Возврат платежа за лицензию онлайн продуктов

Пользователи может запросить возврат средств при возникновении следующих обстоятельств:

• Нет доступа к онлайн сервису за который оплачено по вине правообладателя.
  Пример: Пользователь заплатил 7000 рублей за годовую подписку на сервис, но сервер проекта больше не работает, а сайт и приложение недоступны.
   
• Товар не соответствует тому, что обещал правообладатель.
  Пример: Пользователь заплатил 40 000 рублей за курс обучения data science, но у него почему-то оказалось видео, как научиться вязать крестиком.
   
• В договоре оговаривается срок или условия возврата денег.
  Например: в договоре четко прописаны процедуры расторжения договора и возврата оплаты, например, в течение 5 дней или до начала фактического использования. Яркими примерами являются политики Google Play или App Store по этому вопросу.

Правовая основа невозврата

Согласно части 1 статьи 1235 и части 1 статьи 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации: По лицензионному договору (как основание оплаты) одна сторона - обладатель авторских прав (лицензиар) предоставляет или обязуется предоставить другая сторона (лицензиат) право использовать онлайн сервис в рамках соглашения.

То есть, по соглашению между правообладателем и пользователем предоставляется только право использования программного продукта и ничего больше. В случае, если правообладатель выполнил все свои обязательства и правильно предоставил лицензию и права доступа, существенного нарушения условий нет, а значит, лицензиат не имеет права в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.

При этом уплаченная сумма никоим образом не является для нас неосновательным обогащением, поскольку сумма была выплачена для выполнения договора и получения лицензии, а использовать ли свои права - это выбор пользователя.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23 апреля 2019 года № 10 «О применении части IV Гражданского кодекса Российской Федерации» в пункте 40 четко предусматривает:

В соответствии с пунктом 5 статьи 1235 Гражданского кодекса Российской Федерации и ее взаимосвязью с пунктом 4 статьи 1237 Гражданского кодекса Российской Федерации за предоставление права использования. Результат интеллектуальной деятельности или средство индивидуализации.

При этом лицензиар не может отказать в удовлетворении требования лицензиата о вознаграждении на том основании, что лицензиат не использовал соответствующие результаты или средства.

Следовательно, согласно закону, предмет лицензионного договора ограничивается передачей права использования, поэтому лицензиар услуги (продукта) вправе не возвращать оплату пользователю (лицензиату).

Обратите внимание, что лицензия не является продуктом или услугой, а это означает, что на нее не распространяются положения о защите прав потребителей.

Автор:

Ирина Кожухова, редактор TOBIZ