Лучшие CRM-системы: ТОП для бизнеса

Бизнес сталкивается с огромными объемами данных во  взаимодействием с клиентами. В таких условиях частью успешной деятельности становится использование Customer Relationship Management (CRM) систем. Эти инструменты играют роль в управлении клиентским опытом и обеспечивают компании эффективные инструменты для взаимодействия с клиентами.

Узнайте, как начать зарабатывать без вложений

Общие сведения

CRM (Customer Relationship Management) – это стратегия управления взаимоотношениями с клиентами, направленная на максимизацию их удовлетворенности и лояльности. Однако, кроме стратегии, существуют, программные решения – CRM-системы.

Расшифровка:

• Customer (Клиент). Это включает как текущих, так и потенциальных клиентов;
• Relationship (Взаимоотношения). Помогает развитию долгосрочных отношений с клиентами. Отслеживание контактов, истории взаимодействий помогает лучше понять клиента;
• Management (Управление). Обеспечивает эффективное управление всеми аспектами взаимодействия с клиентами. 

Системы дают компаниям инструменты для автоматизации многих процессов, отслеживания продаж, управления маркетинговыми кампаниями и повышения общей эффективности бизнеса. Вот несколько категорий предприятий, для которых CRM-системы особенно полезны:

Коммерческие организации

• Малые или средние предприятия. Помогает предприятиям эффективнее управлять клиентскими данными, автоматизировать продажи, повысить лояльность клиентов;
• Крупные корпорации. Большие компании применяют CRM для комплексного управления отношениями с клиентами, координации работы подразделений, оптимизации процессов продаж.

Продажи, маркетинг:

1. - Отделы продаж. Система облегчает учет, отслеживание сделок, управление контактами, дают инструменты для анализа производительности продаж;
   - Маркетинговые отделы. CRM помогает в планировании и анализе маркетинговых кампаний, управлении базой клиентов, повышении эффективности маркетинга.

2. Обслуживание клиентов:
   - Контактные центры. Системы дают более эффективно обрабатывать запросы клиентов, отслеживать их историю обращений, повышать качество обслуживания;
   - Службы поддержки. Управление заявками, автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы или анализ обратной связи – все это входит в CRM для обслуживания клиентов.

3. Торговля:
   - Онлайн-магазины. Помогает отслеживать покупательское поведение, персонализировать предложения, управлять инвентарем, улучшать процессы доставки.

4. Бизнес-аналитика:
   - Аналитические отделы. CRM дает данные для анализа рынка, прогнозирования продаж, оценки маркетинговых кампаний, принятия обоснованных решений.

В общем, CRM-системы полезны для предприятия, которое ценит эффективное управление клиентским опытом, стремится к улучшению коммуникации с клиентами, оптимизации бизнес-процессов.

Назначение

Назначение CRM-систем заключается в управлении, оптимизации взаимоотношений компании с ее клиентами. Основные задачи, которые решаются при применении CRM-систем:

1. Управление базой клиентов:
   - Центральное хранение, обновление данных о клиентах, их истории покупок и взаимодействия с компанией;
   - Доступ к информации для разных отделов компании.

2. Автоматизация процессов продаж:
   - Отслеживание и учет сделок от начала до конца;
   - Автоматизация рутинных задач, например, отправку уведомлений, формирование отчетов и т.д.;
   - Прогнозирование и анализ продаж.

3. Обслуживание клиентов:
   - Оптимизация обработки запросов, обращений;
   - Улучшение качества обслуживания через централизованное управление заявками, обратной связью.

4. Аналитика:
   - Предоставление аналитических инструментов для оценки эффективности бизнеса;
   - Создание отчетов для принятия обоснованных стратегических решений. 

Применение систем зависит от потребностей, отраслевых особенностей компании. Вот несколько примеров CRM-систем в бизнесе:

1. Розничная торговля:
   - Управление лояльностью клиентов. Помогает отслеживать покупательские предпочтения, историю покупок и давать персонализированные скидки и предложения;
   - Маркетинговые кампании. Запуск таргетированных рекламных кампаний, основанных на данных о клиентах, что повышает эффективность маркетинга.

2. Финансовый сектор:
   - Управление отношениями с клиентами. Помогают финансовым организациям интегрировать данные о клиентах из различных источников, что улучшает обслуживание и дает единый обзор клиента;
   - Продажи. Анализ данных о клиентах помогает предлагать им подходящие финансовые продукты или услуги.

3. IT-компании, разработчики:
   - Управление проектами. Используется для отслеживания проектов, взаимодействия с заказчиками, планирования ресурсов;
   - Техническая поддержка. Помогает управлять запросами клиентов, давать качественную техническую поддержку, отслеживать обратную связь.

