Лучшие CRM-системы

В 2025 году рынок CRM-систем продолжает активно развиваться, предлагая решения для бизнеса любого масштаба. Вот ТОП-10 CRM-систем на 2025 год, основанный на функционале, удобстве, интеграциях и отзывах пользователей

Salesforce

https://www.salesforce.com/closed/

Лучшее для: Крупного бизнеса, B2B-продаж, маркетинга и аналитики.  
Плюсы: Облачная платформа с AI (Einstein AI), гибкость, множество интеграций.  
Минусы: Высокая стоимость, сложность настройки.  

Преимущества и недостатки Salesforce

Salesforce остается флагманом среди CRM-систем в 2025 году, особенно для крупного бизнеса и B2B-сегмента. Платформа предлагает мощные инструменты для управления продажами, маркетингом, сервисом и аналитикой, дополненные искусственным интеллектом (Einstein AI).  

1. Одна из ключевых сильных сторон - гибкость: система позволяет настраивать процессы под любые бизнес-требования, будь то

• сложные воронки продаж;
• автоматизация email-рассылок;
• прогнозирование доходов.

Интеграции с тысячами сторонних сервисов (от Slack до SAP) делают Salesforce универсальным решением для компаний с разной IT-инфраструктурой.  

2. Однако за мощь приходится платить: высокая стоимость подписки (особенно для Enterprise-решений) и сложность внедрения могут отпугнуть малый бизнес. Для полноценного использования часто требуется привлечение сертифицированных специалистов или партнеров по внедрению.  

Несмотря на это, Salesforce остается лучшим выбором для компаний, которым нужна масштабируемость, глубокая аналитика и AI-функционал. Если бюджет позволяет, эта CRM дает практически безграничные возможности для роста.

HubSpot CRM

https://www.hubspot.com/products/crm?

Лучшее для: Малого и среднего бизнеса, маркетинга и продаж.  
Плюсы: Бесплатный базовый тариф, удобный интерфейс, отличные маркетинговые инструменты.  
Минусы: Ограниченная аналитика в бесплатной версии.

Преимущества и недостатки HubSpot CRM

HubSpot CRM в 2025 году остается одним из самых популярных решений для малого и среднего бизнеса благодаря своей простоте, продуманному интерфейсу и мощному бесплатному функционалу. Платформа идеально подходит для компаний, которые хотят быстро внедрить CRM без сложных настроек и больших затрат.  

1. Одно из главных преимуществ - бесшовная интеграция с маркетинговыми инструментами HubSpot. Пользователи получают

• встроенные возможности для email-маркетинга;
• управления лидами;
• автоматизации рутинных задач;
• отслеживания взаимодействий с клиентами.

Визуальная воронка продаж, напоминания о действиях и удобные шаблоны писем делают работу с системой интуитивно понятной даже для новичков.  

Мобильное приложение HubSpot CRM практически не уступает десктопной версии, что позволяет менеджерам по продажам работать из любой точки мира. Кроме того, система постоянно развивается: в 2025 году появились улучшенные AI-функции для прогнозирования сделок и автоматического составления писем.  

2. Однако у решения есть и ограничения. Бесплатная версия подходит только для базовых нужд - расширенная аналитика, автоматизация сложных процессов и некоторые интеграции доступны только в платных тарифах. Также HubSpot CRM менее гибкая в настройке по сравнению с Salesforce или Zoho, что может стать проблемой для компаний с нестандартными бизнес-процессами.  

В целом, HubSpot CRM - это отличный выбор для тех, кто ищет удобное, современное и экономичное решение с акцентом на маркетинг и продажи без лишней сложности.

Microsoft Dynamics 365

https://www.microsoft.com/ru-ru/dynamics-365

Лучшее для: Корпораций, интеграции с Microsoft-продуктами.  
Плюсы: Глубокая аналитика, AI-функции, работа с ERP.  
Минусы: Дорого, требует обучения.  

