Call-to-action: что это, виды, примеры

Call-to-action (CTA), или призыв к действию, является важной частью маркетинговой стратегии, направленной на стимулирование пользователей или клиентов к определенным действиям. Это специально разработанное сообщение или элемент на сайтах, в рекламных объявлениях или в электронных письмах, призывающее читателей совершить конкретное действие.

Общие сведения

Цель CTA – увеличение показателей конверсии и генерация важного для бизнеса трафика. Проще говоря, call to action служит мостом между потенциальным клиентом и желаемым действием, которое компания или бренд хотят, чтобы пользователь выполнил. Без четкого CTA зритель может быть пассивным наблюдателем, не предпринимая нужных действий.

Хорошо разработанное CTA содержит ясное и привлекательное сообщение, легко заметный дизайн, и конкретные указания о том, что нужно сделать:

• заполнить форму;
• нажать на кнопку;
• оформить заказ;
• подписаться на рассылку;
• загрузить файл или др.

При разработке Call-to-action необходимо принять во внимание целевую аудиторию. Лучшие стратегии направлены на понимание пожеланий клиентов и предлагают им достаточное мотивирование для выполнения желаемого действия. Также важно создать чувство срочности или предложить дополнительные преимущества.

С помощью A/B-тестирования и других методов исследования маркетологи и специалисты по UX/UI могут определить наиболее эффективные и привлекательные стратегии для конкретной кампании или веб-страницы.

Функции

Главной целью использования CTA является повышение конверсии, то есть превращение пользователей в клиентов. Call-to-action позволяет привлечь внимание пользователей, заинтересовать их и в конечном итоге убедить совершить желаемое действие. Путем выбора правильных комбинаций текста, цветов и положения CTA на странице можно значительно увеличить количество пользователей.

Это позволяет лучше ориентироваться в окружающей информационной среде и эффективнее использовать ресурс.

Кроме того, CTA укрепляет взаимодействие с клиентами. После совершения желаемого действия, например, подписки на рассылку, компания получает возможность налаживать более тесный контакт с клиентом. В результате этого пользователь также получает ценную информацию, новости, специальные предложения и даже персонализированные сообщения.

Для сокращения воронки продаж CTA играет несомненно важную роль. Воронка продаж представляет собой последовательность шагов, которые пользователь проходит, начиная с ознакомления с товаром или услугой и заканчивая его приобретением. CTA помогает убедить пользователя перейти на следующий этап воронки и активно продвигаться по ней. Это критически важно для оптимизации процесса продаж и увеличения выручки компании.

Виды

Существует несколько видов CTA.

Правила создания

При создании СТА необходимо придерживаться нескольких правил:

1. Ясность и четкость: CTA должен быть простым и понятным. Используйте краткие, убедительные и легко запоминающиеся фразы. Например, «Купить сейчас», «Подписаться», «Зарегистрироваться бесплатно».
2. Срочность и ограниченность: создайте ощущение срочности или ограниченности, чтобы мотивировать клиентов к действию. Добавьте фразы «Всего 24 часа», «Только сегодня», «Предложение действительно до конца недели».
3. Индивидуальный подход: помните, что каждый сегмент вашей аудитории имеет разные мотивы и интересы. Попробуйте создать несколько разных CTA, оптимизированных под каждую группу, чтобы увеличить шансы на успех.
4. Цвет и дизайн: используйте контрастные цвета для выделения CTA на сайте или в рекламных материалах. 
5. Визуальные элементы: используйте стрелки, кнопки, значки.
6. Социальные доказательства: укажите количество людей, которые уже воспользовались предлагаемым действием или положительные отзывы от довольных клиентов. 
7. Язык преимуществ: подчеркните, какую пользу или выгоду пользователь получит, выполнив предложенное действие. Например, «Экономьте время и деньги», «Получите эксклюзивную информацию».

