Лучшие CRM-системы в 2025 году: топ универсальных и отраслевых решений

Чтобы менеджеры не теряли заявки, а клиенты не сливались за шаг до сделки, внедряют CRM-систему. Этот инструмент помогает собирать заявки и вести сделки, прогревать клиентов и собирать оплаты. В статье рассматриваем топ CRM-систем для продаж и работы с клиентами: универсальные и отраслевые решения. 

Виды CRM-систем

Глобально все CRM-системы можно разделить на два типа: универсальные и отраслевые. Они отличаются набором инструментов. 

1. Универсальные

Такие CRM-системы подходят для большинства компаний. Они закрывают основные потребности бизнеса:

• собирают заявки;
• позволяют вести сделки и контролировать продажи;
• автоматизируют рутинные задачи;
• позволяют вести сопровождение клиентов или проектную работу;
• собирают аналитику о работе сотрудников и конверсиях сделок.

Например, есть рекламное агентство, которому нужно наладить сбор заявок с сайта, мессенджеров и соцсети ВК. Команде нужна CRM-система, в которой менеджеры будут работать со сделками, а маркетологи будут настраивать рекламу клиентам и фиксировать все задачи по проектам. У компании нет каких-то необычных бизнес-процессов и им не нужны особенные инструменты, поэтому команда выбирает универсальную CRM.

2. Отраслевые

Это CRM-системы с таким же функциями, что и у универсальных решений. Но у них также есть дополнительные инструменты, которые заточены под определенную отрасль. 

Например, у CRM для агентств недвижимости есть система подбора объектов для клиента. У CRM для отелей есть модуль бронирования и цифровая витрина - приложение, в котором клиенты могут получить всю информацию об условиях проживания, заказать еду или трансфер, связаться с ресепшн.

Отраслевые решения выбирают, когда функций универсальной CRM недостаточно и нужны уникальные инструменты. 

Что лучше: универсальные или отраслевые CRM

Нельзя однозначно сказать, какая CRM-система лучше - универсальная или, наоборот, отраслевая. Например, большинству цветочных магазинов нужны только стандартные функции, поэтому можно внедрять универсальную CRM. Но если у магазина выстроена сложная система работы с клиентами, то нужна отраслевая CRM с онлайн-каталогом букетов и интеграцией с кассой. Поэтому выбор CRM зависит от потребностей конкретного бизнеса. 

Даже если бизнес с какими-то уникальными бизнес-процессами, внедрять отраслевую CRM-систему не всегда выгодно. Например, у учебных центров и школ есть задачи, которые универсальные решения, кажется, не могут закрыть. Им нужно:

• каждый месяц контролировать оплаты студентов; 
• продавать книги и контролировать оплаты;
• вести онлайн-запись клиентов.

Кажется, что лучше всего выбрать отраслевую CRM для учебных центров, где все эти инструменты точно есть. Но если посчитать стоимость такой системы, окажется, что это стоит дорого, так как платить нужно за количество клиентов. Поэтому при выборе необходимо изучить функции и отраслевых, и универсальных решений, сравнить их стоимость. 

А ещё можно узнать у команд, которые настраивают CRM-системы:

• какую CRM выбрать для малого бизнеса в конкретной нише, с определёнными потребностями;
• можно ли настроить универсальное решение под конкретный бизнес.

Может быть окажется, что контролировать оплаты занятий и книг можно с помощью правильно настроенной воронки продаж в любой универсальной CRM. Поэтому важно понять потребности компании прежде, чем выбирать CRM-систему.

Топ CRM 2025: универсальные решения

В этом разделе разберём основные и дополнительные возможности универсальных решений. На примере первой системы посмотрим, что умеют все CRM-системы, какие есть в России. Дальше будем акцентировать внимание на фишках каждой CRM.

OkoCRM

Ключевые функции: чат-боты, омниканальный чат, командный чат, сделки, дашборд «План продаж», база знаний для сотрудников 

Цена: от 572 руб. чел./мес

OkoCRM - одна из лучших CRM для малого бизнеса и среднего бизнеса. Входит в топ CRM в России 2025 года по версии Компьютерры. OkoCRM попадает в рейтинги благодаря тому, что здесь помимо основных функций есть дополнительные, при этом у системы удобный интерфейс и простые настройки. 

