Сервисы обратной связи: рейтинг лучших

Сервисы обратной связи – это инструменты, используемые компаниями для обмена информацией с клиентами. Они являются частью стратегии обслуживания потребителей и позволяют эффективнее реагировать на их потребности. В статье мы рассмотрим лучшие сервисы обратной связи. 

Рейтинг лучших

В чем заключается важность сервисов обратной связи? Они улучшают качество обслуживания путем предоставления механизмов, которые дают возможность клиентам давать обратную связь о продуктах или услугах. Это может быть как позитивная, так и негативная обратная связь, которая помогает компаниям понять, что работает, а что нуждается в улучшении.

Если ваша аудитория предпочитает коммуницировать через мессенджеры, онлайн-чат будет наилучшим вариантом. Во-вторых, обратите внимание на возможности вашего бизнеса и его масштабы. Если у вас небольшая компания, мультикнопка будет хорошим вариантом, а если вы – международная организация, обратный звонок станет наиболее эффективным способом связи.

Виды сервисов обратной связи включают мультикнопку, онлайн-чат и обратный звонок:

1. Мультикнопка – это всплывающее окно, которое появляется на сайте и позволяет оставлять сообщения или задавать вопросы. Она удобна тем, что клиенты могут быстро и легко связаться с компанией, не выходя из интерфейса сайта.
2. Онлайн-чат предоставляет возможность общаться с оператором компании в режиме реального времени. Благодаря этому посетители могут задавать вопросы и получать оперативные ответы, а также решать возникающие проблемы немедленно.
3. Обратный звонок предназначен для оставления своего номера телефона и запроса связи от представителя компании.

Все эти виды сервисов обратной связи имеют как преимущества, так и недостатки.

Foquz.ru

Foquz – это система для сбора обратной связи и управления клиентским опытом, которая входит в Единый Реестр Российского ПО. Она позволяет создавать онлайн-опросы и анкеты, а также контролировать их качество.

Преимущества Foquz:

1. Простота внедрения: Foquz гарантирует оперативность и простоту внедрения. Вы сможете начать работать уже через 24 часа. Для настройки не требуются специальные знания.
2. Гибкость: каждый бизнес уникален, и Foquz адаптируется под него.
3. Поддержка: на сайте предусмотрена поддержка со стороны консультантов и инженеров. У вас всегда будет к кому обратиться за помощью.
4. Стоимость: Вы платите только за заполненные опросы-анкеты. Таким образом, вы будете полностью контролировать свои расходы и получать результаты, за которые платите.

Foquz – это решение, которое поможет вам получить обратную связь от клиентов и управлять клиентским опытом. 

Anketolog

Анкетолог – это удобный конструктор анкет с шаблонами, который поможет вам с легкостью создать опросы. На сайте предусмотрено 23 типа вопросов, а также возможность настройки логических правил.

Для сбора ответов предусмотрена онлайн-панель, в которой имеется 343 000 активных респондентов. Кроме того, здесь предусмотрено 9 эффективных способов сбора ответов, чтобы покрыть аудиторию.

На заметку! Полученные результаты опроса можно экспортировать в PDF, Word, Excel, SPSS, а также в виде графиков и диаграмм для более наглядного анализа результатов.

Команда технической поддержки готова ответить на все ваши вопросы и предоставить личного менеджера для поддержки. Воспользоваться сервисом можно как бесплатно, так и оформить тариф.

Серверы Анкетолога находятся в Российской Федерации, что гарантирует безопасность хранения данных. Платформа использует протокол HTTPS для надежной защиты при передаче данных.

Конструктор позволяет проводить опросы на любом устройстве: компьютере, планшете, смартфоне. Также здесь есть возможность создания рабочих групп, что облегчит совместную работу над опросами.

Survey Monkey

Survey Monkey – платформа для создания и проведения опросов онлайн. С помощью этого инструмента любой пользователь может создать собственный опросники отправить его целевой аудитории через электронную почту, социальные сети или другие каналы коммуникации.

Survey Monkey также дает возможность настраивать внешний вид опроса, добавлять логотипы, изменять цветовую гамму и настраивать разделение на страницы. 

На заметку! Платформа позволяет использовать готовые шаблоны опросов или создавать собственные с нуля.