Эффективные CTA – это продукт тестирования и анализа. Используйте A/B-тестирование и мониторинг результатов, чтобы улучшать и оптимизировать стратегии в соответствии с требованиями и мотивами своей аудитории.

Оформление кнопок

Кнопки call-to-action должны быть яркими и контрастными, чтобы привлекать внимание пользователей.

• Оптимальными цветами являются красный, оранжевый или зеленый, которые выделяются на фоне остального контента. Важно, чтобы кнопки были достаточно большими и заметными.
• Оптимальный размер зависит от контекста, но, как правило, это достаточно крупный элемент на странице.
• Разместите кнопку в месте, где она будет наиболее заметной и легкодоступной для пользователя. Оптимальный вариант – в верхней или нижней части страницы, для обеспечения логичного и удобного пути для пользователя.

Надпись на кнопке call-to-action должна быть ясной, информативной и мотивирующей. Используйте активные глаголы, чтобы призывать пользователя совершить необходимое действие. Например, «Купить сейчас», «Подписаться», «Скачать», «Узнать больше» и т.д.

На заметку! Добавление визуальных эффектов увеличит привлекательность кнопки. Наиболее популярный эффект – изменение цвета или формы кнопки при наведении на нее курсора мыши или при нажатии.

Старайтесь использовать один и тот же стиль оформления кнопок call-to-action, чтобы создать единый и логический пользовательский интерфейс.

Применение в email-рассылках

Call-to-action – это важный элемент в email-рассылках, который стимулирует пользователя к определенному действию и повышает конверсию. В таком случае важно использовать привлекательные цвета и шрифты для СТА, а также визуальные эффекты: подчеркивание, тени или анимацию.

При составлении текста необходимо использовать действенные глаголы, например «Купить сейчас», «Подписаться сейчас» или «Зарегистрироваться». Важно, чтобы текст выражал преимущества или стимулировал интерес получателя, чтобы он захотел кликнуть на кнопу.

Окончательным фактором успешного CTA является его позиционирование в email-рассылке. Кнопка должна быть размещена в заметном месте, чтобы посетитель мог ее увидеть сразу, без прокрутки страницы. Лучшее место – верхняя часть письма или секции, которая находится в зоне видимости после открытия email.

Также не стоит забывать о мобильной адаптации call to action. С учетом того, что все больше людей используют мобильные устройства для чтения электронной почты, необходимо убедиться, что кнопка легко нажимается на сенсорном экране и имеет достаточно большой размер для удобства пользователя.

На заметку! В некоторых случаях можно использовать несколько CTA в одном письме, чтобы увеличить вероятность того, что пользователь выполнит нужное действие.

Оптимизация

Оптимизировать CTA можно посредство A/B-тестирования и мультивариантного анализа. В процессе A/B-тестирования разрабатываются две или более версии call to action, которые затем показываются случайным образом разным группам пользователей. Анализируя данные по поведению пользователей, можно определить, какая версия имеет наилучшую конверсию и принимать соответствующие меры для его улучшения.

Анализ данных и поведения пользователей также повалят оптимизировать CTA. С помощью Google Analytics можно отслеживать, какие стратегии привлекают больше кликов и конверсий, и определить, какие факторы влияют на это. Например, узнать, как пользователи реагируют на разные слова, цвета или расположение кнопки на странице.

На заметку! CTA требуют регулярного мониторинга и анализа результатов.

Наблюдение за метриками (конверсионная интенсивность и клики) позволяет идентифицировать потенциальные проблемы и корректировать их. Важно также помнить, что оптимизация – это итерационный процесс, и каждое улучшение должно быть проверено и измерено.

Заключение 

Call-to-Action – это элемент в маркетинге, который призывает пользователя к выполнению определенного действия. Правильная стратегия мотивирует посетителя взаимодействовать с вашим контентом или продуктом, например, оставить контактные данные, совершить покупку, подписаться на рассылку и т.д.