Продвижение интернет-магазина в регионах

По словам владелицы интернет магазина «Татошкина кухня», Татошки Кустовой, лучше она и ее команда будут максимально работать и развиваться в одном регионе, чем еле-еле по всей стране.

Занимаясь бизнесом в своем городе, у вас появляются преимущества, которые не характерны владельцам собственного дела на всероссийском уровне.

В данной статье мы расскажем вам об опыте создания и ведения двух магазинов, действующих по Москве и Московской области. Благодаря опыту Татошки Кустовой и Артема Фонарева, создателя Topteas, вы узнаете об отличительных чертах и основных плюсах работы по одному региону, через информацию, предоставленную владельцами этих интернет-магазинов.

Продвижение интернет-магазина в своем городе

Сарафанное радио

Такой способ продвижения интернет-магазина — наиболее эффективный, к тому же, если город небольшой: очень многие доверяют и прислушиваются к советам своих друзей, родственников или знакомых.

Как рассказывает Татошка Кустова, с начала их деятельности, никакой рекламы не было — помогало только сарафанное радио. Новые покупатели говорили, что пришли по чьему-то совету и видели много отзывов в инстаграме. Для людей имеют значение рекомендации друзей, начиная от проверенных продуктов питания, до продажи жилья.

У Артема Фонарева также есть аналогичный пример — покупатель был доволен приобретением байкальского иван-чая (изображен на рисунке). Товар был приобретен за  хорошую цену, покупатель получил отличные советы по завариванию - в итоге этот клиент поделился информацией об интернет-магазине со своим другом.
 

Итак, пара рекомендаций:

• Награждайте постоянных клиентов бонусами или подарками, тогда они станут амбассадорами (послами) вашего бренда.
• Если возникла ситуация, которая не понравилась клиенту, извинитесь и исправьте ее, возможно даже с компенсацией — клиент может нелестно отозваться о вас. Хотите, чтобы ситуация развернулась в вашу пользу и клиент захотел прийти снова - приложите усилия. Этот клиент оценит вашу лояльность и не только вернется к вам, но и порекомендует магазин своим близким.

Делитесь отзывами клиентов

Просите покупателей оставлять отзывы, присылать или размещать в своих соцсетях фотографии с товаром, делиться опытом применения продукции.

Живые фотографии и правдивые впечатления от использования продукции будут вызывать больше доверия у посетителей сайта, особенно если они сделаны их знакомыми. На изображении — отзывы с сайта «Татошкина кухня».

Обращайтесь для рекламы к известным людям

Вы можете обратиться к местным знаменитостям для размещения рекламы о своем продающем сайте.

1. Если вам известна пара-тройка таких людей, вы можете связаться с ними напрямую, либо через знакомых.
2. Можно попросить их сфотографироваться, чтобы разместить фото в соцсетях интернет-магазина, подарить свою продукцию и тем самым сделать ее еще популярнее. Однако, договориться о бартере гораздо проще в небольших городах.

Используйте доски объявлений

На сервисах бесплатных объявлений, таких как Авито и Юла, люди часто просматривают товары для покупки на территории своего региона. Если вы разместите объявления на этих сервисах, вы можете узнать количество просмотров, оценить частоту письменных запросов и звонков, определить наиболее интересные позиции для людей, и что их больше цепляет. Размещение объявлений поможет вам узнать сведения о том, что лучше использовать для продвижения своего бизнеса.

Вы можете продавать напрямую, с помощью данных ресурсов. На примере Артема Фонарева, владельца Topteas: после покупки через объявления, клиенту дается информация о сайте — ссылка на магазин в интернете с предоставлением скидки на следующий заказ. Таким образом, через доски объявлений можно привлечь покупателей в свой интернет-магазин.

Продвинуть интернет-магазин оффлайн

Используйте оффлайн-продвижение:

• Свяжитесь с местными телевизионными каналами, предлагайте свою продукцию для обзоров и программ.
• Участвуйте в качестве спонсора в местных мероприятиях, где могут быть ваши потенциальные клиенты. Особенно это касается небольших городов, где предоставленный вами инфоповод может заинтересовать журналистов и блогеров.

Например, для рекламы продукции «Татошкина кухня» проводится дегустация в фитнес-центрах. Как говорит сама владелица, они «не палят из пушек по воробьям», а действуют «точечно», что неизменно приводит к результату. 

В то же время, для продвижения Topteas Артем Фонарев взаимодействует с классическими магазинами схожей тематики — подарки, аксессуары, цветы. Выстраивая партнерство, они обмениваются скидочными купонами, вкладывая рекламу друг друга в заказы.

• Вы можете использовать размещенные в городе маркеты, тематические ярмарки, а также проведение мастер-классов, чтобы их участники смогли сделать для вас рекламу в своих соцсетях.
• Если вы имеете точки продаж оффлайн, используйте их для раскрутки интернет-магазина: рассказывайте клиентам о том, что вашу продукцию можно приобрести на сайте. Онлайн и оффлайн — это разные условия продаж. Как говорит Артем, в онлайн-режиме законы и потребности отличаются. Нельзя делать цены и ассортимент одинаковыми на обеих площадках. Однако, дайте клиентам знать о ваших возможностях.

