Вебвизор от А до Я

Создать сайт не такая сложная задача, а вот сделать его работающим, приносящим прибыль - другая. Даже имея хорошо работающий ресурс, всегда можно повысить его показатели. Проанализировать свой ресурс, увидеть недочеты позволяет Вебвизор. Это бесплатный инструмент, который входит в Яндекс.Метрику. Он поможет вам посмотреть сайт глазами пользователя. Так вы сможете найти технические ошибки, понять почему нет продаж или с чем связано резкое их сокращение и многое другое.

​

Инструменты Яндекса, необходимые при работе с сайтом

Есть несколько бесплатных инструментов, которые позволяют собрать определенную статистику с сайта. К таким инструментам относятся:

1. Яндекс Вебвизор. Инструмент предоставляет возможность просматривать действия пользователя в записи. С помощью вебвизора вы можете получить информацию об юзере, записать и просмотреть его действия на вашем ресурсе. Настройки сервиса помогут вам отсортировать пользователей, и вы сможете проанализировать только интересующее вам число пользователей, например, тех, кто не совершил покупку.
2. Карта кликов. Позволяет просмотреть данные о кликах. Куда юзеры кликают больше всего, находясь на ресурсе. Так вы можете понять, что важно пользователям и на чем они заостряют свое внимание. Зачастую оказывается так, что пользователям интересно то, что для обладателя сайта не составляет надобности. Например, пользователи часто просматривают гарантии, которые предоставляет фирма на покупку товара, а данная информация на сайте выложена не в полной мере, что в свою очередь может привести к потере клиента.
3. Карта скроллинга. Позволяет увидеть, проходят ли пользователи до конца страницы или нет. Это очень актуально для лендингов, на одной странице которых размещено много информации. Это позволяет понять, что просматривает и на чем пользователь останавливается. Исходя из таких данных, можно принять решение куда следует расположить самый информативный или продающий блок с информацией, чтобы все пользователи могли его увидеть. В данном случае анализируемая страница отображается в цветовой шкале от синего к красному, где синий — мало просматривается, а красный — максимально просматривается. На основании этого сразу становятся видны места, просматриваемые пользователями.
4. Карта ссылок. Аналогична инструменту «Карта кликов», но немного отличается. На карте кликов вы можете увидеть все клики, в то время как на этой карте — ссылочне переходы.
5. Аналитика форм. Данный инструмент полезен для тех, кто использует для заполнения данных сложные формы, в которых присутствует много полей. Это позволяет отследить какие поля формы заполняются, а какие нет. Так вы сможете проанализировать для себя надобность тех или иных полей, заменить их более простыми, например, поле капчи и т. д.

Все инструменты, рассмотренные выше полезны, так как отображают максимальную статистику. Воспользоваться этими инструментами вы сможете, установив флажок рядом с надписью «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм». Делать это необходимо в настройках Метрики. Если до этого вы не пользовались такими инструментами, то после их установки, вам следует заменить код счетчика на ресурсе. Это необходимо для того, чтобы инструменты заработали. Рассмотрим подробнее Вебвизор.

Знакомство с Вебвизором

Вебвизор позволяет записать действия юзеров в видео. Хранятся эти записи на Яндекс сервере. Владелец сайта в любое время может просмотреть эти записи в вебвизоре.

Благодаря вебвизову сайта, вы сможете увидеть свой ресурс глазами пользователей и сможете понять, что делает посетитель, находясь на сайте. Вебвизор позволяет увидеть не только работу пользователя с сайтом, но и технические характеристики его компьютера.

Вы можете просмотреть с какого ресурса зашел пользователь на ваш сайт, было это рекламное объявление или поисковик, какая операционная система стоит на компьютере этого пользователя, в каком браузере он просматривал сайт, сколько времени провел на ресурсе. Затем вы можете просмотреть запись, где вы сможете увидеть что именно просматривал пользователь, сколько информации он смог просмотреть на странице за это время, спустился ли до конца и т. д.

Также вебвизор позволяет просмотреть:

• Клики. Куда именно заходил (кликал) пользователь при посещении сайта.
• Ввод клавиатуры. Какие клавиши нажимает пользователь.
• То, как заполняется форма. Иногда бывают случаи, когда пользователи интуитивно начинают сначала писать не имя, а телефон. Это позволяет сделать выводы об удобстве располагаемых полей для ввода и внести корректировки.
• Прокрутку страниц, перемещение мышки. Позволяет узнать, какие блоки информации не интересны пользователям.
• Для многостраничных сайтов можно просмотреть переходы по страницам.
• Копирование информации.

