Чат на сайте

Дата публикации: 22-12-2019       600

Любая мелочь на страничке в интернете подталкивает пользователя на покупку, отпугивает или направляет на другое действие. Главным элементом на веб-странице являются чаты или консультации. Для чего нужен этот инструмент, как он действует и как его правильно подключить?

Чат на сайте - это небольшое окно, открывающееся на странице бизнеса и позволяющее пользователям связаться с представителем компании. Человек сам выбирает консультанта, если развернуть окно обращения. Этот инструмент бесплатный и служит для поддержки на сайте.

В отдельных случаях приглашение в беседу появляются сами, когда человек заходит на страничку или проводит на нём десяток секунд.

Такие окна общения необходимы для консультирования клиентов: помощь в выборе между товарами, рассказ о характеристике продукта, ответы на вопросы об оплате и доставке.

Сервисы формы обращения

Для подключения формы обращения существуют дополнительные сервисы, например:

  • Jivosite;
  • Битрикс 24;
  • Envtbox;
  • Verbox;
  • QuickChat.

Преимущества формы обращения 

Формы беседы на страничке - важная деталь в бизнесе. Ниже прописаны 3 причины, доказывающие это.

  1. Удобно пользователям

Почему этот элемент на сайте считается удобным:

  • можно сразу же связаться с сотрудником службы помощи: не надо нажимать на кнопки или звонить по телефону, чтобы проконсультироваться;
  • больше 50% посетителей предпочитают форму обращения за то, что она даёт возможность делать несколько дел в одно и то же время. Даже если человеку придётся ждать, пока менеджер ответит, он спокойно продолжит рассматривать ассортимент, ничего не теряя;
  • ожидание ответа не раздражает и не нервирует;
  • переписка сохраняется. Покупатели легче воспринимают информацию в формате текста, чем в аудиоформате. Также в переписке есть возможность поделиться ссылками;
  • ответы без задержек. Переписка через email длится дольше, чем в диалоге на веб-странице;
  • ответы на вопросы наталкивают клиента на покупку. Анализ показывает, что 44% людей нравится, что при решении о покупке в интернете им поможет менеджер.

  1. Экономия денег

    Почему же этот элемент странички экономит бюджет:

  • один оператор способен консультировать несколько будущих клиентов в момент времени. Это означает, что не нужно нанимать много работников;
  • увеличение средней стоимости заказа, так как посетители получают советы и объяснения без задержек;
  • установка инструмента занимает пару-тройку минут и не требует специальных знаний.
  1. Увеличение конверсии и продаж

Когда потенциальный клиент знает, что при решении о покупке ему поможет менеджер, он чувствует себя уверенней и охотнее знакомится с товарами. Удачный опыт общения с консультантами увеличивает среднюю стоимость заказа.

Продающий чат на сайте: польза в бизнесе

Нужны ли такие приспособления каждой сфере бизнеса?

Фирме нужна веб-страница, если хотя бы на один вопрос ответ будет положительным:

  • Продаёт ли ваша компания свои продукты в сети?
  • Нужна ли в вашей компании служба, помогающая людям при решении о заказе в сети?
  • Постоянно ли служба поддержки в вашей фирме контактирует с будущими покупателями через email, социальные сети или иные платформы в сети?

До появления таких элементов потенциальные покупатели связывались с представителями фирмы по телефону или электронной почте. Но ждать, пока ответит менеджер, приходится долго, а звонок по телефону дорого обходится.

Беседы помогают за короткий срок получить совет менеджера, не нервируя своим появлением, находясь в нижнем углу монитора. Результаты опроса показывают, что 79% пользователей консультируются в интернете через диалоги на странице магазина или компании.

Статистика также показывает:

  • больше 56% посетителей хоть один раз обращались за помощью через окна консультации;
  • 49% пользователей обращаются к менеджерам при решении о покупке в интернете;
  • 56% покупателей от 18 до 34 выбирают окна диалога, нежели телефон; 27% пользователей от 35 также выбрали консультацию.
  • формы для консультирования увеличивают количество будущих клиентов в среднем до 40%.

Онлайн-консультации - это действующий инструмент. Такие окна для общения с посетителями используется как для решения вопросов, так и для рекламы.

Как правильно работать с формой обращения

Общение с посетителями на странице должно быть комфортным. Что повышает уровень организации службы поддержки в форме для общения на страничке:

  • профессиональная команда службы поддержки;
  • ненавязчивое размещение консультации;
  • портрет целевой аудитории;
  • аудио- и видеоформат общения;
  • список часто задаваемых вопросов;
  • совместный браузер;
  • подключение переписки к eCommerce или CRM;
  • оформление беседы в стиле фирмы;
  • распределение вопросов по отделам;
  • отслеживание и увеличение продуктивности работы;
  • привлечение к контактированию с посетителями каждого сотрудника;
  • оказание помощи, даже если администратор не в сети;
  • отправка сообщений без задержек;
  • искренняя заинтересованность и дружелюбие;
  • программный интерфейс диалога. 

Рассказать друзьям:

Cделайте первый шаг

Выберите готовый шаблон из более 1600+ бесплатных и премиум вариантов.

ШАБЛОНЫ САЙТОВ
Написать в техническую поддержку