4. Здравоохранение:
   - Управление пациентами. Нужна для ведения электронных медицинских карт, отслеживания истории болезней, планирования приемов;
   - Маркетинг, предложения лечения. Помогает медицинским организациям создавать персонализированные маркетинговые кампании, предлагать медицинские услуги. 

Принцип работы

Принцип работы систем основан на эффективном управлении данными о клиентах, взаимодействии с ними. Вот основные принципы, которые лежат в основе систем:

1. Централизованное хранение данных:
   - CRM объединяет данные о клиентах из разных источников (звонки, электронные письма, сайт, социальные сети и т.д.) в единую централизованную базу данных;
   - Это позволяет представителям компании иметь полный и актуальный обзор информации о каждом клиенте.

2. Учет взаимодействий:
   - CRM отслеживает все взаимодействия с клиентами, включая звонки, электронные сообщения, чаты, покупки, обращения в службу поддержки;
   - Этот учет обеспечивает полноту истории взаимодействия, что позволяет лучше понимать предпочтения клиентов. 

3. Автоматизация бизнес-процессов:
   - CRM автоматизирует рутинные задачи, например, создание отчетов, отправка уведомлений, обработка заявок;
   - Автоматизация снижает вероятность ошибок, освобождает время для более стратегических задач.

4. Управление продажами:
   - CRM помогает отслеживать весь цикл продаж от первого контакта с клиентом до завершения сделки;
   - Прогнозирование продаж, учет этапов воронки продаж и анализ конверсий позволяют эффективно управлять процессом продаж.

5. Маркетинговые возможности:
   - Система предоставляет инструменты для планирования, запуска, отслеживания маркетинговых кампаний;
   - Сегментация базы клиентов и персонализация предложений повышают эффективность маркетинга.

6. Аналитика, отчетность:
   - Система дает аналитические инструменты для оценки бизнес-процессов, принятия обоснованных решений;
   - Создание отчетов облегчает мониторинг ключевых показателей производительности.

Рейтинг лучших

Выбор CRM-системы – важный шаг для компании. Он зависит от характеристик бизнеса. Вот несколько ключевых критериев, которые учитывают при выборе CRM-системы:

1. Цели, стратегия бизнеса:
   - Определите конкретные цели, которые вы планируете достичь с помощью CRM (увеличение продаж, улучшение обслуживания клиентов, оптимизация маркетинга и т.д.);
   - Удостоверьтесь, что система соответствует стратегическим направлениям вашего бизнеса.

2. Тип и размер компании:
   - Учитывайте масштаб вашей компании (малое предприятие, среднее предприятие, крупная корпорация), выбирайте ПО, которое соответствует размеру вашего бизнеса;
   - Некоторые системы лучше адаптированы к малому бизнесу. А другие предоставляют масштабируемые решения для крупных компаний.

3. Интеграция с существующими системами:
   - Удостоверьтесь, что выбранная система может легко интегрироваться с другими используемыми вами системами (бухгалтерия, электронная почта, маркетинговые платформы и т.д.);
   - Интеграция с другими инструментами повысит эффективность и сэкономит время.

4. Безопасность данных:
   - Безопасность данных клиентов и компании – критически важный аспект. Проверьте, какие безопасности предусмотрены CRM-системой.

На основе этих критериев рассмотрим популярные лучшие CRM-системы для бизнеса.

Битрикс24

Битрикс24 – это - платформа для управления компанией, включающая модуль управления, социальную сеть, проектный менеджмент, общение, другие инструменты. Она дает функционал для эффективного взаимодействия с клиентами,  управления бизнес-процессами.

Функционал

Основной функционал Битрикс24:

1. Управление
   - Учет клиентов, сделок;
   - Создание воронки продаж, отслеживание ее этапов;
   - Автоматизация процессов продаж, включая уведомления, планирование задач или рассылки.

2. Социальная сеть:
   - Внутренняя коммуникация сотрудников;
   - Создание групп, обсуждения проектов в чате;
   - Обмен файлами или документами.

3. Проектный менеджмент:
   - Управление проектами с возможностью постановки задач, контроля сроков, назначения исполнителей;
   - Гантт-диаграммы для визуализации хода проектов.

Тарифы

Базовая версия рассчитана на 5 пользователей, 24 Гб хранилища, стоит 2490 рублей в месяц. Профессиональная стоит 13 990 рублей в месяц, расширяя количество пользователей до 100, хранилище до 1024 Гб.

