Социальные доказательства в маркетинге

Мы делимся названиями понравившихся фильмов, сериалов, книг, а также сами можем спросить совета, когда хотим выбрать, что посмотреть вечером или какой телефон выбрать для покупки. Здесь срабатывает так называемое сарафанное радио — устная неформальная форма распространения информации. Продвижение сайта одна из основных задач для развития бизнеса.

Вы можете создать сайт визитку за 30 минут на платформе Tobiz.

Когда мы принимаем решение, опираясь на мнение, действия и советы других, то здесь имеет место понятие — социальное доказательство, применимое ко всемирной паутине.

Следование за толпой — это особенность нашей психологии, с которой непросто что-либо сделать. Когда мы действуем, подражая человеку или группе людей, то облегчаем для себя принятие решения и таким образом упрощаем жизнь.

В другом случае нам пришлось бы изучать кучу информации, либо методом проб и ошибок прийти к выбору телефона определенного производителя.

Примеры социальных доказательств

Размещение отзывов покупателей

Создайте специальный раздел, либо добавьте возможность оставлять отзывы на страницах, где размещена продукция. В этом вам может помочь добавление виджетов сайтов Facebook и ВКонтакте, например, в конце любой из статей на нашем конструкторе сайтов вы можете оставить свой комментарий через виджет сайта ВКонтакте. Увеличение продаж возможно при общение с клиентами, когда они оставляют отзывы.

Собирайте отзывы:

• спрашивайте мнение покупателей,
• используйте обратную связь.

После того, как товар получен, просите клиентов озвучить общее впечатление. Можете даже дарить небольшие сюрпризы за оставленные отзывы, однако делайте это с аккуратностью, потому что здесь вопрос довольно спорный.

Бонусы или подарки оправданы в основном на начальном этапе, пока клиентская база только набирается, а также для получения отзывов от тех, кто привык откладывать небольшие дела на потом. Здесь следует учитывать следующие моменты:

• дарите подарки постоянным покупателям, чтобы это выглядело естественно и не воспринималось как способ подкупить,
• акцентируйте внимание клиента на то, что для вас важны объективные отзывы, а не исключительно положительные.

Если посетитель совершает покупку на вашем сайте впервые, вы можете попросить поделиться впечатлениями о товаре, но дополнительные презенты здесь будут излишними. Достаточно будет продемонстрировать важность мнения клиента о приобретенной в вашем магазине продукции и сервисе. Делайте подарки за предоставленное мнение исключительно постоянным клиентам.

Если появился негативный отзыв:

1. Для проработки негативного отзыва вначале определите, отчего он мог появиться. Принципы, которым вы должны здесь следовать — терпение, уважение, стремление помочь.
2. Если это всего лишь троллинг, или, по-другому, попытка вывести на эмоции, то не реагируйте и не спорьте — это бесполезно, задайте несколько вопросов и предупредите об удалении комментариев и возможной блокировке пользователя. Затем такие сообщения удаляются, а пользователи блокируются.
3. Если у человека действительно проблема или ему не все понятно, покажите ваше желание помочь: объясните то, что непонятно, либо устраните недоработку (возможно даже с небольшой компенсацией).
4. Через негативные отзывы вы можете получить хорошую платформу для постороения имиджа вашего бизнеса: вместо недовольного пользователя вы можете получить в итоге благодарного покупателя и для этого может хватить лишь актуальной предоставленной ему информации.

Использование социальных сетей

Размещайте в социальных сетях аккаунты или бизнес-страницы для своего интернет-магазина, набирайте там отзывы.

Добавьте дискуссии, альбом с возможностью размещения покупателями фотографий совершенных ими покупок, или попросите их разместить свои отзывы в личных Инстаграм-аккаунтах или ВКонтакте, включив хештег, к примеру, название магазина или проводимой акции. 

Повышайте активность пользователей, чтобы увеличивать число лайков, перепостов, комментариев - для этого публикуйте на своих страницах в соцсетях вопросы и необычный контент, опросы и голосования.

Рекомендации:

1. Если вы встретили заметку о продукции вашего сайта в известных сообществах, блогах, каналах видеоресурсов, разместите это упоминание у себя на страницах соцсетей.
2. Рядом с товаром на вашем продающем сайте включите кнопки, позволяющие сделать ссылки на соцсети: поделиться изображением товара и отзывом.
3. Виджеты, небольшие значки с изображением социальных сетей, на главной странице сайта покажут посетителям, сколько пользователей находятся с вами во взаимодействии, что также будет своего рода социальным доказательством.

Использование популярного блога или канала для размещения собственного отзыва

Попросите о написании статьи с рекламой вашей продукции или отправьте некоторые наименования с вашего сайта блогеру взамен на публикацию обзора.

Через обзоры потенциальные покупатели могут лучше ознакомиться с товаром и его свойствами. Также популярностью пользуются видео-обзоры на ютубе.

Реклама через эксперта или звезду

Озвученное мнение одной известной личности может оказать влияние на десятки других людей. Если вы обратитесь к эксперту из вашей области или к известной личности, и ваша продукция будет интересна, возможно, вам удастся даже получить отзыв бесплатно взамен на продукцию.

В другом случае вам остается доплатить или озвучить специальные условия для совершения покупок на вашем сайте.

Если вашими покупателями уже являются медийные личности, укажите это в своих соцсетях, как, например, в аккаунте neonhome Инстаграма разместили фото Влада Лисовца и Клавы Коки на фоне продаваемой ими продукции.

Если же вы только начинаете собственное дело, вам следует для начала завоевать доверие, прежде чем использовать эффективность данного способа увеличения продаж.

Наш конструктор сайтов визиток поможет сделать сайт за 1 час.