Преимущества и недостатки Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 в 2025 году укрепляет свои позиции как корпоративное CRM-решение, глубоко интегрированное в экосистему Microsoft. Эта платформа особенно востребована среди крупных компаний, уже использующих продукты Microsoft (Office 365, Power BI, Azure), так как обеспечивает бесшовную работу с привычными инструментами. Система сочетает мощные CRM-функции с элементами ERP, что делает её универсальным решением для управления не только продажами и клиентскими отношениями, но и

• финансами;
• цепочками поставок;
• кадровыми процессами.

1. Главный козырь Dynamics 365 - искусственный интеллект и продвинутая аналитика, встроенные прямо в интерфейс. Платформа предлагает умные подсказки по клиентам, прогнозную аналитику и автоматизацию сложных бизнес-процессов через Power Automate.

2. Однако за эту мощь приходится платить - система требует значительных ресурсов на внедрение и обучение. Многие компании вынуждены привлекать сертифицированных партнёров Microsoft для настройки, что увеличивает общую стоимость владения. Интерфейс, несмотря на улучшения в 2025 году, остаётся перегруженным для рядовых пользователей по сравнению с более простыми CRM вроде HubSpot.

Также стоит отметить, что некоторые особо продвинутые функции (сложные AI-модели) доступны только в самых дорогих редакциях.

Для международных корпораций Dynamics 365 предлагает уникальное преимущество - единую платформу для всех подразделений с поддержкой множества языков и локальных особенностей ведения бизнеса в разных странах. Система продолжает развиваться в сторону ещё большей интеграции с облачными сервисами Azure и Teams, что делает её будущее-proof решением для компаний, ориентированных на цифровую трансформацию.

Zoho CRM

https://www.zoho.com/crm/

Лучшее для: Малого и среднего бизнеса, автоматизации продаж.  
Плюсы: Доступная цена, хорошая автоматизация, Zoho-экосистема.  
Минусы: Некоторые функции требуют доработки.  

Преимущества и недостатки Zoho CRM

Zoho CRM в 2025 году продолжает уверенно держаться в топе решений для малого и среднего бизнеса, предлагая оптимальный баланс между функциональностью и доступностью. Эта платформа особенно выделяется своей гибкостью – она одинаково хорошо подходит как для стартапов с минимальным бюджетом, так и для растущих компаний, нуждающихся в профессиональных инструментах автоматизации продаж.

В отличие от многих конкурентов, Zoho предоставляет полноценную CRM даже в бесплатной версии, где можно работать с тремя пользователями и вести до 1000 контактов.

1. Одно из ключевых преимуществ системы – глубокая интеграция с другими сервисами экосистемы Zoho (почта, бухгалтерия, кадры, колл-центр), что позволяет создать единую цифровую среду для управления бизнесом. В 2025 году платформа серьезно усилила свои AI-возможности: виртуальный ассистент Zia теперь не только анализирует данные и прогнозирует сделки, но и

• автоматически определяет оптимальное время для контакта с клиентом;
• предлагает персонализированные сценарии общения;
• выявляет потенциальные риски по сделкам.

Особого внимания заслуживает модуль Blueprint – уникальный инструмент визуального построения бизнес-процессов, позволяющий без программирования настраивать сложные workflows.

2. Однако у решения есть и слабые стороны. Пользователи отмечают, что некоторые функции (особенно в области маркетинговой автоматизации) реализованы менее продуманно, чем у конкурентов вроде HubSpot. Интерфейс, несмотря на постоянные улучшения, местами кажется перегруженным, а скорость работы системы может снижаться при обработке больших объемов данных.

Также стоит учитывать, что для доступа к действительно продвинутым возможностям (AI-прогнозированию или кросс-канальной аналитике) потребуется переходить на профессиональные тарифные планы.

Zoho CRM особенно популярен среди компаний, работающих в сфере услуг, розничной торговли и b2b-продаж. Платформа предлагает готовые отраслевые решения для недвижимости, образования, здравоохранения и других сегментов, что значительно ускоряет процесс внедрения.