Плюсы и минусы

Плюсы Битрикс24:

1. Интегрированный функционал. Широкий спектр инструментов для CRM, социальной сети, проектного менеджмента или других бизнес-процессов в одной платформе.
2. Облачное решение. Доступ к данным из любого места с подключением к интернету, легкая масштабируемость, автоматические обновления.
3. Бесплатная версия. Есть бесплатный план с базовым функционалом. Это дает малым компаниям начать без затрат.

Минусы Битрикс24:

1. Сложность для новичков. Иногда требуется время и обучение для освоения всего функционала, что может быть вызывающим для новых пользователей.
2. Ограниченные возможности бесплатной версии. Бесплатная версия имеет ограниченный функционал. Для полноценного использования могут потребоваться дополнительные платные опции.
3. Не всегда подходит для больших предприятий. Для крупных компаний с высокими требованиями к масштабируемости, интеграциям могут потребоваться дополнительные настройки и решения.

AmoCRM

AmoCRM – это система, сфокусированная на автоматизации процессов продаж и улучшении взаимодействия с клиентами. Одной из особенностей AmoCRM считается интерфейс и его простота, что делает ее решением для малых и средних предприятий. Система дает инструменты для эффективного учета сделок, автоматизации продаж и ведения базы.

Возможности

AmoCRM предоставляет интуитивный веб-интерфейс для управления сделками, контактами и компаниями. Система позволяет создавать воронки продаж, настраивать автоматизацию задач, а также отслеживать взаимодействие с клиентами. AmoCRM также дает инструменты для маркетинговых кампаний, ведения истории коммуникаций, анализа метрик продаж, делая ее полезным решением для оптимизации бизнес-процессов.

Стоимость

Базовый тариф за 499 рублей в месяц дает доступ к 5000 контрактам, 500 открытым сделкам, 100 Мб хранилища. Расширенная версия стоит 999 рублей, увеличивая лимиты в 2 раза, добавляя новые функции.

Преимущества и недостатки

Плюсы AmoCRM:

1. Простота использования. Интуитивный интерфейс делает систему доступной для новичков.
2. Фокус на продажах. Основное внимание уделяется автоматизации процессов продаж, что полезно для бизнесов, ориентированных на продажи.
3. Гибкость. Настройка воронок продаж и автоматизации задач для различных бизнес-процессов.

Минусы AmoCRM:

1. Ограниченные функции в бесплатной версии. Многие опции часто доступны только в платных версиях.
2. Недостаточная глубина аналитики. Некоторые пользователи отмечают ограниченные возможности аналитического отчета.
3. Ориентированность на средние компании. Возникают ограничения для крупных предприятий с высокими требованиями к масштабируемости, интеграциям.

Мегаплан

Мегаплан – это решение для автоматизации бизнес-процессов, включая CRM, управление проектами, задачами и другие функциональности. Эта система нужна для различных типов компаний, от малых предприятий до крупных корпораций, ориентирована на обеспечение эффективного ведения клиентской базы и управления проектами.

 Функционал

Мегаплан дает много возможностей, включая учет клиентов, ведение сделок, планирование, контроль задач, а также управление проектами. Система позволяет создавать воронки продаж, автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, анализировать ключевые показатели продаж. Встроенные инструменты для общения в команде, учета времени, аналитики делают Мегаплан многофункциональным решением для комплексного управления бизнесом.

Тарифы

За 329 рублей вы получаете доступ к совместной работе. Тариф CRM: Лайт за 479 рублей добавляет базу клиентов, календарь, задачи. Бизнес-версия открывает доступ ко всем возможностям для автоматизации и работы с клиентами.

Плюсы и минусы

Преимущества Мегаплан:

1. Многофункциональность. Мегаплан предоставляет набор инструментов, включая CRM, управление проектами, задачами и другие функциональности, что делает его универсальным решением для бизнес-автоматизации.
2. Гибкость настроек. Система предоставляет возможность настройки под конкретные потребности компании, что особенно важно для разнообразных бизнес-процессов.
3. Облачная инфраструктура. Возможность доступа к данным из любого места с подключением к интернету, а также автоматическое обновление и резервирование данных.

Недостатки Мегаплан:

1. Сложность для новичков. Интенсивный функционал системы может быть сложным для освоения новыми пользователями, что может потребовать дополнительного времени на обучение.
2. Стоимость. Для полноценного использования многих возможностей Мегаплана может потребоваться приобретение дополнительных платных опций, что может повлечь за собой дополнительные расходы.
3. Ограниченная бесплатная версия. Бесплатная версия может иметь ограниченный функционал, что может быть недостаточным для более крупных компаний.