Основные функции, которые есть не только у универсальных, но и у отраслевых решений.

1. Омниканальный чат

CRM-системы помогают собрать заявки из разных источников в одном окне. Именно для этого предназначен омниканальный чат. Количество чатов, которые можно собрать в системе, у каждого продукта разные. Обычно это онлайн-чат на сайте, соцсети и мессенджеры, но в OkoCRM дополнительно можно подключить Avito и мессенджер Max. А у отраслевых решений это могут быть специальные рекламные площадки вроде Циана. 

2. Воронка продаж

Воронка - визуализация пути клиента от момента обращения в компанию до заключения сделки. Воронку изображают на канбан-доске с помощью колонок-этапов. С заинтересованными в покупке людьми менеджеры заводят карточки сделок. По мере продвижения к продаже, карточки перетаскивают по этапам.

Суть в том, что CRM для бизнеса позволяют контролировать весь процесс продаж. В карточках сделок лежат переписки с клиентами, записи разговоров, данные о пожеланиях покупателей, комментарии и задачи сотрудников, документы. Вся важная информация, которая поможет заключить сделку, хранится в карточке.

3. Клиентская база

В CRM кроме карточек сделок есть карточки контактов. В них хранят данные о клиентах: email, номер телефона, адрес, банковские реквизиты, историю сделок. Этот раздел используют, чтобы собрать данные в одном месте и не потерять контакты клиентов. Ещё базу можно сегментировать, запускать на неё рассылки.

4. Автоматизация

Чтобы сотрудники не тратили время на рутинные задачи, в CRM настраивают автоматические сценарии. Например, в OkoCRM автоматизацию можно настроить так, чтобы алгоритмы помогали работать со сделками: отправляли клиентам уведомления по заказу, ставили задачи сотрудниками, заполняли договоры и другие документы, выставляли счета на оплату. Всё это должна уметь лучшая CRM для продаж, так как без автоматизации сотрудники увязнут в рутине и будут меньше времени уделять работе с клиентами.

5. Таск-менеджер

Такой модуль используют, чтобы работать с задачами, которые не связаны со сделками. Это, например, внутренние задачи вроде сдачи отчётности или задачи по проектам. В таск-менеджере можно вести сопровождение клиентов, работать с длительными проектами вроде разработки сайта или ПО, ведения блога или производства мебели. Для этого работу делят на этапы, которые выстраивают с помощью канбан-доски.

Перейдём к дополнительным возможностям OkoCRM, одной из лучших CRM-систем для малого бизнеса:

• База знаний. В этом разделе можно добавить инструкции, гайды, обучающие материалы для разных команд. Для менеджеров - скрипты продаж и расчёт стоимости, для маркетологов - инструкции по настройке рекламы, для администраторов - инструкции по работе со сложными клиентами.
• Корпоративный чат. Сотрудники могут использовать встроенный чат, чтобы обсудить рабочие вопросы. Здесь можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, документы. Есть отдельная вкладка для общения по сделкам.
• Финансовый учёт. В OkoCRM можно контролировать доходы и расходы компании, чтобы фиксировать перерасход денег и планировать траты.
• Конструктор чат-ботов. В no-code конструкторе можно собрать бота, который будет отвечать на вопросы покупателей. Также есть готовые шаблоны ботов, например, чтобы отвечать людям в нерабочее время.

У OkoCRM есть мобильное приложение для работы с клиентами, сделками и задачами. Лучшие CRM в России позволяют командам работать с клиентами со смартфона. Поэтому в нашем топе универсальных CRM у всех решений есть мобильные приложения.

WireCRM 

Ключевые функции: база знаний, командный чат, маршрутные листы, заявки, омниканальный чат, учёт рабочего времени, приходы, прайс-листы

Цена: от 399 руб. чел/мес

WireCRM - CRM-система, которую можно настроить под потребности компании. Для этого в специальном магазине выбирают и подключают нужные модули. Все основные инструменты вроде воронки продаж и клиентской базы здесь есть. Рассмотрим дополнительные возможности WireCRM. 

1. Командный чат

Пользователям доступны общий чат и личные чаты с сотрудниками. В них можно переписываться и отправлять файлы. Голосовые сообщения недоступны.