К полезным инструментам Survey Monkey относят анализ полученных данных. На платформе предусмотрена обработка и интерпретация результатов опроса, включая графики, диаграммы и статистический анализ. Это позволяет получить ценные инсайты и принять обоснованные решения на основе данных, полученных от респондентов.

Google.Forms

Google Forms – это бесплатный онлайн-инструмент, позволяющий создавать опросы, анкеты и формы. Благодаря богатому набору функций и простому в использовании интерфейсу Google Forms выбирают для многих целей, от получения фидбэка от клиентов до проведения онлайн-тестирования.

Возможности:

1. Создание опросов и анкет: Google Forms позволяет быстро создавать опросы и анкеты с разными типами вопросов: множественный выбор, флажки, развернутый ответ и много других. В формы можно добавлять изображения и видео для более интерактивного опыта.
2. Персонализация: вы можете выбрать тему оформления, изменить цветовую гамму, добавить свой логотип или изображение фона.
3. Легкое сотрудничество: Google Forms позволяет легко сотрудничать с другими пользователями. Вы можете пригласить других людей отредактировать форму или отвечать на вопросы, сделать форму общедоступной для группы людей или включить ссылку.
4. Автоматическая статистика и аналитика: Google Forms предоставляет автоматическую статистику в режиме реального времени. Вы можете просматривать результаты опроса в виде графиков и диаграмм, а также воспользоваться аналитическими инструментами для понимания данных.

Кроме того, Forms легко интегрируется с другими сервисами Google, например, Google Sheets и Google Drive. Это позволяет автоматически экспортировать данные из формы в таблицу для дальнейшего анализа или хранения.

Questionstar

Questionstar – это онлайн-платформа, предназначенная для проведения тестов, опросов клиентов и сотрудников, а также для аналитики собранных данных. Платформа была создана в Лейбниц-Университете в Ганновере, Германия, в 2002 году и с тех пор используется для проведения опросов и исследований.

Questionstar имеет огромный функционал. Интерфейс платформы основан на Drag'n'Drop и интуитивно понятен. Работает он как на компьютерах, так и мобильных устройствах. Платформа предоставляет более 30 типов вопросов и более 60 типичных шкал для быстрого создания вопросов. Также доступно использование логики ветвления и логики отображения вопросов.

Платформа также оснащена расширенным аналитическим инструментарием. С помощью Questionstar можно проводить статистический анализ полученных данных, используя корреляции, регрессии, таблицы остатков и другие методы. Также доступна функция создания отчетов с разными графическими представлениями данных и их экспорта в офисные приложения для дальнейшей обработки.

Создание опросов на Questionstar также является гибким процессом. Платформа позволяет загрузить логотип, предварительно просмотреть внешний вид опросника для разных типов устройств, а также настроить дизайн при помощи HTML/CSS.

На заметку! Questionstar предлагает полный функционал на бесплатном тарифе. 

Платформа поддерживает веб-приложение, работает в облачной среде и доступна на русском и английском языках. Все персональные данные защищены протоколом HTTPS. Questionstar также соответствует федеральным законам РФ и обеспечивает безопасность данных.

Envybox

Envybox Envybox – это мультисервис, который помогает повысить продажи. У них есть несколько сервисов полезных для бизнеса.

Продукты:

1. Обратный звонок. Инструмент, позволяющий посетителям сайта связаться с компанией. С его помощью можно распознавать клиентов, узнавать сведения из utm-метки, интегрироваться с аналитикой и CRM-системой. Также можно настроить кнопку для обратного звонка и интегрировать его с Telegram.
2. Мультикнопка. Сочетает несколько действий одновременно, такие как звонок, чат, генератор. Также можно добавлять ссылки и сторонние виджеты.
3. Квизы и Квиз-лендинг. Квизы представляют собой тесты или опросы, а Квиз-лендинг – это одностраничный сайт с опросом, в конце которого посетители оставляют свои контактные данные. Можно также настроить приветственное окно перед прохождением опроса.
4. Персонализатор форм. Дополнение для сайта, которое позволяет автоматически заполнять имя, номер телефона и email посетителей сайта, используя систему распознавания.

Envybox Envybox получил признание и занял первое место в рейтинге лучших CRM-систем для малого бизнеса в России. 

SmartWidget

SmartWidget предоставляет ряд умных виджетов, улучшающих взаимодействие с клиентами и повышающих конверсию. 