Визиты в вебвизоре представляются в табличном виде с различными колонками: дата и время визита, активность, время на сайте, переход с сайта и т. д. При просмотре видеозаписи, она открывается в обычном плеере. Вы можете увеличить скорость просмотра, поставить паузу и возобновить просмотр. Вы увидите все, что делал посетитель вашего ресурса: как перемещалась мышка, какие слова он выделял, искал ли информацию и т. д.

Такая технология нужна владельцам интернет ресурсов. Она помогает четко понять почему нет продаж. Проанализировав информацию, собранную вебвизором, владельцы смогут внести корректировки в ресурс.

Настройка Вебвизора

При настройте Яндекс Вебвизора следует знать, что:

• В Метрике вебвизор позволяет записать за сутки 150 тысяч посещений. Данная информация хранится на сервисе в течение 2-х недель. Поэтому периодически рекомендуется выгружать отчет с результатами.
• Сайт должен содержать кодировку UTF-8.

Чтобы установить вебвизор Яндекс Метрики, выполните следующее:

1. зарегистрируйтесь на Яндексе;
2. поставьте метрику;
3. включите вебвизор.

Рассмотрим как настроить вебвизор.

Настраивая Вебвизор, в Метрике установите флажок «Не учитывать мои визиты» на вкладке Фильтры. Так системой не убудут учитываться ваши визиты. Это очень важно в тех случаях, когда одновременно с ресурсом работают несколько специалистов (программисты, контент-менеджеры и другие). Их визиты на ресурс могут существенно повлиять на вывод статистики. Поэтому лучше их исключить. Также это важно для сайтов с маленькой посещаемостью.

Например, вы заходите на ресурс несколько раз в сутки чтобы ознакомиться с ценами. Система учтет это и отобразит как отказ. В конечном итоге вы сами себе будете ухудшать статистику поведенческих факторов.

Перейдите на вкладку «Вебвизор» и произведите следующие настройки. Они повлияют на параметры записи визитов пользователей. Рассмотрим их.

1. Запись страниц при просмотре посетителем

Здесь есть несколько вариантов выбора. Вебвизор может записывать всех посетителей и все их манипуляции, но ресурс будет перегружен. Поэтому мы рекомендуем выбрать некоторые пункты.

• Запись страниц при просмотре посетителем (выключено). Позволяет просмотреть какие действия совершал юзер на ресурсе, какие страницы посещал. Это важно для многостраничного сайта.
• Из браузера. Вся статистика о манипуляциях пользователей из памяти браузера направляется в Метрику. Подходит для сайтов с большим количеством пользователей.
• Отдельным запросом. Статистика собирается на отдельные страницы, просматриваемые пользователем. Конечно это неплохо, увидеть постраничную статистику, но данная настройка очень перегружает сайт и он начинает «притормаживать», особенно при большой посещаемости.

2. Список страниц для сохранения. Укажите страницы, которые вы хотите просматривать. Помните, код метрики должен присутствовать на всех страницах.

3. Загрузка страниц в плеер. Выберите как будет записываться видео. Вы можете выбрать или «От вашего имени», или «От имени анонимного пользователя». В первом случае видео запишется в формате зарегистрированного юзера. На записи будет отображено, что человек автоматизировался, но просматривать вы его будите от вашего имени. Вы не сможете увидеть личный кабинет юзера. Во втором случае видео буде записываться от имени незарегистрированного посетителя, как-будто человек на ресурсе впервые. На видео будет ограниченный функционал вашего ресурса.

Инструкции для пользователей Яндекс Вебвизора

Выше мы уже говорили о том, что вебвизор представляет статистику в табличном формате. Такие столбцы, как «Дата и время визита», «Время на сайте», «Фраза» понятны, остановимся на столбцах «Активность», «Просмотры», «Номер визита». Активен пользователь или нет можно оценить по точкам, проставляемым системой. Чем их больше, тем активнее вел себя юзер, находясь на ресурсе. Красная точка — это говорит об обратном, пользователь не активен.

В столбце «Просмотры» указывается сколько страниц просмотрел юзер, находясь на сайте. Это очень актуально для многостраничного сайта. Номер визита показывает количество раз заходил юзер на ресурс, в течение того периода, который вы указали для формирования статистики.

Рассмотрим примеры использования данных, собранных с помощью Вебвизора.

1. Продолжительные сеансы. Вам необходимо отсортировать пользователей по времени их нахождения на сайте и просмотреть активные сеансы. Вы сможете увидеть:

• трудности, которые возникают у пользователей. Например, не может заполнить форму. Это может сигнализировать вам о том, что там есть какая-то техническая неполадка.
• поиск информации. Например, вы видите, что посетитель просматривает постоянно одну страницу и ищет какую-то информацию.

