Социальные доказательства в маркетинге

Мы делимся названиями понравившихся фильмов, сериалов, книг, а также сами можем спросить совета, когда хотим выбрать, что посмотреть вечером или какой телефон выбрать для покупки. Здесь срабатывает так называемое сарафанное радио — устная неформальная форма распространения информации. Продвижение сайта одна из основных задач для развития бизнеса.

Когда мы принимаем решение, опираясь на мнение, действия и советы других, то здесь имеет место понятие — социальное доказательство, применимое ко всемирной паутине.

Следование за толпой — это особенность нашей психологии, с которой непросто что-либо сделать. Когда мы действуем, подражая человеку или группе людей, то облегчаем для себя принятие решения и таким образом упрощаем жизнь.

В другом случае нам пришлось бы изучать кучу информации, либо методом проб и ошибок прийти к выбору телефона определенного производителя.

Примеры социальных доказательств

Размещение отзывов покупателей

Создайте специальный раздел, либо добавьте возможность оставлять отзывы на страницах, где размещена продукция. В этом вам может помочь добавление виджетов сайтов Facebook и ВКонтакте, например, в конце любой из статей на нашем конструкторе сайтов вы можете оставить свой комментарий через виджет сайта ВКонтакте. Увеличение продаж возможно при общение с клиентами, когда они оставляют отзывы.

Собирайте отзывы:

• спрашивайте мнение покупателей,
• используйте обратную связь.

После того, как товар получен, просите клиентов озвучить общее впечатление. Можете даже дарить небольшие сюрпризы за оставленные отзывы, однако делайте это с аккуратностью, потому что здесь вопрос довольно спорный.

Бонусы или подарки оправданы в основном на начальном этапе, пока клиентская база только набирается, а также для получения отзывов от тех, кто привык откладывать небольшие дела на потом. Здесь следует учитывать следующие моменты:

• дарите подарки постоянным покупателям, чтобы это выглядело естественно и не воспринималось как способ подкупить,
• акцентируйте внимание клиента на то, что для вас важны объективные отзывы, а не исключительно положительные.

Если посетитель совершает покупку на вашем сайте впервые, вы можете попросить поделиться впечатлениями о товаре, но дополнительные презенты здесь будут излишними. Достаточно будет продемонстрировать важность мнения клиента о приобретенной в вашем магазине продукции и сервисе. Делайте подарки за предоставленное мнение исключительно постоянным клиентам.

Если появился негативный отзыв:

1. Для проработки негативного отзыва вначале определите, отчего он мог появиться. Принципы, которым вы должны здесь следовать — терпение, уважение, стремление помочь.
2. Если это всего лишь троллинг, или, по-другому, попытка вывести на эмоции, то не реагируйте и не спорьте — это бесполезно, задайте несколько вопросов и предупредите об удалении комментариев и возможной блокировке пользователя. Затем такие сообщения удаляются, а пользователи блокируются.
3. Если у человека действительно проблема или ему не все понятно, покажите ваше желание помочь: объясните то, что непонятно, либо устраните недоработку (возможно даже с небольшой компенсацией).
4. Через негативные отзывы вы можете получить хорошую платформу для постороения имиджа вашего бизнеса: вместо недовольного пользователя вы можете получить в итоге благодарного покупателя и для этого может хватить лишь актуальной предоставленной ему информации.

Использование социальных сетей

Размещайте в социальных сетях аккаунты или бизнес-страницы для своего интернет-магазина, набирайте там отзывы.

Добавьте дискуссии, альбом с возможностью размещения покупателями фотографий совершенных ими покупок, или попросите их разместить свои отзывы в личных Инстаграм-аккаунтах или ВКонтакте, включив хештег, к примеру, название магазина или проводимой акции. 

Повышайте активность пользователей, чтобы увеличивать число лайков, перепостов, комментариев - для этого публикуйте на своих страницах в соцсетях вопросы и необычный контент, опросы и голосования.

Рекомендации:

1. Если вы встретили заметку о продукции вашего сайта в известных сообществах, блогах, каналах видеоресурсов, разместите это упоминание у себя на страницах соцсетей.
2. Рядом с товаром на вашем продающем сайте включите кнопки, позволяющие сделать ссылки на соцсети: поделиться изображением товара и отзывом.
3. Виджеты, небольшие значки с изображением социальных сетей, на главной странице сайта покажут посетителям, сколько пользователей находятся с вами во взаимодействии, что также будет своего рода социальным доказательством.

Использование популярного блога или канала для размещения собственного отзыва

Попросите о написании статьи с рекламой вашей продукции или отправьте некоторые наименования с вашего сайта блогеру взамен на публикацию обзора.

Через обзоры потенциальные покупатели могут лучше ознакомиться с товаром и его свойствами. Также популярностью пользуются видео-обзоры на ютубе.

Реклама через эксперта или звезду

Озвученное мнение одной известной личности может оказать влияние на десятки других людей. Если вы обратитесь к эксперту из вашей области или к известной личности, и ваша продукция будет интересна, возможно, вам удастся даже получить отзыв бесплатно взамен на продукцию.

В другом случае вам остается доплатить или озвучить специальные условия для совершения покупок на вашем сайте.

Если вашими покупателями уже являются медийные личности, укажите это в своих соцсетях, как, например, в аккаунте neonhome Инстаграма разместили фото Влада Лисовца и Клавы Коки на фоне продаваемой ими продукции.

Если же вы только начинаете собственное дело, вам следует для начала завоевать доверие, прежде чем использовать эффективность данного способа увеличения продаж.