2. Приходы

В этом приложении можно создавать, редактировать и удалять приходы. Вести приходы можно с помощью канбан-досок, таблицы, календаря и разных видов графиков.

3. Учёт рабочего времени

В приложении добавляют записи: это могут быть конкретные задачи или просто смены. Дальше отмечают, выполнена ли задача или был ли выход на смену. Информацию можно отображать в виде доски или таблицы, а также в виде расписания сотрудников.

4. Маршрутные листы

В этом модуле можно создавать маршрутные и путевые листы для планирования поездок и расчёта стоимости бензина или работы сотрудников.

5. Прайс-листы

В WireCRM можно создавать прайс-листы, отправлять клиентам и прикреплять к сделкам, компаниям, тендерам, сотрудникам. Информацию по прайс-листам можно смотреть в нескольких режимах: на доске, в таблице или календаре.

У WireCRM есть мобильное приложение, но только для Android.

amoCRM

Ключевые функции: скоринг сделок, AmoAI, клиентская база, корпоративный мессенджер, воронка продаж, Salesbot, автоматизация.

Цена: от 599 руб. чел/мес

Практически ни один рейтинг CRM не обходится без amoCRM. Это универсальное решение, которое выбирают IT-компании, клиники, агентства, школы, онлайн-магазины. Расскажем про инструменты amoCRM, которыми система выделяется на фоне других продуктов. 

1. Скоринг сделок

В amoCRM можно оценивать вероятность заключения сделки. В каждой карточке будет указано, какова вероятность довести клиента до покупки. Чтобы система автоматически оценивала вероятность, настраивают значения и сколько баллов оно даёт к вероятности заключения сделки.

2. AmoAI

Это умный помощник для работы с текстом. AmoAI исправляет ошибки, меняет тональность или размер текста. Также помощник может сделать саммари переписки в чате, то есть коротко пересказать суть беседы.

3. Корпоративный мессенджер

В AmoCRM сотрудники могут общаться не только с покупателями, но и между собой. Для этого есть чаты по сделкам и каналы для создания групповых чатов. 

4. Salesbot

Это виртуальный помощник, который можно настроить для обслуживания клиентов. Если AmoAI помогает работать с текстом, то Salesbot помогает собирать обращения в омниканальный чат, отвечает на вопросы покупателей или предлагает им товары, услуги по их интересам. Для настройки можно использовать конструктор, для реализации сложных сценариев - написать их на JavaScript.

У AmoCRM есть digital-воронка - это автоматизация по воронке продаж. Настроив определенные сценарии, можно делегировать часть задач сотрудников алгоритмам AmoCRM: отправлять рассылки в мессенджеры и на почту, показывать рекламу пользователям в соцсетях, менять этапность воронки. 

«Мегаплан» 

Ключевые функции: сделки, клиентская база, складской учёт, таск-менеджер, корпоративный чат, видеозвонки, база знаний 

Цена: от 315 руб. чел/мес

«Мегаплан» -  одна из лучших CRM-систем в нашем рейтинге. Здесь есть все инструменты, которые позволяют контролировать продажи и управлять клиентскими сервисом. Также есть дополнительные модули. 

1. База знаний

В этот модуль можно загрузить инструкции, обучающие материалы для разных команд. Сотрудники могут делиться ссылками  на конкретные статьи из базы в карточках задач и сделок. 

2. Складской учёт

Здесь можно контролировать запасы на складе, отслеживать перемещения товара или резервировать его прямо в карточке сделки с клиентом. Есть интеграция с 1C, чтобы автоматически обмениваться данными с программой. 

3. Корпоративный чат с видеозвонками

В «Мегаплане» сотрудники могут не только общаться в чатах. Здесь можно проводить совещания, вебинары для обучения команды. Нет лимитов на длительность видеозвонка или количество участников. 

RetailCRM

Ключевые функции: клиентская база, сделки, чат-боты, AI-инструменты, программа лояльности, CRM-маркетинг

Цена: от 9360 руб. за 3 человек в месяц

Завершает рейтинг лучших CRM-систем в России RetailCRM. Это решение с уклоном в маркетинг. Здесь помимо работы со сделками можно настраивать рассылки на почту и в мессенджеры, а также настраивать программу лояльности. 