2. Тестирование нововведений. Любые правки, внесенные на ресурс, лучше протестировать прежде, чем запустить в работающий проект. Иногда то, что понятно вам и разработчикам с первого раза, не понятно вашим пользователям. Например, всплывающие окна, которые не закрываются. При любых нововведениях следует настроить цель на посещение необходимых страниц и анализировать визиты пользователей через вебвизор, а после нахождения неполадок, корректировать их.

3. Периодически меняющийся контент. Это страницы с большими формами (оформление интернет покупки). Для их оценки, вы можете просмотреть посещения этих страниц, без посещения других. Настроить это можно с помощью цели, или с помощью фильтра. После анализа можно сделать определенные выводы о проблемах, с которыми сталкивается пользователь. К типичным проблемам можно отнести:

• в некоторых браузерах формы не работают,
• не отображаются некоторые поля для заполнения в мобильных версиях,
• произвольное заполнение форм юзерами и т.д.

4. Незавершенные целевые действия пользователей. Это незаполненные формы, незаконченное бронирование и т. д. В данном случае надо просматривать не только аналитику форм, но и анализировать что оттолкнуло юзера от формы.

5. Оценка элементов навигации. Сюда можно отнести быструю навигацию по странице, страницы со слайдерами, меню и т. д.

6. Нахождение проблем на различных устройствах. Чтобы оценить существование проблемы, вам необходимо посмотреть время на сайте и выбрать отчеты (Яндекс.Метрика — Отчеты — Стандартные отчеты — Технологии — Браузеры, Разрешения дисплея, Операционные системы, Устройства). Это дает возможность найти проблему с определенным вебраузером или ОС. Чтобы увидеть саму проблему, необходимо установить фильтры Вебвизора и анализировать.

7. Анализ пользователей в сферах с малой посещаемостью. Существуют сферы бизнеса, в которых всегда низкая посещаемость сайта. В данном случае инструмент позволяет проанализировать каждого пользователя и сделать сайт наиболее удобным, учитывая все недочеты.

8. Вебвизор позволяет проанализировать поведение пользователей после того, как был редизайн ресурса. Если на вашем сайте большинство пользователей это новички, то вы сможете сразу можете увидеть эффект. Если же у вас большинство пользователей постоянные, то сложно сразу будет ответить на вопрос удобно ли им работать на таком ресурсе. Поэтому необходимо сравнивать KPI до и после изменений.

Не работает Вебвизор

Иногда бывает, что вебвизор не работает. Перечислим причины, из-за которых это может произойти:

1. Сайт закодирован не в UTF-8.
2. Код метрики с вебвизором расположен не на всех страницах ресурса.
3. Некоторые браузеры не отображают плеер вебвизора. Такие проблемы часто случаются с браузерами от Линукс.

Еще раз напомним вам, чтобы у вас все работало корректно, вам нследует во время настройки Яндекс Метрики выбрать «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм», затем настроить вебвизор. Далее вам необходимо обносить код метрики на ресурсе.

Иногда владельцы сайта задаются вопросом «Почему в отчете нет некоторых данных». Такие ошибки возникают из-за неправильного понимания работы инструмента и попытки включить в отчет того, чего нет. Например, вы хотите собрать данные о пользователях, которые посещали ваш сайт с определенной операционной системы за неделю. Но если таких пользователей не было? Конечно же и отчет будет пустым. Также стоит помнить о том, что вебвизору запрещена запись превышающая 150000 визитов в сутки. Поэтому при большой посещаемости сайта, как бы вы не хотели, вы не сможете выгрузить все целевые запросы.

Часто сбои работы вебвизора случаются из-за большой нагрузки на Яндекс. Он обрабатывает и хранить большие объемы данных. В связи с этим бывают небольшие перебои в работе. Если же у вас все в порядке, а система работает не корректно более 2 часов, вам следует обратиться в техподдержку Яндекса.

Минусом является то, что Яндекс Метрику можно использовать не везде. Например, в англоязычных странах не предпочитают данную разработку, так как она ведется в России и анализирует пользовательское поведение нашими сервисами. Также внедренная метрика в небольшие сайты, размещенные на дешевых хостингах США, влияет на загрузку сайта. Он начинает загружаться долго. Мы предлагаем использовать аналог, например, hotjar.

Сервисом можно пользоваться бесплатно до 2 000 пользовательских визитов за 24 часа. У сервиса есть платный тариф, стоимость которого не высока. Функции сервиса аналогичны функциям рассмотренных выше инструментов. Сервис позволяет вести ресурсы, ориентированные на европейские страны и Америку.