С учетом постоянного развития функционала и демократичной ценовой политики, Zoho CRM остается одним из самых разумных выборов для бизнесов, ищущих масштабируемое решение без чрезмерных затрат.

Pipedrive

https://www.pipedrive.com/ru

Лучшее для: Малого бизнеса, активных продаж.  
Плюсы: Простота, удобный pipeline, мобильное приложение.  
Минусы: Ограниченная аналитика в базовой версии.  

Преимущества и недостатки Pipedrive

Pipedrive в 2025 году сохраняет статус одной из самых удобных и практичных CRM-систем для команд, ориентированных на активные продажи. Её главная сила – в продуманном минимализме: вместо перегруженного интерфейса и сотен ненужных функций здесь предлагается четко структурированное рабочее пространство, где акцент сделан на управлении воронкой продаж.

Визуальный pipeline с перетаскиванием сделок между этапами стал отраслевым стандартом, который многие конкуренты пытаются повторить.

1. За последние годы Pipedrive значительно расширила функционал, добавив мощные инструменты автоматизации (включая AI-ассистента для составления писем), интеграцию с VoIP-телефонией и продвинутую аналитику.

Для мобильных продажников разработано одно из лучших приложений среди CRM, позволяющее полноценно работать без компьютера – от регистрации звонков до подписания договоров электронной подписью.

2. Однако у платформы есть и ограничения. Маркетинговые инструменты уступают специализированным решениям вроде HubSpot – например, возможности email-маркетинга достаточно базовые. Некоторые пользователи отмечают, что при увеличении объема данных система начинает работать медленнее.

Также стоит учитывать, что многие полезные функции (прогнозная аналитика или индивидуальные отчеты) доступны только в дорогих тарифах.

Pipedrive особенно популярна среди b2b-стартапов, агентств и команд продаж до 50 человек. Система идеально подходит для тех, кто хочет быстро начать работу без сложного обучения – интуитивный интерфейс осваивается за несколько часов. При этом платформа позволяет гибко адаптироваться под разные модели продаж – от классического воронкообразного процесса до сложных многоэтапных сделок.

Сбалансированное сочетание простоты и функциональности делает Pipedrive оптимальным выбором для тех, кому нужна CRM "без лишних наворотов", но с мощными инструментами для закрытия сделок.

Freshsales   

https://www.freshworks.com/crm/sales/

Лучшее для: Продаж и поддержки клиентов.  
Плюсы: AI-аналитика, встроенный чат-бот, удобный интерфейс.  
Минусы: Меньше интеграций, чем у конкурентов.  

Преимущества и недостатки Freshsales   

Freshsales от Freshworks в 2025 году представляет собой идеально сбалансированное CRM-решение, которое особенно хорошо зарекомендовало себя в сферах b2b-продаж и клиентского сервиса. Платформа выделяется своей продуманной архитектурой, где мощный функционал сочетается с неожиданно простым и интуитивно понятным интерфейсом.

В отличие от многих конкурентов, Freshsales предлагает действительно умную автоматизацию - встроенный AI-ассистент Freddy не просто собирает данные, а предлагает конкретные действия: напоминает о просроченных задачах, рекомендует оптимальное время для звонка и даже прогнозирует вероятность закрытия сделки на основе анализа истории взаимодействий.

1. Одной из ключевых инноваций последних лет стала глубокая интеграция инструментов взаимодействия с клиентами прямо в интерфейс CRM. Встроенный чат-бот, функция определения номера (Caller ID), автоматическая расшифровка звонков и даже анализ тональности разговоров - все это работает из коробки без сложных настроек.

Для команд, работающих с входящими лидами, реализована уникальная функция "моментального захвата" - система автоматически создает карточку компании и контакта при первом взаимодействии, экономя часы рутинной работы.

