качество той или иной работы. Все ожидания потребителя скрывают в себе определенные запросы и требования к качеству. А главной задачей компании является удовлетворение этих запросов и требований;
• регулирование процессов. Важно смотреть на все процессы производства глазами вашего потребителя. Только так вы сможете успешно повысить качество и работы и готового продукта. Главная цель — устранение всех элементов в процессе, которые не приносят выгоды потребителям;
• работа в команде. Не стоит забывать, что от результатов труда сотрудников зависит конечный результат работы всей организации. Чтобы достигнуть значительных результатов, важно вовлечение и заинтересованность процессом каждого из его участников. Чем выше интерес сотрудников к их работе, тем выше удовлетворенность потребителя.

Применение 6 Сигма

Чтобы провести улучшения, усовершенствовать процессы, 6 сигма использует инструменты качества. Качественные и количественные показатели – основные для управления процессами. Строгого набора инструментов нет. Поэтому каждая организация решает самостоятельно, какие инструменты использовать именно ей. Примерами таких инструментов являются различные диаграммы (Парето и Исикавы), контрольные карты и многое другое.

Методология системы качества 6 Сигм

Основа методологии шесть сигм состоит из трёх элементов, которые связаны между собой:

• усовершенствование имеющихся процессов,
• создание новых процессов,
• управление ими.

Совершенствование происходит при помощи шагов, которые называют методом DMAIC. Он состоит из пяти последовательных действий:

• Define – определение проблем в процессе, формирование команды проекта, обеспечение ее специальными ресурсами, правами и зоной, за которую она будет отвечать.
• Measure – сбор данных по исполнению процесса, анализ командой информации и выдвижение гипотез о причине возникших неполадок.
• Analyze – проверка гипотез, составленных ранее, выдвижение методов устранения проблем.
• Improve – разработка мероприятий, направленных на совершенствование процессов, апробирование, внедрение мероприятий в работу организации.
• Control – команда контролирует и мониторит исполнение процесса, проверка устранения проблем.
• Метод для проектирования (перепроектирования) – DMADV:
• Define – определение целей создаваемого процесса, учитывая желания потребителя, создание специальной команды.
• Match – разработка и определение командой набора технических характеристик, определяющих достижение цели процесса.
• Analyze – анализируются характеристики процесса, разработка варианта выполнения процесса.
• Design – создание детальных спецификаций и их внедрение.
• Verify –проверка командой процесса на успешность достижения цели, учитывая заданные характеристики.

Внедрение концепции идеального менеджмента 6 sigma в компании

Выделяют семь степеней владения концепцией 6 сигма:

1. Руководство – создает почву для введения концепций
2. Чемпион определяет необходимые проекты по реализации процесса, организовывает и контролирует исполнение
3. Мастер черного пояса – занимается разработкой концепции по всем проектам, которые направлены на совершенствование процессов. Еще в его обязанности входит определение ключевых характеристик процессов, обучает черные и зеленые пояса.
4. Черный пояс – задача включает в себя руководство командой, занимающейся улучшением отдельных процессов, подчиняет себе зеленый пояс.
5. Зеленый пояс – задача: проанализировать решения поставленных задач, принятие участия в проектах, которые направленны на улучшение качества.
6. Желтый пояс – занимается частными задачами, контролирует выполняемость незначительных проектов, направленных на улучшение процесса.
7. Белый пояс –задача заключается в решении определенных задач в проекте шесть сигмы.

На данном этапе в развитии концепции 6 сигм обрела повсеместную популярность, став довольно таки известным брендом. Своему продвижению бренд обязан обучению специалистов различным уровням знания методики шесть сигм, а также их сертификации. Существуют специальные, отдельно созданные программы, включающие в себя обучение специалистов, определение требований к объему знаний, опыта и квалификации.

Рассказать друзьям: