Сервисы обратного звонка для сайта

Обратный звонок – это полезная опция, которая позволяет превратить потенциального клиента в покупателя. Некоторым пользователям, посещающим ваш ресурс, требуется консультация. Однако предложенные способы контактирования устраивают далеко не всех. Если на сайте будет предусмотрен сервис сallback, то клиенты смогут получать обратную связь в течение нескольких секунд.

Общие сведения

Функция callback используется в онлайн-маркетинге. В частности, ее наличие позволяет клиентам связываться с сотрудниками компании. Речь идет о менеджерах и консультантах. Недостаточно просто взять и установить на своем сервисе эту кнопку. Важно быстро реагировать на заявки, которые поступают от пользователей.

Чтобы функция обратного звонка приносила еще больше пользы, ознакомьтесь со следующими рекомендациями:

1. Кнопку лучше сделать контрастной. Это позволит посетителю сразу же заметить ее. Однако она не должна раздражать и отвлекать от просмотра страниц. Лучше всего, если кнопка будет находиться в правом нижнем углу экрана.
2. Не стоит сразу же предлагать пользователю связаться с вами. Дайте ему осмотреться. Никому не нравятся сайты с назойливой рекламой и предложениями. Настройте сценарии показа виджета. Например, окно может всплыть после того, как клиент просмотрит около трех страниц.
3. Менеджер должен моментально реагировать на заявки. Если пользователю потребуется ждать звонка более пяти минут, то он может уже не ответить на него, так как закроет ресурс.
4. Позаботьтесь о пользователях, которые заходят на сайт с телефона. Окно сallback должно корректно отображаться как на компьютере, так и на мобильном телефоне.

Наличие функции коллбэк делает сайт проще для пользователей. Им не требуется искать номер телефона компании или же вводить свои данные в форму. Достаточно указать только свой номер телефона, чтобы заказать обратный звонок. Это особенно актуально для тех пользователей, которые зашли на сервис с телефона. Им может быть не очень удобно использовать клавиатуру своего смартфона из-за ее размеров.

В чем заключаются преимущества функции?

1. Во-первых, увеличивается конверсия сайта. Пользователю не потребуется искать информацию о компании, услугами которой он желает воспользоваться.
2. Во-вторых, обратный звонок позволяет удержать пользователя, так как компания готова ответить на интересующие вопросы.
3. В-третьих, наличие функции сокращает время ответа на запросы клиентов. Это выводит качество обслуживания на новый уровень.

Правила оформления

Как работает «Обратный звонок»? Когда посетитель только заходит на сайт или просматривает определенное количество страниц, на экране высвечивается специальная форма. В ней пользователь может указать свой номер телефона, чтобы через несколько минут ему перезвонил представитель компании. Наличие данной функции улучшает качество обслуживания клиентов, а также повышает конверсию.

Опишем принцип работы обратного звонка:

1. На сайте предусматривается соответствующая форма или кнопка. Нажатие на нее позволяет заказать пользователю коллбэк, если у него возникли какие-либо вопросы.
2. Пользователь указывает в форме свой номер телефона, а также имя, чтобы оператор мог уважительно поприветствовать клиента.
3. Пользователю осталось только нажать на кнопку «Отправить», чтобы запрос поступил на сервер организации.
4. На обработку запроса уходит всего несколько секунд.
5. Один из сотрудников компании звонит клиенту по телефону, который тот указал в форме.

Наличие рассматриваемой функции увеличивает доверие к вашему бренду. Есть возможность установить с клиентами более тесную связь.

Зачем вашему магазину «Обратный звонок»? Отвечаем:

• Важно иметь возможность быстро подтверждать заказы клиентов, чтобы они не стали сомневаться в покупке товара или услуги. Если в форме call back будет написано, что оператор перезвонит буквально через 30 секунд, то это может побудить пользователя оставить свой номер телефона.
• Менеджер увидит карточку клиента перед звонком. Однако это возможно только после настройки CRM системы. Оператор сможет увидеть адрес доставки, выбранные товары и т.д.
• Менеджеры всегда при деле. Когда клиент оформит заказ на сайте, произойдет автоматический звонок. Оператор должен успеть на него ответить. Это способствует снижению риска человеческого фактора.
• Проведение акций. В окне коллбека можно указать информацию о каком-нибудь спецпредложении, чтобы еще больше заинтересовать клиента.

Если вы располагаете средствами для подключения рассматриваемой функции, то обязательно так и сделайте.

Преимущества и недостатки

Перечислим преимущества функции «Обратный звонок»:

1. Значительный рост продаж. Когда клиенту нужно заказать услугу или товар, он нуждается в получении интересующей информации прямо здесь и сейчас. Если ему потребуется совершить много действий для того, чтобы связаться с вами, то он просто закроет ресурс. Наличие функции «Обратный звонок» позволит менеджеру мгновенно отреагировать на обращение пользователя. Более того, клиенту не нужно тратить деньги на телефоне.
2.  Дополнительный метод коммуникации. Это позволит вывести на диалог намного больше клиентов. Некоторым пользователям больше нравится взаимодействовать с представителями компании именно по телефону.
3. Легкий доступ. Клиенту достаточно заполнить простую форму, чтобы через несколько минут ему перезвонил оператор.
4. Персонализация обращений. Менеджеры смогут видеть информацию о клиентах, а также об их предпочтениях. Это позволит понять, что именно предлагать пользователям.