2. Однако при всех преимуществах, у Freshsales есть и слабые места. Экосистема интеграций, хотя и охватывает основные популярные сервисы, все же уступает по разнообразию таким гигантам как Salesforce или HubSpot. Некоторые пользователи отмечают, что при работе с очень большими базами контактов (50 000+) система может демонстрировать замедленное быстродействие.

Также стоит учитывать, что расширенные функции AI и мультиканальной аналитики доступны только в топовых тарифных планах, которые могут быть дороговаты для небольших компаний.

Freshsales особенно хорошо подходит для технологичных стартапов, digital-агентств и компаний с распределенными командами продаж. Система предлагает готовые решения для различных бизнес-моделей - от классических прямых продаж до сложных многоэтапных b2b-транзакций.

В 2025 году платформа сделала серьезный акцент на безопасности данных, предлагая расширенные варианты шифрования и соответствия международным стандартам, что делает ее привлекательной для компаний, работающих с чувствительной информацией. По соотношению "функциональность/удобство использования" Freshsales остается одним из самых привлекательных предложений на рынке CRM-решений.

Bitrix24

https://www.bitrix24.ru/?

Лучшее для: Российского рынка, командной работы.  
Плюсы: Бесплатный тариф, задачи, документооборот, телефония.  
Минусы: Перегруженный интерфейс, медленная поддержка. 

Преимущества и недостатки Bitrix24

Bitrix24 в 2025 году остается флагманским CRM-решением для русскоязычного рынка, предлагая уникальный симбиоз системы управления клиентскими отношениями и полноценной корпоративной платформы.

В отличие от западных аналогов, продукт изначально создавался с учетом специфики постсоветского бизнес-ландшафта - здесь есть глубокая интеграция с популярными в СНГ сервисами (1С, Контур, Тинькофф Касса), поддержка особенностей местного документооборота и даже учет требований 152-ФЗ о персональных данных. 

1. Главное конкурентное преимущество Bitrix24 - беспрецедентно богатый функционал в бесплатной версии, который включает не только классические CRM-инструменты, но и модули для задач, проектов, документов и даже собственную телефонию. Особенно впечатляет реализация сквозной аналитики - система может автоматически вычислять стоимость привлечения клиента с учетом всех маркетинговых каналов, включая оффлайн-источники.

2. Однако за такую универсальность приходится платить - интерфейс системы перегружен элементами, а для полноценного освоения всех функций новым сотрудникам требуется значительное время. Пользователи часто жалуются на нестабильную работу некоторых модулей (особенно в облачной версии) и медленную реакцию технической поддержки.

Также стоит отметить, что многие действительно мощные инструменты (например, прогнозная аналитика или сложные бизнес-процессы) доступны только в дорогих корпоративных тарифах, а бесплатная версия ограничена 12 пользователями. 

Bitrix24 особенно востребован среди среднего бизнеса в розничной торговле, строительстве и сфере услуг - тех отраслях, где важно сочетание CRM с управлением задачами и документами. Платформа предлагает готовые отраслевые решения с шаблонами процессов для 50+ видов деятельности.

В отличие от западных аналогов, система продолжает работать без ограничений в условиях санкций, предлагая локальные дата-центры и альтернативные платежные решения. Для российских компаний, ищущих "все-в-одном" решение с гарантией бесперебойной работы, Bitrix24 в 2025 году остается одним из самых безопасных выборов.

amoCRM

https://www.amocrm.ru/?

Лучшее для: Быстрых продаж (колл-центры, ритейл).  
Плюсы: Простота, интеграция с мессенджерами, автоматизация.  
Минусы: Ограниченная аналитика.  

Преимущества и недостатки amoCRM

amoCRM в 2025 году подтверждает статус самой "заточенной" под активные продажи CRM-системы на российском рынке, сохраняя при этом конкурентоспособность и в международном пространстве. Платформа кардинально отличается от классических CRM своей философией - это не просто база клиентов, а полноценная "боевая станция" для отдела продаж, где каждый элемент интерфейса продуман для максимального ускорения сделок.

