Сколько стоит ошибка плохого дизайна: примеры и расчеты

Стоимость ошибки плохого дизайна почти всегда недооценивают, списывая на его "субъективность". На самом деле, это вполне измеримая величина, которая бьет по ключевым бизнес-показателям. Давайте разберем это на конкретных примерах и расчетах.

Что такое плохой дизайн сайта

Плохой дизайн - это не просто "некрасиво". Это дизайн, который не решает задачи бизнеса и пользователей. Его стоимость складывается из:

1. Прямые потери (упущенная выгода, потерянные продажи).
2. Косвенные потери (падение лояльности, репутационные риски, затраты на поддержку).
3. Затраты на исправление (переделка, повторные разработка и тестирование).

Электронная коммерция и падение конверсии

Пример сценария: Интернет-магазин с плохо спроектированной страницей товара или сложной формой заказа.

Что пошло не так:

• Неочевидная кнопка "В корзину".
• Слишком много полей в форме оформления заказа.
• Неясная информация о доставке и возврате.

Расчет:

• Трафик в месяц: 100 000 посетителей.
• Плановая конверсия (с хорошим дизайном): 3%.
• Фактическая конверсия (с плохим дизайном): 2%.
• Средний чек: 5000 рублей.

Упущенная выгода в месяц:

• Плановое количество заказов: 100 000 * 3% = 3 000 заказов.
• Фактическое количество заказов: 100 000 * 2% = 2 000 заказов.
• Потерянных заказов: 3 000 - 2 000 = 1 000.
• Упущенный доход: 1 000 * 5 000 руб. = 5 000 000 рублей/месяц.

Вывод: Один только плохой UX-дизайн стоит этому бизнесу 60 миллионов рублей в год. Стоимость найма Senior UX-дизайнера (например, 200 000 руб./мес.) кажется мизерной на фоне этих потерь.

SaaS-сервис и отток клиентов

Пример сценария: Программа для управления проектами со сложным и запутанным интерфейсом.

Что пошло не так:

• Пользователи не могут быстро разобраться, как создать задачу.
• Ключевые функции спрятаны в неочевидных меню.
• Интерфейс перегружен элементами.

Расчет (метрика Time To First Value - TTFV):

• Стоимость привлечения одного клиента (CAC): 3000 рублей.
• Количество новых пользователей в месяц: 500.
• Из-за сложного интерфейса 30% новых пользователей не понимают ценность продукта в первые 14 дней (высокий TTFC) и отписываются.

Прямые потери в месяц:

• Потерянных клиентов: 500 * 30% = 150 клиентов.
• Потерянные инвестиции в привлечение: 150 * 3 000 руб. = 450 000 рублей/месяц.

Дополнительные потери:

• Отток текущих клиентов (Churn): Из-за плохого опыта ежемесячный отток увеличивается с 5% до 8%.
• Если у компании 10 000 платящих клиентов (ARPU = 1000 руб./мес.):

1. Дополнительный отток: 10 000 * (8% - 5%) = 300 клиентов.
2. Дополнительные потери MRR (месячного регулярного дохода): 300 * 1 000 руб. = 300 000 рублей/мес.

Итого: Плохой UI/UX дизайн обходится компании минимум в 750 000 рублей ежемесячно только в прямых потерях, не считая ущерба для сарафанного радио и репутации.

Внутренний корпоративный портал и потеря производительности

Пример сценария: Большая компания внедрила новый систему документооборота с неинтуитивным интерфейсом.

Что пошло не так:

• Сотрудники тратят в 2 раза больше времени на поиск документов и создание отчетов.
• Увеличилось количество ошибок при заполнении форм.
• Растут затраты на службу поддержки.

Расчет:

• Количество сотрудников, использующих систему: 1000 человек.
• Средняя зарплата (+налоги): 100 000 рублей/мес.
• Рабочих часов в месяц: ~160 часов.
• Стоимость часа работы: 100 000 / 160 = 625 руб./час.

Из-за неэффективного дизайна каждый сотрудник тратит на 15 минут в день больше, чем должен был бы.

Потери в день на одного сотрудника: 0.25 часа * 625 руб. = 156.25 руб.

Потери в месяц на всех сотрудников:
1000 сотрудников * 156.25 руб./день * 22 рабочих дня ≈ 3 437 500 рублей.

Вывод: Плохой дизайн внутреннего инструмента "сжигает" более 3.4 млн рублей ежемесячно просто на неэффективном использовании рабочего времени. Годовая стоимость - свыше 40 млн рублей.

Стоимость исправления ошибки на разных этапах

Это классическое правило из software development, которое ярко показывает, почему дешевле инвестировать в дизайн на ранних этапах.

Расчет условных "единиц стоимости":

1. Исправить ошибку на этапе проектирования (в макете): Дизайнер меняет несколько экранов в Figma за пару часов.
2. Исправить ошибку на этапе разработки: Разработчику нужно переписать код, протестировать, возможно, вносить изменения в архитектуру. Затраты времени и денег растут.
3. Исправить ошибку после запуска (в продакшене):

• Нужно: выкатить фикс, протестировать на всех устройствах, отправить апдейт в App Store/Play Market (для мобильных приложений), дождаться, пока пользователи обновят приложение.
• Сюда же добавляются репутационные издержки: негативные отзывы, потеря доверия, ушедшие пользователи.

Вывод: Сэкономить 100 000 рублей на качественном UX-исследовании и дизайне на старте может привести к потерям в 10 000 000 рублей и более после релиза.

Из чего складывается итоговая цена плохого дизайна

Итоговая стоимость плохого дизайна складывается из нескольких категорий прямых и косвенных потерь. Их систематизация позволяет перевести субъективное ощущение «неудобства» в объективные финансовые показатели.

Данная таблица наглядно классифицирует ключевые статьи ущерба для комплексной оценки рисков. Такой подход помогает обосновать инвестиции в качественный дизайн на этапе планирования бюджета.

Вывод

Стоимость плохого дизайна - это не абстракция, а сумма потерь по конкретным бизнес-метрикам. Инвестиции в качественный дизайн - это не статья расходов, а инструмент для увеличения дохода, снижения издержек и укрепления конкурентного преимущества. Расчеты показывают, что ROI (возврат на инвестиции) от хорошего дизайна почти всегда многократно превышает его стоимость.