Виды целевой аудитории

ЦА – это группа людей или целевой сегмент. Она представляет собой часть рынка, на которую направлены маркетинговые усилия или рекламные кампании. Определение потребителей позволяет понять, к кому следует обращаться, а также какие потребности или интересы у этих людей.

Общие сведения

Определение целевой аудитории – это важный этап в создании стратегии маркетинга, разработке продуктов или услуг. Зная ЦА, компания может нацелиться на ее потребности и создать продукты, соответствующие ее интересам. Для этого необходимо изучить демографические данные, психографические характеристики, поведенческие паттерны, а также предпочтения:

1. Демографические данные включают информацию о возрасте, поле, доходах, образовании, месте жительства.
2. Психографические данные отражают ценности, интересы, образ жизни, личные характеристики.
3. Поведенческие данные выявляют привычки потребления, предпочтения покупок, отношение к бренду.

Целевая аудитория может быть узкой или широкой. Узкая ЦА имеет специфические потребности и интересы, что позволяет компании сосредоточиться на создании персонализированных продуктов или услуг. Широкая аудитория, напротив, охватывает общую группу людей с разнообразными потребностями.

Однако, определение потребителей не является окончательным и может меняться со временем. Новые технологии, изменения трендов, социальные или экономические факторы влияют на потребности, а также интересы ЦА. Поэтому необходимо анализировать и обновлять данные о потребителях, чтобы быть в курсе изменений, адаптируя маркетинговые стратегии.

Виды

При изучении типов целевой аудитории в маркетинге можно выделить различные классификации. Одна из них основана на разделении на основную и косвенную аудитории.

Также существует классификация ЦА на широкую и узкую. Первая охватывает большое количество потребителей, включая разные возрастные группы, пол, доход, прочие характеристики. В свою очередь, узкая аудитория ориентирована на конкретную группу людей с общими интересами, нуждами или характеристиками.

Другая классификация основана на разделении на В2В (business-to-business), В2С (business-to-consumer). Аудитория В2В включает предприятия и организации, которые заключают сделки, а также сотрудничают с другими компаниями. Аудитория В2С, напротив, состоит из конечных потребителей, покупающих товары или услуги для личного использования.

На заметку! Каждая из классификаций требует различных подходов в маркетинговых стратегиях.

Понимание всех видов ЦА позволяет точно определить потребности, а также предпочтения потенциальных клиентов.

По возрасту

ЦА включает людей разных возрастных групп:

• пожилых,
• взрослых,
• молодежь.

В каждой из этих групп есть особенности. Пожилые люди, хотя имеют большой жизненный опыт, часто испытывают трудности в адаптации к технологиям. Для них важно использовать понятные формулировки, избегать сложных терминов, предоставлять достаточно времени для усвоения информации. Также необходимо учитывать, что у пожилых людей возможны проблемы со зрением или слухом, поэтому текст следует оформлять приятным шрифтом и удобным размером, дополняя аудио-версией.

Взрослые люди мыслят критически, а также независимо принимают решения. Они уже имеют жизненный и профессиональный опыт, поэтому в тексте следует уделять внимание конкретным примерам или практическим советам.

Молодежь – это активная и амбициозная группа, стремящаяся к саморазвитию, а также поиску новых знаний. Для них важно, чтобы текст был интересным, понятным, актуальным. Использование жаргона или примеров из их повседневной жизни поможет удержать внимание.

Необходимо помнить, что молодежь имеет ограниченное внимание, поэтому необходимо избегать длинных или излишне сложных фраз, а также предоставлять информацию в удобном для переваривания формате, например, в виде кратких списков или графики.

По финансовому состоянию

ЦА можно разделить по финансовому состоянию.

• Олигархи – это самая богатая и влиятельная группа в обществе. Они обладают огромным состоянием и могут реализовывать любые финансовые планы. Олигархи, как правило, ведут активный образ жизни, инвестируют в бизнес-проекты, имеют недвижимость, а также высокий уровень потребления. Их интересуют продукты, помогающие управлять или увеличивать состояние. Например, инвестиционные стратегии, налоговое планирование, личные финансовые консультации.
• Бедняки представляют собой группу людей, живущую на грани или ниже порога бедности. Они имеют ограниченные финансовые ресурсы, поэтому часто сталкиваются с проблемами, которые касаются получения дохода, улучшения финансового положения, обеспечения базовых потребностей. Беднякам важно получать информацию о социальных программах поддержки, доступных услугах, способах экономии, повышении финансовой грамотности.
• Средний класс находится посередине между олигархами и бедняками в плане финансового состояния. Они имеют средний уровень дохода, живут комфортно b могут удовлетворить основные потребности. Средний класс стремится к стабильности и безопасности финансов, а также к достижению определенных жизненных целей: обеспечение семьи, покупка недвижимости, сохранение средств.

Первостепенными для них являются вопросы личного бюджетирования, планирования на будущее, умелого распоряжения ресурсами.

Определение

Определение целевой аудитории – это важный этап разработки маркетинговых стратегий. Чтобы продвигать или продавать свой продукт, необходимо четко понимать, кто является потенциальными потребителями.