SberCRM

SberCRM разработана для российского рынка. Это облачный сервис, заточенный под взаимодействия с другими сервисами от Сбербанка. Поэтому платформа подойдет вам, если вы активно пользуетесь утилитами или ПО от этой компании.

Возможности

Позволяет в облачном режиме создавать классические воронки продаж, записывать клиентов и информацию о них. В удобном конструкторе доступно много шаблонов, позволяющих настроить каждый этап продажи отдельно. На каждый из них можно назначить человека, чтобы разграничить зону ответственности. Коммуникации с клиентами происходит через CRM, поэтому все сообщения сохраняются.

 Стоимость

Расширенная версия платформы стоит 500 рублей в месяц. Поддерживает 5 Гб и 10 пользователей. Профессиональная версия увеличивает лимиты до 50 Гб, расширяет функционал за 1000 рублей в месяц.

Преимущества и недостатки

Плюсы:

• Интеграция с сервисами Сбера для бизнеса. Вся информация синхронизируется автоматически, что упрощает работу;
• Конструктор. Позволяет создавать воронку задач, подходящую под стиль работы вашей компании;
• Скорость. Платежные документы быстро формируются в системе и сразу отправляются клиентам.

Минусы:

• Недостаток опций для прогнозирования и аналитики;
• Слабый функционал бесплатной версии.

RetailCRM

RetailCRM – это система, специализированная на розничных компаниях. Она дает решение для управления клиентскими отношениями в розничной торговле, включая учет продаж, аналитику, взаимодействие с клиентами. RETAILCRM разработана с учетом особенностей розничного бизнеса, направлена на повышение эффективности продаж и улучшение обслуживания клиентов.

Функционал

RetailCRM предоставляет возможности для учета продаж, ведения каталога товаров, анализа покупательского поведения, автоматизации маркетинговых кампаний и других задач розничного бизнеса. Система обеспечивает интеграцию с онлайн-магазинами, платежными системами и другими инструментами, что упрощает управление всеми аспектами розничной торговли. RetailCRM также предоставляет аналитические инструменты для принятия обоснованных решений и оптимизации бизнес-процессов.

Тарифы

Бесплатный тариф рассчитан на 1 пользователя, дает доступ к модулю продажи, товарам, заказам и триггерам. Профессиональная версия открывает весь остальной функционал за 1900 рублей в месяц.

Плюсы и минусы

Преимущества RetailCRM:

1. Специализация на розничной торговле. RetailCRM предназначена специально для розничных компаний. Поэтому у вас будут опции для этой отрасли.
2. Интеграция с онлайн-магазинами. Интеграция с различными платформами онлайн-торговли, что упрощает учет заказов, инвентаризацию, обработку данных о клиентах.
3. Аналитика, отчетность. RetailCRM дает расширенные инструменты анализа данных, что позволяет компаниям проводить детальный анализ, разрабатывать стратегии на основе данных.

Недостатки RetailCRM:

1. Сложность внедрения. Из-за большого функционала RetailCRM потребует время для внедрения, обучения сотрудников.
2. Ориентированность на розничный сегмент. Подходит в основном для розничных компаний, что может сделать ее менее подходящей для других типов бизнеса.

1С:CRM

1С:CRM - платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанное компанией «1С». Эта система ориентирована на автоматизацию бизнес-процессов и обеспечение эффективного ведения базы. 1С:CRM дает инструменты для учета продаж, маркетинговых кампаний, аналитики и взаимодействия с клиентами, что делает ее полезным инструментом для разных компаний.

Возможности

Функционал 1С:CRM включает возможности для разработки воронок продаж, отслеживания контактов с клиентами, учета заказов и планирования маркетинговых мероприятий. Система предоставляет аналитические отчеты, позволяющие компаниям оценить эффективность своих стратегий и принимать обоснованные решения. Интеграция с другими продуктами «1С» обеспечивает синхронизацию данных и удобство использования для предприятий, уже работающих с программными продуктами этой компании. 1С:CRM предоставляет инструменты для эффективного управления клиентским опытом и оптимизации бизнес-процессов.

Стоимость

1С:CRM ПРОФ стоит 499 рублей за пользователя. Корпоративная версия с расширенными опциями и пользователей стоит 43 900 рублей.

Преимущества и недостатки

Преимущества:

1. Интеграция с другими продуктами «1С». Синхронизация данных с другими продуктами «1С» обеспечивает целостность и удобство информации для компаний, уже внедривших программные продукты этой компании.
2. Функционал. 1С:CRM дает функции для учета продаж, маркетинга, аналитики, взаимодействия с клиентами. Это позволяет компаниям эффективно управлять различными бизнес-процессами.
3. Надежность. Как продукт от известной компании «1С», система обычно характеризуется высокой стабильностью, надежностью.