В отличие от многих конкурентов, amoCRM изначально создавалась не IT-специалистами, а практикующими продажниками, что чувствуется в каждой детали - от молниеносного создания карточки сделки до встроенных скриптов продаж с подсказками прямо во время звонка.

1. 2025 год принес системе революционное обновление коммуникационных возможностей - теперь amoCRM не просто интегрируется с мессенджерами, а предлагает единое рабочее пространство для переписки в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и даже соцсетях, с автоматическим сохранением истории и smart-уведомлениями.

Для уличных продажников реализована уникальная оффлайн-функциональность - мобильное приложение продолжает полноценно работать без интернета, синхронизируя данные при появлении соединения.

2. Однако у такой специализации есть и обратная сторона - amoCRM слабо подходит для сложных маркетинговых процессов или управления долгосрочным клиентским опытом. Инструменты email-маркетинга достаточно примитивны, а встроенная аналитика хоть и наглядная, но уступает по глубине таким системам как Битрикс24 или Salesforce.

Также стоит учитывать, что платформа оптимальна именно для высокоскоростных продаж - при работе с длинными B2B-циклами некоторые функции могут казаться избыточными, а отсутствие полноценного управления проектами делает систему менее универсальной.

Свою нишу amoCRM нашла среди розничных сетей, агрессивных b2b-продаж и колл-центров - там, где важна скорость обработки лида и контроль каждого контакта. В 2025 году система особенно популярна в нишах e-commerce, телемаркетинга и b2c-услуг, где интеграция с мессенджерами стала критически важной.

Примечательно, что amoCRM одной из первых на рынке внедрила поддержку нейросетевых голосовых ассистентов, которые могут вести полноценный диалог с клиентом по заранее заданному сценарию. Для российского бизнеса, ищущего не "многофункциональную платформу", а "острый инструмент" для увеличения конверсии, amoCRM остаётся безальтернативным выбором с самой быстрой окупаемостью среди CRM-решений.

Creatio

Лучшее для: Крупного бизнеса, автоматизации бизнес-процессов.  
Плюсы: Гибкость, low-code платформа, мощная аналитика.  
Минусы: Высокий порог входа.  

Преимущества и недостатки Creatio

Creatio (ранее bpm'online) в 2025 году занимает особую нишу на рынке CRM-систем, позиционируя себя как платформа для цифровой трансформации всего бизнеса, а не просто для автоматизации продаж. Это low-code решение, которое сочетает мощные CRM-возможности с инструментами для моделирования сложных бизнес-процессов, что делает его особенно востребованным среди крупных предприятий с уникальными процессами.

В отличие от более простых CRM, Creatio позволяет не просто настраивать, а фактически "рисовать" свои бизнес-процессы в визуальном конструкторе, включая автоматизацию межведомственных взаимодействий и сложных согласований. 

1. Система выделяется своей архитектурой "без кода" - бизнес-аналитики могут самостоятельно создавать сложные автоматизированные цепочки действий без привлечения программистов, используя drag-and-drop интерфейс. В 2025 году платформа получила значительное усиление AI-функционала: теперь система не только автоматизирует процессы, но и предлагает их оптимизацию, выявляя "узкие места" на основе анализа данных.

2. Однако такая мощь требует соответствующих ресурсов - внедрение Creatio значительно сложнее и дороже, чем у большинства конкурентов. Платформа имеет высокий порог входа как с точки зрения бюджета (минимальный контракт обычно начинается от $20 000 в год), так и с точки зрения необходимой экспертизы внутри компании. Многие пользователи отмечают, что для полноценного использования всех возможностей системы требуется выделенный бизнес-аналитик или даже целый отдел CRM.

Также стоит учитывать, что интерфейс, несмотря на все улучшения, остается более сложным для рядовых пользователей по сравнению с такими решениями как Pipedrive или HubSpot.