Дале необходимо определить демографический профиль ЦА. Разделите ее на группы по возрасту, полу, образованию, доходу, другим социальным или экономическим параметрам. Уточните, какие задачи или проблемы могут возникать у каждой группы, как ваш продукт или услуга могут помочь им их решить.

Кроме демографических характеристик, также стоит учесть психографические особенности ЦА. Исследуйте их интересы, ценности, мотивации, поведение. Дополнительно вы можете провести опросы среди потенциальных клиентов или использовать существующую статистику, чтобы лучше понять будущих потребителей. Анализируйте информацию, выделяйте тенденции и закономерности, чтобы сформировать более точное представление о потребителях.

На заметку! Рынок и потребности людей постоянно меняются, поэтому вам необходимо быть готовыми к изменениям, а также гибким в своих стратегиях продвижения.

Сегментирование

Сегментирование – это процесс разделения аудитории на отдельные группы или сегменты в соответствии с определенными критериями. Данный этап позволяет определить особенности и потребности каждого сегмента, разработать результативные маркетинговые стратегии, нацелиться на конкретные группы потребителей. Существует несколько критериев, по которым чаще всего производится сегментирование ЦА.

Составление портрета

Составление портрета ЦА позволяет понять, кто именно является потребителем, какие у него потребности и проблемы, а также самостоятельно определить, кем вы хотите быть в его глазах.

• Что такое целевая аудитория, почему она важна?

ЦА – это группа людей, которая имеет определенные потребности, и на которую направлены ваши продукты или услуги. Понимание ЦА помогает привлекать, удерживать, углублять отношения с клиентами.

• Как определить?

Для начала нужно задать себе следующие вопросы:

1. Кто мои идеальные клиенты? (пол, возраст, география, образование, т.д.);
2. Какие проблемы, потребности имеют мои потребители?
3. Что делает мою продукцию или услугу привлекательной для ЦА?
4. Какие характеристики моей аудитории могут повлиять на мою стратегию маркетинга?
5. Каков уровень осознанности моей аудитории относительно моих продуктов или услуг?

• 3БПСВ – ключ к пониманию аудитории

БПСВ (Боль, Потери, Страхи, Ценности) – это концепция, которая поможет лучше понять потребности ЦА. Боль означает то, что беспокоит ваших клиентов и чего они стараются избежать. Потери – это то, что они теряют, если не используют ваши продукты или услуги. Страхи – это то, чего они опасаются при принятии решения о сотрудничестве с вами. Ценности – это то, что важно вашим клиентам и что они ищут в отношениях с вами.

• Распределение данных по уровням осознанности

Различные уровни осознанности (незнание, проявление интереса, поиск информации, сравнение предложений, принятие решения) будут влиять на ваши маркетинговые действия. Определите, на каких уровнях осознанности находится ваша ЦА, чтобы выстроить соответствующую коммуникацию и стратегии привлечения.

• Частые ошибки при формировании

При формировании ЦА многие совершают некоторые ошибки, такие как:

1. Недостаточно конкретизированное определение ЦА;
2. Игнорирование потребностей, проблем целевой аудитории;
3. Неправильная идентификация характеристик клиентов;
4. Недостаточное изучение уровня осознанности потребителей.

Пример:

Допустим, вы разрабатываете и продаете экологически чистые продукты питания для людей, заботящихся о своем здоровье и окружающей среде. Ваша ЦА состоит из вегетарианцев и веганов, проживающих в крупных городах России. Они ценят органическую пищу, качество и устойчивое производство, а также испытывают затруднения в доступе к качественной вегетарианской продукции. Вы сталкиваетесь с высоким уровнем осознанности, поскольку ваша ЦА уже знакома с категорией продуктов, но еще ищет новые варианты, а также лучшие предложения.

Получение дополнительно информации

Чтобы получить дополнительную информацию о потребителях можно провести опросы или анкетирование. Google Forms, SurveyMonkey или Typeform позволяют создавать анкеты и опросные формы, которые можно распространить среди аудитории. Благодаря этому можно получить прямую обратную связь от потребителей, узнать их мнения, предпочтения, потребности, ожидания.

Более глубокое понимание ЦА можно получить, анализируя данные о посетителях своего сайта. Установка аналитических систем (Google Analytics или Yandex.Metrica) позволит отслеживать поведение посетителей, их интересы, источники трафика, конверсию.

Также стоит упомянуть о важности работы с WEB-аналитикой при изучении ЦА. К примеру, сервисы SimilarWeb или SEMrush предоставляют информацию о конкурентах, демографических данных, интересах, привычках аудитории. Полученные данные помогают определить промежутки в аудитории, которые еще не покрыты и позволяют развивать свой контент в этих направлениях.

Заключение

Целевая аудитория – это группа людей, которая является основной целью для продукта. Она определяет кто, как и почему будет использовать предлагаемое решение. При исследовании ЦА учитывается возраст, пол, география, социальный статус, образование, доход, а также другие характеристики.