Возврат платежа за лицензию онлайн продуктов

Дата публикации: 22-04-2024       28



Пользователи может запросить возврат средств при возникновении следующих обстоятельств:

  • Нет доступа к онлайн сервису за который оплачено по вине правообладателя.
    Пример: Пользователь заплатил 7000 рублей за годовую подписку на сервис, но сервер проекта больше не работает, а сайт и приложение недоступны.
     
  • Товар не соответствует тому, что обещал правообладатель.
    Пример: Пользователь заплатил 40 000 рублей за курс обучения data science, но у него почему-то оказалось видео, как научиться вязать крестиком.
     
  • В договоре оговаривается срок или условия возврата денег.
    Например: в договоре четко прописаны процедуры расторжения договора и возврата оплаты, например, в течение 5 дней или до начала фактического использования. Яркими примерами являются политики Google Play или App Store по этому вопросу.
Во всех остальных случаях правообладатель по закону не обязан возвращать полученную лицензионную плату.
Конструктор сайтов TOBIZ.NET



Правовая основа невозврата

Согласно части 1 статьи 1235 и части 1 статьи 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации: По лицензионному договору (как основание оплаты) одна сторона - обладатель авторских прав (лицензиар) предоставляет или обязуется предоставить другая сторона (лицензиат) право использовать онлайн сервис в рамках соглашения.

То есть, по соглашению между правообладателем и пользователем предоставляется только право использования программного продукта и ничего больше. В случае, если правообладатель выполнил все свои обязательства и правильно предоставил лицензию и права доступа, существенного нарушения условий нет, а значит, лицензиат не имеет права в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.

При этом уплаченная сумма никоим образом не является для нас неосновательным обогащением, поскольку сумма была выплачена для выполнения договора и получения лицензии, а использовать ли свои права - это выбор пользователя.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23 апреля 2019 года № 10 «О применении части IV Гражданского кодекса Российской Федерации» в пункте 40 четко предусматривает:

В соответствии с пунктом 5 статьи 1235 Гражданского кодекса Российской Федерации и ее взаимосвязью с пунктом 4 статьи 1237 Гражданского кодекса Российской Федерации за предоставление права использования. Результат интеллектуальной деятельности или средство индивидуализации.

При этом лицензиар не может отказать в удовлетворении требования лицензиата о вознаграждении на том основании, что лицензиат не использовал соответствующие результаты или средства.

Следовательно, согласно закону, предмет лицензионного договора ограничивается передачей права использования, поэтому лицензиар услуги (продукта) вправе не возвращать оплату пользователю (лицензиату).

Обратите внимание, что лицензия не является продуктом или услугой, а это означает, что на нее не распространяются положения о защите прав потребителей.

 


В ответ на эту ситуацию Роспотребнадзор напомнил пользователям о свободном доступе к онлайн-продуктам:

1. Прежде чем подписать соглашение (регистрацию, подписку), пожалуйста, ознакомьтесь с пользовательским соглашением сервиса или платформы. Пожалуйста, обратите внимание на разделы «Оплата», «Права и обязанности пользователя» или аналогичные разделы. Ознакомьтесь с порядком расторжения пользовательского соглашения, правилами возврата платежей, условиями привязки банковской карты к аккаунту, об автоматических подписках (автоматическом списании с карты), о нарушениях, которые могут привести к блокировке аккаунта.

2. Большинство сервисов и платформ предоставляют доступ к контенту после привязки банковской карты к зарегистрированному аккаунту. ВАЖНО: Обычно это означает, что ежемесячная плата за подписку будет списываться автоматически.

3. Не забудьте управлять своими подписками. Большинство потребителей, приобретающих несколько услуг, после истечения периода подписки (ежемесячно, ежеквартально, ежегодно) забывают автоматически списывать средства в конце этого периода.

4. Если ваши настройки это позволяют, используйте возможность управлять платежами за выбранные услуги или контент в ручном (не автоматическом) режиме. В этом случае, если вы прекратите пользоваться услугой и забудете оформить подписку, средства с карты не спишутся.

 

Автор:

Ирина Кожухова, редактор TOBIZ

 

Рассказать друзьям:

Cделайте первый шаг

Выберите готовый шаблон из более 1800+ бесплатных и премиум вариантов.

ШАБЛОНЫ САЙТОВ