Недостатки:

1. Сложность внедрения. Внедрение и настройка 1С:CRM может быть сложным процессом, требующим профессиональных навыков, что может повлечь за собой дополнительные расходы на консалтинг и обучение персонала.
2. Стоимость. Определяется конфигурацией и требованиями компании. Стоимость внедрения и обслуживания 1С:CRM может быть высокой, особенно для малых предприятий.

EnvyCRM

Это платформа от компании EnvyBox. Она имеет понятный интерфейс, с которым будет легко разобраться. При этом сервис считается универсальным, благодаря большому количеству подключаемых модулей. Они расширяют функционал сервиса, адаптируя его под задачи разных бизнесов.

Функционал

Кроме стандартных для CRM функций, например, аналитики, учета клиентов, заключения с ними сделок, EnvyBox имеет опции для интеграции с другими сервисами. Например, можно подключить к CRM бухгалтерию, почту, мессенджеры, телефонию, аналитику. Благодаря этому, функционал EnvyBox не ограничен заложенными разработчиками возможности. Он дополняется пользователям и зависит от его целей.

Тарифы

За 8640 рублей в год вы получаете весь функционал EnvyBox для одного сотрудника. При оплате 2 лет вы сократите цену до 600 руб/мес.

Плюсы и минусы

Плюсы:

1. Гибкая настройка бизнес-процессов для разных задач.
2. Можно выставлять счета из CRM. Там же можно распределять задачи между менеджерами, автоматически переносить просроченные задачи.
3. Интеграция. EnvyBox позволяет интегрировать в CRM почти любой сторонний сервис.

Минусы:

• Нельзя создать каталог товаров и добавить онлайн-оплату;
• Нет помесячной оплаты тарифа;
• Перед работой нужно настроить платформу под свою компанию.

РосБизнесСофт CRM

РосБизнесСофт CRM – это система для автоматизации бизнес-процессов и управления взаимоотношениями с клиентами. Эта платформа ориентирована на различные виды компаний, включая учет продаж, взаимодействие с клиентами и анализ бизнес-показателей.

Возможности

РосБизнесСофт предоставляет широкий спектр возможностей, включая учет клиентов, ведение сделок, планирование маркетинговых кампаний и аналитику. Система обеспечивает интеграцию с различными онлайн-каналами продаж, платежными системами и инструментами маркетинга. РосБизнесСофт  также предоставляет функции для взаимодействия в команде, управления задачами и анализа эффективности бизнес-процессов. Интуитивный интерфейс, гибкость настроек делают эту CRM-систему удобным инструментом для комплексного управления базой клиентов, оптимизации операций предприятия.

Стоимость

Базовая версия стоит 724 рубля за 1 одного сотрудника. Покупка на 1 пользователя навсегда: 11 950 рублей.

Преимущества и недостатки

Преимущества:

1. Гибкость настроек. РосБизнесСофт CRM обладает высокой степенью настраиваемости, поэтому система адаптируется под конкретные потребности компании и бизнес-процессы.
2. Интеграция с различными каналами продаж. Система обеспечивает интеграцию с различными онлайн-каналами продаж и платежными системами, что упрощает учет и взаимодействие с клиентами.
3. Аналитика и отчетность. РосБизнесСофт CRM предоставляет расширенные инструменты анализа данных, что помогает компаниям принимать обоснованные решения и оптимизировать свою деятельность.

Недостатки:

1. Сложность внедрения. Как и многие комплексные CRM-системы, РосБизнесСофт CRM может требовать времени и профессиональных навыков для успешного внедрения и настройки.
2. Стоимость. В зависимости от конфигурации и требований компании, стоимость внедрения и обслуживания РосБизнесСофт CRM может быть высокой, особенно для малых предприятий.
3. Может потребоваться обучение персонала. Из-за разнообразия функционала и настроек, может потребоваться время и обучение сотрудников для полноценного использования системы.

​ 

Заключение

Выбор CRM-системы - ключевой шаг для успешного управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Каждая из обсуждаемых CRM-платформ, например, Bitrix24, AmoCRM или 1С:CRM, предоставляют много опций.

На выбор влияют специфика бизнеса, требования к функционалу, а также бюджетные ограничения. Правильная CRM-система станет инструментом учета и анализа данных и стратегическим партнером надолго, способствуя стабильному росту компании.