Помимо интернет-магазина Татошка Кустова является также основательницей кофейни (см. изображение) — посетители могут узнать о сайте через буклеты и визитки, а после, если захотят заказать что-либо, могут сделать это через интернет-магазин. В итоге получается двойной трафик, и от кофейни, и от продающего сайта.

Раскрутка на местном рынке

Преимуществом работы локального магазина в том, что с ним вы избегаете необходимости осуществлять доставку, например Почтой России и другими транспортными компаниями. Здесь вы должны развиваться по всем направлениям, по каждому отдельно — не вширь, а вглубь.

Совершенствуйте сервис

Татошка Кустова рассказала о преимуществах доставки при работе на один регион — исключается необходимость пользоваться услугами почты и других транспортных компаний, а значит, и отпадают накладные, простой в очередях, требующие больших затрат времени и сил. Для доставки в «Татошкиной кухне» используется курьерская служба, доставляющая продукцию к любому времени. Такой принцип применяется, потому что нет необходимости везти продукцию далеко. К тому же при производстве десертов нет заморозки — приготовленный свежий десерт привозится клиенту «прямо к столу». При этом есть возможность приехать, самостоятельно и убедиться в высоком уровне сервиса — познакомиться с командой, уточнить, что интересующие вопросы и посмотреть на все собственными глазами. Таким образом, доверие увеличивается — скрывать нечего, работа ведется прозрачно, можно прийти и проверить.

Еще один плюс работы по региону в том, что это увеличивает доверие. При доставке заказа курьером, клиент знает, что вы близко, и поэтому спокоен за свои деньги и совершенную покупку.

При работе в рамках одного города вы можете обратить внимание на следующее:

• Самовывоз. Такой метод применяется в Topteas за счет сотрудничества с магазинами-партнерами, где можно забрать заказ.
• Высокая скорость доставки. Вы можете сделать это своей визитной карточкой.
• Сотрудничество с другими предпринимателями. Вы можете договориться о постоянной или периодической доставке продукции или поставке товаров оптом.

Допустим в кондитерских, по случаю праздника, можно заказывать сладости с индиваидуальным поздравлением. Для предприятий, занимающихся выпуском типографии, это могут быть блокноты с логотипом какой-либо компании, сделанным по заказу организации. На изображении — поздравительный торт в Инстаграм-аккаунте «Татошкина кухня».

• Продукция может доставляется для демонстрации и примерки. Курьер привозит одежду или обувь нескольких размеров, при заказе одежды в интернет-магазине такое возможно. Вы не можете быть уверенны в том, что выбранный размер будет вам в пору. Именно поэтому есть возможность примерить и выбрать подходящие размер и модель перед оплатой.
• Оплата при получении курьеру.

Улучшение качества

Если вы определились с нишей, открыли свой интернет-магазин, и получили признание со стороны покупателей, значит, теперь вам нужно позаботиться об улучшении качества.

Чтобы получить отзывы клиентов самом начале, вы можете устроить небольшое мероприятие:

• организуйте дегустацию новой продукции или ее тестирование;
• используйте фокус-группу, и через участников определите что стоит внедрять, а что — нет;
• используйте тестовые образцы, добавляйте из в заказ постоянных покупателей и узнавайте из реакцию.

Возможности для дальнейшего развития интернет-магазина

Если ваш интернет-магазин подразумевает продажи в одном городе, но вы собираетесь расширяться - можете следовать следующим советам:

1. В небольших городах обязательно можно найти сырье для производства продукции, которая доступна и для реализации в таких крупных центрах как Москва и Санкт-Петербург.

Воспользуйтесь этим, займитесь производством и продажей товаров, которые будут актуальны для этих населенных пунктов, и дело будет иметь успех, если вы настроите и автоматизируете бизнес процессы.

2. При намерениях расширяться до всероссийского уровня, подготовьте платформу, начиная с одного региона:

• определите интересы ваших клиентов, что больше нравится, а что не очень;
• что именно в продукции у них вызывает вопросы;
• прокачайте свои соцсети, разместите отклики, чтобы к моменту выхода на новый уровень развития бизнеса, страницы были заполнены, а вы могли бы рассказать о своей продукции и существующих клиентах.

Например, прежде чем пойти на расширение, Артем Фонарев (Topteas) определяет, что на рынке пользуется большим спросом среди чая, кофе и сопутствующих предметов и завоевывает доверие потенциальных клиентов к интернет-магазину через отзывы на Яндекс.Маркете, и упоминания в интернете.

Также ищут:

• Как мне настроить региональность сайта?
• А как мне продвигать сайт в регионах?
• Продвижение сайта региональное.
• Региональность сайта.