Если говорить о недостатках, которые есть у рассматриваемой функции, то можно выделить лишь один. Минус заключается в том, что поисковые сервисы не любят такие всплывающие окна. Это может препятствовать продвижению вашего ресурса в Яндекс, Гугл и т.д.

Обзор сервисов

Если вы твердо решили настроить на своем сайте функцию «Обратный звонок», то учтите следующее:

1. Стоимость услуги. Перед подключением следует выполнить подсчеты. Установка виджета – это не бесплатная процедура. Изучите, сколько будет стоить минута разговора с клиентом. Если вы не в состоянии потянуть сумму, которая выходит за месяц, то лучше отказаться от затеи.
2. Настройка по городам. В форме сallback должен быть предусмотрен выбор города. Это важно, если филиалы вашей компании разбросаны по всей стране.
3. Сбор заявок в нерабочие часы. На сайте должна быть предусмотрена форма, которая позволяет получать обращения пользователей в нерабочее время. Так вы не упустите потенциального покупателя.
4. Тональный набор для операторов. Данная функция требуется тем компаниям, у которых имеется голосовое приветствие перед ответом оператора. Когда пользователь нажмет кнопку «Callback», менеджер получит уведомление о поступившем обращении. Клиенту не потребуется слушать музыку на линии, так как вы сможете ответить на его звонок.
5. Настройка виджета для мобильной версии. Ваш ресурс по-разному отображается на различных устройствах. Речь идет о компьютерах, планшетах и телефонах. Важно, чтобы пользователь смог увидеть форму обратной связи с любого гаджета.
6. Отключение десктопа от мобильной версии. Это позволит регулировать виджет на десктопе без влияния на мобильную версию.
7. Черный список. Наличие данной функции позволит занести в ЧС номера, звонки с которых принимать нежелательно.

Далее расскажем о лучших сервисах обратного звонка для сайта.

Pozvonim

Это один из первых маркетинговых сервисов, поэтому сначала расскажем именно о нем. Преимущества Pozvonim:

• качественная связь;
• наличие возможности настроить виджет под свой бизнес;
• многоуровневая стилизация виджета;
• наличие множества каналов коммуникации;
• возможность настроить функцию «ночной режим»;
• интеграция со сторонними сервисами;
• форма корректно отображается даже на мобильных устройствах.

Внимание! Функция «ночной режим» позволяет менеджерам получать информацию о запросах, которые были отправлены в нерабочие часы.

Perezvoni.com

Еще один сервис обратного звонка, который позволяет анализировать запросы клиентов. Преимущества Perezvoni.com:

• несколько проработанных сценариев появления виджета сallback;
• настройка стилистики кнопки виджета;
• проведение А/Б-тестирования настроек;
• наличие функции SuperVision;
• виджет можно адаптировать под мобильные устройства;
• интеграция с CRM-системами.

Внимание! Функция SuperVision позволяет менеджеру увидеть карточку с информацией о клиенте перед звонком.

Envybox

Один из лучших сервисов обратного звонка. Ранее он назывался CallbackKILLER. Его преимущество – отсутствие наценок на минуты телефонного звонка.

Envybox поддерживает интеграцию с соцсетями и CRM-системами. Также вы сможете настроить внешний вид кнопки виджета, чтобы она не выбивалась из общего стиля сайта.

RedConnect

Данный сервис позволяет подключить на сайт виджет обратного звонка с функцией кобраузинга и интеграцией с частом RedHelper. Настройка дизайна осуществляется индивидуально. Расширенный функционал позволяет не только созваниваться с клиентами, но и следить за их действиями на ресурсе.

Callback Hunter

Данный виджет умеет отслеживать вовлеченность посетителей. Callback Hunter позволяет получить информацию о каждом клиенте. Если пользователь даст разрешение, то сервис добавит в систему его номер телефона, имя, а также ссылку на страницу в социальной сети.

Rocket Callback

Речь идет об интеллектуальном виджете для подключения системы обратного звонка для сайта с технологией самообучения.

Возможности Rocket Callback:

• быстрое подключение;
• техническая поддержка;
• настройка назойливости;
• отчет по звонкам с рекламы;
• автоматическое обновление.

2Calls

Сервис умеет выявлять «горячих клиентов» по поведенческому фактору. Когда пользователь будет готов сделать заказ, у него на экране высветится форма обратного звонка.

Calltouch

Сервис отличается наличием полноценной сквозной аналитики. Система занимается сбором данных с разных систем и показывает их в одном окне. Вы сможете построить полную воронку продаж, а также создать индивидуальный отчет.

UpToCall

Если воспользуетесь данным сервисом, то сможете настроить виджет таким образом, чтобы он не раздражал клиентов. Задайте собственный сценарий появления кнопки в зависимости от поведения посетителя сайта.

Chaser

Сервис умеет анализировать поведение посетителей. За это отвечают специальный алгоритмы. Они выявляют «горячих клиентов» и предлагают заказать им обратный звонок.

Заключение

Из статьи мы выяснили, что такое сервисы обратного звонка. Их использование позволяет увеличить конверсию сайта, а также удержать клиента. Мало просто предусмотреть такую функцию для своего сервиса. Менеджеры должны оперативно реагировать на заявки пользователей. Если этого не будет, то деньги можно считать выброшенными на ветер.