Виджеты:

1. Обратный звонок. 
2. Онлайн чат. 
3. Генератор клиентов.

Используя все эти виджеты, можно улучшить эффективность коммуникации с клиентами, улучшить общую клиентскую поддержку и увеличить объем продаж. 

JivoSite

JivoSite – это инструмент для коммуникации с клиентами, который предоставляет возможность установить чат на сайт и общаться с посетителями в режиме реального времени. Он также интегрируется с социальными сетями, мессенджерами и мобильными приложениями.

JivoSite также предоставляет ряд других возможностей. Это включает собственную CRM систему, аналитическую информацию о посетителях и их активности на сайте.

Chatra

Chatra – это отличный инструмент для коммуникации с посетителями сайта. Он позволяет оперативно отвечать на их вопросы, оказывать помощь, увеличивать продажи через подход к каждому клиенту. Также Chatra помогает получать обратную связь от пользователей, что улучшает сервис и увеличивает конверсию сайта.

Callibri

Callibri – это платформа лид-менеджмента, которая помогает в повышении конверсии, эффективном использовании бюджета и автоматизации процессов воронки продаж. Она объединяет несколько полезных сервисов в одной системе.

• Первый ключевой сервис – МультиТрекинг – позволяет определить, с какой рекламы клиенты обращаются через звонки и сообщения.
• В его состав входят коллтрекинг, email-трекинг, речевая аналитика и интеграция с различными рекламными и CRM-системами.
• Сервис предоставляет отчеты по источникам трафика и стоимости лида, а также единый журнал лидов для подробного анализа обращений.
• Еще одно преимущество платформы – возможность передавать цели и события в системы веб-аналитики для оптимизации кампаний по конверсиям.
• МультиЧат способствует повышению конверсии сайта и упрощает работу отдела продаж. Он включает онлайн-консультанта, обратный звонок, ловцов лида (крючки и поп-ап окна), персонализацию сайта и подмену контента, конструктор квизов и интеграцию с Яндекс.Метрикой, Google Analytics, amoCRM, Bitrix24 и другими системами.

Также в состав сервиса входит мини-CRM и единый кабинет для коммуникации с клиентами через Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Viber, Avito PRO и другие. Единый журнал лидов позволяет осуществлять подробный анализ обращений.

Calltouch

Calltouch – это платформа омниканального маркетинга, которая помогает компаниям привлекать новых клиентов, увеличивать конверсию и анализировать поведение клиентов. С помощью Calltouch можно:

• отслеживать все контакты через различные каналы коммуникации (телефонные звонки, чаты, формы обратной связи и др.);
• анализировать эффективность маркетинговых кампаний и оптимизировать их результаты. 

Платформа также предоставляет инструменты для автоматизации работы с потребителями и улучшения качества обслуживания.

Testograf

Testograf представляет собой сервис по проведению онлайн опросов, тестированию и голосованию для сбора обратной связи от клиентов и сотрудников. С помощью Testograf вы можете создавать разнообразные опросы и тесты, настраивать их параметры, анализировать результаты и получать ценные данные о мнениях и предпочтениях вашей аудитории.

Сервис Testograf обладает удобным интерфейсом, широкими возможностями настройки вопросов и ответов, а также предоставляет инструменты для визуализации результатов опросов. Это поможет вам лучше понять потребности и ожидания покупателей и сотрудников, а также принимать обоснованные решения на основе собранной обратной связи.

Qualtrics

Qualtrics – это платформа для исследований, создания опросов, анкет, интервью и других методов сбора данных. Qualtrics позволяет настраивать параметры опросов, анализировать полученные результаты и создавать дашборды для визуализации данных.

Благодаря Qualtrics вы можете проводить исследования:

• для личных целей (например, изучение мнений):
• для деловых задач (изучение рынка и конкурентов). 

Эта платформа также используется в научных исследованиях для сбора данных и анализа результатов.

На заметку! Qualtrics обладает богатым набором инструментов для анализа данных, создания отчетов и принятия управленческих решений на основе полученных результатов и обратной связи от аудитории.

Заключение 

Сервисы обратной связи разработаны для обмена информацией между организацией и ее клиентами или пользователями. Они позволяют получать ценные отзывы, комментарии и предложения от пользователей, а также предоставлять им возможность прямого общения с представителями компании.