Creatio особенно востребована в финансовом секторе (банки, страховые компании), телекоме и среди крупных промышленных предприятий - там, где критически важны compliance, сложные согласующие цепочки и интеграция с legacy-системами.

В 2025 году платформа сделала особый акцент на безопасности данных, получив сертификаты соответствия для работы с персональными данными в разных юрисдикциях, что делает ее одним из немногих CRM-решений, подходящих для международных корпораций со строгими регуляторными требованиями. Для компаний, рассматривающих CRM не как инструмент для отдела продаж, а как платформу для цифровизации всего бизнеса, Creatio предлагает, пожалуй, самые передовые возможности на рынке.

Insightly

https://www.insightly.com/

Лучшее для: Малого бизнеса и стартапов.  
Плюсы: Простота, интеграция с Gmail и Outlook.  
Минусы: Ограниченные возможности масштабирования.  

Преимущества и недостатки Insightly

Insightly в 2025 году сохраняет свои позиции как одна из наиболее удобных CRM-систем для малого бизнеса и стартапов, предлагая идеальный баланс между простотой использования и достаточным функционалом для роста. Платформа выделяется своей уникальной особенностью - глубокой интеграцией с повседневными инструментами бизнеса, такими как Gmail, Outlook и Google Workspace, что позволяет пользователям работать в привычной среде без необходимости осваивать сложные интерфейсы.

В отличие от многих конкурентов, Insightly не пытается быть "всем для всех", а фокусируется на ключевых потребностях небольших компаний: управлении контактами, задачами и проектами в едином пространстве.

1. Одной из сильных сторон системы является ее адаптивность - Insightly одинаково хорошо подходит как для традиционных продаж, так и для управления проектами в service-ориентированном бизнесе. В 2025 году платформа получила значительное обновление мобильного приложения, которое теперь предлагает функциональность, почти идентичную десктопной версии, включая возможность работы оффлайн.

Для стартапов важно, что Insightly предлагает прозрачную ценовую политику без скрытых платежей и возможность начать с бесплатного тарифа, который включает до 2 пользователей и базовые функции CRM.

2. Однако при переходе на более высокие уровни масштабирования становятся заметны ограничения платформы. Инструменты маркетинговой автоматизации уступают специализированным решениям, а отчетность, хотя и наглядная, не обладает достаточной глубиной для сложного анализа данных. Некоторые пользователи отмечают, что при увеличении объема данных (более 10 000 контактов) система начинает работать медленнее.

Также стоит учитывать, что интеграции со сторонними сервисами, хотя и покрывают основные потребности, не столь многочисленны, как у таких гигантов как Salesforce или HubSpot.

Insightly особенно популярен среди digital-агентств, консалтинговых фирм и технологических стартапов с распределенными командами. В 2025 году система сделала особый акцент на безопасности данных, добавив расширенные функции шифрования и двухфакторной аутентификации, что важно для компаний, работающих с конфиденциальной информацией.

По соотношению "цена/качество" для малого бизнеса, который ищет простую, но функциональную CRM без излишеств, Insightly остается одним из самых привлекательных вариантов на рынке, особенно для команд, уже использующих экосистему Google.

Вывод

В 2025 году рынок CRM-систем предлагает решения для любых бизнес-потребностей: от мощных корпоративных платформ вроде Salesforce и Microsoft Dynamics до простых и доступных инструментов типа Insightly и Pipedrive. 

Для крупного бизнеса приоритетны масштабируемость и аналитика (Salesforce, Creatio), средние компании выбирают сбалансированные решения (HubSpot, Zoho), а малый бизнес и стартапы ценят простоту и низкий порог входа (Pipedrive, Insightly). Российский рынок имеет свои специфические решения (amoCRM, Битрикс24), учитывающие местные особенности бизнес-процессов.

Выбор CRM сегодня определяется не только текущими потребностями, но и стратегией цифровой трансформации компании, что делает внедрение таких систем инвестицией в будущую эффективность бизнеса.