1. CRM-маркетинг

В RetailCRM можно сегментировать клиентов и настраивать на сегменты рассылки в мессенджерах, на почту, по SMS. Есть конструктор, в котором собирают сценарии рассылок. Можно настроить сложные сценарии взаимодействия, например, запускать цепочки писем и SMS для реактивации клиентской базы.

2. Программа лояльности

В этом модуле настраивают правила начисления скидок. Есть готовые сценарии, например, начисление бонусов в день рождения или после покупки. Также здесь есть аналитика, которая позволяет контролировать эффективность программы. 

3. Чат-боты

В RetailCRM есть конструктор чат-ботов, с помощью которого настраивают их взаимодействие с клиентами. Боты отвечают на вопросы, помогают оформить заказ или записаться на услугу.

4. AI-инструменты

Подключенная к RetailCRM нейросеть транскрибирует звонки, делает саммари, оценивает звонки по заданным параметрам - их можно добавить до 20 штук. Также ИИ сделает саммари переписки или присвоит клиентам теги, чтобы сотрудникам легче было понять, клиент купил или нет, просил скидку или обещал вернуться.

Топ CRM-систем: отраслевые решения

Теперь перечислим уникальные инструменты нескольких отраслевых решений в рейтинге лучших CRM. 

ListOk CRM

Для кого: для обучающих центров и школ

Уникальные функции: онлайн-запись и абонементы, подарочные сертификаты, система лояльности, начисление зарплат, сбор обратной связи, рекуррентные подписки

Цена: от 842 руб. в месяц 

ListOk CRM - одна из лучших CRM-систем для бизнеса: для школ, фитнес-центров, бассейнов. Здесь кроме стандартных воронок продаж, автоматизации, клиентской базы есть инструменты, которые упрощают работу с клиентами. Расскажем про ключевые возможности ListOk CRM.

1. Контроль посещений

В CRM-системе ListOk в карточке клиента есть информация о том, какие занятия он посещал, а какие пропустил. Прямо в карточке можно отметить посещение занятия или отменить запись.

2. Рекуррентные подписки

Это автоматическое продление абонемента и списание за него денег. Можно настроить правила, когда продлевать абонемент и через сколько попыток списания подписка отменяется.

3. Система лояльности

В ListOk CRM можно настроить программу лояльности, чтобы автоматически начислять бонусы клиентам по определённым правилам. Бонусы также можно начислять вручную.

4. Сбор обратной связи

Клиенты могут написать отзыв в мобильном приложении или онлайн-расписании. Дальше его можно опубликовать и ответить на комментарии клиента.

5. Начисление зарплат

В ListOk CRM есть журналы смен, с помощью которых фиксируют рабочее время сотрудников и автоматически начисляют зарплату. Также здесь можно устанавливать зарплатные планы для каждого сотрудника, делать отметки о выплате зарплат.

ATRealt

Для кого: для агентств недвижимости

Уникальные функции: парсер объектов недвижимости, выгрузка объявлений на рекламные площадки, подборки для клиентов 

Цена: от 400 руб. в месяц за 10 пользователей

ATRealt - специализированная CRM-система для агентств недвижимости. Здесь можно не только вести переговоры с клиентами, но и работать с рекламными объявлениями и объектами недвижимости. Ниже - несколько ключевых инструментов для этих задач.

1. Парсер объектов недвижимости

В ATRealt есть робот, который каждые 5 минут мониторит площадки и собирает из них объявления. Нужно настроить, по какому принципу робот будет отбирать объявления, а дальше из отобранных вариантов самые интересные самостоятельно добавляют в свою базу.

2. Выгрузка объявлений на рекламные площадки

Объявления можно выгружать на свой сайт, Домклик, Циан, Яндекс Недвижимость, Авито, Юла и другие рекламные площадки. Для этого в CRM-системе уже настроена выгрузка на каждую площадку, остаётся только выбрать нужный сайт и указать несколько настроек.

3. Подборки и презентации для клиентов

Людям можно показывать отдельные объекты или добавить несколько в подборку. ATRealt автоматически сгенерирует мини-лендинг с подборкой, чтобы клиент мог открыть его с любого устройства.

MacroCRM

Для кого: для строительных компаний, девелоперов

Уникальные функции: учёт обращений, интерактивный каталог недвижимости, кабинет агента и клиента, передача квартир, расчёт и оформление ипотеки

Цена: по запросу

MacroCRM заточена под специфику строительного рынка, так как помогает оптимизировать продажи квартир, домов и коммерческих объектов. Ниже - про инструменты, которые в этом помогают.

1. Модуль передачи ключей

Здесь можно отслеживать готовность объектов, создавать и рассылать уведомления покупателям о передаче ключей. Затем фиксировать осмотр и формировать акты приёма-передачи.

2. Ипотека

В этом модуле формируют заявки на ипотеку, заполняют анкету заёмщика, отправляют данные в несколько банков.

3. Личный кабинет менеджера

В этом разделе агент может работать с входящими лидами, бронировать недвижимость для покупателей, просматривать аналитику и рассчитывать свою комиссию. Платформа поддерживает автоматизированные сценарии для вычисления вознаграждений, учитывая различные условия сделок, что упрощает мотивацию команды.

4. Каталог объектов недвижимости

Модуль для презентации объектов: от интерактивных шахматок с визуализацией свободных квартир до подробных карточек с фотографиями, планами и ценами. CRM-система позволяет оперативно обновлять данные, применять фильтры для поиска и подбирать варианты под запросы клиентов.

Yclients

Для кого: для записи клиентов в салоны красоты, фитнес-клубы, школы, клиники

Уникальные функции: онлайн-запись, электронный журнал, приём платежей, программа лояльности, складской учёт, расчёт зарплат

Цена: от 849 руб. в месяц при покупке подписки на 2 года

Yclients - платформа, ориентированная на автоматизацию бизнеса в сфере услуг. Она сочетает онлайн-запись с ведением клиентской базы и финансового учёта. Расскажем про ключевые возможности Yclients.

1. Онлайн-запись

Клиенты могут самостоятельно записываться на услуги через виджет на сайте, в соцсетях, на Яндекс Картах или в мобильном приложении Yplaces. Форму записи можно адаптировать под дизайн компании.

2. Программы и карты лояльности

Систему бонусов можно настроить для каждого филиала компании, а также сформировать гибкую программу лояльности. Например, чтобы бонусы зависели от потраченной суммы или количества визитов.

3. Расчёт зарплат

В этом модуле настраивают автоматический подсчёт оплаты на основе отработанных часов, услуг, продаж товаров или абонементов. Правил настроек в Yclients довольно много.

Jeffit

Для кого: для юридических фирм и адвокатов

Уникальные функции: синхронизация с базами судебных дел и ФССП, контроль бюджета, проверка организаций в Контур.Фокус

Цена: от 1550 руб. чел/мес.

Завершает рейтинг CRM, топ лучших Jeffit - платформа для юридических компаний. Здесь юристы могут работать с судебными спорами и претензиями, не боясь утечки данных. Вендор заявляет об усиленной защите данных и дублированном резерве серверов. Ниже - ключевые возможности Jeffit.

1. Синхронизация с базами судебных дел

Прямо в карточке можно настроить синхронизацию, тогда в неё будут подтягиваться решение суда и судебные заседания.

2. Синхронизация с ФССП

Jeffit соберёт информацию из базы ФССП. Эта функция доступна только при покупке расширенного тарифа.

3. Контроль бюджета

В Jeffit можно посчитать, сколько времени и денег потрачено на клиента, чтобы корректно рассчитать сумму к оплате. Также можно устанавливать лимиты, чтобы контролировать бюджет.

4. Проверка организаций в Контур.Фокус

Чтобы начать проверку, нужно внести ИНН компании в карточку. Система проведёт проверку на банкротство, наличие исков, попадание в списки ФНС.

Вывод

В статье рассмотрели возможности универсальных CRM-систем, которые подходят для большинства компаний: OkoCRM, AmoCRM, RetailCRM, WireCRM, «Мегаплан». Такие решения используют компании, у которых нет каких-то необычных бизнес-процессов, им просто нужно управлять продажами и выстроить работу с клиентами.

Также разобрали, какие есть CRM для конкретных ниш. Рассмотрели возможности отраслевых CRM-систем с инструментами, которые заточены под определенную отрасль:

• ListOk CRM - система для школ и учебных центров.
• ATRealt - платформа для агентств недвижимости.
• Macro CRM - система для девелоперов.
• Yclients - платформа для сферы услуг.
• Jeffit - CRM для юристов.